【培訓(xùn)對象】
分行零售行長 / 零售部總經(jīng)理 / 零售主管行長

【培訓(xùn)收益】
在資管新規(guī)實施后與國內(nèi)理財及存款產(chǎn)品收益逐年下滑下國內(nèi)零售銀行財富客戶的資產(chǎn)收益普遍下降且難以抵御通膨壓力. 在資產(chǎn)縮水情況下多數(shù)客戶急于尋找解方與熱衷比較各行產(chǎn)品收益進行資金挪移,以致造成理財經(jīng)理工作效益降低及客戶機會成本升高之雙輸局面. 經(jīng)由高效的管理能力迅速強化營銷團隊競爭實力為在激烈競爭中脫穎而出的核心條件,也是創(chuàng)造與維持績效正面循環(huán)提升的最佳方式. 本課程講師具備中港臺三地長達二十余年豐富管理經(jīng)驗,課程內(nèi)容理論實務(wù)并重同時搭配精彩案例分享,參與學(xué)員可以在最短時間內(nèi)一新耳目,自我檢視與梳理思維,進而避開管理誤區(qū),掌握管理精隨,立即反映在團隊績效,紀律與士氣提升之上. 內(nèi)容精彩萬勿錯過!

 一、管理技能自我檢視
十二大核心管理技能介紹
自我檢視與相互反饋交流
案例分享與討論
二、高效管理技巧
領(lǐng)導(dǎo)三階段進化過程: 行政領(lǐng)導(dǎo)/技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)/認同領(lǐng)導(dǎo)
案例分享與討論
三、團隊管理技巧
目標設(shè)定技巧
過程管理技巧
績效檢視技巧
團隊賦能技巧
四、成功案例分享

