【培訓(xùn)對象】
企業(yè)管理者、全體員工

【培訓(xùn)收益】
1.了解真實(shí)的自己； 2.了解四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升上行溝通效果，爭取更多的資源； 3.了解四種下屬的性格特質(zhì)，通過輔導(dǎo)與培訓(xùn)，提升自身影響力； 4.理解不同行為風(fēng)格的差異對高效溝通的影響； 5.掌握分析判斷他人性格特質(zhì)的方法； 6.掌握四種性格人之間溝通的策略，使團(tuán)隊(duì)效能化。

導(dǎo)入 為什么說溝通障礙是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績的致命殺手？
（一）溝通的六大誤區(qū)和障礙
1.老死不相往來——不溝通
2.雞同鴨講——溝通不對路
3.同頻不共振——盲目溝通
4.立場分歧——溝通變爭吵
5.妥協(xié)不解決——溝通變冷戰(zhàn)
6.對人不對事——溝通短路
小組學(xué)員訪談：工作中存在的溝通障礙有哪些？
（二）溝通障礙對于團(tuán)隊(duì)業(yè)績的影響
1.影響日程推動——事，辦不好
2.影響關(guān)系強(qiáng)化——情，談不攏
案例互動：請馬上幫我查一下A客戶的聯(lián)系方式
互動游戲：左右手相握，你感受到了什么？

第一模塊 為什么DISC理論在企業(yè)中應(yīng)用最廣？
（一）常見的幾種經(jīng)典測評工具
1.類型類——DISC、MBTI、性格色彩、PDP、九型人格等
2.特質(zhì)類——大五人格、OPQ、16PF等
3.投射類——筆跡分析、繪畫、房樹人、羅夏墨跡測驗(yàn)等
（二）為什么選擇DISC
1.DISC理論的特點(diǎn)
是“人類行為語言”：
——認(rèn)識≠了解
——性格影響行為，行為相對容易改變
——付出<投入：管理付出，不如激發(fā)投入
入門簡單，容易掌握，專業(yè)性強(qiáng)，能夠預(yù)判行為、干涉結(jié)果
2.DISC的三層境界：
手中有劍，心中有劍——識別：觀察不同人的反應(yīng)
手中無劍，心中有劍——運(yùn)用：知道什么是他想要的
手中無劍，心中無劍——管理：知道什么是他需要的
現(xiàn)場互動：勇敢地面對自己——寫出“我眼中的自己”，用5-8個(gè)詞語或短句描述自己（如：注重情感、喜歡穩(wěn)定、開朗幽默等），并列出自己的3-5個(gè)優(yōu)勢（如：樂于助人、勇于創(chuàng)新等），以及3-5個(gè)不足（如：粗心大意、缺乏毅力等）
(三）DISC 是個(gè)什么樣的工具
1.DISC的前世今生：
理論創(chuàng)始人：威廉·摩頓·馬斯頓(William Moulton Marston)的《正常人之情緒》(The Emotions of Normal People)，測謊儀發(fā)明者
近代發(fā)展：DISC圖形和分析表出現(xiàn)
IT助力：快速精準(zhǔn)的測評報(bào)告
2.DISC矩陣：四個(gè)象限，兩個(gè)維度
互動測試：處理客訴糾紛事件，你關(guān)注人，還是關(guān)注事？
互動測試：與狀態(tài)不好的員工溝通，你是直接還是間接？

