【培訓(xùn)對(duì)象】
電力部門經(jīng)理


【培訓(xùn)收益】


導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析.
引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性
第一章、管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 案例分析：角色認(rèn)知
一、何謂管理能力 　?。ㄒ唬?、管理的定義
　?。ǘ?、管理的地位
　?。ㄈ?、管理的作用
　　（四）、管理的使命
二、管理工作職責(zé) ?。ㄒ唬?、管理的主要職責(zé)
?。ǘ⒐芾砺氊?zé)的內(nèi)涵
?。ㄈ?、明確管理范圍
三、管理角色認(rèn)知 　?。ㄒ唬?、管理角色功能
　　（二）、管理角色定位
　　（三）、管理角色誤區(qū)
四、管理技能要求 　　（一）、對(duì)管理的技能要求
　?。ǘ⒉煌芾韺拥墓芾砑寄軝?quán)重比例
　?。ㄈ?、管理的五項(xiàng)條件
　　（四）、取得成功的六大法則
（五）、管理的四個(gè)層次
五、電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析 （一）、各行業(yè)管理者的真實(shí)寫照
（二）、各行業(yè)管理者致命弱點(diǎn)
（三）、電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
案例分析：電力部門經(jīng)理：管理正反案例分析
海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法
阿里巴巴：馬云的管理策略與方法

第二章、電力行業(yè)中層管理者：10大管理藝術(shù)及策略（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、文 化 篇 (一)、文化是電力的導(dǎo)向
(二)、自我完善，自我超越
(三)、文化的細(xì)節(jié)雕琢
(四)、觀念引導(dǎo)行動(dòng)
(五)、文化營(yíng)造在于人
案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責(zé)的范圍內(nèi)“愉悅”
二、決 策 篇 (一)、電力的生命在于決策
(二)、決策須從戰(zhàn)略著眼
(三)、有章法的決策
案例分析及模擬演練：行之有效的圖表
三、管 理 篇 (一)、特色管理的個(gè)性化
(二)、管理的“務(wù)虛”
(三)、效率反映管理水平
(四)、沒(méi)有制度不成管理
(五)、機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)——網(wǎng)點(diǎn)
(六)、行政管理要一體化
(七)、最好的管理是協(xié)作
(八)、不檢查等同于不重視
案例分析及模擬演練：管理者多問(wèn)為什么
四、人 力 篇 (一)、選人用人是關(guān)鍵
(二)、晉升在于能力+舞臺(tái)
(三)、管好員工是關(guān)鍵
(四)、員工的情感管理
(五)、員工的自律
(六)、激勵(lì)是無(wú)價(jià)之寶
(七)、人員的管理在于機(jī)制
(八)、處罰面前人人平等
(九)、懂員工才是關(guān)鍵
(十)、溝通是搭建成功的橋梁
案例分析及模擬演練：“成人型”管理
五、服 務(wù) 篇 (一)、理念是旗幟
(二)、服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)
(三)、客戶決定一切
(四)、服務(wù)是門藝術(shù)
(五)、服務(wù)禮儀打動(dòng)客戶
(六)、服務(wù)的核心是細(xì)節(jié)
(七)、投訴比金錢還重要
(八)、服務(wù)的“紅綠燈”
(九)、服務(wù)的“游戲規(guī)則”
案例分析及模擬演練：行長(zhǎng)的敞開式辦公室
六、風(fēng) 險(xiǎn) 篇 (一)、危機(jī)考驗(yàn)電力
(二)、電力是風(fēng)險(xiǎn)機(jī)器
(三)、人是風(fēng)險(xiǎn)防范的核心
(四)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處置一定要當(dāng)機(jī)立斷
(五)、控制決定勝負(fù)
案例分析及模擬演練：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)
七、業(yè) 務(wù) 篇 (一)、效益是發(fā)展的動(dòng)力
(二)、營(yíng)銷成為焦點(diǎn)
(三)、專業(yè)化的業(yè)務(wù)是品牌
八、營(yíng) 銷 篇 (一)、市場(chǎng)是電力的最高領(lǐng)導(dǎo)
(二)、市場(chǎng)是靠人做起的
(三)、滿足客戶需求的電力
(四)、營(yíng)銷是市場(chǎng)的實(shí)施能力
(五)、客戶的認(rèn)定和培養(yǎng)
(六)、客戶關(guān)系的維護(hù)
(七)、廣告宣傳的內(nèi)涵
案例分析及模擬演練：挖掘任務(wù)背后的支撐點(diǎn)
九、成 本 篇
(一)、成本貴在管理
(二)、成本管理優(yōu)于周密
(三)、最大的弊端是浪費(fèi)
(四)、好的預(yù)算就是利潤(rùn)
案例分析及模擬演練：多層次的橫向評(píng)估
十、培 訓(xùn) 篇 (一)、培訓(xùn)是最好的投資
(二)、缺什么培訓(xùn)什么
(三)、培訓(xùn)必須系統(tǒng)化
案例分析及模擬演練：培訓(xùn)才是最好的投資——個(gè)體發(fā)展
十一、信 息 篇 (一)、重視知識(shí)才能有新方法
(二)、用信息來(lái)經(jīng)營(yíng)
(三)、網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條
案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答

