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培訓課程認證 消費者保障

問題解決力

課程編號：16997

課程價格：￥35000/天

課程時長：1 天

課程人氣：2049

行業(yè)類別：不限行業(yè)     

專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
Ø 讓學員懂得正確面對問題并有效解決； Ø 讓學員懂得解決問題的具體思路與方法。

 

第1章        解決問題的基礎
1.     什么是問題？
2.     異常問題與改善問題；
3.     問題發(fā)生的三階段；
4.     問題有哪些分類？
5.     何謂問題解決力。
討論：你拿什么來競爭？
工具：PSA
第2章        解決問題的心態(tài)
C問題就是機會
1.     有問題 = 有成長
2.     正確地面對「問題」，能提升我們的能力
3.     沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人。
C方法總比問題多
1.     有問題就必定有解決的方法；
2.     問題不會因為逃避而消失
3.     即使1000個問題，必有1001種方法。
C只有問題，沒有借口
1.     借口助長問題的氣焰
C沒有問題是最大問題
1.     問題并不可怕，可怕的是不知道問題出在哪里！
2.     面對問題的錯誤看法
C解決的力度與發(fā)展的速度成正比
案例：因為他沒有問題了?。_素、穆爾、維特根斯坦）
案例：京東商城是如何創(chuàng)建的？
第3章        解決問題的思路
1.     思路決定出路
2.     思維的三把枷鎖：
a)     定勢效應
b)     從眾心理
c)     雷同效應
3.     解決問題4個誤區(qū)
4.     解決問題思維與工具；
a)     邏輯思維
b)     逆向思維法
c)     側(cè)向思維法
d)     發(fā)散思維法
e)     V型思維法
f)      頭腦風暴法
g)     德爾菲法
說明：每一種方法輔有練習。
第4章        解決問題的步驟
1.     問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設定目標；
a)     問題到底是什么
b)     工具：4W2H法
c)     精確陳述問題
2.     原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認主要原因；
a)     抓住核心主因
b)     工具：原因分析7大手法與5個為什么；
c)     真因分析與驗證
3.     對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；
a)     如何做決策？
b)     假定對策不易執(zhí)行；
4.     解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；
a)     工具：PDCA循環(huán)；
b)     如何做計劃？
5.     效果確認－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性；
6.     再發(fā)防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；
a)     預防勝于治療
b)     將問題消弭于萌芽狀態(tài)；
c)     讓問題自己說話
d)     以標準化、模式化、防呆化思考方案。
說明：每一種方法或工具輔有練習。
第5章        解決問題的能力
1.     思考能力：全局思維；
——系統(tǒng)思考、平衡法則
2.     選擇能力：重視效能；
——要事第一、第三選擇
3.     執(zhí)行能力：用結(jié)果說話；
——明確結(jié)果、鎖定責任、跟蹤檢查、業(yè)績考核
4.     溝通能力：說對話，辦對事；
——說對方想聽的，聽對方想說的（同理心）；
5.     組織能力：依靠團隊的力量。
——退、讓、舍、給
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