【培訓對象】
中層管理者 業(yè)務骨干；技術(shù)骨干人員

【培訓收益】
收益一： 如何上行溝通提升邏輯性，爭取更多的資源； 收益二： 如何下行溝通加強輔導和培訓，提升自身影響力； 收益三： 如何平行溝通得到其他部門支持，做到資源共享； 收益四： 如何與不同性格人之間溝通，使團隊效能最大化； 收益五： 如何與供應商/服務商溝通，達到合作共贏； 收益六： 如何讓團隊具有溝通意識，減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突； 收益七： 如何在團隊中建立信任關(guān)系，保障內(nèi)部溝通的有效性，降低溝通成本

模塊一：影響團隊績效的致命殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙
誤區(qū)與障礙一：老死不相往來——不溝通
誤區(qū)與障礙二：雞同鴨講——溝通不對路
誤區(qū)與障礙三：同頻不共振——盲目溝通
誤區(qū)與障礙四：立場分歧——溝通變爭吵
誤區(qū)與障礙五：妥協(xié)不解決——溝通冷戰(zhàn)
誤區(qū)與障礙六：對人不對事——溝通短路
實戰(zhàn)問題：將根據(jù)實際學員訪談來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰(zhàn)工具：DiSC 性格特質(zhì)指數(shù)測評, DiSC 不同性格人的特征解析
模塊二：高績效溝通的三大武器與實戰(zhàn)之一——因人而異的上下級溝通
1. 因人而異的上下級溝通的三大常見問題
1.1 上下級由于信任導致的溝通無效
1.2 上下級由于觀點導致的溝通打折
1.3 上下級由于風格導致的溝通不暢
2. 因人而異的上下級溝通的技巧方法
2.1 上下級建立工作信任的 4 個方法
2.2 上下級協(xié)調(diào)觀點一致的 3 個技巧
2.3 上下級針對風格差異的 3 個策略
3. 因人而異的上下級溝通的情景演練
3.1 解決問題式溝通的情景演練——下屬需要“救火”
3.2 沖突分歧式溝通的情景演練——下屬說這事領(lǐng)導處理的不公平
鈕東濤顧問講師課程大綱
3.3 增強信心式溝通的情景演練——下屬承擔責任的信心不足
實戰(zhàn)問題：將根據(jù)實際學員訪談來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰(zhàn)工具：上下級溝通的“同理心”傾聽
模塊三：高績效溝通的三大武器與實戰(zhàn)之二——因人而異的跨部門溝通
1. 因人而異的跨部門溝通的三大常見問題
1.1 跨部門溝通中的立場分歧問題
1.2 跨部門溝通中的意愿不足問題
1.3 跨部門溝通中的利益分配問題
2. 因人而異的跨部門溝通的技巧方法
2.1 跨部門溝通解決立場分歧的 3 個技巧
2.2 跨部門溝通解決意愿不足的 3 個策略
2.3 跨部門溝通解決利益分配的 2 個關(guān)鍵
3. 因人而異的跨部門溝通的情景演練
3.1 跨部門項目合作中的典型溝通 ——其他部門不配合怎么辦
3.2 跨部門業(yè)務流程中的典型溝通 ——這事是他們部門的問題
3.3 跨部門事務協(xié)作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門同事怎么辦
實戰(zhàn)問題：將根據(jù)實際學員訪談來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰(zhàn)工具：跨部門溝通中的“雙贏”賬戶法則
模塊四：高績效溝通的三大武器與實戰(zhàn)之三——因人而異的服務商溝通
1. 因人而異的服務商溝通的五大常見問題
鈕東濤顧問講師課程大綱
1.1 重視正式溝通，輕視非正式溝通
1.2 有業(yè)務交集時溝通，沒有業(yè)務合作時不溝通
1.3 用正式溝通的方式解決非正式溝通
1.4 不知道非正式溝通怎么做
1.5 把非正式溝通做成 “人情化溝通”
2. 因人而異的服務商溝通的技巧方法
2.1 服務商溝通的典型時機
2.2 服務商溝通如何將“公事公辦”與“情感溝通”配合應用
2.3 服務商溝通中如何處理原則與關(guān)系問題
2.4 服務商溝通中如何解決信任及信心問題
3. 因人而異服務商溝通的情景演練
3.1 跟 D 型服務商溝通——如何管理客戶的期望值
3.2 跟 I 型服務商溝通——如何讓客戶感到你的熱情
3.3 跟 S 型服務商溝通——如何給與客戶“安全感”；對產(chǎn)品有信心
3.4 跟 C 型服務商溝通——如何有邏輯性地表述，讓客戶感到你的專業(yè)性
實戰(zhàn)問題：將根據(jù)實際學員訪談來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰(zhàn)工具：服務商溝通中的“關(guān)鍵點”策略
模塊五：學以致用+行動學習
形式 1：學員實戰(zhàn)問題研討與最佳實踐分享；
形式 2：提供世界 500 強企業(yè)模板，帶領(lǐng)學員進行現(xiàn)場演練；
鈕東濤顧問講師課程大綱
形式 3：重點問題分析解析。
本模塊將根據(jù)企業(yè)實際情況做課前深度定制訪談，確定實戰(zhàn)問題解決方案。
（本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學員訪談或調(diào)研問卷做相應調(diào)整，具體內(nèi)
容以培訓前提供的學員手冊為準）
【培訓效果保障措施】
措施一：獨有的培訓服務流程
課前二周做3-5 名學員訪談，進一步明確需求；
課前一周完成課程研發(fā)，提交學員手冊；
課后學員完成《培訓后行動計劃》與《行動學習項目》
根據(jù)需要，提供培訓后一對多或一對一輔導
措施二：堅守課程開發(fā)原則
鈕東濤顧問是我公司課程研發(fā)團隊成員，堅持“定制化專業(yè)培訓”：
原則一：定制化，而不是標準講義
原則二：實戰(zhàn)化，而不是理論講解
原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊
原則四：業(yè)務化，而不是泛泛而談 

