【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】

第一章：市場(chǎng)分析與信息挖掘
一利用百度指數(shù)分析
1)多維度分析關(guān)鍵詞熱度及其變化
2)百度指數(shù)概況分析
3)百度指數(shù)熱點(diǎn)趨勢(shì)分析
4)百度指數(shù)-需求分布分析
二、挖掘其它信息的途徑
1.其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析
2.政府網(wǎng)站分析獲取信息
3.上市公司年報(bào)分析獲取信息
4.專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司報(bào)告
5.行業(yè)報(bào)告
6.商協(xié)會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)
7.產(chǎn)業(yè)鏈分析
。。。。
講解：如何見(jiàn)微知著、窺一斑而見(jiàn)全豹，講師通過(guò)親身實(shí)踐、大量案例
教會(huì)學(xué)員具體的方法，省時(shí)省力、即學(xué)即會(huì)，實(shí)操見(jiàn)效。捕捉行業(yè)信息挖掘更多商機(jī)。
三、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析
1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇
2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道策略分析
4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品策略分析
5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)策略分析
6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格策略分析
7.促銷(xiāo)與動(dòng)銷(xiāo)分析
8.競(jìng)品的行銷(xiāo)模式分析
9.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力分析
10.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投入產(chǎn)出分析
11.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)
講解：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)獲取的方法，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的表現(xiàn)是我們打敗他們的重要依據(jù)，同時(shí)要在市場(chǎng)上形成差異的競(jìng)爭(zhēng)策略，這些都必須了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，掌握了方法就不難突破，講師可以現(xiàn)場(chǎng)回答學(xué)員提問(wèn)，讓學(xué)員徹底搞懂本環(huán)節(jié)。
四、客戶(hù)需求分析
1.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策
2.影響購(gòu)買(mǎi)的因素
3.產(chǎn)品性?xún)r(jià)比
4.品牌影響力
5.產(chǎn)品使用性能
6.產(chǎn)品的體驗(yàn)感
7.公司的營(yíng)銷(xiāo)政策
8.售前售后服務(wù)
第二章：老客戶(hù)的需求挖掘
1.客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的思維框架
2.交易的關(guān)系變關(guān)系的交易
3.初級(jí)溝通在嘴上中級(jí)溝通在心上、高級(jí)溝通在魂上
4.溝通的三場(chǎng)“磁場(chǎng)、氣場(chǎng)、轉(zhuǎn)場(chǎng)”
5.如何鎖定關(guān)鍵人
如何搞清客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程圖
如何在客戶(hù)方編織關(guān)系網(wǎng)
如何建立快速建立信賴(lài)感
關(guān)鍵人和你的關(guān)系程度如何判斷
如何保護(hù)關(guān)鍵人
1.2.3.4.5.6.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
7.如何增加客戶(hù)的黏性
8.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的興趣點(diǎn)
9.購(gòu)買(mǎi)的一般心理過(guò)程
10.購(gòu)買(mǎi)決策心理
11.案列：碎片的信息的判斷價(jià)值
1.2.3.4.5.6.如何抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)
什么是SPIN銷(xiāo)售法
痛點(diǎn)與需求的區(qū)別
不同級(jí)別人的痛點(diǎn)
痛點(diǎn)的挖掘
案例：360公司CEO談“痛點(diǎn)”
案例：打動(dòng)人的KISS原則
案例：“倔唐總”是如何突破的
第三章 客戶(hù)的數(shù)據(jù)化管理
1.2.3.4.5.6.7.1.客戶(hù)畫(huà)像的方法
購(gòu)買(mǎi)金額
購(gòu)買(mǎi)頻次
購(gòu)買(mǎi)價(jià)位
購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
年齡
性別
身份
2.客戶(hù)畫(huà)像后的RFM分析法
3.客戶(hù)畫(huà)像后常數(shù)據(jù)分析圖表
4.建立客戶(hù)連接點(diǎn)
5.線(xiàn)下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車(chē)場(chǎng)、
實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
6.線(xiàn)上引入線(xiàn)下活動(dòng)：
團(tuán)購(gòu)、熱門(mén)活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物
品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷(xiāo) 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷(xiāo)
7.客戶(hù)漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶(hù)。
8.通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。
9.強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷(xiāo)。
10.線(xiàn)上線(xiàn)下的組合營(yíng)銷(xiāo)方案：
預(yù)熱：APP、微信、
活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)服務(wù)
活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶(hù)、曬好評(píng)與點(diǎn)贊