課程結(jié)束： 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

• 化藝術(shù)為技術(shù)—表達(dá)的原理與策略

   

  一、表達(dá)的原則以終為始換位思考過(guò)猶不及二、表達(dá)的要素思想：主張、評(píng)價(jià) 素材：事實(shí)、例證邏輯：兩種結(jié)構(gòu)、三種特征、四種順序三、表達(dá)的組織1、闡明思想傳遞信息（聽懂）改變意愿（想通）指導(dǎo)行為（做對(duì)）2、設(shè)定問(wèn)題3、表達(dá)的答案目標(biāo) 內(nèi)容 傳遞信息 定義 要素 作用 背景改變意愿 意義 ..

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• 化藝術(shù)為技術(shù)—溝通的原理與策略

   

  一、溝通的原則以終為始換位思考理性回應(yīng)二、溝通的要素思想：主張、評(píng)價(jià)素材：事實(shí)、例證邏輯：分類、順序情感：對(duì)事、對(duì)人三、溝通的原理1、溝通的目的傳遞信息（聽懂）改變意愿（想通）指導(dǎo)行為（做對(duì)）2、溝通的問(wèn)題是什么？問(wèn)什么？如何做？3、溝通的答案目標(biāo) 內(nèi)容 傳遞信息 定..

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• 應(yīng)對(duì)媒體的方法與策略

   

  一．媒體是誰(shuí)1．認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對(duì)你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機(jī)到來(lái)時(shí)..

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• 總裁班課程-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理

   

  課程背景前言： 所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是制定組織的長(zhǎng)期目標(biāo)并將其付諸實(shí)施，它是一個(gè)正式的過(guò)程和儀式。一些大企業(yè)都有意識(shí)地對(duì)大約10年內(nèi)的事情做出規(guī)劃。 制定戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段就是確定目標(biāo)，即企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，要應(yīng)對(duì)各種變化所要達(dá)到的目標(biāo)。 第二階段就是要制定這個(gè)規(guī)劃，當(dāng)目標(biāo)確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來(lái)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，..

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• 總裁班課程-年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃

   

  課程規(guī)劃的說(shuō)明： 各產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向超激烈狀況，各企業(yè)為了生存進(jìn)而獲利；企業(yè)（Enterprisere - Engenerring）；是以優(yōu)質(zhì)的具體明確可達(dá)成的企業(yè)組織目標(biāo)，讓組織內(nèi)平凡的人，做出不平凡的事；進(jìn)而產(chǎn)生群聚的“相乘效應(yīng)“即1+1+1>3的效果是管理發(fā)展的思維。21世紀(jì)，企業(yè)生存的利基就在于『設(shè)定出最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的..

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