一、 營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)：如何從銷(xiāo)售型營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)到服務(wù)性營(yíng)銷(xiāo)
1. 理解和探討：你心目中的主動(dòng)性服務(wù)
2. 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式的升級(jí)
3. 案例分析：當(dāng)前主動(dòng)性服務(wù)做的優(yōu)秀案例中的可取之處
二、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念提升與打造
1. 服務(wù)哲學(xué)的核心
2. 價(jià)值觀(guān)：創(chuàng)造客人的驚喜就是開(kāi)創(chuàng)最有意義的人生。
3. 服務(wù)觀(guān)：只有最優(yōu)秀的人才能把服務(wù)做成藝術(shù)，做成一輩子的事業(yè)。
4. ……
三、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之客戶(hù)分析：如何做好客戶(hù)了解、理解、分析、挖掘
1. 案例分析：為什么沒(méi)按照客戶(hù)要求做，客戶(hù)還依然非常滿(mǎn)意？？
2. 了解要全面：
a) 客戶(hù)之明系統(tǒng)如何打造，明什么？
b) 客戶(hù)基礎(chǔ)信息之明：知己知彼，如何做到？孫子兵法十三章！
c) 客戶(hù)心理模型分析：客戶(hù)喜歡如何想事
d) 客戶(hù)行為模式分析：客戶(hù)喜歡怎么做事
3. 理解要正確：
a) 如何正確理解客戶(hù)要求？
b) 客戶(hù)辦事人員的話(huà)你能全信么？
4. 分析要滲入：
a) 客戶(hù)反饋分析：他說(shuō)的就是他說(shuō)的么？背后問(wèn)題分析思維模型
b) 五個(gè)“為什么”？找到客戶(hù)問(wèn)題的根源
5. 挖掘要全面：
a) 向前挖掘的注意事項(xiàng)
b) 向后挖掘，如何勝在未來(lái)？
c) 深度挖掘，找到客戶(hù)還沒(méi)發(fā)現(xiàn)的需求？如何找？如何找的準(zhǔn)？
6. 人的需求分析
a) 人的本性都有哪些需求
b) 人到底需要什么
c) 作為服務(wù)者，我們到底要提供什么？
四、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之顧客心理模型分析
1. 客戶(hù)需求層次分析-馬斯洛需求層次如何指導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？
2. 客戶(hù)心理及行為分析
3. 客戶(hù)心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化
4. 客戶(hù)理隨著需求程度的變化而變化
5. 客戶(hù)行為會(huì)隨著用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)程度不同而不同
6. 客戶(hù)行為會(huì)因信任程度不同而不同
7. 客戶(hù)行為因消費(fèi)者意志度不同而不同
五、 服務(wù)技能修煉：如何讓我們的客戶(hù)形成三層依賴(lài)
1. 情感依賴(lài)：讓客戶(hù)喜歡是有方法的。
2. 專(zhuān)業(yè)依賴(lài)，如何讓客戶(hù)信任你，規(guī)范、正規(guī)。
3. 生命依賴(lài)，如何讓客戶(hù)一輩子離不開(kāi)你

Ø 清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大等高?？偛冒嗵仄钢v師；哈工大EMBA班授課講師；北工大研究生部創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；共青團(tuán)中央CCT大學(xué)生（青年）就業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃發(fā)起人；搜狐一言堂、時(shí)代光華《名師在線(xiàn)》高級(jí)顧問(wèn)、特聘講師；《贏家大講堂》高級(jí)顧問(wèn)、特聘講師；北大縱橫、和君咨詢(xún)、聚成股份、前程無(wú)憂(yōu)、智聯(lián)招聘等機(jī)構(gòu)名師團(tuán)講師、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)師，課程研發(fā)專(zhuān)家。

Ø 課程方向：營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

Ø 主講課程：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《卓越大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)》、《談判致勝》、《卓越溝通》、《卓越團(tuán)隊(duì)組建及打造》、《高效執(zhí)行力》、《經(jīng)銷(xiāo)商建設(shè)與管理（渠道）》、《勝在招投標(biāo)》、《欠款追繳及風(fēng)險(xiǎn)防范》

Ø 人民郵電出版社出版：《工作不狠職位不穩(wěn)》等

• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無(wú)所適從2、結(jié)付脫媒讓客戶(hù)信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農(nóng)信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)重樹(shù)5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶(hù)定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

   

  第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)..

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• 服務(wù)制勝-汽車(chē)4S品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿(mǎn)意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。第二章：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jī)遞增的法寶一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶(hù)的關(guān)鍵在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)形勝有形4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值5、..

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• 高效管理，提升績(jī)效——保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)高效管理

   

  課程背景：當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長(zhǎng)、人海戰(zhàn)術(shù)紅利式增長(zhǎng)、規(guī)模產(chǎn)品效應(yīng)增長(zhǎng)后，在當(dāng)前國(guó)家對(duì)金融行業(yè)提出穩(wěn)增長(zhǎng)、防風(fēng)險(xiǎn)的政策指引下，在銀保監(jiān)會(huì)嚴(yán)監(jiān)管的背景下，市場(chǎng)向保險(xiǎn)行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。保險(xiǎn)行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險(xiǎn)主體不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理能力，與之相匹配的是各保險(xiǎn)主體的管理者需要建立一套系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..

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• 穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)剖析1. 維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境2. 引導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)3. 解答客戶(hù)咨詢(xún)4. 維持營(yíng)業(yè)秩序5. 挖掘營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)6. 處理現(xiàn)場(chǎng)投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認(rèn)同感2. 服務(wù)是自我能力的體現(xiàn)3. 擺正客戶(hù)在心中的位置4. 對(duì)客戶(hù)素質(zhì)期望值要低5. 做好服務(wù)如同做名母親 ..

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• “吹盡狂沙始見(jiàn)金”——金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，完成角色轉(zhuǎn)變一、面對(duì)挑戰(zhàn)銀行對(duì)員工提出更高要求1. 銀行白熱化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)體2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)員工3）員工要如何轉(zhuǎn)變以更好適應(yīng)銀行發(fā)展互動(dòng)：提問(wèn)員工工作面臨哪些難題2. 客戶(hù)需求的變化對(duì)員工提出新要求1）客戶(hù)需求變化有哪些？..

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