案例：今日頭條與抖音的“算法”
第四章：客戶(hù)體驗(yàn)解析
1.客戶(hù)體驗(yàn)需求產(chǎn)生的時(shí)代背景
2.為什么提出客戶(hù)體驗(yàn)
3.客戶(hù)體驗(yàn)的概念
4.客戶(hù)體驗(yàn)管理的作用
5.客戶(hù)體驗(yàn)的影響因素
6.客戶(hù)體驗(yàn)與客戶(hù)滿(mǎn)意度
7.客移戶(hù)體驗(yàn)與客戶(hù)關(guān)系管理
8.客戶(hù)體驗(yàn)的相關(guān)研究
9.客戶(hù)接觸點(diǎn)與客戶(hù)通道
10.客戶(hù)期望決定因素
11.負(fù)面客戶(hù)體驗(yàn)成本
12.客戶(hù)體驗(yàn)管理方法與步驟
13.客戶(hù)體驗(yàn)管理方法七步驟
14.客戶(hù)體驗(yàn)管理方法具體運(yùn)用
15.客戶(hù)體驗(yàn)管理關(guān)鍵理念
16.客戶(hù)體驗(yàn)管理的運(yùn)用
17.客戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值鏈
18.客戶(hù)體驗(yàn)管理生態(tài)系統(tǒng)
19.客戶(hù)體驗(yàn)維度層次模型
20.如何將客戶(hù)體驗(yàn)管理與崗位結(jié)合
21.案例：同行的三家企業(yè)不同的命運(yùn)
第五章：客戶(hù)體驗(yàn)需求
12.客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)收集分類(lèi)
13.客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)收集方法
14.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道策略分析
15.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品策略分析
16.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)策略分析
17.促銷(xiāo)與動(dòng)銷(xiāo)分析
18.投入產(chǎn)出分析
19.客戶(hù)需求：產(chǎn)品性?xún)r(jià)比
20.客戶(hù)需求：產(chǎn)品性能
21.客戶(hù)需求：營(yíng)銷(xiāo)政策
22.客戶(hù)需求：售前售后服務(wù)
23.案例：寶潔公司利用市場(chǎng)調(diào)研擊退雕牌
24.宜家公司的人性化的賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)
25.案例：門(mén)店新零售如何銷(xiāo)售高端產(chǎn)品
26.案例：海爾日日順商業(yè)模式更新
第六章 增加客戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)策略
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)6P和6C的變化
2.產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中常見(jiàn)的困惑
3.產(chǎn)品的關(guān)注度與參與度
4.好產(chǎn)品的核心三點(diǎn)
5.客戶(hù)的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和興奮點(diǎn)
6.蘋(píng)果公司產(chǎn)品的三層次模型
7.產(chǎn)品定位與運(yùn)用
8.多產(chǎn)品與單產(chǎn)品策略
9.產(chǎn)品線(xiàn)的梳理的方法
10.價(jià)格的本質(zhì)是什么
11.如何控制亂價(jià)
12.如何賣(mài)價(jià)值
13.產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合度
14.產(chǎn)品線(xiàn)與營(yíng)銷(xiāo)資源匹配
15.產(chǎn)品與客戶(hù)群體的關(guān)系
1)產(chǎn)品與渠道網(wǎng)絡(luò)
2)產(chǎn)品與傳播模式
3)產(chǎn)品與售點(diǎn)的關(guān)系
4)產(chǎn)品推廣與客戶(hù)心智
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.
21.案例：終端門(mén)店的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
22.案例：Tea-bank的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
23.案例：“小罐茶”的營(yíng)銷(xiāo)模式借鑒
24.案例：故宮文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)
25.案例：仁為光電產(chǎn)品的推廣
第七章、市場(chǎng)分析的方法及工具
1、市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)基本步驟
確定研究問(wèn)題和研究目標(biāo)
制定調(diào)研計(jì)劃
收集信息
分析信息
提出結(jié)論
2定性預(yù)測(cè)
購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法
銷(xiāo)售人員綜合意見(jiàn)法
專(zhuān)家意見(jiàn)法
市場(chǎng)式銷(xiāo)法
市場(chǎng)因子推演法
3、定量預(yù)測(cè)法
探索性調(diào)研
預(yù)測(cè)性調(diào)研
描述性調(diào)研
因果性調(diào)研
1.2.3.4.利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息數(shù)據(jù)收集的四種方法
二手資料收集：公開(kāi)渠道與非公開(kāi)渠道
觀察法
訪(fǎng)問(wèn)法
實(shí)驗(yàn)法
5.樣本抽樣
調(diào)研總體
樣本單位
抽樣框
抽樣方法
樣本量
抽樣實(shí)施計(jì)劃
抽樣實(shí)施
6.工具：數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用
7.工具：SWOT分析使用
第八章：專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力
1.營(yíng)銷(xiāo)管理信息的采集
2.建立管理模型
3.比較是破解數(shù)據(jù)觀察的法寶
4.數(shù)據(jù)拆分歸類(lèi)
5.數(shù)據(jù)圖形化
6.數(shù)建立數(shù)學(xué)函數(shù)關(guān)系
7.據(jù)分析的操作
找拐點(diǎn)
查數(shù)據(jù)
對(duì)比數(shù)據(jù)
確定變量
分析原因
8.數(shù)據(jù)分析常用的方法
對(duì)比分析法
分組分析法
結(jié)構(gòu)分析法
平均分析法
交叉分析法
綜合評(píng)價(jià)分析法
杜邦分析法
漏斗分析法
矩陣關(guān)聯(lián)分析法
9.CRM數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容
同比環(huán)比分析
滾動(dòng)分析
趨勢(shì)分析
相關(guān)性分析
樣本分析
AB對(duì)比測(cè)試
響應(yīng)分析
數(shù)碼圖片分析  

