【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)踐者/銷(xiāo)售工作管理者

【培訓(xùn)收益】

第一講：銷(xiāo)售基礎(chǔ)
一、市場(chǎng)行情分析
1. 市場(chǎng)行情競(jìng)爭(zhēng)后的必然產(chǎn)物是什么
2. 客戶(hù)訴求升級(jí)后的理性與感性如何平衡
3. 賣(mài)買(mǎi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化后的市場(chǎng)主導(dǎo)
案例分析：傳統(tǒng)行業(yè)的興衰史啟發(fā)營(yíng)銷(xiāo)思路轉(zhuǎn)型
二、職業(yè)化商務(wù)禮儀
1. 如何讓人一見(jiàn)傾心？
項(xiàng)目研討：何為職業(yè)化的行為表現(xiàn)？
視頻教學(xué)：職業(yè)化商務(wù)禮儀案例分析
1）職業(yè)化著裝
2）職業(yè)化語(yǔ)言
3）職業(yè)化動(dòng)作
三、職業(yè)情商與態(tài)度
視頻教學(xué)：何為職業(yè)情商與態(tài)度
1. 職業(yè)情商
2. 職業(yè)態(tài)度
四、狼性精神
1. 都市叢林生存法則
2. 狼性爭(zhēng)取精神
1）野性/匪性/團(tuán)隊(duì)
2）心態(tài)平和/心情平靜
3）有勇有謀/團(tuán)隊(duì)協(xié)助
3. 戰(zhàn)斗本色

第二講：話(huà)術(shù)流程
一、銷(xiāo)售背景分析
案例分析：世界巨頭的轟然倒下
案例分析：新生代企業(yè)的崛起之路
1. 市場(chǎng)行情分析
2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
項(xiàng)目研討：SWOT分析法
二、商務(wù)話(huà)術(shù)定制
1. 品牌價(jià)值傳遞
1）品牌的價(jià)值
2）品牌二次定位
3）二次定位三部曲
項(xiàng)目研討：如何讓客戶(hù)十秒鐘記住你的公司
2. 產(chǎn)品價(jià)值傳遞
項(xiàng)目研討：金字塔產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)建法
項(xiàng)目研討：USP介紹法實(shí)戰(zhàn)及應(yīng)用模擬
項(xiàng)目研討：FABE場(chǎng)景沖擊實(shí)戰(zhàn)及應(yīng)用模擬
項(xiàng)目研討：OLET關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移實(shí)戰(zhàn)及應(yīng)用模擬
項(xiàng)目研討：FC功能配置實(shí)戰(zhàn)及應(yīng)用模擬
項(xiàng)目研討：快速定制品牌及產(chǎn)品的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
3. 競(jìng)品應(yīng)對(duì)技巧
項(xiàng)目研討：優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)法
項(xiàng)目研討：劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)法
項(xiàng)目研討：平行交流法
項(xiàng)目研討：六脈神劍法
三、銷(xiāo)售心經(jīng)
1. 以攻為守的發(fā)問(wèn)邏輯
1）用問(wèn)的方式去說(shuō)
2）用問(wèn)的方式去聽(tīng)
3）用問(wèn)的方式去答
4）用問(wèn)的方式去想
案例分析：客戶(hù)發(fā)問(wèn)技巧
案例分析：上司發(fā)問(wèn)技巧
案例分析：下屬發(fā)問(wèn)技巧
2. 換位思考利他精神
1）自我角度
2）無(wú)他角度
3）無(wú)我角度
案例分析：產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)
案例分析：自我消費(fèi)經(jīng)歷分享
案例分析：跳出局內(nèi)，三方描述
3. 陳述式銷(xiāo)售
案例分析：模糊銷(xiāo)售呈現(xiàn)
案例分析：清晰銷(xiāo)售呈現(xiàn)
案例分析：陳述銷(xiāo)售呈現(xiàn)
4. 細(xì)節(jié)帶入引導(dǎo)式思維
1）視覺(jué)細(xì)節(jié)呈現(xiàn)
2）強(qiáng)化場(chǎng)景帶入感
四、客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程
1. 拜訪(fǎng)準(zhǔn)備
1）面談前的軟件準(zhǔn)備（拜訪(fǎng)客戶(hù)前的準(zhǔn)備工作占簽單成功的80%）
2）面談前的硬件準(zhǔn)備
2. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)思路
1）有效破冰：設(shè)定開(kāi)場(chǎng)劇本
2）儲(chǔ)備溝通：準(zhǔn)備話(huà)題內(nèi)容
3）挖掘痛點(diǎn)：建立合作需求
4）設(shè)定背景：切入合作主題
5）銷(xiāo)售價(jià)值：拋售關(guān)鍵賣(mài)點(diǎn)
6）嘗試締結(jié)：初步假定成交
4）深化合作：清除購(gòu)買(mǎi)異議
8）再次締結(jié)：再次假定成交
3. 后續(xù)維系技巧
項(xiàng)目研討：大客戶(hù)開(kāi)發(fā)規(guī)劃

