一、大數(shù)據(jù)概念與應(yīng)用前景
1.大數(shù)據(jù)的定義與概念
2.大數(shù)據(jù)的4V特點(diǎn)
3.國際運(yùn)營商大數(shù)據(jù)的典型應(yīng)用
4.IBM的大數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)
5.大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)中的應(yīng)用
6.大數(shù)據(jù)挖掘典型的應(yīng)用與分析技巧
二、市場競爭情報(bào)獲取與分析
1. 市場營銷與競爭情報(bào)
2.企業(yè)如何建立實(shí)時有效的營銷信息管理體系
3.實(shí)戰(zhàn)案例分析：某運(yùn)營商市場營銷信息管理系統(tǒng)
4.內(nèi)部業(yè)務(wù)報(bào)告
5.營銷歷史數(shù)據(jù)
6.競爭信息監(jiān)測
7.專業(yè)數(shù)據(jù)公司數(shù)據(jù)
8.專項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)
9.公開統(tǒng)計(jì)信息
10.如何有效進(jìn)行信息管理和分析應(yīng)用
11.實(shí)戰(zhàn)案例：某運(yùn)營商基于數(shù)據(jù)挖掘的分析應(yīng)用
三、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的熱點(diǎn)應(yīng)用分析技巧和方法
1)移動互聯(lián)網(wǎng)及熱點(diǎn)應(yīng)用內(nèi)容業(yè)務(wù)分析方法
i.移動互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)狀分析
1.業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測分析
2.業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)B透率分析
3.客戶業(yè)務(wù)需求分析
a)娛樂類
b)交流類
c)學(xué)習(xí)類
d)生活類
e)商務(wù)類
f)工具類
4.客戶需求規(guī)模分布分析
ii.客戶特征分析
1.客戶分布
2.終端偏好
3.上網(wǎng)習(xí)慣
a)上網(wǎng)時段分析
b)上網(wǎng)頻次分析
c)新貴業(yè)務(wù)分析
d)熱門應(yīng)用分析
4.流量分布
a)時間分布
b)區(qū)域分布
c)價值分布
d)內(nèi)容分布
e)網(wǎng)絡(luò)分布
iii.典型移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析（以微信為例說明方法與技巧）
1.市場總體特征分析
a)目標(biāo)用戶群規(guī)模分析
b)現(xiàn)有目標(biāo)用戶群規(guī)模分析
2.客戶特征分析
a)終端特征分析
b)內(nèi)容偏好分析
c)品牌屬性分析
d)價值屬性（ARPU值，MOU值）分析
e)操作系統(tǒng)屬性分析
f)渠道偏好分析
3.產(chǎn)品功能需求分析
a)功能需求定位
b)功能覆蓋人群特征
c)功能商業(yè)化價值趨勢分析
4.產(chǎn)品商業(yè)與盈利模式分析
a)免費(fèi)模式
b)收費(fèi)模式
c)核心功能免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)模式
d)雙邊模式
5.產(chǎn)品營銷模式分析
2)家庭寬帶和集團(tuán)專題等業(yè)務(wù)分析方法與技巧
iv.家庭寬帶專題分析
1.日常監(jiān)控分析
a)日受理量
b)日竣工量
c)日拆機(jī)量
d)日凈增量
2.異常變化分析
3.月度經(jīng)營分析
a)業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)與結(jié)構(gòu)分析(收入周期分析，收入結(jié)構(gòu)分析，收入地域分析)
b)用戶發(fā)展情況分析
i.新增量
ii.凈增量
iii.用戶量速率結(jié)構(gòu)分析
iv.用戶量變化趨勢分析
c)ARPU值
d)續(xù)約情況
e)寬帶用戶到期續(xù)費(fèi)率
f)寬帶欠費(fèi)分析
g)寬帶套餐分析
h)促銷專題分析
i)競爭專題分析
v.集團(tuán)專題分析
1.主要指標(biāo)分析
a)集團(tuán)客戶數(shù)
b)集團(tuán)客戶成員數(shù)
c)集團(tuán)成員占比
d)集團(tuán)客戶離網(wǎng)率
e)信息化收入分析
f)信息化收入貢獻(xiàn)分析
2.重點(diǎn)產(chǎn)品分析
a)專線
b)企業(yè)信息化
c)IDC
d)物聯(lián)網(wǎng)
e)行業(yè)應(yīng)用
四、大數(shù)據(jù)分析工具培訓(xùn)（如何利用EXCEL表開展數(shù)據(jù)分析）
1)客戶分群
2)客戶價值分析
3)客戶信用分析
4)潛在需求分析
5)增量銷售及交叉銷售分析
6)客戶簽約分析
7)客戶流失分析
8)客戶獲取分析
i.目標(biāo)用戶的分析方法
1.基于存量用戶數(shù)據(jù)挖掘分類建模與基于市場測試的方法類似
2.基于存量用戶數(shù)據(jù)挖掘分類建模的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
3.基于存量用戶數(shù)據(jù)挖掘分類建模的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
4.案例
5.基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的目標(biāo)用戶篩選方法
ii.數(shù)據(jù)挖掘的分析方法
1.案例分析－某電信運(yùn)營商新業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)規(guī)則結(jié)果
2.關(guān)聯(lián)規(guī)則主要依靠“三個指標(biāo)”來度量其相關(guān)性
9)客戶保留分析
3.客戶離網(wǎng)的主要原因
4.客戶保留方法論
5.客戶流失預(yù)警方法
10)RFM分析
6.什么是RFM分析
7.RFM分析怎么用
11)客戶細(xì)分與個性化營銷分析
8.客戶細(xì)分的理念
9.數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶細(xì)分方法
12)交叉/捆綁銷售分析
10.亞馬遜書店的“捆綁銷售”與“交叉銷售”案例
11.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“交叉銷售”案例
12.深刻理解“交叉銷售”和“捆綁銷售”
13.交叉銷售/捆綁銷售的功能
14.用關(guān)聯(lián)規(guī)則的方法來研究產(chǎn)品之間的相關(guān)性，以指導(dǎo)捆綁策略 

