【培訓(xùn)對象】
公司各級層主管：如部門領(lǐng)導(dǎo) 、部門主管、課長、系長、主任等各跨部門問題管理和推行人員

【培訓(xùn)收益】

第一章什么是跨部門問題？什么是跨部門領(lǐng)導(dǎo)？
什么叫跨部門問題
跨部門問題的基本特征：一次性、獨(dú)特性、目標(biāo)的明確性、開放性等
跨部門問題與日常運(yùn)作的區(qū)別
跨部門問題管理的定義
案例討論：小陳是某家世界 500強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量工程師，面對總部的質(zhì)量投訴！他如何在 20 天內(nèi)整合生產(chǎn)部、技術(shù)部、等相關(guān)責(zé)任部門，牽頭完成質(zhì)量客訴回復(fù)？
什么是跨部門領(lǐng)導(dǎo)？
跨部門領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)
跨部門領(lǐng)導(dǎo)心里的有效建設(shè)
如何培養(yǎng)跨部門領(lǐng)導(dǎo)“換位思考”的有效能力
跨部門問題管理團(tuán)隊(duì)：跨部門問題干系人、跨部門問題發(fā)起人、跨部門問題領(lǐng)導(dǎo) 、跨部門問題成員等
跨部門問題領(lǐng)導(dǎo) 的知識(shí)和能力要求
跨部門問題領(lǐng)導(dǎo) 的必備素質(zhì)
跨部門問題管理的基本思路：復(fù)雜的事情簡單化、簡單的事情可視化、可視的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的事情模塊化、模塊的事情責(zé)任化
跨部門問題管理程序：啟動(dòng) – 計(jì)劃 – 實(shí)施 – 控制 – 收尾
第二章跨部門問題啟動(dòng)、計(jì)劃、控制、實(shí)施
跨部門問題啟動(dòng)
什么是跨部門問題范圍
跨部門問題范圍說明
跨部門問題范圍的約束條件
跨部門問題范圍分析步驟
跨部門問題的 SMART的目標(biāo)原則：明確具體、可衡量、可接受、現(xiàn)實(shí)可行、時(shí)間限制
成立跨部門問題團(tuán)隊(duì)
構(gòu)成跨部門問題團(tuán)隊(duì)的六大要素
高效跨部門問題團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成：策劃者、協(xié)調(diào)者、執(zhí)行者、決策者、技術(shù)專家、監(jiān)督者、創(chuàng)新者、外聯(lián)者
團(tuán)隊(duì)成立期跨部門問題領(lǐng)導(dǎo) 必須考慮的
不同性格團(tuán)隊(duì)成員的管理和定位
如何點(diǎn)然個(gè)性化跨部門團(tuán)隊(duì)成員
孔雀型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
角色扮演：你想讓新來的大學(xué)生小陳幫你寫篇講演稿
白鴿型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
角色扮演：你想讓質(zhì)量部出貨檢驗(yàn)的李佳協(xié)助對出貨單據(jù)多復(fù)合一次
貓頭鷹型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
角色扮演：你想讓管倉庫的王麗每月多打印一份庫存報(bào)表給你
老鷹型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
角色扮演：你想讓下道工序的李班長，抽出時(shí)間對本部門的新員工做產(chǎn)品培訓(xùn)
跨部門問題領(lǐng)導(dǎo) 成立團(tuán)隊(duì)的步驟
跨部門問題計(jì)劃和實(shí)施
腦力風(fēng)暴：定義、時(shí)機(jī)、原則、案例
WBS – 工作分解結(jié)構(gòu)：定義、作用、方法、分解思路、案例
工作排序法：定義、方法、具體步驟、案例
關(guān)鍵路徑法：定義、具本步驟、作用、案例
甘特圖：定義、案例、
跨部門問題控制
檢查表：定義、步驟、案例
5 Why：定義、步驟、案例
樹圖：定義、步驟、案例
GROW:教練模型
定期跨部門問題協(xié)調(diào)會(huì)議
定期跨部門問題報(bào)告會(huì)議
跨部門問題收尾
第三章跨部門問題的沖突管理
什么是跨部門溝通時(shí)的沖突
沖突效應(yīng) ：平等位差效應(yīng)
沖突的行為與比例
你會(huì)“傾聽”嗎？
如何成為一好聽眾
積極聆聽的原則
一些良好的聆聽行為
如何有效“說”
有效“說”的方法
有效 “說“的技巧：贊美對方、移情入景、輕松幽默、求同存異、深入淺出
有效“說”的四不原則：不懷疑、不補(bǔ)充、不打斷、不糾正、不欺騙
跨部門問題領(lǐng)導(dǎo) 扮演的沖突角色：推動(dòng)者、傾聽者、解釋者、談判者、協(xié)調(diào)者、仲裁者、報(bào)告者
跨部門問題領(lǐng)導(dǎo) 必須具備的化解沖突素質(zhì)
跨部門問題領(lǐng)導(dǎo)在沖突上必須要做的
跨部門問題需要同事沖突的事項(xiàng)
與同事沖突秉持的原則
沖突中的“換位思考”
與同事沖突的技巧
跨部門問題需要與部屬?zèng)_突的事項(xiàng)
與跨部門問題團(tuán)隊(duì)成員沖突達(dá)到的目的
菠菜原則：報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商
什么是跨部門問題沖突
跨部門問題沖突的六大原因：進(jìn)度計(jì)劃、資源分配、優(yōu)先級別、技術(shù)觀點(diǎn)、行政導(dǎo)向、人際關(guān)系
解決沖突的五項(xiàng)技巧：強(qiáng)制執(zhí)行、主動(dòng)化解有、讓步妥協(xié)、調(diào)和斡旋、拖延回避
第四章跨部門問題解決過程的激勵(lì)技巧
什么是激勵(lì)
激勵(lì)的作用
激勵(lì)的原則
管理常用的激勵(lì)技巧 – 同仁壓力
管理常用的激勵(lì)技巧 – 強(qiáng)化行為
管理常用的激勵(lì)技巧 – 責(zé)任聚焦
管理常用的激勵(lì)技巧 – 內(nèi)酬動(dòng)機(jī)
管理常用的激勵(lì)技巧 – 權(quán)威影響
管理常用的激勵(lì)技巧 – 感覺剝離
管理常用的激勵(lì)技巧 – 讓步效應(yīng)
第五章 答疑和討論 

超過13年世界 500 強(qiáng)制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類生產(chǎn)管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作，曾成功推行過5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設(shè)等多種現(xiàn)場管理項(xiàng)目，對推行各種現(xiàn)場管理措施有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，他還親自為各類制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢和培訓(xùn)，尤其擅長以精益生產(chǎn)為主的項(xiàng)目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營企業(yè)，對現(xiàn)場重新布局和改善后，當(dāng)年就為該企業(yè)節(jié)約成本500萬以上, 2020 年為江蘇某民營企業(yè)，對運(yùn)營系統(tǒng)優(yōu)化后，當(dāng)年就為該企業(yè)多創(chuàng)造收益 1000 萬以上。
在咨詢方面他善于運(yùn)用各種輔導(dǎo)手法的專業(yè)顧問，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現(xiàn)場管理改善實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，造就了他專注解決高難度問題的優(yōu)秀品質(zhì)