【培訓(xùn)對象】
新員工，應(yīng)屆畢業(yè)生 團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者、員工導(dǎo)師，基層管理者 需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工 需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營銷人員 高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員

【培訓(xùn)收益】
掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識到溝通的重要性和改善溝通的意愿 掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為 掌握與上級、平級溝通的技巧，提升溝通效率 了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧

一、異議還是共識，是360度溝通的兩個(gè)面相
【視頻】客戶來電
1、自我意識與溝通
內(nèi)心對話，自我溝通對個(gè)人能力和命運(yùn)的影響
自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對象關(guān)系
工具：冰山日記
互動模式，如何跳出代代相傳的生活腳本
互動游戲：抓與逃
2、人際溝通的原則
共好原則，如何建立友好的溝通氣氛
KISS原則，如何減少溝通中的理解偏差
ABC原則，如何降低溝通中的情緒干憂
二、求同存異的溝通前提
1、4L溝通模型
2、調(diào)對頻道再溝通
溝通的本質(zhì)：同頻—傳遞與分享
溝通的真空:為什么信息溜走了
溝通之窗：大溝通的“公共區(qū)”
3、溝通四要素：
講對方想聽的話
講對方聽得進(jìn)的話
講你應(yīng)該講的話
講你想講的話
【課堂研討】做點(diǎn)什么 ？--有效溝通的行動計(jì)劃
三、求同存異的溝通的5個(gè)習(xí)慣——三、思、而、后、行
1、習(xí)慣1：三省吾身——做準(zhǔn)備
1省確立信任
2省明確目標(biāo)
3省處理隱患
案例分析：向上溝通3-4-5課堂演練
2、習(xí)慣2：見賢思齊——辨身份
理解對方的行為風(fēng)格：DISC溝通風(fēng)格的影響
視頻1、2、3、
課堂訓(xùn)練：同頻效應(yīng)—不同上級（下屬）的溝通方式
發(fā)現(xiàn)對方的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)
熟悉對方的溝通習(xí)慣
案例分析：用合適的習(xí)慣配合溝通達(dá)成
3、習(xí)慣3：因時(shí)而動—選方式
使用積極情緒
把握溝通時(shí)機(jī)
案例分析：利用問題解決象限選擇溝通時(shí)機(jī)
工具：換框法、破框法
4、習(xí)慣4：先人后已——明局勢
拆卸心墻
干凈聆聽
好奇發(fā)問
客觀復(fù)述
有效共情
課堂訓(xùn)練：職場溝通中的傾聽與提問訓(xùn)練
5、習(xí)慣5：行之有效——要效果
建設(shè)性的反饋
行之有效的表達(dá)
溝通目標(biāo)檢驗(yàn)
總結(jié)與回顧
備注：所有課堂訓(xùn)練 、研討、案例分析部分，可根據(jù)授課時(shí)間及企業(yè)情況進(jìn)行訂制 

北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
原智聯(lián)招聘分屬咨詢公司高級客座講師
原碧生源控投集團(tuán)（港股代碼：HK00926）培訓(xùn)部經(jīng)理
國家一級人力資源管理師、國家二級心理咨詢師
人社部認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師
上行領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證教練
DISC人格雙認(rèn)證導(dǎo)師、EQ-SQ情商-魂商訓(xùn)練專家
美國ACI認(rèn)證CIPTM注冊培訓(xùn)經(jīng)理人