15年專業(yè)咨詢與研究經(jīng)歷，8年企業(yè)管理高管從業(yè)經(jīng)歷，成功為中國移動集團(tuán)、中國電信集團(tuán)和中國聯(lián)通集團(tuán)提供戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)轉(zhuǎn)型，營銷與渠道管理、品質(zhì)服務(wù)打造、大數(shù)據(jù)精益運(yùn)營等咨詢服務(wù)，是一個具有豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)管理與策略專家。
現(xiàn)任德瑞電信咨詢執(zhí)行董事、首席咨詢顧問；
北京時代光華管理學(xué)院高級講師；
北京郵電大學(xué)特邀教授；
中國市場協(xié)會會員；
中國移動通信協(xié)會會員；
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員。
2004年  北京郵電大學(xué)工商管理碩士畢業(yè)，學(xué)習(xí)期間，成功為中國移動集團(tuán)公司最初設(shè)立的移動夢網(wǎng)模式、彩鈴業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展提供策略咨詢，是中國電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)管理規(guī)定最初的參與者與起草者之一。
2004-2005年  FROST&SULIVAN咨詢集團(tuán)中國區(qū)高級顧問
2006年  進(jìn)入美國獨(dú)資研究機(jī)構(gòu)NORSON，擔(dān)任首席運(yùn)營官，工作任內(nèi)，成功為法國電
信、英國電信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中國通信市場策略研究，成功主導(dǎo)了SKT在深圳投資的位置導(dǎo)航業(yè)務(wù)。
 2006-2018年，在國內(nèi)成立了第一家專注于移動互聯(lián)網(wǎng)、通信和廣電行業(yè)研究的咨詢機(jī)構(gòu)，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功為騰訊集團(tuán)、阿里巴巴、百度網(wǎng)、大頭網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供策略咨詢。為10家省級廣電企業(yè)提供策略咨詢服務(wù)。公司主導(dǎo)的項(xiàng)目獲得國際級獎項(xiàng)1次、國家級一等獎（中國現(xiàn)代化企業(yè)管理成果獎）3次，運(yùn)營商集團(tuán)級獎項(xiàng)12次。
2007年  完成《基于企業(yè)內(nèi)外軟實(shí)力的營銷管理》中國企業(yè)現(xiàn)代化成果一等獎
2008年  完成《通信企業(yè)提升三力的卓越班組管理》   中國企業(yè)現(xiàn)代化成果一等獎
2010年  完成《大型事件創(chuàng)新管理體系與構(gòu)建》
2011年  編輯完成《中國移動互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海市場》書籍    銷售超過10萬冊 中國移動通信集團(tuán)創(chuàng)新成果一等獎
2013年  主持編撰浙江移動戰(zhàn)略規(guī)劃 中國移動通信集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃評比一等獎
2014年  完成《4G時代后流量經(jīng)營模式》 中國移動通信集團(tuán)戰(zhàn)略論文評比一等獎
2014年  完成《農(nóng)村卓越績效管理模式》     通過中國質(zhì)量協(xié)會主持的專家認(rèn)證評審會
2015年  完成《基于阿米巴模型的客戶經(jīng)理“5B”運(yùn)營模式》  中國移動集團(tuán)創(chuàng)新一等獎
2016年  完成《數(shù)字化時代通信企業(yè)IT2.0變革研究》中國移動通信集團(tuán)戰(zhàn)略論文一等獎
2017年  完成《寬帶可視化、智能化服務(wù)》  中國移動通信集團(tuán)服務(wù)示范項(xiàng)目一等獎
2017年  完成《通信企業(yè)動態(tài)流程管理模式》廣東質(zhì)量協(xié)會成果評比二等獎
2017年  完成《小前臺、大后臺服務(wù)運(yùn)營模式》中國移動通信集團(tuán)服務(wù)示范項(xiàng)目二等獎
主導(dǎo)的項(xiàng)目：
