【開(kāi)場(chǎng)話題】為什么要進(jìn)行流程再造？
第一單元：業(yè)務(wù)流程是企業(yè)流程的核心流程
【第一講】認(rèn)識(shí)企業(yè)流程
·企業(yè)流程包括哪些“流程”
·企業(yè)流程管理是什么
·為什么要企業(yè)流程管理
·企業(yè)流程管理的簡(jiǎn)明方法論模型
·流程化管理的組織結(jié)構(gòu)
·業(yè)務(wù)流程VS企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
·業(yè)務(wù)流程管理與其他績(jī)效提升項(xiàng)目的關(guān)系
·企業(yè)流程成熟度
·業(yè)務(wù)流程管理的發(fā)展趨勢(shì)
【第二講】企業(yè)流程管理再認(rèn)識(shí)
·企業(yè)不同時(shí)期流程管理的特點(diǎn)
·企業(yè)必須平衡效率和控制
·核心管理流程改進(jìn)的目的
·流程控制的價(jià)值體現(xiàn)
·流程管理的核心
·從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變
·流程管理的主要工作
·流程管理的涵蓋范圍
·誰(shuí)應(yīng)該對(duì)流程負(fù)責(zé)
【第三講】企業(yè)流程管理理念與方法的應(yīng)用
·流程管理原則
·企業(yè)流程管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
·如何進(jìn)行流程管理的再認(rèn)識(shí)
·跨越部門管理業(yè)務(wù)流程
·案例分析——流程管理的困惑

第二單元：企業(yè)流程設(shè)計(jì)的方法
【第一講】企業(yè)管理流程描述
·流程管理對(duì)流程描述的要求
·什么是流程描述
·流程描述方法
·流程描述原則
·操作層業(yè)務(wù)流程描述方法
【第二講】企業(yè)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)
·流程管理對(duì)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求
·企業(yè)流程設(shè)計(jì)的目的
·企業(yè)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)的原則
·流程體系規(guī)劃設(shè)計(jì)方法與步驟
·流程規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理
【第三講】企業(yè)流程分析和診斷
·流程分析的內(nèi)容
·流程的客戶需求分析
·流程的資源消耗成本分析
·流程的瓶頸分析
·流程的內(nèi)部控制分析
·流程的穩(wěn)定性分析
【第四講】流程優(yōu)化
·流程管理對(duì)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的要求
·流程優(yōu)化原則
·業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法
·流程分析與優(yōu)化設(shè)計(jì)的步驟與方法
·跨部門的流程優(yōu)化
·持續(xù)優(yōu)化與管理
【第五講】組織流程管理
·組織流程稽核、審計(jì)與測(cè)評(píng)
·流程管理信息化
·流程管理工具
·流程管理軟件工具

第三單元：組織流程再造實(shí)務(wù)
【第一講】什么是流程再造——流程再造的概念與基本原理
·如何理解流程的基本屬性
·流程再造是什么
·什么時(shí)候最流程再造
·從路徑依賴原理看流程再造的基本原則
【第二講】吹響改革號(hào)角——流程再造項(xiàng)目啟動(dòng)
·主動(dòng)向自我挑戰(zhàn)——高層領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)
·統(tǒng)一指揮——成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組
·準(zhǔn)備項(xiàng)目需求建議書
·工欲善其事，必先利其器——項(xiàng)目培訓(xùn)
·發(fā)起群眾運(yùn)動(dòng)——內(nèi)部營(yíng)銷
【第三講】流程再造規(guī)劃
·鳥瞰流程全貌——總體流程識(shí)別
·劃分流程的層級(jí)——流程的分級(jí)
·如何抓住重點(diǎn)——核心流程識(shí)別
·從哪里人手一一流程優(yōu)化排序
·案例 某制造企業(yè)流程規(guī)劃框架
【第四講】新流程設(shè)計(jì)
·要考慮哪些內(nèi)容——分析流程設(shè)計(jì)要素
·案例 某速遞公司收派件流程優(yōu)化過(guò)程
·設(shè)計(jì)新流程
·案例 流程說(shuō)明書文件
·準(zhǔn)備控制與驗(yàn)證計(jì)劃
【第五講】流程再造實(shí)施、評(píng)價(jià)與持續(xù)改善
·新流程試運(yùn)行
·新流程正式實(shí)施
·流程持續(xù)改進(jìn)
·案例 流程體系管理
【第六講】流程優(yōu)化實(shí)施經(jīng)典全案
案例一 供應(yīng)鏈管理流程優(yōu)化
案例二 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程優(yōu)化

著名企業(yè)管理專家
中山大學(xué)客座教授
清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港理工等高校MBA班講師
華夏酒報(bào)酒業(yè)營(yíng)銷專家團(tuán)專家
深圳馬千里企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)、首席咨詢師

馬千里先生對(duì)傳統(tǒng)文化有深厚研究，對(duì)社會(huì)時(shí)政密切關(guān)注。著有多部傳統(tǒng)文化專著，撰寫時(shí)評(píng)文章100多篇。著作中《當(dāng)<論語(yǔ)>遭遇于丹》是一部別開(kāi)生面的文化時(shí)評(píng)專著，北京信報(bào)、深圳晚報(bào)等多家媒體報(bào)道，轟動(dòng)一時(shí)；其時(shí)評(píng)雜文代表作《謹(jǐn)防工信部政治西化的嚴(yán)重錯(cuò)誤傾向》、《“北關(guān)”的文章是對(duì)黨和國(guó)家的污蔑》等都是一時(shí)媒體熱點(diǎn)。

 

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
針對(duì)中高管理層的管理類和營(yíng)銷類講座、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
•國(guó)學(xué)管理高端課程（總裁級(jí)）

 

個(gè)人著述
《論語(yǔ)的管理智慧》、《論語(yǔ)新裁》、《當(dāng)論語(yǔ)遭遇于丹》、《論語(yǔ)的管理精華》等專著
管理營(yíng)銷類文章200多篇，散見(jiàn)各大財(cái)經(jīng)、管理類報(bào)刊
社會(huì)時(shí)評(píng)文章100多篇，散見(jiàn)各類晚報(bào)和網(wǎng)站
【重要管理咨詢項(xiàng)目客戶—做得到，才能說(shuō)得到！】