【個(gè)人簡介】
20年職場工作經(jīng)驗(yàn)，16年培訓(xùn)和咨詢實(shí)戰(zhàn)，6年心理咨詢個(gè)案累積，300+心理咨詢時(shí)數(shù)，近2000天個(gè)人系統(tǒng)成長實(shí)踐，只為搞清一件事——人才的快速復(fù)制。人才的及時(shí)輸出是企業(yè)培訓(xùn)的核心價(jià)值。如何高效、短時(shí)的為企業(yè)輸送人才，一直是各大企業(yè)人力資源管理的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，也是企業(yè)在人力成本上投入最高的一塊。
李老師畢業(yè)于北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士；后在對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)進(jìn)修金融碩士學(xué)位，精算和大數(shù)據(jù)分析方向。其在職業(yè)生涯中，無論是跨界發(fā)展、還是企業(yè)內(nèi)晉升，都創(chuàng)造了顯著成績。她心中一直存有一個(gè)疑問：人才培養(yǎng)可否像數(shù)字加法一般簡單、快速、節(jié)約成本？
李老師因意外生命瀕危，開啟了對生命動力系統(tǒng)的探索和成長，在身心重建的康復(fù)路上，逐漸轉(zhuǎn)型為生命動力教練，在心理學(xué)、中醫(yī)學(xué)、多國醫(yī)學(xué)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和個(gè)案實(shí)踐中，逐漸找尋到一條便捷的人才復(fù)制的路徑。
李老師應(yīng)用管理學(xué)在思維層面重新建構(gòu)，用心理學(xué)在潛意識層面做行為模式寫入，以醫(yī)學(xué)診斷思維對員工和組織進(jìn)行問題診斷，分層培訓(xùn)，行為訓(xùn)練，啟動員工內(nèi)驅(qū)力系統(tǒng)，助力職場人快速融入企業(yè)，全情投入的工作；提供基于情緒動力系統(tǒng)的績效教練服務(wù)；為創(chuàng)新中的企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)掘“自適型”人才，協(xié)助企業(yè)提升組織精力效能，助力企業(yè)擁有具持續(xù)競爭力的人才團(tuán)隊(duì)。

【主講課程】
《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》
《雙驅(qū)式時(shí)間管理》
《員工賦能與輔導(dǎo)》
《情商管理與壓力緩解》
《從異議到共識—職場溝通力》
《初任管理的職業(yè)化5項(xiàng)修煉》
《崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》
《360度溝通》

【學(xué)員評價(jià)】
李老師的課題非常新穎，從來沒有想過睡覺、吃飯這些普通事還能增加業(yè)績，還有這么多的學(xué)問和方法。受益良多，要逐一實(shí)踐每個(gè)方法。
——哈爾濱工業(yè)大學(xué)航空學(xué)院院長助理 朱亦秋
“行為會影響自己的情緒，行為也會影響他人情緒”。通過學(xué)習(xí)，增加了自我認(rèn)知，也關(guān)注到情緒管理的重要性，在職場人際中，情緒管理真的很重要；同時(shí)對于壓力的釋放也學(xué)習(xí)了不少方法，課上的體難確實(shí)很放松，心情也一下子開闊和輕松了。非常值得學(xué)習(xí)的課程！
——臺灣旺旺食品（華北大區(qū)）財(cái)務(wù)總監(jiān) 宋振寧
老師的知識面非常寬，也很深入。感覺心理、營養(yǎng)、管理、經(jīng)濟(jì)都有非常深入的了解。能將工作場境和生活日程很好的結(jié)合，不僅有精力復(fù)原的方法，也讓我可以覺察和調(diào)整時(shí)間的合理分配利用。有趣又實(shí)用的好課，值得擁有！
——深圳華業(yè)置業(yè)前副總 穆林
李老師的課程深入淺出，能量這樣看不見摸不著的事情，老師能通過案例、互動體驗(yàn)讓我真實(shí)感覺到了自己的能量提升，用老師的方法坐，一天課聽下來真的腰不酸腿不疼，好神奇！
——城建集團(tuán)職工 張碩
疫情讓我們很多工作都停滯了，李文老師的情緒績效課，不但及時(shí)調(diào)整了員工情緒狀態(tài)，還讓我們看到了“彎道超車”的機(jī)會，員工工作熱情和勢氣大漲。非常感謝老師的分享。
——中免集團(tuán)（海南分公司）人力資源部經(jīng)理 羅艷 

• 區(qū)域經(jīng)理管理職能提升課程

   

  第一部分：針對經(jīng)銷商的輔導(dǎo)與培訓(xùn)技巧第一章節(jié)：如何指導(dǎo)經(jīng)銷商做好汽車產(chǎn)品市場定位1、如何和對等的詞語畫=號2、做好企業(yè)的+、-、x、法則3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段6、如何給消費(fèi)者留下汽車品牌的優(yōu)勢感覺。7、對周邊地區(qū)的4S店的了解，對..

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