【培訓(xùn)對象】
各級管理層

【培訓(xùn)收益】
1、幫助管理者掌握發(fā)現(xiàn)問題的四種方法； 2、樹立面對問題的正確心態(tài)，主動擔(dān)責(zé)； 3、培養(yǎng)管理者前瞻性思維； 4、培養(yǎng)管理者面對問題時(shí)懂得升維思考，降維執(zhí)行。 5、掌握分析問題、解決問題的科學(xué)方法和工具； 6、讓管理者不再成為“救火隊(duì)員”，培育和提升部屬自行分析解決問題的能力； 7、幫助管理者舉一反三，出現(xiàn)過的問題，不再出現(xiàn)，節(jié)省人力物力； 8、此課程對于開會分析解決問題，引導(dǎo)大家團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，提供方法論。

第一單元、課程導(dǎo)入，界定：現(xiàn)象與問題
1、工作中對問題的兩種定義
2、管理者不能準(zhǔn)確定義問題的四種原因
3、管理者分析解決問題的五種障礙：
* 過去的經(jīng)驗(yàn)
* 線性思維
* 現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)不一致，不認(rèn)為是問題
* 發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題
* 掩蓋問題，就是制造危機(jī)
4、愛因斯坦對問題的闡述，我們的思維方式所產(chǎn)生的問題，不能用同樣的思維去解決
5、管理者發(fā)現(xiàn)問題的技巧，即四個(gè)“一”：看一看，想一想，問一問，比一比
6、問題的三種類型（發(fā)生型、設(shè)定性、未來指向型）
7、實(shí)際練習(xí)：學(xué)員演練/案例分析
8、思考問題的三個(gè)層次：事件層次、行為模式層次、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次
9、跳出框架，升維思考，降維執(zhí)行
10、案例1：不良品產(chǎn)生； 案例2：電影【萬里歸途】
11、演練：事件層次、行為模式層次、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的分析方法
12、分享與點(diǎn)評：各組上臺發(fā)表本組的成果，最后由老師來點(diǎn)評正確與否

第二單元、系統(tǒng)科學(xué)：分析問題的六大工具

1、問題分析與解決的過程模式
2、分析問題的思維工具一：5WHY分析法
* 主要用途：根據(jù)發(fā)生的現(xiàn)象，追問產(chǎn)生的原因，在追問產(chǎn)生原因的原因
* 冰山模型：看到的現(xiàn)象，表層的原因，中間過渡的原因，底層的真因
* 案例分析【為何員工積極性不高】
* 現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運(yùn)用工具現(xiàn)場演練，解決實(shí)際問題
* 分享點(diǎn)評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點(diǎn)評

3、分析問題的思維工具二：差距分析法
* 主要用途：評估現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，找出問題點(diǎn)或者主要障礙
* 案例分析【為何業(yè)績沒達(dá)標(biāo)】
* 現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運(yùn)用工具現(xiàn)場演練，解決實(shí)際問題
* 分享點(diǎn)評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點(diǎn)評

4、分析問題的思維工具三：力場分析法
* 主要用途：一種用于評估公司改革或者部門項(xiàng)目推行中遇到的困難和阻力，從中找出最大的阻力，采取措施解決，公司改革或者項(xiàng)目就能順利推行，并取得成效。
任何事物都處在一對相反作用力之下，且處于平衡狀態(tài)。其中：
推動事物發(fā)生變革的力量是驅(qū)動力；
試圖保持原狀的力量是制約力；
庫爾特·勒溫視組織為一動態(tài)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)同樣處在二力作用的動態(tài)平衡之中；
為了發(fā)生變革，驅(qū)動力必須超過制約力，從而打破平衡。
* 案例分析【推動公司自媒體營銷項(xiàng)目】
* 現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運(yùn)用工具現(xiàn)場演練，解決實(shí)際問題
* 分享點(diǎn)評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點(diǎn)評
* AI技術(shù)運(yùn)用：運(yùn)用AI提示詞，10秒完成力場分析法分析問題和提出對策

