【培訓對象】
服務(wù)行業(yè)一線服務(wù)人員
企業(yè)的中層主管、基層主管、高級職員
企、事業(yè)單位辦公人員、公務(wù)員和管理人員
公關(guān)、商務(wù)接待、辦公室主任、秘書
任何希望提高營銷及管理水平的人士



【培訓收益】
通過本課程的學習，學員將獲得：
學習和掌握組織在銀行運營中的強大作用，學習到營銷管理及服務(wù)的系統(tǒng)課程，并樹立積極、主動的服務(wù)意識；提高全體人員的整體認識，使企業(yè)的績效邁向新臺階。

通過現(xiàn)場演練，培養(yǎng)學員的邏輯思考能力和提高銷售能力，達到即學即用的學習效果。

掌握營銷的要領(lǐng)及關(guān)鍵，提高交叉營銷的能力，提高與客戶的交流及服務(wù)水平，服務(wù)好老客戶、開發(fā)出新客戶。 提高團隊的戰(zhàn)斗力和競爭力，在新世紀的競爭中脫穎而出。

【課程大綱】
目 錄
一、營銷組織管理的基本職能
二、組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計
三、目標管理體系
四、銷售控制及管理流程
五、營銷人員管理和團隊建設(shè)

一、營銷組織管理的基本職能
1、營銷組織建設(shè)一般流程圖
1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計；
2）管理規(guī)范制定；
3）工作流程設(shè)計；
4）管理工具制作；
5）組織職能分析；
2、分銷組織運作能力分析指南
(1)聲譽；
(2)資本實力；
(3)商品競爭力；
(4)品種系列長度、寬度；
(5)商品質(zhì)量、技術(shù)含量；
(6)服務(wù)能力；
(7)價格應(yīng)變能力；
(8)效率期；
(9)庫存結(jié)構(gòu)；
(10)庫存周轉(zhuǎn)；
(11)考核達標率 ；
(12)經(jīng)辦業(yè)務(wù)員人數(shù)；
(13)經(jīng)辦業(yè)務(wù)員接待數(shù)量；
(14)經(jīng)銷業(yè)務(wù)員工作效率（%）
(15)經(jīng)銷業(yè)務(wù)員人客戶滿意度；
(16)經(jīng)銷業(yè)務(wù)員平均年齡；
(17)經(jīng)辦業(yè)務(wù)員素質(zhì)；
(18) 分銷組織運作能力分析指南；
(19)營銷方案策劃能力；
(20)經(jīng)銷情報的管理(收集、傳遞、應(yīng)用)
(21)對經(jīng)銷商導(dǎo)購人員的培訓、掌控；
(22)對客戶承辦容量的把握；
(23)促銷攻防；
(24)POP廣告、賣點選擇及提煉；
(25)展示會展臺舉辦；
(26)電話應(yīng)對；
(27)客戶投訴處理；
(28)平均客戶等待周期；
(29)網(wǎng)上及電話預(yù)約業(yè)務(wù)；
(30)室外業(yè)務(wù)開拓量；
3、組織職能設(shè)計
不同的市場環(huán)境與市場關(guān)系，需要全新的組織管理職能來實現(xiàn)。
深度營銷的組織職能分析：
1）計劃職能；
2）財務(wù)職能；
3)市場職能；
4)銷售職能；
5)信息職能；
二、銀行組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計
1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與作用是什么？
2、各部門職能描述和各崗位的職責說明；
注意管理幅度和管理層次；
基于現(xiàn)代營銷部門的多種組織方法 ：
1）基于地理區(qū)域的市場營銷組織；
2）基于市場或客戶為基礎(chǔ)的市場營銷組織 ；