第三講：心理戰(zhàn)役
一、讀懂客戶(hù)
1. DISC在銷(xiāo)售中的運(yùn)用
1）老虎性格解讀及銷(xiāo)售應(yīng)用
2）孔雀性格解讀及銷(xiāo)售應(yīng)用
3）考拉性格解讀及銷(xiāo)售應(yīng)用
4）貓頭鷹性格解讀及銷(xiāo)售應(yīng)用
2. 如何洞察并左右客戶(hù)的思維
二、銷(xiāo)售行為學(xué)
1. 把握客戶(hù)痛點(diǎn)和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
1）痛點(diǎn)：痛苦抱怨糾結(jié)
2）癢點(diǎn)：想要向往激動(dòng)
3）賣(mài)點(diǎn)：特色巧妙展示
2. 找到銷(xiāo)售成交的引爆點(diǎn)
1）人員屬性：禮貌/熱情/耐心/尊貴/專(zhuān)業(yè)服務(wù)
2）流程屬性：效率/保障/細(xì)節(jié)/利益
3）企業(yè)屬性：仗義/認(rèn)同/榮譽(yù)
4）商品屬性：實(shí)惠/時(shí)尚
三、消費(fèi)心理投射
1. 心理與行為的投射解讀
2. 消費(fèi)心理的常見(jiàn)的行為表現(xiàn)及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
項(xiàng)目研討：告知效應(yīng)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用及案例分析
項(xiàng)目研討：中杯原理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用及案例分析
項(xiàng)目研討：零成本的成本實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用及案例分析
項(xiàng)目研討：供求關(guān)系謬論實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用及案例分析
項(xiàng)目研討：價(jià)格相對(duì)論實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用及案例分析
項(xiàng)目研討：定制產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)心理策略

第四講：談判戰(zhàn)術(shù)
一、植入信任感
1. 人為何會(huì)相信另一個(gè)人？情感認(rèn)同
2. 導(dǎo)入信任體系
項(xiàng)目研討：如何讓客戶(hù)快速建立商務(wù)信任
二、談判心理分析
1. 主觀因素拆解
2. 客觀因素拆解
案例分析：生活中的主觀引導(dǎo)客觀影響
三、談判思路
1. 談判三元素
1）信心的決定性
2）平等的決定性
3）機(jī)會(huì)的決定性
2. 談判宏觀思路
案例分析：消費(fèi)心理的延展與應(yīng)用
案例分析：節(jié)奏倒逼的延展與應(yīng)用
四、成交7法
1. 少點(diǎn)套路，多點(diǎn)真誠(chéng)
2. 目之所及，不以為真
3. 高效成交7連招

第五講：電銷(xiāo)維系
一、電銷(xiāo)技巧
案例分析：客戶(hù)一直忙碌婉拒電話(huà)如何破局
1. 電話(huà)銷(xiāo)售的素質(zhì)
2. 如何做好電話(huà)銷(xiāo)售
1）明確呼出的目的
2）明確呼出的效果
3）FQA的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備
4）所需資料的準(zhǔn)備
3. 電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧
1）呼出硬件儲(chǔ)備
2）呼出人員狀態(tài)調(diào)節(jié)
3）調(diào)動(dòng)客戶(hù)接聽(tīng)情緒
4）開(kāi)場(chǎng)白的技巧
二、二次邀約
1. 客戶(hù)標(biāo)簽管理
2. 回訪(fǎng)時(shí)間管理
3. 回訪(fǎng)內(nèi)容管理
4. 回訪(fǎng)方式管理
三、成交維系
1. 成交待完客戶(hù)維系技巧
2. 常規(guī)維系技巧
3. 特殊維系技巧
4. 角色轉(zhuǎn)換維系技巧
5. 禮尚往來(lái)維系技巧
6. 資源互助維系技巧
7. 28原則的個(gè)性化有效服務(wù)
案例分析：不尋常的生日禮物
案例分析：個(gè)性化聯(lián)誼活動(dòng)
案例分析：大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)案例介紹

