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化藝術(shù)為技術(shù)—溝通的原理與策略

課程編號:13074

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2827

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:人力資源 

授課講師:袁先登

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
有一定工作經(jīng)驗的中基層員工

【培訓(xùn)收益】
1、重新審視自己的溝通技能; 2、掌握溝通的設(shè)計方法; 3、掌握溝通的表達技術(shù); 4、掌握溝通的傾聽、提問和應(yīng)答的技術(shù)。

一、溝通的原則
以終為始
換位思考
理性回應(yīng)

二、溝通的要素
思想:主張、評價
素材:事實、例證
邏輯:分類、順序
情感:對事、對人

三、溝通的原理
1、溝通的目的
傳遞信息(聽懂)
改變意愿(想通)
指導(dǎo)行為(做對)
2、溝通的問題
是什么?
問什么?
如何做?
3、溝通的答案
目標 內(nèi)容
傳遞信息 定義 要素 作用 背景
改變意愿 意義 特點 收益 框架
指導(dǎo)行為 動作 標準 原理 工具
4、溝通的組合
目標的組合
問題的組合
答案的組合
說問的組合

四、溝通的情緒
表達謝意
表達欣賞
表達歉意
表達信心
表達興趣
表達困難

五、溝通的策略
1、影響的策略
借用對比心理
借用互惠心理
借用承諾心理
2、迎合的策略
力量來源
信息來源
決策方式
行動方式
3、傾聽的策略
聽到故事
自我構(gòu)建
三個層次
4、應(yīng)答的策略
回答清晰的問題:稱贊、解嘲
回答復(fù)雜的問題:澄清、探究
回答抗拒的問題:主導(dǎo)、控制
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