3）基于產(chǎn)品和品牌管理的市場組織 ；
4）混合性營銷組織；
3、常見的幾種營銷組織形式；
區(qū)域式組織；
3個優(yōu)點：
2個缺點：
產(chǎn)品式組織;；
優(yōu)點：
不足：
顧客式組織;
優(yōu)點：
缺點：
混合式組織;
根據(jù)重要程度以及因素之間的關(guān)聯(lián)狀況，分別組成：
1)產(chǎn)品區(qū)域混合式；
2)顧客區(qū)域混合式；
3)產(chǎn)品—顧客混合式；
4)區(qū)域—產(chǎn)品—顧客混合式；
4、銀行組織結(jié)構(gòu)圖
按照不同組織劃分；1）計劃 2）組織 3）領(lǐng)導(dǎo) 4）控制
從銀行行長到業(yè)務(wù)顧問的組織架構(gòu)；
5、完善崗位責任制體系；
1)、大區(qū)經(jīng)理職責
2)執(zhí)行經(jīng)理職責
3)、區(qū)域主管職責
4)、計劃主管職責
5)、財務(wù)主管職責
6)、市場主管職責
7)、儲運主管職責
8)、業(yè)務(wù)員職責
9、促銷員職責
10）、前臺員職責
11）、檔案員職責
6、各項管理規(guī)范
1）市場調(diào)研管理；
2）目標計劃管理；
3）財務(wù)管理；
4）信息管理；
5）營銷管理；
6）儲運管理；
7）人事管理；
8）系統(tǒng)管理；
三、銀行內(nèi)部目標管理體系
1、目標管理原則；
計劃 指導(dǎo) 考核 激勵
2、目標管理過程
3、如何制定銷售目標；
4如何進行銷售目標分解；
具體工作計劃布置；
檢查、控制、指導(dǎo)
制定評估考核標準；
制定有效激勵機制；
5、制定營銷目標計劃五項原則；(SMART)
1）、具體的(Specific)
2）、可衡量的(Measurable)
3）可達到的(Attainable)
4）、相關(guān)的(Relevant)
5）、有時限的(Time-based)
6、經(jīng)營目標的設(shè)立； (樣板示例)
1）、年銷售利潤總額： 億元
2）、年銷售總額（年回款總額〕： 億元
3）費用率： ％
4）、果蔬飲料市場占有率： ％
5）、零售市場鋪貨率： ％
6）、客戶平均年銷售收入： 萬元
7）銷售員人均銷售收入： 萬元
8）商品周轉(zhuǎn)天數(shù)： 天
9）、新市場(新客戶)銷量收入： 億元
10）、營銷系統(tǒng)人均月訪問客戶次數(shù)： 次
7、建立計劃與預(yù)算體系
1）、計劃與預(yù)算體系圖表：
運營能力 銷售計劃 預(yù)期報表
2）、銷售計劃編制表
3）、分行（區(qū)域市場）損益年度分析
4）、分行現(xiàn)金流存量
8、建立目標的分解落地系統(tǒng)
布置-- 承諾
1）、分行營銷部目標；
2）、部門目標；
3）、個人目標；
4）、月份營銷目標表；
5）、市場目標分解控制表；
6）、各級工作計劃；
7）、渠道開發(fā)計劃（示例）
8）、宣傳促銷計劃表；
9）、人員培訓計劃表；
10）、考核內(nèi)容及方式；
11）、考核指標合理設(shè)計；
12）、有效的薪酬管理；
13）、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計；
(1)薪水制；
(2)傭金制；
(3)薪傭制；
四、營銷控制及管理流程
1、業(yè)務(wù)流程設(shè)計；
2、管理工具制定---編制工作表格
3、降低營運費用；
1）成本控制口訣：
2）成本降低口訣：
4、強化資金管理；
5、強化風險管理
6、強化信息流管理；
7、建立雙向溝通路徑，一體化的及時響應(yīng)；
8、主要關(guān)心競爭者的動態(tài)及市場趨勢；