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢(xún)集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷(xiāo)高管。

清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)講師

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專(zhuān)欄作家

有二十多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、高級(jí)咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方位的營(yíng)銷(xiāo)課程、咨詢(xún)輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 汽車(chē)行業(yè)新商業(yè)時(shí)代創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思維及實(shí)戰(zhàn)

   

  第一講 導(dǎo)言認(rèn)識(shí)全新商業(yè)時(shí)代一、新商業(yè)從何而來(lái)1.代表事件：馬云的“五新”二、新商業(yè)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心邏輯及對(duì)汽車(chē)行業(yè)的影響1.數(shù)字驅(qū)動(dòng)：全新商業(yè)思維最核心的變化2.案例：購(gòu)票網(wǎng)站的行為數(shù)字化三、行業(yè)案例：從特斯拉探尋汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全新商業(yè)變革1.從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)顧客的轉(zhuǎn)變2.互動(dòng)討論：您是在經(jīng)..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的汽車(chē)微營(yíng)銷(xiāo)（汽車(chē)行業(yè)定制課程）

   

  【課程模塊】思維篇：互聯(lián)網(wǎng)思維的核心與精髓車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商從業(yè)人員必須具備的七種互聯(lián)網(wǎng)思維汽車(chē)品牌做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功與失敗案例深度剖析如何用互聯(lián)網(wǎng)思維去重構(gòu)汽車(chē)行業(yè)？4S店經(jīng)營(yíng)者的六大痛點(diǎn)極致產(chǎn)品與口碑營(yíng)銷(xiāo)85后、90后人群的典型特征定義汽車(chē)品牌如何打造粉絲經(jīng)濟(jì)圈？案例分享：凱迪拉克與66號(hào)公路的故事案例分享：奔馳..

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• 汽車(chē)行業(yè)品牌是怎樣煉成的

   

  課程背景：隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不同企業(yè)之間相互模仿和借鑒對(duì)方成功的做法，市場(chǎng)的同質(zhì)化趨勢(shì)日益明顯，品牌成為企業(yè)引導(dǎo)顧客識(shí)別自己并使自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)的重要標(biāo)志。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以復(fù)制產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)以及流程,但它們幾乎無(wú)法復(fù)制一個(gè)卓越品牌。因?yàn)槠放剖瞧髽I(yè)最重要的、最有效的和最具戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的差異化手段。᠋..

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