美國花旗銀行副總裁
倫敦 IBC 財經(jīng)講座 講員
平安銀行西安分行高級顧問
美國壽險營銷協(xié)會高級顧問
陜西鴻瑞投資集團股權(quán)投資總經(jīng)理
美國大都會人壽副總裁暨首席市場官
花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心 （上海） 認證講師
法國巴黎銀行保險集團高級副總裁暨首席市場官
荷蘭全球人壽高級副總裁暨年金事業(yè)部首席營銷官
陜西鴻瑞投資集團股權(quán)投資總經(jīng)理-陜西省規(guī)模最大民營企業(yè), 集團業(yè)務(wù)多元，任職期間成功投出數(shù)個具備高度前瞻性股權(quán)投資項目并創(chuàng)造高度投資盈利，在投項目至今(2021年12月)估值綜合投資回報率達400%以上，專注與精通國內(nèi)高端裝備與醫(yī)療科技領(lǐng)域項目。
法國巴黎銀行保險集團－高級副總裁暨首席市場官、執(zhí)行委員會委員，榮膺2014年該集團亞洲區(qū)最佳首席市場官，在職期間創(chuàng)造年化220%以上銀行保險收益
荷蘭全球人壽保險公司－企業(yè)年金暨團險營銷部首席營銷官、退休金管理委員會主席、執(zhí)行委員會委員所領(lǐng)導(dǎo)的團隊在臺灣壽險業(yè)享有盛名，除了業(yè)務(wù)品質(zhì)遙遙領(lǐng)先同業(yè)外，其獲利能力與專業(yè)素養(yǎng)亦為全臺第一，2005-2010連續(xù)五年創(chuàng)造團隊年化200%以上績效成長, 于2010年成為全球人壽業(yè)績占比排名第一的事業(yè)單位，2008年獲選該公司全球最佳高階經(jīng)理人,并接受總部于美國及德國的集團核心成員培訓(xùn),表現(xiàn)優(yōu)異深獲肯定
美國大都會人壽保險公司－發(fā)言人暨首席市場官負責(zé)商品研發(fā)，公共關(guān)系與行銷企劃的工作。在其任內(nèi)曾成功引導(dǎo)該公司轉(zhuǎn)型為專業(yè)導(dǎo)向的壽險公司，亦曾被媒體譽為“壽險業(yè)最佳企業(yè)發(fā)言人”。莫老師對產(chǎn)業(yè)發(fā)展素有研究，曾于知名媒體發(fā)表論述達百次以上，2003年主導(dǎo)該公司國際部全球壽險與電銷團隊交叉銷售業(yè)務(wù),樹立國際標竿，2003年主導(dǎo)該公司臺灣區(qū)專業(yè)轉(zhuǎn)型計劃,人均產(chǎn)能提升200%以上
美國花旗銀行－零售個人信貸副總裁暨信用卡業(yè)務(wù)部主管、財富管理業(yè)務(wù)市場官、培訓(xùn)總監(jiān)任職花旗銀行臺灣教育訓(xùn)練中心期間，獨立研發(fā)十四門專業(yè)課程， 并獲得由該行行員評定高達 92%之教學(xué)滿意度，被譽為“花旗銀行最佳講師”。擔任零售個人信貸及信用卡業(yè)務(wù)副總裁期間，陸續(xù)負責(zé)教育訓(xùn)練，行銷企劃與業(yè)務(wù)發(fā)展等工作。在1996-1998年間領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)業(yè)務(wù)并被評鑒為臺灣最佳金融培訓(xùn)機構(gòu)， 2001 至 2002 年負責(zé)該行信用卡業(yè)務(wù)管理工作時，亦締造高達 220%的業(yè)績成長率，該業(yè)績成長紀錄保持至今，2022年領(lǐng)導(dǎo)信用卡團隊創(chuàng)造300%以上績效成長
莫老師在大陸培訓(xùn)／輔導(dǎo)經(jīng)歷始自 2005 年，曾參與公司大都會人壽與法國巴黎銀行保險集團在大陸的籌設(shè)與發(fā)展。莫老師于 2009 年擔任浦東發(fā)展銀行與花旗銀行合組信用卡公司管培生（Management Associate Program)首席培訓(xùn)師期間，曾獲該公司人資主管與學(xué)員給予最佳評價的紀錄。
于 2016 年莫老師擔任平安銀行西安分行高級顧問期間，輔導(dǎo) 1 位零售總經(jīng)理，9位支行長，37 位理財經(jīng)理，30 位大堂經(jīng)理及十幾位內(nèi)勤主管；于兩個月內(nèi)經(jīng)由高端專業(yè)技術(shù)與輔導(dǎo)技巧，成功在兩個月內(nèi)提高該行西安分行 30%理財中收績效，亦使西安分行成為平安銀行全國達標率最高的分行。
莫老師在西安服務(wù)期間曾與陜西省政府財政廳所屬陜西金控共同成功成立“陜西金控開元基金”，發(fā)起規(guī)模八億，亦為陜西金控于國內(nèi)首次與民間企業(yè)合作成立之基金。莫老師也擔任陜西省黃陵縣某 PPP 項目首席顧問，成績斐然。
◆授課風(fēng)格
莫老師具備級為豐富行業(yè)經(jīng)驗,覆蓋對公,零售,投資與保險四大領(lǐng)域,具備扎實中港臺三地實務(wù)從業(yè)經(jīng)驗,歷任各大國際知名金融機構(gòu)高階領(lǐng)導(dǎo)職位亦具備堅實基層工作經(jīng)歷,宏觀微觀并重,知識淵博,經(jīng)驗豐富. 莫老師思維嚴謹周密,邏輯清晰,實務(wù)經(jīng)驗豐富同時授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默. 其課程特色為邏輯與技巧并重,可以在短時間內(nèi)梳理學(xué)員思維作為學(xué)習(xí)新知技巧的基礎(chǔ). 并在高大上的專業(yè)性與接地氣的實操性中獲取最佳平衡,參與課程學(xué)員可以在短時間內(nèi)掌握所學(xué)創(chuàng)造佳績. 因此莫老師的課程廣受好評,其深邃人生歷練也每每啟發(fā)學(xué)員深度思考與感悟,備受金融機構(gòu)肯定
◆主講課題
《客戶分層分級與經(jīng)營技巧》
《資產(chǎn)配置與多元商品銷售技巧》
《高效保險銷售技巧》
《高效基金銷售技巧》
《高效電話約訪技巧》
《高效公私連動客戶開發(fā)技巧》
《高端顧問式銷售技巧》
《高效能管理技巧》
◆部分授課案例
光大銀行沈陽分行產(chǎn)能飛躍轉(zhuǎn)型計劃(共七期十四個月)
光大銀行長春分行產(chǎn)能飛躍轉(zhuǎn)型計劃(共兩期四個月)
光大銀行太原分行產(chǎn)能飛躍轉(zhuǎn)型計劃
光大銀行西安分行產(chǎn)能飛躍轉(zhuǎn)型計劃
光大銀行呼和浩特分行產(chǎn)能飛躍轉(zhuǎn)型計劃
光大銀行南京分行萬人大練兵項目
民生銀行天津分行公私連動客戶開發(fā)課程
民生銀行天津分行資產(chǎn)配置銷售技巧課程
民生銀行天津分行業(yè)務(wù)管理課程
民生銀行蘇州分行顧問式銷售技巧課程
民生銀行蘇州分行基金與保險銷售技巧課程
民生銀行沈陽分行產(chǎn)能飛躍轉(zhuǎn)型計劃
平安銀行西安分行龍騰計劃
平安銀行南寧分行龍騰計劃
平安銀行珠海分行龍騰計劃
盛京銀行總行產(chǎn)能飛躍轉(zhuǎn)型計劃
中信銀行福州分行產(chǎn)能飛躍轉(zhuǎn)型計劃
招商銀行總行私行團隊顧問式銷售技巧課程
招商銀行無錫分行保險銷售技巧課程
浙江郵儲銀行總行業(yè)務(wù)管理課程
上海農(nóng)商行總行保險銷售技巧課程
浦東發(fā)展銀行總行管培生(MA Program)管理課程
民族證券總公司管理課程
國信證券總公司銷售技巧課程
星展銀行管理課程系列
花旗銀行管理課程系列
匯豐銀行銷售課程系列

 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗經(jīng)濟時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶跳..

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• 現(xiàn)場干部管理技巧

   

  第一講 班組長的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個階層人員的不同立場3、班組長的產(chǎn)生形式4、班組長的重要作用第三節(jié) 班組長對三個階層人員不同立場1、面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部..

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• 房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

   

  一、正確認識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價值”認識【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動機調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動機分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語言嗎？　1、時代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點2、取得80/90年代后員工信賴的五個招術(shù) 走進80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

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