 ★DISC@國際認證講師；22年企業(yè)高管實戰(zhàn)經(jīng)驗
★獲得國家頒發(fā)的教師資格證書
★現(xiàn)任清華大學經(jīng)管學院高管培訓中心理事
★現(xiàn)任中國管理科學研究院發(fā)展中心首席智庫專家
★現(xiàn)任美國GLG格里集團專家團成員，專業(yè)咨詢顧問
★現(xiàn)任中國紅十字總會心理干預咨詢師
★現(xiàn)任武漢大學特聘講師；廈門大學客座教授；香港亞洲商學院特聘教授
★榮獲2018年中國10強講師；中國十大領(lǐng)導力講師
★曾任著名制造企業(yè)集團培訓總監(jiān)；企業(yè)大學負責人，高級講師
★在國內(nèi)某著名上市企業(yè)工作13年，曾任：運營VP；分公司總經(jīng)理、集團公司副總經(jīng)理、市場部總監(jiān)；終端管理部總監(jiān)
【主講課程】：
《疫情后企業(yè)如何變革與轉(zhuǎn)型》《數(shù)字化時代組織變革與管理創(chuàng)新》《領(lǐng)變@》《變革領(lǐng)導力》《危機倒逼管理者轉(zhuǎn)型》
《危機，鑄就企業(yè)卓越領(lǐng)導力》《用量子管理激活原動能》《疫情后的情緒與壓力管理》《網(wǎng)絡(luò)視頻精品課是這樣打造出來的》
《變革管理沙盤模擬》《轉(zhuǎn)型領(lǐng)導力》《轉(zhuǎn)型執(zhí)行力》》《DISC因人而異的領(lǐng)導力》

《中層管理》《新任經(jīng)理人轉(zhuǎn)型》《DISC因人而異的高效溝通》《團隊執(zhí)行力》

《創(chuàng)新管理》《目標管理》《績效管理》《TTT系列課程》《從業(yè)務骨干到優(yōu)秀經(jīng)理人轉(zhuǎn)型》

《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀經(jīng)理人轉(zhuǎn)型》《人性格對工作的影響》《性格與招聘》《贏在向上管理》

《內(nèi)訓講師專業(yè)授課技巧》《提升新任經(jīng)理的管理能力》《銀行培訓管理》《如何搭建培訓體系》

《人力資源識人善用》《變革管理工作坊》《領(lǐng)變TM變革促成》《公眾演講技巧》

《演講口才》《性格與職業(yè)規(guī)劃》《團隊打造》《團隊建設(shè)》《8090后管理》《商務談判技巧》

《職業(yè)素養(yǎng)》《高效激勵》《壓力情緒管理》《成功人士的關(guān)鍵心態(tài)》《華為的培訓體系》

《房地產(chǎn)管理者領(lǐng)導力提升》《三星的執(zhí)行力》《汽車行業(yè)后備人才培養(yǎng)》《醫(yī)藥行業(yè)的知人善任》

《提升新任經(jīng)理的管理能力》《轉(zhuǎn)型領(lǐng)導力》《DISC因人而異的高效溝通》《因人而異的領(lǐng)導力》

《TTT系列課程》《贏在向上管理》《上接戰(zhàn)略、下接績效——如何制定年度培訓計劃》

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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