1、中國聯(lián)通學(xué)院、廣東移動、廣東聯(lián)通、寧夏移動、河北移動等省級運(yùn)營商人工智能與智慧城市發(fā)展策略研討與制定；
2、貴州移動、河北移動、吉林移動、河南移動、廣東移動等省級運(yùn)營商萬物互聯(lián)時代的經(jīng)營分析；
3、廣東移動、浙江移動、福建移動、新疆移動、四川電信、上海聯(lián)通、河南移動等全國15家省級運(yùn)營商的戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)規(guī)劃出面向數(shù)字化時代，企業(yè)未來的發(fā)展方向、目標(biāo)、思路和舉措；
4、中國移動集團(tuán)、廣東移動、福建移動、河南移動、貴州移動、山西移動、中國移動終端公司、中國移動終端廣東分公司、中國移動終端福建分公司的流程管理項(xiàng)目。為廣東移動梳理出1325條流程，56條核心流程，并建立了流程管理體系和流程系統(tǒng)建設(shè)方案；
5、山東移動、陜西移動、北京移動、上海聯(lián)通、北方電信事業(yè)部、廣東移動等省級運(yùn)營商ICT策略制定；
6、廣東移動、上海聯(lián)通等省級運(yùn)營商流量經(jīng)營策略制定；
7、河南移動、廣東移動、北京移動等省級運(yùn)營商渠道轉(zhuǎn)型升級策略研討與制定；
8、廣東移動、福建移動、山西移動、河南移動等省級運(yùn)營商物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略研討與制定；
9、上海移動、廣東移動、廣西移動、寧夏移動等省的創(chuàng)新管理實(shí)施方案，主導(dǎo)了近50個創(chuàng)新孵化項(xiàng)目；
10、廣東移動、福建移動、、河南移動、上海聯(lián)通等省的流量經(jīng)營、智慧城市、存量經(jīng)營、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的策略制定。
11、廣東移動、北京移動等省的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式、客戶體驗(yàn)管理、NPS提升和滿意度研究項(xiàng)目。
12、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、重慶有線、湖南廣電等10家廣電運(yùn)營商戰(zhàn)略與市場規(guī)劃，為廣東廣電、重慶有線、湖北有線、貴州有線等省廣電公司開展數(shù)十場業(yè)務(wù)與營銷培訓(xùn)。
培訓(xùn)方向：
1、通信行業(yè)發(fā)展趨勢
2、5G發(fā)展趨勢與應(yīng)用
3、運(yùn)營商轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢
4、運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展戰(zhàn)略
5、運(yùn)營商大連接戰(zhàn)略
6、運(yùn)營商經(jīng)營分析與實(shí)戰(zhàn)演練
7、電子渠道發(fā)展趨勢與應(yīng)用
8、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢
9、新零售渠道轉(zhuǎn)型
10、政企客戶行業(yè)解決方案
a)智慧家庭
b)智慧醫(yī)療
c)智慧教育
d)智慧金融
e)智慧園區(qū)
11、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式、商業(yè)模式設(shè)計(jì)
12、大數(shù)據(jù)與客戶畫像、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷
13、電子渠道與實(shí)體渠道轉(zhuǎn)型
14、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢與案例研究
15、政企客戶發(fā)展策略
16、寬帶發(fā)展策略與渠道優(yōu)化
17、運(yùn)營商客戶服務(wù)發(fā)展策略
18、智慧營業(yè)廳與生態(tài)合作店設(shè)計(jì)
19、運(yùn)營商流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)
20、運(yùn)營商云業(yè)務(wù)發(fā)展策略
21、人工智能發(fā)展趨勢與應(yīng)用
22、流量經(jīng)營模式與資費(fèi)套餐優(yōu)化設(shè)計(jì)
23、不限量套餐發(fā)展策略 

