【培訓(xùn)對(duì)象】
大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等。

【培訓(xùn)收益】
● 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)技術(shù)。 ● 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及技術(shù)。 ● 加強(qiáng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作流程效率。 ● 充分掌握每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，并能應(yīng)用于實(shí)踐。

一、玻璃內(nèi)外有哪些不同？從臺(tái)后到臺(tái)前的轉(zhuǎn)變需要做怎樣的準(zhǔn)備？
1、從心理上的角色轉(zhuǎn)變
1.1時(shí)代的要求我能不能逆轉(zhuǎn)？顛覆是我的使命嗎？
1.2對(duì)于同一個(gè)客戶(hù)，在玻璃內(nèi)外的服務(wù)有何不同？
2、從行為上的角色轉(zhuǎn)變
2.1區(qū)域該如何劃分？
2.2不同區(qū)域的動(dòng)作操作流程
二、所有工作要一次性完成嗎？
1、柜面直接操作工作與間接服務(wù)工作的流程區(qū)別
1.1是否還有專(zhuān)屬的時(shí)間完成一項(xiàng)工作？
1.2工作內(nèi)容可否分段為單元工作？
2、什么時(shí)間屬于我？什么內(nèi)容屬于當(dāng)下？
3、發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，更好地銜接不同區(qū)域、不同條線(xiàn)、不同時(shí)段的工作
三、建立與界定客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)是客戶(hù)需求
1、客戶(hù)需求一直在變化的原因是什么？
1.1社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
1.2客戶(hù)自身經(jīng)濟(jì)狀況的變化
1.3個(gè)人的偏好發(fā)生的變化
2、個(gè)人客戶(hù)的理財(cái)需求發(fā)生了什么變化？
2.1近30年經(jīng)濟(jì)變化對(duì)個(gè)人思想、經(jīng)濟(jì)變化的影響
2.2個(gè)人對(duì)生存、生活的需求變化
2.3居民個(gè)人對(duì)理財(cái)、投資的需求變化
四、開(kāi)拓屬于自己的個(gè)人客戶(hù)
1、我的能力在哪里，我的客戶(hù)就在哪里
1.1顏值第一，恒古不變
1.2一起尋找個(gè)人能力與業(yè)務(wù)能力著力點(diǎn)在哪里？
1.3我可以準(zhǔn)備些什么技能為自己所用？
2、如何選擇客戶(hù)？建立我們之間的信任
3、如何更加清晰地看懂你的客戶(hù)？
五、與客戶(hù)搭建長(zhǎng)期信任關(guān)系的方法
1、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的步驟第一藥：解決與“我”何干
2、真聽(tīng)真看真感受，避免總是帶著回答問(wèn)題的心
3、使客戶(hù)享受自豪感和被關(guān)注
4、避免糾紛和爭(zhēng)執(zhí)
4.1心態(tài)調(diào)整
4.2技術(shù)應(yīng)用
六、趣味性法則是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵
1、有趣的話(huà)題來(lái)自有趣的“靈魂”
1.1有趣的靈魂什么樣子？
1.2有趣的靈魂如何練就？
2、人類(lèi)都熱衷于窺探他人隱私嗎？
2.1哪些“隱私”是可以被窺探的
2.2如何挖掘“隱私”的共鳴，與他人分享獲得關(guān)注
3、什么才是趣味性的營(yíng)銷(xiāo)，通用法則有哪些？
3.1對(duì)賭與挑戰(zhàn)賽
3.2對(duì)比與共生共存

