破冰游戲：分組：隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌
培訓(xùn)結(jié)束，評(píng)出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

第一部分：全員營(yíng)銷意識(shí)提升及其實(shí)施

一、什么是全員營(yíng)銷？
1、全員營(yíng)銷的概念
2、全員營(yíng)銷的三個(gè)誤區(qū)
案例：迪斯尼的全員營(yíng)銷
二、如何實(shí)施全員營(yíng)銷？
1、全體員工以客戶為導(dǎo)向
2、創(chuàng)建和諧的內(nèi)部協(xié)作文化
3、強(qiáng)化全員營(yíng)銷的績(jī)效管理
4、打造全員營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)超級(jí)執(zhí)行力
5、打造職業(yè)化的全員營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
案例：鐵騎力士的全員營(yíng)銷

第二部分：服務(wù)營(yíng)銷及其技能提升

討論：什么是服務(wù)營(yíng)銷？
一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷
1、什么是服務(wù)營(yíng)銷
2、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展演繹
3、服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)
4、服務(wù)營(yíng)銷的五大特征
5、服務(wù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷
6、服務(wù)營(yíng)銷的7P組合
二、服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建
1、服務(wù)營(yíng)銷的組織架構(gòu)及職能
2、服務(wù)營(yíng)銷體系中的角色分工
3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定
4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)估考核
5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及個(gè)性化營(yíng)銷
案例：海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”服務(wù)營(yíng)銷案例解析
三、服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升
1、客戶需求分析
⑴客戶的五種類型的需求
⑵客戶的四種潛在需要
⑶六種方法把握客戶需求
2、客戶服務(wù)基本技巧
⑴認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色
⑵客戶服務(wù)的六個(gè)環(huán)節(jié)
⑶如何為不同情緒類型的客戶提供服務(wù)
⑷人際交往與溝通技巧
⑸接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)與技巧
⑺客戶服務(wù)的5S原則
⑻服務(wù)禮儀技巧
⑼情感營(yíng)銷——為服務(wù)營(yíng)銷加點(diǎn)糖
案例解析：麥當(dāng)勞的服務(wù)營(yíng)銷
3、服務(wù)營(yíng)銷的7大策略
4、服務(wù)營(yíng)銷的十四大手段
5、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)
⑴四種追蹤客戶滿意度的方法
⑵客戶全面滿意模型
⑶服務(wù)營(yíng)銷三字訣：精、細(xì)、準(zhǔn)
⑷客戶關(guān)系管理概念及方法
案例：金星啤酒集團(tuán)《金質(zhì)服務(wù)計(jì)劃》全案解析 

著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家
著名經(jīng)銷商戰(zhàn)略發(fā)展研究專家
清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班、總監(jiān)班客座教授及特約講師
全球500強(qiáng)華人講師
“營(yíng)銷OJT”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模式創(chuàng)造者
2007中國(guó)十大最受歡迎營(yíng)銷專家
2009中國(guó)十大營(yíng)銷培訓(xùn)師
2010中國(guó)十佳博客營(yíng)銷暨社會(huì)化營(yíng)銷大師評(píng)選第一名
2011年度影響中國(guó)十大培訓(xùn)名師
中國(guó)品牌研究院研究員

資歷背景
崔自三老師曾在《銷售與市場(chǎng)》、《商界》、《商界名家》等各類媒體發(fā)表銷售與管理文章200多萬(wàn)字，出版《八閃十二翻——超速營(yíng)銷突破法》、中國(guó)第一部勵(lì)志、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷小說(shuō)《挑戰(zhàn)》、經(jīng)銷商研究專著《做一名會(huì)賺錢(qián)的贏銷商》、《營(yíng)銷破局的八大策略》等，十余年一線市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家大型企業(yè)集團(tuán)企劃總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等職、曾擔(dān)任中國(guó)啤酒行業(yè)四強(qiáng)金星啤酒集團(tuán)全國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)。

優(yōu)勢(shì)專長(zhǎng)
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略、計(jì)劃的制定；高效團(tuán)隊(duì)打造；營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與維護(hù)、管理；終端建設(shè)；銷售人員過(guò)程管理；區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及樣板市場(chǎng)打造；專業(yè)銷售技能、技巧提升；經(jīng)銷商贏銷理念塑造、公司化管理、選、育、用、留人等。

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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