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如何提升領(lǐng)導(dǎo)力的基本素養(yǎng)

如何提升領(lǐng)導(dǎo)力的基本素養(yǎng)

課程編號：36238

課程價格：￥/天

課程時長：1 天

課程人氣：483

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：領(lǐng)導(dǎo)力 

授課講師：劉子瑜

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
分支行分管總經(jīng)理、社區(qū)支行行長、團隊主管、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、青年儲備骨干

【培訓(xùn)收益】
A. 團隊目標(biāo)管理：從目的出發(fā)，重新認(rèn)識目標(biāo)的重要性，并掌握制定目標(biāo)的科學(xué)工具“OKR工具”。例如，社區(qū)支行行長每天可能面臨很多繁雜的事物，OKR目標(biāo)工作法可以幫助他們抓住重要且緊迫的事務(wù)，設(shè)定每月的零售任務(wù)完成率（例如，根據(jù)客戶群體，如何分配理財、基金、保險、信用卡等指標(biāo)）。 B. 解決團隊執(zhí)行力的兩大障礙： 障礙一：意愿，激發(fā)下屬的意愿 障礙二：情緒，做好情緒管理 （區(qū)分群體：00后、90后、80后、70后…）。 C．提升溝通協(xié)作力： 向上匯報：PREP工具 讀懂他人：如何與不同行為風(fēng)格的人有效交流（銀行客戶經(jīng)理與不同客戶溝通的方法） 向下輔導(dǎo)：正面激勵，變“要我干”為“我要干” 溝通技巧：如何更好的“說”、如何更好的“聽”、如何更好的“問”、如何更好的“說服”

 一、中外思維對比—理解領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的理解

1) 中外領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)區(qū)別（歷史思維模式：因材施教or生來平等）

2) 領(lǐng)導(dǎo)力的三大基礎(chǔ)（平等、自由、潛力不可衡量）

3) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)區(qū)別（核心驅(qū)動力不同、對混亂和秩序的看法不同、對于選擇方式不同）

2.領(lǐng)導(dǎo)力的外在表現(xiàn)和內(nèi)在特質(zhì)

 

二、提升領(lǐng)導(dǎo)力工具（一）—目標(biāo)管理

1.目標(biāo)管理的類型（相輔相成 & 缺一不可）

1) 方向型目標(biāo)

2) 過程型目標(biāo)

3) 理想型目標(biāo)

2.目標(biāo)管理的四大難題

1) 成員參與

2) 目標(biāo)拆解

3) 目標(biāo)變化

4) 創(chuàng)新思維

3.量化的目標(biāo)管理（SMART原則）

如何解決 對公客戶經(jīng)理對上市公司客戶需求的挖掘能力  的問題？

每位對公客戶經(jīng)理每周新增上市公司開戶數(shù)1戶 （市值500萬以上且主板上市），每周客戶拜訪數(shù)增加20%（每周至少3戶），對公產(chǎn)品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個月后，杭州區(qū)域內(nèi)上市公司客群開發(fā)率達(dá)到80%，客戶滿意度達(dá)到90% → 一年內(nèi)，客戶粘性增強50%。

4. OKR目標(biāo)工作法

1) OKR規(guī)劃原則

2) OKR實施流程

3) OKR過程監(jiān)控

 

5. KPI與OKR的對比（自上而下or自下而上）：

1) 從KPI的壓迫中轉(zhuǎn)換到OKR的激情中。

2) 牛頓的價值觀：自上而下規(guī)律-機械化地設(shè)計的結(jié)果-壓制。

3) 達(dá)爾文價值觀：自下而上規(guī)律-優(yōu)勝劣汰、不斷地自然選擇的結(jié)果。

6. “行動力學(xué)習(xí)”之實踐設(shè)計OKR目標(biāo)

1) 參訓(xùn)人通過設(shè)計OKR四大象限，了解目標(biāo)與結(jié)果的正向關(guān)聯(lián)。

2) 制定過程中，偏差處導(dǎo)師及時糾正反饋：人腦在適應(yīng)一個新的工具的時候，都需要時間和力氣。

3) 現(xiàn)場可以體驗如何應(yīng)用OKR目標(biāo)管理工具解決企業(yè)復(fù)雜的實際的難題！

Ø 案例分享

1) 公司實際案例：Uber優(yōu)步公司

2) B.行動力學(xué)習(xí)案例（1）：OKRs（零售條線）

3) 例如“改善柜臺客戶體驗”，然后可以根據(jù)實現(xiàn)目標(biāo)的方式創(chuàng)建關(guān)鍵結(jié)果。

4) KR1:在每個分支中啟動微笑服務(wù)(% 跟蹤)

5) KR2:啟動針對員工的新工具和技術(shù)培訓(xùn)計劃(里程碑)

