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問題解決力

課程編號(hào):12114

課程價(jià)格:¥35000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:4996

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
你拿什么來競爭?總能解決問題的員工是企業(yè)受歡迎的人! 高效執(zhí)行的核心——用結(jié)果說話;執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問題解決力! 我們生活在一個(gè)充滿問題的世界,問題無處不在,時(shí)刻都有。從某個(gè)角度講,人生的價(jià)值,主要體現(xiàn)在解決問題上:一個(gè)人是否能夠成功,體現(xiàn)在是否能面對(duì)和解決問題上,甚至MBA教學(xué),也把培養(yǎng)分析和解決問題的能力,當(dāng)作其主要的特色。 讓學(xué)員懂得正確面對(duì)問題并有效解決; 讓學(xué)員懂得解決問題的具體思路與方法。

引言:什么樣的人是團(tuán)隊(duì)最受歡迎的?什么樣的人是團(tuán)隊(duì)最討厭的?

一.   解決問題的基礎(chǔ)
1.     什么是問題?
2.     異常問題與改善問題;
3.     問題發(fā)生的三階段;
4.     問題有哪些分類?
5.     何謂問題解決力。

二.  
解決問題的心態(tài)
C問題就是機(jī)會(huì)
1.     有問題 = 有成長
2.     正確地面對(duì)「問題」,能提升我們的能力
3.     沒有解決不了的問題,只有解決不了問題的人。
C方法總比問題多
1.     有問題就必定有解決的方法;
2.     問題不會(huì)因?yàn)樘颖芏?/div>
3.     即使1000個(gè)問題,必有1001種方法。
C只有問題,沒有借口
1.     借口助長問題的氣焰
C沒有問題是最大問題
1.     問題并不可怕,可怕的是不知道問題出在哪里!
2.     面對(duì)問題的錯(cuò)誤看法
C解決的力度與發(fā)展的速度成正比

三.  
解決問題的思路
1.     思路決定出路
2.     思維的三把枷鎖:
a)     定勢(shì)效應(yīng)
b)     從眾心理
c)     雷同效應(yīng)
3.     解決問題4個(gè)誤區(qū)
4.     解決問題思維與工具;
a)     邏輯思維
b)     逆向思維法
c)     側(cè)向思維法
d)     發(fā)散思維法
e)     V型思維法
f)      頭腦風(fēng)暴法
g)     德爾菲法

四.  
解決問題的步驟
1.     問題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo);
a)     問題到底是什么
b)     4W2H法
c)     精確陳述問題
2.     原因分析-發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因;
a)     抓住核心主因
b)     原因分析7大手法與5個(gè)為什么;
c)     真因分析與驗(yàn)證
3.     對(duì)策擬定-針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估;
a)     假定對(duì)策不易執(zhí)行
4.     解決實(shí)施-運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度;
a)     PDCA循環(huán);
5.     效果確認(rèn)-調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性;
6.     再發(fā)防止-針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法;
a)     預(yù)防勝于治療
b)     將問題消弭于萌芽狀態(tài);
c)     讓問題自己說話
d)     以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。

五.  
解決問題的能力
1.     重視貢獻(xiàn):才而不財(cái)非才也
2.     注重執(zhí)行:用結(jié)果說話
3.     三步:信心、習(xí)慣、識(shí)別
4.     五點(diǎn):關(guān)鍵點(diǎn)、薄弱點(diǎn)、盲點(diǎn)、奇異點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)
5.     三力:溝通力、執(zhí)行力、應(yīng)變力
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