• 大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)培訓(xùn)與實(shí)踐（1天）

   

  介紹目前主流的開源大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)以及應(yīng)用實(shí)例，并以實(shí)踐操作的方式輔助理解如何使用Hadoop、Spark對實(shí)際應(yīng)用的大數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和分析。1大數(shù)據(jù)核心技術(shù)概述 1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)概述1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展1.2深入認(rèn)識大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)1.3典型的大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)2 Hadoop技術(shù)基礎(chǔ) 2.1 Hadoop核心技術(shù)2.1.1 Ha..

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• 大數(shù)據(jù)建模（大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)）培訓(xùn)與實(shí)踐

   

  介紹目前主流的開源大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)以及應(yīng)用實(shí)例，并以實(shí)踐操作的方式輔助理解如何使用Hadoop、Spark對實(shí)際應(yīng)用的大數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和分析。1大數(shù)據(jù)核心技術(shù)概述 1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)概述1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展1.2深入認(rèn)識大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)1.3典型的大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)2 Hadoop技術(shù)基礎(chǔ) 2.1 Hadoop核心技術(shù)2.1.1 Ha..

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• 改善：組織行為學(xué)原理與實(shí)踐

   

  【開場話題】什么是組織第一講：組織行為的解析·組織行為的發(fā)生規(guī)律·破譯組織行為的碼圖·組織中的九種人際關(guān)系第二講：高績效組織的設(shè)計(jì)·組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容·四種典型的組織結(jié)構(gòu)·職能制與事業(yè)部制的優(yōu)劣·高效能組織設(shè)計(jì)原理&mid..

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• 產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系與實(shí)踐

   

  1 創(chuàng)新的概述 1.1 為什么要進(jìn)行產(chǎn)品與研發(fā)管理創(chuàng)新？ 1.1.1 企業(yè)壽命的差異帶來的啟示 1.1.2 是什么打造了企業(yè)的競爭優(yōu)勢（核心競爭力）？ 1.1.3 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新帶來了什么？ 1.1.4 普通企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)有什么不同？ 1.1.5 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新中的地位 1.2 創(chuàng)新的基本概念與理解 1.2.1 德魯..

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• 管理者激勵工具與實(shí)踐

   

  課程大綱：一、激勵與激勵因子Motivator目的：認(rèn)識激勵因子——因人而異的激勵因子，四兩撥千斤的激勵因子。三人游戲：怎樣才能激勵他？游戲分析：激勵成功的背后是什么？了解自己的激勵因子了解下屬的激勵因子二、為什么要激勵？憑什么去激勵？目的：理解組織管理中人員激勵的目的與手段績效、績效、績效&m..

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• 零售企業(yè)企劃理論與實(shí)踐

   

  企劃活動的意義： 把自己的百貨公司當(dāng)作品牌來經(jīng)營 企劃的概述 企劃活動制定的理論依據(jù) 馬斯洛法則 5w1和 8Rs 企劃活動的策劃。 企業(yè)自身定位 尋找針對的人群..

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