【培訓(xùn)對象】
技術(shù)性、業(yè)務(wù)型中層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 角色定位認(rèn)知，是成就助力引導(dǎo)而非管理約束 ● 關(guān)鍵問題反思，因何成為備受部署追隨的領(lǐng)袖 ● 領(lǐng)導(dǎo)者崗位權(quán)利屬性，如何處理微妙人際關(guān)系處 ● 平衡利益沖突下，如何取舍方顯大格局、大智慧 ● 心門不開，技法無用，修正心態(tài)方是領(lǐng)袖素養(yǎng)的基礎(chǔ) ● 8項(xiàng)通用管理原則，知曉人性，塑造領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力 ● 6項(xiàng)正向激勵(lì)溝通技巧，工作管理事半功倍 ● 轉(zhuǎn)變固化的思維模式，適應(yīng)90后新一代職業(yè)管理方式

第一講：中層管理能力不足，如何改變提升？
互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)的成長根本在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的成長
一、如何勝任管理者職能角色？——團(tuán)隊(duì)職責(zé)定位
1. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成整體組織目標(biāo)
1）不評價(jià)個(gè)人能力
2）代部署承擔(dān)責(zé)任
3）對整體結(jié)果負(fù)責(zé)
2. 影響團(tuán)隊(duì)成員勝任崗位職能
3. 決策引導(dǎo)部署完成工作事項(xiàng)
4. 管理者工作重心
1）看勢——人員培養(yǎng)及市場趨勢
2）用人——人崗匹配
3）平衡——沒有對錯(cuò)、只有合理
討論：帶“團(tuán)隊(duì)”就是帶“狀態(tài)”
二、如何完成管理者崗位職責(zé)？——組織績效導(dǎo)向
1. 統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一思想
2. 協(xié)調(diào)資源輔助配合
3. 事項(xiàng)跟進(jìn)指揮督導(dǎo)
4. 狀態(tài)激勵(lì)壓力化解
5. 業(yè)務(wù)技能引導(dǎo)培訓(xùn)
三、團(tuán)隊(duì)管理能力不足如何提升？——四項(xiàng)勝任能力
1. 行為觀察能力——會看
2. 邏輯分析能力——會想
3. 演講溝通能力——會說
1）第一步：溝通目的分析
2）第二部：人員性格分析
3）第三部：人員心理分析
4）第四部：事件屬性分析
5）第五步：溝通環(huán)境選擇
6）第六步：溝通方式擬定
7）第七部：結(jié)構(gòu)思維設(shè)計(jì)
4. 專業(yè)技能能力——會做
案例：某公司“站長”
互動(dòng)：管理者應(yīng)不應(yīng)該“喝茶”

第二講：設(shè)定目標(biāo)完成率低，如何跟蹤督導(dǎo)？
討論：如何理解團(tuán)隊(duì)賦能
一、團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)完成率低，如何引導(dǎo)？
1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、計(jì)劃制定
1）業(yè)績不行、一切是零——結(jié)果思維
2）掌握方法——多談方法、少說方向
3）態(tài)度積極——過鼓勵(lì)、少批評
4）運(yùn)氣成分——社會競爭相對公平
2. 信心傳遞、勢必完成
3. 態(tài)度傳遞、積極主動(dòng)
1）情緒調(diào)節(jié)——避免暴躁情緒
2）建立認(rèn)同——增強(qiáng)溝通效果
3）引導(dǎo)激發(fā)——減弱抵抗心理
4）鼓勵(lì)支持——緊盯目標(biāo)達(dá)成
4. 多給啟發(fā)、少用命令
5. 多談方法、少說方向
二、如何提升目標(biāo)完成率？
1. 明確崗位職責(zé)
2. 梳理工作事項(xiàng)及時(shí)間配比
3. 優(yōu)化配比及效率提升
4. 預(yù)期目標(biāo)設(shè)定
1）自愿性——主動(dòng)執(zhí)行
2）數(shù)據(jù)性——定位合理
3）激勵(lì)性——不斷提升
4）計(jì)劃性——可行性強(qiáng)
案例：啟動(dòng)大會召開
討論：被動(dòng)執(zhí)行與主動(dòng)講述的效率結(jié)果對比
案例：啟動(dòng)大會
5. 工作計(jì)劃推進(jìn)
工具：工作進(jìn)度報(bào)表
6. 執(zhí)行
7. 階段性總結(jié)改善
1）標(biāo)準(zhǔn)明確——公平
2）獎(jiǎng)懲分明——規(guī)則
3）經(jīng)驗(yàn)分享——提高
案例：醫(yī)藥團(tuán)隊(duì)管理