6) KR3:推出推薦客戶計劃(里程碑)

 

C.行動力學(xué)習(xí)案例（2）：OKRs（對公條線）

以銀行的對公客戶經(jīng)理為例，如何設(shè)定團隊的OKR目標(biāo)：

通過設(shè)定相關(guān)參數(shù)：觸達(dá)率、開戶數(shù)、日均存款、產(chǎn)品運用、公私聯(lián)動、鏈?zhǔn)娇蛻舻冗_(dá)到客戶經(jīng)理業(yè)績的提升。

 

三、提升領(lǐng)導(dǎo)力工具（二）—溝通&傾聽&反饋

1. 有效溝通（上級、下屬、同事、客戶）

1) 基于個性的人際關(guān)系PDP測試

2) 有效溝通的障礙

3) 溝通方式的對比（如何選擇溝通方式）

4) 四步激勵法

5) 批評與激勵

2. 傾聽的三步曲

1) 深呼氣（偏見管理）

2) 2、提問（封閉or開放）

3) 3、復(fù)述（避免溝通漏斗）

3. 反饋的三個階段

1) 零級反饋

2) 一級反饋

3) 二級反饋

4. 有效應(yīng)對負(fù)面反饋

1) 負(fù)面反饋的邏輯

2) BICT應(yīng)對負(fù)面反饋的核心工具

Ø 案例分析：銀行客戶經(jīng)理如何運用溝通、傾聽和反饋的技巧有效營銷客戶。

 

四、 團隊管理（領(lǐng)導(dǎo)力→執(zhí)行力）

1. 關(guān)于團隊的理解

1) 團隊的定義（生活and工作）

2) 個人與團隊的關(guān)系

2. 如何打造團隊的尊重和信任（游戲改變領(lǐng)導(dǎo)力）

1) 共同的目標(biāo)

2) 清晰的規(guī)則

3) 及時反饋

4) 自愿參加

3. 團隊協(xié)助的五種障礙

4. 理解和培養(yǎng)團隊行為

5. 深入了解9種貝爾賓團隊角色

Ø 互動練習(xí)：識別9種團隊角色的行為和口頭禪

6. 貝爾賓團隊角色測評與報告解讀（自評結(jié)果）

7. 角色搭配：挑選完美團隊

Video:挑選完美團隊

討論：如何挑選合適的團隊成員

Ø 互動環(huán)節(jié)：團隊盤點、診斷與改進

 

五、  領(lǐng)導(dǎo)力的三個階段（如何提升影響力）

1. 權(quán)力：一個組織中的個人或部門，影響其他人向著預(yù)期結(jié)果努力的一種能力。

2. 影響力：

1) 露面 -- “在場”的力量

2) 發(fā)聲 -- 表達(dá)的力量

3) 組隊 -- 合作的力量

4) 毅力 – 堅持的力量

3. 領(lǐng)導(dǎo)力：一個人所擁有的對他人的實際影響力，包含引領(lǐng)組織變革方向的能力、激勵和鼓舞他人一起工作的能力等。

1) 工具導(dǎo)入：色帽高效決策的工具

2) 長遠(yuǎn)意義：員工的發(fā)展規(guī)劃一、中外思維對比—理解領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的理解

1) 中外領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)區(qū)別（歷史思維模式：因材施教or生來平等）

2) 領(lǐng)導(dǎo)力的三大基礎(chǔ)（平等、自由、潛力不可衡量）

3) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)區(qū)別（核心驅(qū)動力不同、對混亂和秩序的看法不同、對于選擇方式不同）

2.領(lǐng)導(dǎo)力的外在表現(xiàn)和內(nèi)在特質(zhì)

 

二、提升領(lǐng)導(dǎo)力工具（一）—目標(biāo)管理

1.目標(biāo)管理的類型（相輔相成 & 缺一不可）

1) 方向型目標(biāo)

2) 過程型目標(biāo)

3) 理想型目標(biāo)

2.目標(biāo)管理的四大難題

1) 成員參與

2) 目標(biāo)拆解

3) 目標(biāo)變化

4) 創(chuàng)新思維

3.量化的目標(biāo)管理（SMART原則）

如何解決 對公客戶經(jīng)理對上市公司客戶需求的挖掘能力  的問題？

每位對公客戶經(jīng)理每周新增上市公司開戶數(shù)1戶 （市值500萬以上且主板上市），每周客戶拜訪數(shù)增加20%（每周至少3戶），對公產(chǎn)品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個月后，杭州區(qū)域內(nèi)上市公司客群開發(fā)率達(dá)到80%，客戶滿意度達(dá)到90% → 一年內(nèi)，客戶粘性增強50%。