5、分析問題的思維工具四：魚骨圖分析法
* 主要用途：一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分
析方法。原因問題的特性總是受到一些因素的影響，通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，
并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，因其形
狀如魚骨，所以叫魚骨圖。
* 案例分析【為何項(xiàng)目進(jìn)度延遲】
* 現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運(yùn)用工具現(xiàn)場演練，解決實(shí)際問題
* 分享點(diǎn)評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點(diǎn)評

6、分析問題的思維工具五：需求與給予分析法
* 主要用途：一種用于為了促成共同的目標(biāo)，人與人之間進(jìn)行溝通談判，彼此向?qū)?br /> 方提出需求，對方并給予回應(yīng)的有效工具，多用于解決溝通協(xié)調(diào)上的問題。
* 案例分析【部門經(jīng)理與員工的談話】
* 現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運(yùn)用工具現(xiàn)場對話，角色扮演，解決實(shí)際問題
* 分享點(diǎn)評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點(diǎn)評

7、分析問題的思維工具六：CAF(Consider All Factors)分析法
* 主要用途：一種考慮與某件事有關(guān)的所有因素，比如：本人因素，他人因素，環(huán)
境因素。這種思維方法的運(yùn)用與行動、決策、計(jì)劃、進(jìn)行判斷和做出結(jié)論緊密相
關(guān)。它也是一種解決“人”的管理問題的方法，這種方法能達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。
* 案例分析【未獲得晉升的鄧勇】
* 現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運(yùn)用工具現(xiàn)場演練，解決實(shí)際問題
* 分享點(diǎn)評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點(diǎn)評
8、總結(jié)：六種分析工具的利弊分析與運(yùn)用領(lǐng)域解析

第三單元 理性思考:解決問題的五大策略
1、解決問題的思維模式
2、腦力激蕩法的四個(gè)原則與要求
3、解決問題方法1——循環(huán)思維法的運(yùn)用與實(shí)操演練
4、解決問題方法2——書寫式循環(huán)思維法的運(yùn)用與實(shí)操演練
5、解決問題方法3——大使式分享法的運(yùn)用與實(shí)操演練
6、解決問題方法4——PMI創(chuàng)新思維法的運(yùn)用與實(shí)操演練
7、解決問題方法5——坐標(biāo)軸強(qiáng)制對照法的運(yùn)用與實(shí)操演練
8、找出核心對策——（2X2矩陣評估法的運(yùn)用）
9、學(xué)員演練\案例分析
10、如何選擇方案？怎樣去判斷一個(gè)方案的合適

第四單元、如何制定計(jì)劃，讓對策方案百分百落地實(shí)施
1、如何將決策轉(zhuǎn)化為詳盡的執(zhí)行計(jì)劃
2、實(shí)施計(jì)劃要考慮：可行性、指導(dǎo)性、可變性
3、擬定計(jì)劃的步驟和思考因素
4、【實(shí)施計(jì)劃表】的制定與運(yùn)用——500強(qiáng)企業(yè)常用的非常落地的表格
5、現(xiàn)場演練：【實(shí)施計(jì)劃表】的填寫方法，老師提供專業(yè)模板
6、【實(shí)施計(jì)劃表】的六大作用解析
7、過程控制的兩種方法——自我控制與上級檢查
8、如何跟進(jìn)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)——PDCA管理循環(huán)

第五單元、體驗(yàn)式活動——PDCA問題分析與解決
1、活動名稱：驛站傳書
2、現(xiàn)場問題分析與解決
3、提出對策與實(shí)施對策
4、總結(jié)錯(cuò)誤，糾正行動
5、發(fā)表心得體會