第六講：公關(guān)處理
一、客戶(hù)個(gè)性劃分
1. 完美型客戶(hù)
2. 助人型客戶(hù)
3. 目的型客戶(hù)
4. 自我型客戶(hù)
5. 思考型客戶(hù)
6. 忠誠(chéng)型客戶(hù)
7. 樂(lè)天型客戶(hù)
8. 領(lǐng)袖型客戶(hù)
9. 和事老型客戶(hù)
二、投訴應(yīng)對(duì)
1. 投訴發(fā)展軌跡
2. 投訴應(yīng)對(duì)策略
三、公關(guān)處理
1. 互聯(lián)網(wǎng)下的公共關(guān)系理解
2. 客戶(hù)投訴定義
3. 公關(guān)危機(jī)定義
案例分析：互聯(lián)網(wǎng)下的公關(guān)處理解讀
4. 公關(guān)危機(jī)處理思路
1）以守為攻
2）速度領(lǐng)先
3）協(xié)同合作
5. 處理技巧
1）錨定效應(yīng)法則
2）對(duì)半讓步法則
3）BATNA法則
四、客戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)
1. 保有客戶(hù)的培養(yǎng)價(jià)值分類(lèi)
1）落葉型
2）無(wú)果型
3）枯萎型
4）長(zhǎng)青型
2. 常青企業(yè)的“3C”原則
1）角色character
2）社群community
3）內(nèi)容content
3. 五步建立公司角色
4. 四步建立社群原則
5. 區(qū)分建立內(nèi)容原則
1）彰顯產(chǎn)品
2）彰顯服務(wù)
案例分析：新生代企業(yè)如何培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度直接沖擊傳統(tǒng)行業(yè) 

10年咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
12年銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢(xún)國(guó)家高級(jí)講師
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)家高級(jí)講師
連鎖門(mén)店?duì)I銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師
銷(xiāo)售技能實(shí)戰(zhàn)提升指導(dǎo)老師
現(xiàn)任：廣豐/奇瑞/合創(chuàng)4S店丨投資人
曾任：某知名汽車(chē)主機(jī)廠丨華南區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售談判技巧、消費(fèi)心理分析、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、商務(wù)談判……

張老師擁有10年企業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)板塊“了如指掌”，同時(shí)老師對(duì)消費(fèi)心理學(xué)有深入的研究，擅長(zhǎng)從人性出發(fā)，解析“營(yíng)銷(xiāo)”困境，尋求突破。并提煉營(yíng)銷(xiāo)精華，萃取營(yíng)銷(xiāo)套路，融入各行各業(yè)，融會(huì)貫通達(dá)到提升績(jī)效的最終效果：
（老師授課行業(yè)覆蓋金融、生產(chǎn)、連鎖、家電等，授課地點(diǎn)覆蓋華南、華中、華東、華北、西部、東北六片區(qū)）
★ 曾為東風(fēng)本田進(jìn)行《銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)階培訓(xùn)》《銷(xiāo)售顧問(wèn)認(rèn)證培訓(xùn)》《銷(xiāo)售服務(wù)流程優(yōu)化》等課程的賦能，累計(jì)30+期。其中《銷(xiāo)售顧問(wèn)認(rèn)證培訓(xùn)》被廠家采購(gòu)為每年定點(diǎn)培訓(xùn)課程，助力企業(yè)成交率平均提升13%以上。
★ 曾為海爾空調(diào)進(jìn)行《海外事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)管理》《賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)策略》《新人銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》等課程的賦能，累計(jì)6+期。
★ 曾為廣汽本田汽車(chē)有限公司進(jìn)行《中級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)認(rèn)證》課程賦能，提升銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待流程、強(qiáng)化執(zhí)行細(xì)節(jié)，增強(qiáng)產(chǎn)品講解能力。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售人員參訓(xùn)后的客戶(hù)邀約能力提升20%，簽單成交率提升11%，獲得企業(yè)的高度認(rèn)可，進(jìn)一步聘請(qǐng)《高級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)認(rèn)證》培訓(xùn)課程，并連續(xù)2年獲得廣汽本田高級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)認(rèn)證。
★ 曾為重慶機(jī)電集團(tuán)進(jìn)行《讓客戶(hù)愛(ài)上產(chǎn)品——引導(dǎo)性產(chǎn)品推銷(xiāo)技巧》課程賦能，提升銷(xiāo)售員對(duì)產(chǎn)品的推薦、銷(xiāo)售能力，獲得當(dāng)月單店利潤(rùn)增加13%的顯著效果，累計(jì)4+期。
★ 曾為中國(guó)電信進(jìn)行《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略》《展廳銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)策略》《政企客戶(hù)維護(hù)》等課程的賦能，累計(jì)4期，后《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略》列為該服務(wù)點(diǎn)的定期培訓(xùn)課程。

