【培訓對象】
志于學習管理學知識，提高自身管理能力的醫(yī)院管理者

【培訓收益】
本課程專門針對醫(yī)院管理者開設，結(jié)合了老師多年以來為多家醫(yī)院進行管理培訓與咨詢的工作經(jīng)驗，同時建立在嚴謹?shù)墓芾砜茖W理論體系基礎之上，運用生動的醫(yī)院案例分享有效的實務操作，相信參與本課程的相關(guān)人士會獲得極大收益：
1、 系統(tǒng)學習管理學核心基礎知識，樹立正確的醫(yī)院管理者認知與心態(tài)意識
2、 了解自身所具備的管理特質(zhì)，明確自己在醫(yī)院管理工作中的能力發(fā)展結(jié)構(gòu)
3、 掌握醫(yī)院管理者應具備的核心管理技能，包括高效溝通、激勵下屬、團隊建設等
4、 通過醫(yī)院管理情境實際演練，切實提高醫(yī)院管理水平

課程背景
管理是一個歷史悠久但又時常創(chuàng)新的永恒主題，在管理學界也同時并存著很多側(cè)重點不同的思想流派，有些人強調(diào)戰(zhàn)略的制定，有些人強調(diào)組織流程的優(yōu)化，有些人則注重團隊的建設。其實，這一切都在管理科學的范疇之中，都是管理者應該思考和研究的對象。作為一名醫(yī)院管理者，應該具備的是辨證統(tǒng)一的管理思想，將理論與實踐相結(jié)合，踐行知行合一的管理原則，在管理認知與管理技能方面同步學習，進而實現(xiàn)有效管理。
21世紀的今天，在經(jīng)濟飛速發(fā)展的中國，醫(yī)院管理者迎來了機遇與挑戰(zhàn)并存的時代。醫(yī)療行業(yè)的迅速發(fā)展和變革，醫(yī)院員工的心態(tài)意識變化，醫(yī)院患者的日益成熟，都要求醫(yī)院管理者與時俱進，在新的時代樹立新的管理意識、掌握新的管理方法，進而提升個人的管理績效，最終滿足醫(yī)院的管理需求。 

課程大綱
第一篇 醫(yī)院管理者的內(nèi)在提升：定位與認知
 醫(yī)院管理者的工作主線
 事的梳理
 人的研究
 醫(yī)院管理者的定位：在其位當謀其政
 成為上級心目中的好下屬
 與同級配合的3c原則
 培養(yǎng)下屬就是培養(yǎng)自己的未來
 醫(yī)院管理者的三種角色
 組織角色
 職能角色
 團隊角色
 醫(yī)院管理者的職責
 計劃：根據(jù)組織目標制訂行動計劃
 組織：明確組織的職責分工
 領(lǐng)導：塑造情商，激勵下屬
 控制：糾正偏差，監(jiān)控績效
 醫(yī)院管理者的對象
 個體：組織成員的個性、氣質(zhì)、性格的管理應用
 群體：團隊發(fā)展生命周期階段決定的管理方式
 醫(yī)院管理者的思維
 戰(zhàn)略思維能力的訓練
 文化的聚合是最成功的管理
 管理的創(chuàng)新源自心態(tài)的突破
 醫(yī)院管理者的最高境界：人與工作系統(tǒng)的匹配

第二篇 醫(yī)院管理者的核心能力：高效管理溝通
 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
 醫(yī)院管理溝通的本質(zhì)及要素分析
 醫(yī)院管理溝通類別的有效運用
 方式：語言溝通&非語言溝通
 途徑：正式溝通&非正式溝通
 范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通
 避免管理溝通的四種障礙
 樹立正確的溝通情緒
 選擇合適的表達方法
 尊重雙方的認知差異
 選擇有利的環(huán)境氛圍
 有效醫(yī)院管理溝通的四大原則
 正確回應溝通對象
 注意溝通時的態(tài)度
 實現(xiàn)有效傾聽方式
 采用正確溝通舉止
 學員自測：人際溝通風格傾向及其應用
 醫(yī)院管理溝通中的正確行為舉止
 個體溝通時的關(guān)鍵技巧：望、聞、問、切