六、本課程的干貨工具
【一】分析問題的思維工具：
1、【系統(tǒng)思維】——提供管理者思考問題的八個(gè)法則，使管理者考慮問題時(shí)非常系統(tǒng)全面；
2、【CAF分析法】——教會管理者思考問題從環(huán)境因素、本人因素、他人因素分析，使現(xiàn)象層別清晰；
3、【力場分析法】——引導(dǎo)管理者分析支持力和反對力，從而采取相應(yīng)的對策解決；
4、【特性要因圖分析法】——教會管理者看到現(xiàn)象時(shí)，從人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境五
方面分析原因，從而找到相應(yīng)的答案或?qū)Σ撸?
5、【差距分析法】——教會管理者面對問題時(shí)，分析目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)之間的差距，受到哪些因素的影響，如何排除這些障礙因素，找到解決的辦法，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
6、【需求與給予分析法】——教會管理者為了促進(jìn)跨部門的合作，表達(dá)彼此的需求，在理性分析的基礎(chǔ)上，并給予對方及時(shí)的回應(yīng)。
7、【對策評估法】——教會管理者在做出決策、提出對策時(shí)需要考慮哪些因素；

【二】行動落地的實(shí)施工具：
1、【計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行表】——日本管理者養(yǎng)成精細(xì)化思維常用的一張表，我們做計(jì)劃和考
慮問題就會非常詳盡和周全，非常實(shí)用。
2、【宏觀計(jì)劃表】——500強(qiáng)企業(yè)中層給高層匯報(bào)工作的宏觀計(jì)劃模板，將18頁內(nèi)容濃
縮成一頁的方案，讓領(lǐng)導(dǎo)看了就拍案叫絕的好方案。

七、如何確保課程效果
課程實(shí)施分為四個(gè)階段：
第1階段：定目標(biāo)：確保本課程的知識、方法、工具能夠轉(zhuǎn)化落地，取得成效；
第2階段：學(xué)知識：掌握問題分析與解決的思維方法和科學(xué)工具；
第3階段：促行動：課程結(jié)束回到崗位上，通過課后行動作業(yè)，確保知識的遷移和方法
工具的轉(zhuǎn)化落地；
第4階段：強(qiáng)落地：具體方法如下：
1、將課堂上學(xué)過的思維方法、表格工具帶回去，結(jié)合工作的實(shí)際，刻意訓(xùn)練和運(yùn)用；
2、經(jīng)過刻意訓(xùn)練和運(yùn)用在實(shí)際的工作中，養(yǎng)成好習(xí)慣，因?yàn)閮?yōu)秀都是從好習(xí)慣開始的；
3、建議公司高層在管理干部在遇到問題時(shí)，不要急于給答案，而是督促管理干部將課堂上學(xué)過的思維工具和表格工具運(yùn)用在實(shí)際工作中，自己找到解決問題的方法。久而久之進(jìn)化為公司的一種文化。
 

奧科控股集團(tuán)人力資源總監(jiān)
日本TDK合資企業(yè)人力資源部部長兼制造總監(jiān)
富士康企業(yè)集團(tuán)IE學(xué)院資深經(jīng)理
東聚電業(yè)HR課長、培訓(xùn)課長、HR經(jīng)理
曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司。歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總等職務(wù)。將近20年的企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。在組織戰(zhàn)略、組織行為、中高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技術(shù)創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化、問題分析與解決等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見解并積淀了豐富的可操作性實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。謝老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。
作為一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)師，謝玉雄老師歷經(jīng)國內(nèi)多家校、企機(jī)構(gòu)金牌講師、多年跨國公司的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，結(jié)理論與實(shí)務(wù)于一身。1000多場次的企業(yè)培訓(xùn)和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽(yù)“看到謝老師的專業(yè)能力和優(yōu)秀表現(xiàn)，企業(yè)愿意常年聘請他來傳授領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內(nèi)受邀在各大企業(yè)、學(xué)院、星級酒店等培訓(xùn)1200多場，服務(wù)企業(yè)有650余家，累計(jì)聽課近5萬余人次。
 

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  課程主要內(nèi)容：一、發(fā)現(xiàn)問題的技巧與方法分析現(xiàn)狀，找出存在的問題發(fā)現(xiàn)并收集問題，事實(shí)的把握，三現(xiàn)原則提問的技術(shù)，5W2H；5M1E變化點(diǎn)掌握收集和組織數(shù)據(jù)設(shè)定目標(biāo)和測量方法二、分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素尋找可能的影響因素并驗(yàn)證找出影響問題的..

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