第二模塊：DISC行為風(fēng)格解析
（一）了解自己——個(gè)人測試
1.DISC性格現(xiàn)場測評：個(gè)人測試，分析報(bào)告解讀
2.DISC每一型你都有
D型：指揮者
I型：影響者
S型：支持者
C型：思考者
互動提問：各類型風(fēng)格的人適合的工作有哪些？
（二）了解他人——DISC各類型典型特質(zhì)
1.D型
D型性格特點(diǎn)——指揮者，這天下都是朕的！
D型性格優(yōu)缺點(diǎn)：強(qiáng)勢、目標(biāo)、毅力，外歸因、情感冷漠；喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)；情緒特點(diǎn)：憤怒、冷漠
D型代表人物——拿破侖、孫悟空、張飛
快速識別D 型性格：語氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢……
給D型人的建議——適度放松自己
案例分析：張飛的失敗與成功
小組討論、互動：D型風(fēng)格分析——請寫出D型行為風(fēng)格的優(yōu)勢和不足，該如何站在D型人角度理解他（即：D型人喜歡什么樣的相處模式），如何調(diào)適自己的行為模式與D型人愉快相處，請D型人根據(jù)對你的認(rèn)知給出建議。
2.I型
I型——影響者，世人笑我太瘋癲。
I型性格優(yōu)缺點(diǎn)熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多，粗心、缺毅力、感性；喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)；情緒特點(diǎn)：熱情
I型代表人物——唐伯虎、豬八戒、關(guān)羽
快速識別I 型性格：語氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢……
給I型人的建議——做一個(gè)優(yōu)雅的自己也很重要
案例分析：關(guān)羽的失敗與成功
小組討論、互動：I型風(fēng)格分析——請寫出I型行為風(fēng)格的優(yōu)勢和不足，該如何站在I型人角度理解他（即：I型人喜歡什么樣的相處模式），如何調(diào)適自己的行為模式與I型人愉快相處，請I型人根據(jù)對你的認(rèn)知給出建議。
3.S型
S型——支持者，便利貼女孩。
S型性格優(yōu)缺點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁，決策慢、不興奮、回避壓力；喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的；情緒特點(diǎn)：沒有情緒
S型代表人物——圣雄甘地、沙僧、劉備
快速識別S 型性格：語氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢……
給S型人的建議——要對自己好一點(diǎn)兒。
案例分析：劉備的失敗與成功
小組討論、互動：S型風(fēng)格分析——請寫出S型行為風(fēng)格的優(yōu)勢和不足，該如何站在S型人角度理解他（即：S型人喜歡什么樣的相處模式），如何調(diào)適自己的行為模式與S型人愉快相處，請S型人根據(jù)對你的認(rèn)知給出建議。
4. C型
C型——思考者，完美的處女座。
C型性格優(yōu)缺點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔，消極、悲觀、自慚形穢；喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的；情緒特點(diǎn)：悲觀
C型代表人物——比爾·蓋茨、唐僧、諸葛亮
快速識別C 型性格：語氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢……
給C型人的建議——要對自己好一點(diǎn)兒。
案例分析：諸葛亮的失敗與成功
小組討論、互動：C型風(fēng)格分析——請寫出C型行為風(fēng)格的優(yōu)勢和不足，該如何站在C型人角度理解他（即：C型人喜歡什么樣的相處模式），如何調(diào)適自己的行為模式與C型人愉快相處，請C型人根據(jù)對你的認(rèn)知給出建議。