4. OKR目標(biāo)工作法

1) OKR規(guī)劃原則

2) OKR實施流程

3) OKR過程監(jiān)控

 

5. KPI與OKR的對比（自上而下or自下而上）：

1) 從KPI的壓迫中轉(zhuǎn)換到OKR的激情中。

2) 牛頓的價值觀：自上而下規(guī)律-機械化地設(shè)計的結(jié)果-壓制。

3) 達(dá)爾文價值觀：自下而上規(guī)律-優(yōu)勝劣汰、不斷地自然選擇的結(jié)果。

6. “行動力學(xué)習(xí)”之實踐設(shè)計OKR目標(biāo)

1) 參訓(xùn)人通過設(shè)計OKR四大象限，了解目標(biāo)與結(jié)果的正向關(guān)聯(lián)。

2) 制定過程中，偏差處導(dǎo)師及時糾正反饋：人腦在適應(yīng)一個新的工具的時候，都需要時間和力氣。

3) 現(xiàn)場可以體驗如何應(yīng)用OKR目標(biāo)管理工具解決企業(yè)復(fù)雜的實際的難題！

Ø 案例分享

1) 公司實際案例：Uber優(yōu)步公司

2) B.行動力學(xué)習(xí)案例（1）：OKRs（零售條線）

3) 例如“改善柜臺客戶體驗”，然后可以根據(jù)實現(xiàn)目標(biāo)的方式創(chuàng)建關(guān)鍵結(jié)果。

4) KR1:在每個分支中啟動微笑服務(wù)(% 跟蹤)

5) KR2:啟動針對員工的新工具和技術(shù)培訓(xùn)計劃(里程碑)

6) KR3:推出推薦客戶計劃(里程碑)

 

C.行動力學(xué)習(xí)案例（2）：OKRs（對公條線）

以銀行的對公客戶經(jīng)理為例，如何設(shè)定團隊的OKR目標(biāo)：

通過設(shè)定相關(guān)參數(shù)：觸達(dá)率、開戶數(shù)、日均存款、產(chǎn)品運用、公私聯(lián)動、鏈?zhǔn)娇蛻舻冗_(dá)到客戶經(jīng)理業(yè)績的提升。

 

三、提升領(lǐng)導(dǎo)力工具（二）—溝通&傾聽&反饋

1. 有效溝通（上級、下屬、同事、客戶）

1) 基于個性的人際關(guān)系PDP測試

2) 有效溝通的障礙

3) 溝通方式的對比（如何選擇溝通方式）

4) 四步激勵法

5) 批評與激勵

2. 傾聽的三步曲

1) 深呼氣（偏見管理）

2) 2、提問（封閉or開放）

3) 3、復(fù)述（避免溝通漏斗）

3. 反饋的三個階段

1) 零級反饋

2) 一級反饋

3) 二級反饋

4. 有效應(yīng)對負(fù)面反饋

1) 負(fù)面反饋的邏輯

2) BICT應(yīng)對負(fù)面反饋的核心工具

Ø 案例分析：銀行客戶經(jīng)理如何運用溝通、傾聽和反饋的技巧有效營銷客戶。

 

四、 團隊管理（領(lǐng)導(dǎo)力→執(zhí)行力）

1. 關(guān)于團隊的理解

1) 團隊的定義（生活and工作）

2) 個人與團隊的關(guān)系

2. 如何打造團隊的尊重和信任（游戲改變領(lǐng)導(dǎo)力）

1) 共同的目標(biāo)

2) 清晰的規(guī)則

3) 及時反饋

4) 自愿參加

3. 團隊協(xié)助的五種障礙

4. 理解和培養(yǎng)團隊行為

5. 深入了解9種貝爾賓團隊角色

Ø 互動練習(xí)：識別9種團隊角色的行為和口頭禪

6. 貝爾賓團隊角色測評與報告解讀（自評結(jié)果）

7. 角色搭配：挑選完美團隊

Video:挑選完美團隊

討論：如何挑選合適的團隊成員

Ø 互動環(huán)節(jié)：團隊盤點、診斷與改進

 

五、  領(lǐng)導(dǎo)力的三個階段（如何提升影響力）

1. 權(quán)力：一個組織中的個人或部門，影響其他人向著預(yù)期結(jié)果努力的一種能力。

2. 影響力：

1) 露面 -- “在場”的力量

2) 發(fā)聲 -- 表達(dá)的力量

3) 組隊 -- 合作的力量

4) 毅力 – 堅持的力量

3. 領(lǐng)導(dǎo)力：一個人所擁有的對他人的實際影響力，包含引領(lǐng)組織變革方向的能力、激勵和鼓舞他人一起工作的能力等。

1) 工具導(dǎo)入：色帽高效決策的工具

2) 長遠(yuǎn)意義：員工的發(fā)展規(guī)劃

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