五、打造業(yè)務(wù)精英和高績效團隊建設(shè)
1、業(yè)務(wù)人員甄選及培訓
選人比培訓人更重要；
“選對人”；
主要培訓內(nèi)容；
A、入職基礎(chǔ)培訓：
讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。
B、集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓：
如管理技術(shù)、公文處理、合同管理、辦公技術(shù)、財務(wù)基礎(chǔ)知識、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧、營銷人員的職業(yè)化素養(yǎng)訓練等
C、專業(yè)技術(shù)的在職培訓：
各級主管和相關(guān)員工要悉心對其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等
2、業(yè)務(wù)營銷人員的培訓方式
1）、理論強化
傳達戰(zhàn)略理念，加深理解，增強信心、凝聚力和執(zhí)行力
2）、深入市場
通過市場調(diào)查和日常業(yè)務(wù)，深入了解親和市場，引導(dǎo)思考市場問題
3）、實戰(zhàn)演練
不斷的有計劃和步驟的進行實戰(zhàn)操作，提高實際工作能力
4）、現(xiàn)場點評
結(jié)合案例，及時指導(dǎo)
5）、規(guī)范管理
3、金融理財顧問（業(yè)務(wù)）的管理
1）帶一方案出去，帶一報告回來
2）從業(yè)余選手到職業(yè)選手
3）金融顧問（業(yè)務(wù)員）自我管理必抓的三個環(huán)節(jié)；
4、過程管理
掌握信息：
（是否去了該去的地方 是否見了該見的人 是否干了該干的事）
輔導(dǎo)
（傳教士、教練員、策劃家、救火員）
調(diào)整和控制
（目標與結(jié)果偏差、行為糾正、政策調(diào)整）
理財顧問（業(yè)務(wù)員）的管理
過程管理的意義和方法；
監(jiān)督、評估、輔導(dǎo)的依據(jù)；
把焦點集中在高效率的工作上；
制定業(yè)務(wù)推動方案
創(chuàng)新、改進各項決策
5、考核與激勵
6、學習與技能競賽；
打造學習型組織與學習型團隊
內(nèi)部信息與知識、經(jīng)驗的共享
7、建立高效率團隊
精耕細作不是“分田單干”
有組織的協(xié)同、快速響應(yīng)
8、基于團隊效率的績效考評
避免“過度管理”，建立有機性組織；
“剛性”與“柔性”的平衡
應(yīng)對變化、針對客戶個性化的服務(wù)
學習共享、持續(xù)改進
9、營銷管理骨干的培養(yǎng)
選拔優(yōu)秀人才，培養(yǎng)“種子選手”
不斷承當更大的責任，“機會牽引人才成長”
將隊伍管理作為考評激勵中層干部的內(nèi)容

中國營銷學會理事
突破力銷售創(chuàng)始人
共贏6+1驅(qū)動戰(zhàn)略創(chuàng)始人
國際企業(yè)戰(zhàn)略研究院副院長
首席戰(zhàn)略官國際俱樂部秘書長
中山大學嶺南學院EMBA工商管理碩士
電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷專家委員會委員
財富集團任營銷副總經(jīng)理
深圳多家電子公司從事過人力資源部經(jīng)理，行政部經(jīng)理，市場部
東北礦務(wù)局電力局工作13年 

擁有15年以上大型國企及私營企業(yè)市場營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，先后從擔任過多家企業(yè)的銷售經(jīng)理、市場部總監(jiān)、營銷總經(jīng)理，40年風雨人生路，磨練了意志，使管理知識和管理技能在實踐中得以沉淀；經(jīng)多年潛心研究，擅長根據(jù)企業(yè)的需求，為客戶制定營銷、銷售渠道的開發(fā)及戰(zhàn)略營銷、提升銷售技能的專業(yè)課程，量身定做可操作性強，理論聯(lián)系實際，實性性強的課程。 

運用方法論及系統(tǒng)論導(dǎo)入課程的設(shè)計思路，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，使企業(yè)人員的綜合素質(zhì)通過培訓演練得到提升。授課過程中的邏輯性強：講課首先從相關(guān)理論入手，概要介紹課程必須的理論常識，其次找出與工作實踐相關(guān)的關(guān)鍵點，隨后通過案例分析給予印證。
授課過程的互動性：MBA互動式教學已為現(xiàn)代教學廣泛采用，擅長于通過分組討論形式、開展競賽調(diào)動氣氛，引導(dǎo)學員積極思考問題和參與課堂互動。 


主講課程：
《大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略》 《 突破力銷售—快速提升開發(fā)市場的能力》《高效的溝通藝術(shù)》 《深入分析客戶與交叉銷售》 《目標管理實務(wù)》 《如何做優(yōu)秀的部門經(jīng)理》 《經(jīng)理人素養(yǎng)》 《營銷渠道建設(shè)與管理》 《中層管理人員的執(zhí)行力》 《快速提升領(lǐng)導(dǎo)力的八項修煉》 《營銷組織管理》 《交叉營銷》 《新營銷—網(wǎng)絡(luò)推廣模式》 《網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)訓練營》 《共贏6+1驅(qū)動戰(zhàn)略》