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家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

課程編號(hào):23485

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1468

行業(yè)類別:家居裝飾     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:盧璐

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
建材家居行業(yè)門店導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)、經(jīng)銷商老板

【培訓(xùn)收益】
高端產(chǎn)品顧客購(gòu)買心理與行為深度分析; 建立系統(tǒng)的高端產(chǎn)品門店銷售流程體系; 提供大量的銷售實(shí)戰(zhàn)工具、思路和話術(shù); 顛覆門店銷售人員傳統(tǒng)的銷售思維模式; 專業(yè)提升銷售人員服務(wù)意識(shí)和銷售技能。

 第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析

一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析
1、顧客購(gòu)買決策七步驟
2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧
老客戶維護(hù)
微信營(yíng)銷
會(huì)員管理(隱性渠道)
實(shí)戰(zhàn)案例:方太電器的老客戶維護(hù)技巧
二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)
1、了解“顧客知識(shí)”
產(chǎn)品知識(shí):品牌知識(shí)&品類知識(shí)
購(gòu)買知識(shí):顧客思考的五個(gè)問(wèn)題
使用知識(shí):產(chǎn)品的應(yīng)用與保養(yǎng)
促銷知識(shí):促銷的關(guān)鍵在“控制”
自我知識(shí):感性購(gòu)買&理性購(gòu)買
實(shí)戰(zhàn)案例:AO史密斯導(dǎo)購(gòu)逼單技巧
三、高端產(chǎn)品顧客購(gòu)買階段分析
1、“一逛”階段僅了解品牌與產(chǎn)品
2、“二比”階段客戶自己的關(guān)注點(diǎn)
3、“三買”階段客戶下單心理分析
小組討論:顧客不同購(gòu)買階段應(yīng)對(duì)技巧
 