第三講：團(tuán)隊(duì)缺少激情狀態(tài)，如何心態(tài)激勵(lì)？
一、為什么團(tuán)隊(duì)管理難以達(dá)成組織績效？
1. 用權(quán)力約束去管理
1）有過程沒結(jié)果
2）產(chǎn)生對抗心理
3）隊(duì)伍難以穩(wěn)定
案例：中外文化對比
2. 用“領(lǐng)導(dǎo)”理念去管理
1）起心動(dòng)念要真——摒棄私心
2）集眾人之私、成一己之功
3）成就之心：符合職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
體驗(yàn)：“真”“假”能感受得到
3. 管理的核心——趨利避害
互動(dòng)：馬基雅維利《君主論》
1）承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)
2）分享榮譽(yù)收獲
3）發(fā)展方向明確
4）工作順心順意
案例：拿破侖治軍
互動(dòng)：發(fā)心不對、努力白費(fèi)
二、員工缺少工作激情動(dòng)力怎么辦？
1. 增強(qiáng)部署參與感
1）傳遞被尊重的感覺
2）工作重要性塑造
3）證明自己的正確性
2. 賦予部署決定權(quán)
3. 對結(jié)果負(fù)責(zé)
1）優(yōu)秀必有獎(jiǎng)勵(lì)
2）失誤慎用懲罰
3）增強(qiáng)不確定性
案例：打麻將的樂趣分析
互動(dòng)：用人的核心在于提升工作樂趣
三、任務(wù)壓力大，如何情緒疏導(dǎo)？
1. 非正式溝通
2. 強(qiáng)烈認(rèn)同感
3. 身先士卒、標(biāo)桿學(xué)習(xí)
4. 可行性分析
案例：標(biāo)準(zhǔn)化解壓溝通表述結(jié)構(gòu)
互動(dòng)：壓力不是問題本身，而是沒有能力解決問題
四、團(tuán)隊(duì)成員流失率高如何解決？
1. 愿景規(guī)劃給予未來期望
2. 物質(zhì)保證滿足當(dāng)下需求
3. 工作意義找到內(nèi)在驅(qū)動(dòng)
討論：部署為什么愿意跟著我們？
五、團(tuán)隊(duì)?wèi)猩⒇?fù)能量如何解決？
1. 正能量氛圍打造——文化管理
1）核心團(tuán)隊(duì)打造
2）樹立標(biāo)桿典型
3）積極氛圍營造
4）感恩文化傳承
5）保護(hù)優(yōu)秀員工
案例：鶴立雞群
2. 負(fù)能量發(fā)泄空間——公開平等表述
3. 責(zé)任意識強(qiáng)化激勵(lì)——動(dòng)力源
4. 重賞前三甲——PK機(jī)制與氛圍
5. 優(yōu)異者突顯——榮譽(yù)特權(quán)體現(xiàn)
6. 遵守承諾——信任積累過程
互動(dòng)：激勵(lì)不是“雞湯”而是機(jī)制

第四講：團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力不足，如何引導(dǎo)建設(shè)？
討論：沒有穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)就沒有穩(wěn)定的業(yè)績
一、團(tuán)隊(duì)缺乏戰(zhàn)斗力，如何解決？
1. 只會要求、不會引導(dǎo)
2. 只談工作、不談生活
3. 過于理性、缺失感性
4. 處前為害，處上為壓
5. 壓制問題而非解決問題
6. 過于苛刻，缺少認(rèn)同
7. 只對事、不對人
8. 為情緒失控找理由
9. 倚重權(quán)術(shù)，忽視真誠
10. 缺乏重視與尊重
案例：企業(yè)長期招聘
互動(dòng)：員工不知感恩誰的錯(cuò)？
二、為什么犯錯(cuò)員工屢教不改？——選人是根本
1. 崗位勝任能力要素
2. 人員性格能力分析
1）基本業(yè)務(wù)能力——責(zé)任承擔(dān)
2）學(xué)習(xí)成長能力——培養(yǎng)空間
3）工作態(tài)度表現(xiàn)——付出精力
3. 事件分析處理能力
案例：挑選男女朋友的標(biāo)準(zhǔn)
互動(dòng)：沒有好壞，只有適合——《西游記》
三、為什么團(tuán)隊(duì)成長速度緩慢？——不教而誅
1. 錯(cuò)誤懲罰原則
1）長期性——適應(yīng)問題衍生
2）循環(huán)性——經(jīng)歷方成經(jīng)驗(yàn)
3）時(shí)效性——解決當(dāng)下問題
4）允許犯錯(cuò)成長——不貳過
案例：無效的電話銷售
2. 管理因人而異
1）文化差異
2）性格差異
3）需求差異
3. 崗位權(quán)威樹立
案例：劉銘傳與陳國瑞火拼的處理
4. 團(tuán)隊(duì)管理方法
1）目標(biāo)驅(qū)動(dòng)管理
2）危機(jī)意識管理
3）期權(quán)規(guī)劃管理
案例：拿破侖的訓(xùn)誡
四、為什么管理方法無效？——發(fā)心不對
1. 能量源于發(fā)心純正
2. 發(fā)心源于智慧思考
3. 胸懷源于境界大小
4. 境界源于眼界高低
5. 眼界源于格局定位
案例：曾國藩——天下督撫、半出增募
討論：若無此心，別立大志 

東北師范大學(xué)管理學(xué)碩士、國家二級人力資源管理師、十年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，五年企業(yè)高管經(jīng)歷。
曾服務(wù)行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)金融、泛家居及珠寶行業(yè)。
八年專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了豐富的會場氛圍調(diào)動(dòng)及控場的經(jīng)驗(yàn)，課程幽默風(fēng)趣，結(jié)合互動(dòng)體驗(yàn)、視頻學(xué)習(xí)、情景模擬，通過案例滲透培訓(xùn)主題，避開生硬理論灌輸，融入當(dāng)下熱點(diǎn)話題，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)者積極性，激發(fā)主動(dòng)思考并樂于表達(dá)觀點(diǎn)的積極性。主要針對一線銷售及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作溝通兩大課題深入研究，注重培訓(xùn)的時(shí)效性，體現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值。宣導(dǎo)理想，組建思維，訓(xùn)練技巧從而解決問題，通過體系培訓(xùn)，贏得受眾認(rèn)可。 

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  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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