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)大綱：（1天/網(wǎng)點(diǎn)）
項(xiàng)目階段 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 周期
調(diào)研診斷 1、調(diào)研訪(fǎng)談銀行現(xiàn)階段業(yè)務(wù)情況、周邊資源情況
2、確定輔導(dǎo)重點(diǎn)
3、確定重點(diǎn)服務(wù)需求、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、客戶(hù)群體
4、商定需要的物料 1天
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境優(yōu)化 1、人性化布局是否合理
2、區(qū)域劃分功能設(shè)置優(yōu)化
3、功能、空間利用及服務(wù)分層、客戶(hù)分流的實(shí)用性?xún)?yōu)化 1-2小時(shí)
人員儀容儀表優(yōu)化 1、 服飾妝容調(diào)整
2、 禮貌禮儀細(xì)節(jié)糾偏 1-2小時(shí)
互動(dòng)模式的調(diào)整和糾偏 1、 用語(yǔ)及感受調(diào)整
2、 服務(wù)肢體語(yǔ)言調(diào)整 3-4小時(shí)
總結(jié)培訓(xùn) 固化建議 1、過(guò)程管理方法
2、流程工具方案（表格應(yīng)用、職能劃分等）
3、結(jié)合發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出建議 1-2小時(shí) 

原中信商業(yè)保理（保理行業(yè)全國(guó)龍頭） 資產(chǎn)管理部副總裁
原中信資產(chǎn) 風(fēng)險(xiǎn)管理及破產(chǎn)管理人
原浦發(fā)銀行 大堂經(jīng)理、事中監(jiān)督崗
原民生銀行 個(gè)金部主要負(fù)責(zé)人
中國(guó)供應(yīng)鏈金融服務(wù)聯(lián)盟特邀嘉賓講師
資產(chǎn)證券化論壇嘉賓
融夢(mèng)工廠特約保理業(yè)務(wù)講師
AFP金融理財(cái)規(guī)劃師
北京交通大學(xué)MBA

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馬老師擁有近二十年的銀行，金融領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在中信商業(yè)保理期間，為16個(gè)主體企業(yè)設(shè)計(jì)ERP系統(tǒng)及供應(yīng)鏈金融平臺(tái)服務(wù)；制定及撰寫(xiě)保理業(yè)務(wù)制度，被多家商業(yè)保理企業(yè)借鑒；幫助企業(yè)保理業(yè)務(wù)不良資產(chǎn)清收處置存量24億元，回現(xiàn)5.4億元，重組3.4億元。
在中信資產(chǎn)期間，帶隊(duì)全國(guó)項(xiàng)目巡檢問(wèn)責(zé)，共計(jì)完成385個(gè)各類(lèi)型金融產(chǎn)品項(xiàng)目的全面合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任審查及認(rèn)定，與相關(guān)人員單獨(dú)訪(fǎng)談，進(jìn)行全面責(zé)任劃分及認(rèn)定工作。涉及項(xiàng)目類(lèi)型：融資租賃、商業(yè)保理、典當(dāng)、基金、投資、對(duì)外擔(dān)保等。操作內(nèi)容：不良資產(chǎn)處置工作、組織訴訟及應(yīng)訴工作，組織談判和解、重組等工作。
在銀行期間，曾幫助銀行籌備兩家社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)支行，三個(gè)月內(nèi)客戶(hù)叫號(hào)量提升三倍、吸收存款存款1.5億元，理財(cái)產(chǎn)品按季度完成任務(wù)。
馬老師累計(jì)審核過(guò)的金融及類(lèi)金融項(xiàng)目金額總計(jì)超過(guò)100億，審計(jì)不予通過(guò)的項(xiàng)目金額累計(jì)近50億，避免形成不良資產(chǎn)的項(xiàng)目近15億。
馬老師基于在金融領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的是經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于金融企業(yè)如何做好合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行了深入研究，總結(jié)了一套金融企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法論，并在多家金融機(jī)構(gòu)落地實(shí)施，取得良好的效果
馬老師致力于提升金融企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的管理水平，希望為金融行業(yè)的整體水平及能力提升貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【主講課程】
資產(chǎn)管理、不良資產(chǎn)、盡職調(diào)查：
《必須用可行邏輯來(lái)面對(duì)“不良資產(chǎn)”》
《不良資產(chǎn)處置的全方位一線(xiàn)清收戰(zhàn)備》
《不良資產(chǎn)行業(yè)“領(lǐng)導(dǎo)們”的必備技能》
《金融人的全面盡職調(diào)查手冊(cè)》
《金融項(xiàng)目將面臨科技和財(cái)務(wù)報(bào)表的巨大考驗(yàn)》
金融科技、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、未來(lái)金融：
《金融的發(fā)展：供應(yīng)鏈金融與增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈可控》
《金融科技是新時(shí)代邁向下一個(gè)未來(lái)的必然產(chǎn)物》
廳堂管理、銀行資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)管理、金融營(yíng)銷(xiāo)管理、理財(cái)規(guī)劃：
《銀行廳臺(tái)一體化轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)、駐點(diǎn)的培訓(xùn)及固化輔導(dǎo)方案》
《新時(shí)代銀行“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)超級(jí)解法》
《疫情之后，個(gè)人客戶(hù)理財(cái)投資的關(guān)鍵階段和應(yīng)有的資產(chǎn)配置》
商務(wù)談判、職場(chǎng)心理、生涯管理：
《談判不用嘴的致勝三板斧》
《金融行業(yè)將隔山“問(wèn)診”——客戶(hù)心理對(duì)金融需求的影響》
《金融行業(yè)一線(xiàn)員工未來(lái)5年生涯規(guī)劃》
《金融行業(yè)管理層未來(lái)5年生涯規(guī)劃》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
馬老師的課程邏輯性很強(qiáng)，能夠從案例入手，從點(diǎn)到面，從易到難，將風(fēng)險(xiǎn)事件講得有趣又能夠運(yùn)用到實(shí)際中去，這讓學(xué)和做，都變得輕松了很多。
——健康力醫(yī)療科技 董事長(zhǎng) 王同偉