第二部分:家居建材行業(yè)門店銷售動(dòng)作分解
第一步:熱情迎賓
1、顧客進(jìn)門就喊貴怎么辦?
2、銷售中的“逆反原則”
3、個(gè)性化稱謂讓客戶感覺(jué)被尊重
互動(dòng)體驗(yàn):NLP溝通法則之“尊重”
第二步:有效開(kāi)場(chǎng)
1、有效開(kāi)場(chǎng)的6個(gè)最佳時(shí)機(jī)
2、有效開(kāi)場(chǎng)的4種有效方法
3、高效贊美客戶的5個(gè)步驟
4、超級(jí)贊美不露痕跡13把飛刀
小組演練:互相練習(xí)贊美技巧
第三步:識(shí)別顧客(黃金三問(wèn))
1、黃金三問(wèn)之問(wèn)需求
馬斯洛五層次需求理論
冰山原理:顯性需求&隱性需求
挖掘客戶隱性需求的三個(gè)原則
實(shí)戰(zhàn)案例:迪士尼店員用一個(gè)問(wèn)題輕松成交
2、黃金三問(wèn)之問(wèn)時(shí)間
判斷客戶是否當(dāng)天購(gòu)買的8個(gè)信號(hào)
刺激客戶提前購(gòu)買的5招18式
導(dǎo)購(gòu)員要到顧客電話的6個(gè)絕招
實(shí)戰(zhàn)案例:左右沙發(fā)導(dǎo)購(gòu)員打賭也能成交
3、黃金三問(wèn)之問(wèn)預(yù)算
精確判斷顧客購(gòu)買預(yù)算的4個(gè)方法
高端客戶的分類與跟蹤技巧
門店小單轉(zhuǎn)大單的8個(gè)實(shí)戰(zhàn)技巧
實(shí)戰(zhàn)案例:高端實(shí)木家具導(dǎo)購(gòu)?fù)鯇毚騿?/div>
4、識(shí)別顧客行為風(fēng)格
沙僧(和平型)顧客特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)技巧
豬八戒(活潑型)顧客特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)技巧
孫悟空(果敢型)顧客特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)技巧
唐僧(完美型)顧客特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)技巧
5、識(shí)別購(gòu)買決策中的關(guān)鍵人
實(shí)戰(zhàn)案例:四步搞定不配合的參謀
第四步、引導(dǎo)體驗(yàn)
一、頂尖銷售高手溝通技巧
1、銷售冠軍“奔馳”能力模型
實(shí)戰(zhàn)演練:銷售思維模式訓(xùn)練“會(huì)說(shuō)是的”
2、銷售溝通如何講故事拿訂單?
導(dǎo)購(gòu)員講故事的六種情境
導(dǎo)購(gòu)員講故事的四個(gè)角度
實(shí)戰(zhàn)演練:每個(gè)小組講一個(gè)公司的品牌故事
3、銷售溝通如何設(shè)計(jì)銷售問(wèn)題?
問(wèn)題的形式:開(kāi)放式問(wèn)題&封閉式問(wèn)題
問(wèn)題的目的:SPIN顧問(wèn)式銷售經(jīng)典四步
問(wèn)題的感情色彩:四種方法讓問(wèn)題中性
實(shí)戰(zhàn)演練:針對(duì)門店中的銷售困境如何提問(wèn)
4、銷售溝通五大高效傾聽(tīng)反饋技巧
案例分析:蘭蔻導(dǎo)購(gòu)員輕松搞定退單客戶
二、銷售溝通專業(yè)產(chǎn)品演示技巧
1、心法:產(chǎn)品介紹的四個(gè)層次
2、說(shuō)法:FAB法則&8種語(yǔ)言風(fēng)格
3、身法:情景演示&對(duì)比演示
實(shí)戰(zhàn)演練:“金牌”+“獵狗”演練產(chǎn)品FAB賣點(diǎn)
第五步:異議處理
1、顧客提出價(jià)格異議的真實(shí)原因
2、輕松處理價(jià)格異議的3套話術(shù)
案例分析:胡敏霞賣燈
第六步:電話跟進(jìn)
1、電話跟單的五步標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)模板
2、吸引顧客再次上門的5個(gè)電話內(nèi)容
3、吸引顧客再次上門的4條短信
4、微信跟單“三不”原則與發(fā)紅包
案例分析:TATA木門馬曉跟單技巧
第七步:專業(yè)成交
1、識(shí)別顧客購(gòu)買的5個(gè)語(yǔ)言信號(hào)
2、識(shí)別顧客購(gòu)買的10個(gè)動(dòng)作型號(hào)
3、狼性銷售主動(dòng)逼單10個(gè)法則
4、開(kāi)單以后門店導(dǎo)購(gòu)必做6件事
案例分享:金伯利鉆石導(dǎo)購(gòu)?fù)蹙曛鲃?dòng)成交法
第八步:快樂(lè)送賓
1、三句話讓顧客買得高興
2、一個(gè)請(qǐng)求讓顧客愿意轉(zhuǎn)介紹
案例分享:王姐的十八里相送
 
第三部分:銷售情景實(shí)戰(zhàn)演練(如果需要演練,課程至少需要1.5天)
1、情景演練場(chǎng)景(也可以由企業(yè)結(jié)合自身問(wèn)題進(jìn)行收集后,組織演練)
情境1:顧客承認(rèn)公司產(chǎn)品好,但是覺(jué)得價(jià)格太貴了想要回家再商量一下,怎么辦?
情境2:顧客堅(jiān)定地說(shuō)網(wǎng)上的價(jià)格比你們便宜多了,我打算去網(wǎng)上買了,怎么辦?
情境3:顧客在前期活動(dòng)中預(yù)交了定金,但是現(xiàn)在來(lái)到門店要求退掉定金,怎么辦?
情境4:顧客夫妻兩人店,女顧客對(duì)某款產(chǎn)品比較喜歡而男顧客不喜歡,兩人吵架了,怎么辦?
情境5:顧客進(jìn)門一言不發(fā),我們?cè)撛趺崔k?
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