第三篇 醫(yī)院管理者的識人辯心：勞心者治人
 醫(yī)院管理者的成功秘笈：管理員工心理
 心理因素對醫(yī)院管理者的影響
 醫(yī)院管理者對員工的認知誤區(qū)
 第一印象效應
 暈輪效應
 首因效應
 近因效應
 醫(yī)護人員氣質(zhì)類型的管理應用
 氣質(zhì)特征
 職業(yè)選擇
 崗位匹配
 醫(yī)院人員性格的有效管理
 醫(yī)護人員情緒的有效管理

第四篇 醫(yī)院管理者的團隊構(gòu)建：角色匹配與沖突管理
 醫(yī)院團隊管理的原則
 流程化的制度是起點
 標準化的行為是水平
 規(guī)范化的操作是保障
 醫(yī)院團隊管理的使命一：找到團隊需要的人
 學員自測：你適合在團隊中承擔什么角色？
 高績效團隊角色構(gòu)成分析及應用
 上下級團隊角色匹配原則
 醫(yī)院團隊角色沖突的處理
 醫(yī)院團隊沖突的利與弊
 萌發(fā)沖突的組織及個人因素
 沖突意向行為自測
 沖突處理的五種策略及其應用情境
 解決沖突的六步驟

第五篇 醫(yī)院管理者的聚沙成塔：激勵與約束控制
 醫(yī)院團隊管理的使命二：讓員工自覺努力工作
 醫(yī)院團隊凝聚力提升要素
 適度的外部威脅
 正確的獎勵機制
 醫(yī)院團隊合作力提升要素
 管理的公平性
 持續(xù)的緊密活動
 適當?shù)脑妇肮芾?
 醫(yī)院團隊戰(zhàn)斗力關(guān)鍵在于激勵
 成功激勵四步驟：需要、動力、目標、滿足
 準確了解醫(yī)院員工需要
 利用優(yōu)勢需要，激發(fā)工作熱情
 區(qū)分激勵員工的保健因素與激勵因素
 赫茨伯格雙因素激勵的醫(yī)院管理應用
 公平激勵的醫(yī)院管理應用
 有效的醫(yī)院激勵方式
 威脅
 獎勵
 發(fā)展
 實用的醫(yī)院激勵技巧
 情感激勵
 個性激勵
 及時激勵
 區(qū)別激勵
 提高醫(yī)院團隊工作績效的十項措施

• 新醫(yī)改形勢下的醫(yī)院管理干部卓越管理技能特訓

   

  第一講優(yōu)秀管理干部的角色定位1.管理干部的定位和價值2.作為下屬的管理干部:如何成為經(jīng)營者的替身3.作為同事的管理干部:如何為內(nèi)部客戶服務4.作為上司的管理干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領(lǐng)導者、教練5.醫(yī)院管理干部應具備的綜合能力第二講發(fā)揮優(yōu)秀領(lǐng)導力-管理者的權(quán)變領(lǐng)導方法1.如何塑造主管的領(lǐng)導魅力2.領(lǐng)導力的內(nèi)容和構(gòu)成..

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  第一講： 什么是職業(yè)化1、 什么是職業(yè)化故事：致加西亞的信√企業(yè)的四種人型√職業(yè)化的內(nèi)容2、 什么是職業(yè)人？ √職業(yè)化的核心 √職業(yè)人的定義3、 職業(yè)化的標準 √職業(yè)化的十個標準 智力小測試：看你是否職業(yè)化？4、 職業(yè)化：未來成功之道 &radic..

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  【課程背景】被譽為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。醫(yī)院管理者們會發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通，還需要經(jīng)常代表醫(yī)院與外部環(huán)境進行溝通。一家醫(yī)院如果具備良好的溝通機制，管理者們具備良好的溝通技能，醫(yī)院..

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  【課程背景】在實際工作過程中，很多醫(yī)院管理者會發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象：當他自身所處的醫(yī)院花費大量精力學習、借鑒了先進組織的經(jīng)驗、制度之后，卻無奈地發(fā)現(xiàn)這些在其他組織非常有效的措施在自己的醫(yī)院應用后卻收效甚微。造成這種現(xiàn)象的原因何在呢？其實很簡單，這是因為不同的組織擁有不同的心理環(huán)境，而組織心理環(huán)境是制度實施和進步的基礎?，F(xiàn)代管理工作中對人的管理本質(zhì)上就..

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