第一單元 轉(zhuǎn)型期的管理角色定位與認知
第二單元 轉(zhuǎn)型期的團隊管理和激勵輔導
第三單元 社會化媒體時代的網(wǎng)點投訴和危機處理
 

l 工作經(jīng)歷：國有銀行和股份制銀行總、分行從事業(yè)務(wù)管理、管理培訓十多年，獲聘總部高級培訓師，曾承擔重要業(yè)務(wù)項目推動和人才培養(yǎng)工作。后期主要從事社區(qū)金融業(yè)務(wù)管理，并專注于社區(qū)銀行業(yè)務(wù)研究和經(jīng)驗總結(jié)，曾組織建立社區(qū)銀行人員任職資格體系和培養(yǎng)體系，親自調(diào)研、編訂實戰(zhàn)、有效的社區(qū)營銷工具，對社區(qū)銀行業(yè)務(wù)的規(guī)范化、體系化運作以及業(yè)績推動起到了重要作用。

l 專業(yè)資格：國際職業(yè)訓練協(xié)會認證教練、國家二級心理咨詢師、國際版權(quán)課程《工作情商》《教練式輔導》《分析與解決問題的整合思維》授權(quán)講師

l 曾服務(wù)過的銀行業(yè)人才培養(yǎng)項目：

興業(yè)總行青藍飛揚、招商銀行管理啟航、廣發(fā)總行后備干部、山東省信用聯(lián)社行長輪訓、浙江泰隆銀行總行中層訓練營、農(nóng)總行網(wǎng)點主任示范班、重慶農(nóng)商行高管班、南京銀行總行后備干部等

核心課程

主題一：社區(qū)金融系列

《社區(qū)銀行戰(zhàn)略與差異化服務(wù)營銷》　《社區(qū)銀行服務(wù)與營銷》

《社區(qū)銀行管理與社區(qū)銀行營銷活動設(shè)計》　《社區(qū)銀行店長管理能力提升》

主題二：基于教練技術(shù)的銀行團隊管理和業(yè)務(wù)輔導（2天）

1、簡介：結(jié)合商業(yè)銀行運作模式，網(wǎng)點及業(yè)務(wù)條線團隊文化特點，分析針對不同銀行員工的業(yè)績輔導、激勵和教練流程和方法，提升銀行實戰(zhàn)情景下的崗位聯(lián)動能力和團隊協(xié)作能力。

2、對象：支行長、網(wǎng)點主任和新員工導師及其他基層管理者

3、包括課程:《基于教練技術(shù)的團隊管理實務(wù)》《基于教練技術(shù)的輔導與激勵》《基于教練技術(shù)的銀行服務(wù)管理》《學習型網(wǎng)點管理》

主題三：基于心理輔導技術(shù)的綜合管理類課程

1、簡介：結(jié)合商業(yè)銀行從業(yè)者群體心理特征和客群心理特征，通過建立管理者和員工的自我認知能力，提升其識別他人心理狀態(tài)、情緒壓力的能力，從而加強了處理復雜問題和場景的溝通和管理能力，提升了工作績效。

2、對象：大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員及基層管理者

3、包括課程：《壓力與情緒管理藝術(shù)》《陽光心態(tài)、快樂工作》《客戶溝通的五項修煉》 《商業(yè)銀行跨組織溝通》《職業(yè)素養(yǎng)提升》等

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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