主講課程：
《00后銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》
《消費(fèi)趨勢(shì)與營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展》
《客戶(hù)業(yè)務(wù)心理分析專(zhuān)項(xiàng)修煉》
《精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系列——快速盈利商業(yè)模式》
《精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系列——事半功倍團(tuán)隊(duì)管理》
《精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系列——一劍封喉金牌銷(xiāo)售》
《精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系列——觸點(diǎn)策略?xún)?yōu)化定制》
《精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系列——神奇的消費(fèi)行為心理學(xué)》
《精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系列——企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)立體訓(xùn)練》
《精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系列——商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧》
《精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系列——喜悅雙贏銷(xiāo)售談判策略》
《管理?yè)P(yáng)帆訓(xùn)練營(yíng)——銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)管理》一階
《管理?yè)P(yáng)帆訓(xùn)練營(yíng)——銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)管理》二階
《管理?yè)P(yáng)帆訓(xùn)練營(yíng)——銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)管理》三階 

• BIM系列課程

   

  Revit基礎(chǔ)建模第一節(jié)：BIM概述第二節(jié)：Revit軟件安裝及激活第三節(jié)：Revit術(shù)語(yǔ)及界面介紹第四節(jié)：Revit基本設(shè)置及項(xiàng)目創(chuàng)建流程第五節(jié)：標(biāo)高的創(chuàng)建第六節(jié)：軸網(wǎng)的創(chuàng)建第七節(jié)：項(xiàng)目案例之標(biāo)高軸網(wǎng)第九節(jié)：柱的創(chuàng)建第十節(jié)：項(xiàng)目案例之柱第十一節(jié)：樓板的繪制第十二節(jié)：項(xiàng)目案例之樓板第十三講：梁的創(chuàng)建第十..

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  【課程大綱】1.櫥窗設(shè)計(jì)2.櫥窗陳列技巧3.賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)4.賣(mài)場(chǎng)陳列5.陳列在銷(xiāo)售中的作用6.陳列對(duì)商品庫(kù)存的影響7.國(guó)際品牌陳列分享

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• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——商品陳列課程

   

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• 實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青和管理升級(jí)的法寶創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織系列課程

   

  什么是學(xué)習(xí)型組織？ 不少同志沒(méi)有真正理解。一個(gè)基本是讀書(shū)學(xué)習(xí)，一個(gè)基本不讀書(shū)學(xué)習(xí)，二者都有片面性。為什么創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？ 是中央的政治要求，更是管理升級(jí)的內(nèi)在需求、管理前沿的時(shí)尚追求。當(dāng)今時(shí)代的變化特點(diǎn)，一是資信爆炸，二是蝴蝶效應(yīng)，三是摩爾定律。如果內(nèi)部變化速度慢于外部變化，就會(huì)導(dǎo)致不可逆轉(zhuǎn)的失敗。企業(yè)及各類(lèi)組織要想避免滅亡、延長(zhǎng)壽命怎么..

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• 如何打造行業(yè)知名網(wǎng)絡(luò)品牌——系列課程

   

  第一章起源和發(fā)展 1、網(wǎng)絡(luò)品牌的定義 2、網(wǎng)絡(luò)品牌的產(chǎn)生 3、網(wǎng)絡(luò)品牌的組成 4、網(wǎng)絡(luò)品牌的三個(gè)層次 5、網(wǎng)絡(luò)品牌具有的特點(diǎn) 第二章 網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的綜合表現(xiàn) 1、 網(wǎng)站的PR值 2、 價(jià)值只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)才能表現(xiàn)出來(lái) 3、網(wǎng)絡(luò)品牌體現(xiàn)了為用戶(hù)提供的信息和服務(wù) 4、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程 5、..

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• PAP性格管理系列課程

   

  第一部分：性格解析一、性格管理的意義和運(yùn)用范圍二、PAP性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1、性格解析的流派2、PAP性格分析法的五大優(yōu)勢(shì)三、洞悉人性：DISC四型性格解析1、性格解析的二維思路2、四型性格因子的基本特征3、洞察性格的內(nèi)在動(dòng)機(jī)4、掌握性格的外在需求5、各種類(lèi)型的素描和畫(huà)像第二部分：性格管理一、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)：掌握..

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