馬老師的課程系統(tǒng)、完整、條理清晰，對(duì)于傳統(tǒng)物流行業(yè)在新時(shí)代的轉(zhuǎn)變讓我們深受啟發(fā)，供應(yīng)鏈金融離不開(kāi)供應(yīng)鏈，資產(chǎn)也隨時(shí)在優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)中迭代，我們的客戶(hù)需要的正是對(duì)新知的廣度，舊知的梳理，與時(shí)代的銜接方式。——中物聯(lián) 信息中心副主任 & 中鏈金融生態(tài)資源-運(yùn)作負(fù)責(zé)人 王玲玲

馬老師講得非常好，能在幽默中引發(fā)思考，讓學(xué)員對(duì)資產(chǎn)、市場(chǎng)、時(shí)代有很多新的認(rèn)識(shí)，而且工具實(shí)用性強(qiáng)，收獲很大。
——宜信公司 人力招聘總監(jiān) 李慧

課程內(nèi)容由淺入深，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有變通的認(rèn)識(shí)，案例豐富，與大家有互動(dòng)有工具，這樣的氛圍既輕松學(xué)習(xí)效率又很高。 ——華夏基金 質(zhì)量經(jīng)理 付群

馬老師將復(fù)雜的內(nèi)容講解得淺顯易懂，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)，不僅是老師，更是一位靠譜、值得信賴(lài)的朋友。 ——華夏保險(xiǎn) 團(tuán)隊(duì)合伙人&理財(cái)規(guī)劃師 郭德江

馬老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、價(jià)值觀清晰，課上是風(fēng)趣幽默，案例多多，工具實(shí)用的好老師，課下是親切爽朗，能和大家打成一片的好朋友。 ——上海醫(yī)藥-科園信海 內(nèi)控負(fù)責(zé)人 王婉君

課程內(nèi)容非常實(shí)用，馬老師風(fēng)格幽默，并且時(shí)常引發(fā)大家思考，對(duì)于課上課下學(xué)員提出的各種問(wèn)題，也能夠耐心講解，收獲很大。 ——北京市中關(guān)村外國(guó)語(yǔ)學(xué)校教學(xué)副校長(zhǎng) 郝端端 

• 農(nóng)商銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)與投訴處理

   

  第一章：做營(yíng)銷(xiāo)，那些你應(yīng)該具備的一、一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員究竟需要哪些品質(zhì)？一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的嘴皮子一個(gè)靈活思考的腦瓜子一雙能進(jìn)能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】共創(chuàng)——營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)具備的三個(gè)觀念長(zhǎng)期主義與案例啟發(fā)利他思維與案例啟發(fā)刻意練習(xí)與案例啟發(fā)第二章：你真的了..

  ￥   元/ 天

  人氣：1269