- 汽車公司大客戶銷售技巧與中國式客戶服
- 汽車維修企業(yè)客戶開拓與維系
- 汽車企業(yè)培訓(xùn)_確保交期的生產(chǎn)管理計(jì)劃
- ISO/TS16949 汽車業(yè)質(zhì)量管
- SAI 汽車產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系（TS169
- 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理
- 汽車制造企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理
- 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理
- 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理
- ISO/TS16949:2009汽車
- 汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)
- 毛澤東紅色管理智慧-考察研修班
- 儲(chǔ)備干部管理
- 海外工程項(xiàng)目管理
- 銀行風(fēng)險(xiǎn)管理
- 超市銷售管理
- 中層干部管理能力提升訓(xùn)練
- 目標(biāo)與計(jì)劃管理
- DISC行為風(fēng)格管理
- 銀行品牌營銷管理
汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理
課程編號(hào)：13194 課程人氣：2626
課程價(jià)格：￥5000 課程時(shí)長：2天
2014.11.22
汽車等相關(guān)行業(yè)董事長、總經(jīng)理、市場部門經(jīng)理、銷售總監(jiān) 、客服部門經(jīng)理、IT部門經(jīng)理及以上級(jí)別中高層管理人員
【培訓(xùn)收益】
1.了解汽車企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性和重要性 2.掌握汽車行業(yè)客戶分類的方法 3.了解汽車企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù) 4.汽車企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些環(huán)節(jié) 5.了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能及應(yīng)用
第一單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理
1. 客戶關(guān)系管理能為汽車企業(yè)帶來什么
2. 客戶關(guān)系管理的含義
3. 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
第二單元 汽車企業(yè)客戶信息管理
1. 誰是我們的“客戶”
2. 如何收集客戶資料
3. 怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶
4. 怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類
第三單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)
1. 和客戶建立什么樣的關(guān)系
2. 如何讓客戶感覺物超所值
3. 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
4. 如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析
1. 如何才能讓客戶感覺非常滿意
2. 如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡
3. 如何確立最佳的服務(wù)水平
第五單元 提高汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
1. 什么是客戶關(guān)系管理能力
2. 客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的
3. 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力
4. 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
第六單元 汽車企業(yè)客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
1. 客戶的增長矩陣
2. 客戶關(guān)系管理的過程
第二篇 客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇
第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)
第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊
1. 銷售自動(dòng)化
2. 市場營銷（營銷自動(dòng)化）
3. 客戶服務(wù)
第三單元 客戶關(guān)系管理的實(shí)施
1. 客戶關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估
2. 促進(jìn)客戶關(guān)系管理實(shí)施成功的因素
3. 導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因
北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)特邀客戶關(guān)系管理講師
微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師
中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶關(guān)系管理講師
清華大學(xué)國際工程項(xiàng)目管理學(xué)院特聘客戶關(guān)系管理講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
雅虎中國北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師
教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。
擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。
具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動(dòng)。
主講課程有：
《360°客戶關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理》、《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》、《時(shí)間管理》等。
-
開課時(shí)間：2025-09-26 — 2025-09-27
開課地點(diǎn)： 廣東-深圳
第一部分 中國式關(guān)系營銷基礎(chǔ) 利益是紐帶，信任是保證 雙方的利益 彼此的信任 組織利益與個(gè)人利益 對(duì)供應(yīng)商組織的信任 對(duì)供應(yīng)商個(gè)人的信任 中國人建立信任的路徑圖 陌..
人氣：374
-
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 四川-成都
第一部分：測試你的影響力水平 【1小時(shí)】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對(duì)大客戶影響力的6大神奇開關(guān) 1、 影響力的6大開關(guān)定義和原理及在大客戶關(guān)系營銷中的應(yīng)用①互惠開關(guān)：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..
人氣：725
-
創(chuàng)新政企大客戶開發(fā)與關(guān)系管理
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-廣州
模塊一：政企大客戶識(shí)別與劃分1、政企大客戶的特征？2、為什么要拓展終端大客戶？3、如何識(shí)別和劃分政企大客戶？4、政企大客戶有什么價(jià)值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客戶劃分案例2：某制造業(yè)上市公司的政企大客戶劃分現(xiàn)場討論：公司哪些部..
人氣：676
-
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-深圳
利益是紐帶，信任是保證雙方的利益彼此的信任組織利益與個(gè)人利益對(duì)供應(yīng)商組織的信任對(duì)供應(yīng)商個(gè)人的信任中國人建立信任的路徑圖陌生-熟悉-對(duì)個(gè)人信任-對(duì)組織的信任 ..
人氣：515
-
供應(yīng)市場分析與供應(yīng)商關(guān)系管理
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-廣州
一、如何為繁多的采購項(xiàng)目合理匹配資源【導(dǎo)入案例】：處處著火，采購經(jīng)理成為一線滅火員1、管理對(duì)象是不同的，但基本管理原理是相通的2、你掌控的資源總是有限的，而你的創(chuàng)造力是無限的3、采購需求差異化分類目的是為差異化需求匹配人、財(cái)、物、法，讓資源產(chǎn)生最大效用4、多維度構(gòu)建采購項(xiàng)目戰(zhàn)..
人氣：486
-
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-深圳
【課程背景】一場新冠疫情全球蔓延，世界經(jīng)濟(jì)遭受重創(chuàng)，商業(yè)模式與規(guī)則已悄然發(fā)生變化，市場競爭也與之加劇，在時(shí)代浪潮的席卷之下，我們更應(yīng)抓住行業(yè)風(fēng)口，積極擁抱變化，促進(jìn)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，賦能新業(yè)務(wù)，找到新的機(jī)會(huì)點(diǎn)與增長點(diǎn)。在客戶關(guān)系級(jí)別中，通常我們將它分成四個(gè)等級(jí)，那么我們處于哪個(gè)等級(jí)呢？我們有..
人氣：1092