第三模塊：如何應(yīng)用DISC理論讓團(tuán)隊(duì)溝通更高效？
（一）DISC各類型快速辨析攻略
1.行為風(fēng)格是一把雙刃劍——不同行為風(fēng)格人的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
D型：指揮者——速度快，不善授權(quán)；戰(zhàn)斗意志，信心強(qiáng)大；
I型：影響者——說到不一定做到；善于表達(dá)和營造氛圍；
S型：支持者——不善應(yīng)變，不敢出手；利他；
C型：思考者——難親近，不快樂；專業(yè)、技術(shù)流。
2. DISC各類型快速辨析攻略：詳見圖表
（二）如何與DISC各類型行為風(fēng)格的人溝通
1.D型性格溝通技巧
D型的需求：目標(biāo)，權(quán)力，直接，迅速
對D型的激勵：“胡蘿卜”+攀登高峰的通行證
相處原則：
——不要給D壓迫感
——匯報(bào)要點(diǎn)
——預(yù)防D過快決策
——工作上隨時(shí)照她
——玩轉(zhuǎn)地提醒錯(cuò)誤
小組討論、互動：D型風(fēng)格溝通——在你的行為風(fēng)格特質(zhì)中，主要呈現(xiàn)了哪些特質(zhì)？在與D型人的溝通中，對你而言最大的障礙有哪些？你將通過哪些方法克服這些障礙？D型人對于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實(shí)踐方案。
2.I型性格溝通技巧
I型的需求；關(guān)系，表達(dá)，表現(xiàn)，情感，贊美
對I型的激勵：公開表揚(yáng)、授予榮譽(yù)
相處原則：
——熱情地回應(yīng)
——用副詞修飾強(qiáng)烈的情感
——使用幽默而獨(dú)特的詞匯
——告訴TA“很有趣”
——強(qiáng)調(diào)你的感受
——堅(jiān)持
小組討論、互動：I型風(fēng)格溝通——在你的行為風(fēng)格特質(zhì)中，主要呈現(xiàn)了哪些特質(zhì)？在與I型人的溝通中，對你而言最大的障礙有哪些？你將通過哪些方法克服這些障礙？I型人對于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實(shí)踐方案。
3.S型性格溝通技巧
S型的需求:穩(wěn)定，道德，耐心
對S型的激勵：安全感、安逸感
相處原則：
——多一兩句溫暖的話語
——多一些關(guān)懷與包容
小組討論、互動：S型風(fēng)格溝通——在你的行為風(fēng)格特質(zhì)中，主要呈現(xiàn)了哪些特質(zhì)？在與S型人的溝通中，對你而言最大的障礙有哪些？你將通過哪些方法克服這些障礙？S型人對于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實(shí)踐方案。
4.C型性格溝通技巧
C型的需求；完美，規(guī)則，數(shù)字
對C型的激勵：對專業(yè)度、嚴(yán)謹(jǐn)度的認(rèn)可
相處原則：
——與C保持距離
——用數(shù)字說話
——讓C說話
——善用比較法
小組討論、互動：C型風(fēng)格溝通——在你的行為風(fēng)格特質(zhì)中，主要呈現(xiàn)了哪些特質(zhì)？在與C型人的溝通中，對你而言最大的障礙有哪些？你將通過哪些方法克服這些障礙？C型人對于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實(shí)踐方案。
（三）DISC溝通總結(jié)圖：詳見圖表
（四）DISC情緒與壓力管理
1.D型人的情緒與壓力管理
壓力來源：目標(biāo)打不成、團(tuán)隊(duì)跟不上
不安全感來源：地位、權(quán)威被挑戰(zhàn)，不能掌控全局
行為反應(yīng)：急躁、不耐煩、說話沖、罵人、打人……
情緒壓力調(diào)節(jié)：三思而后行
靜心咒語：我要冷靜！
2.I型人的情緒與壓力管理
壓力來源：不能融入、工作過于呆板
不安全感來源：不被理解
行為反應(yīng)：大哭
情緒壓力調(diào)節(jié)：不該問的不問、不該管的不管
靜心咒語：我要淡定！
3.S型人的情緒與壓力管理
壓力來源：節(jié)奏過快、不懂拒絕
不安全感來源：不確定性
行為反應(yīng)：默默承受、偷偷哭泣……
情緒壓力調(diào)節(jié)：學(xué)會拒絕、自己做決定
靜心咒語：我要勇敢！
4.C型人的情緒與壓力管理
壓力來源：專業(yè)受質(zhì)疑、有瑕疵
不安全感來源：不專業(yè)的、無序的環(huán)境
行為反應(yīng)：生悶氣，逃避問題，冷戰(zhàn)……
情緒壓力調(diào)節(jié)：學(xué)會接納和包容
靜心咒語：不要固執(zhí)！
小組交流：你屬于那種行為風(fēng)格特質(zhì)比較明顯的？一般什么樣的情況容易讓那你產(chǎn)生情緒或者壓力？在今后有情緒和壓力的事實(shí)，可以如何改善和比較產(chǎn)生不好的行為反應(yīng)？

第四模塊：如何應(yīng)用DISC理論實(shí)現(xiàn)通到位？
（一）溝而不通的原因
1.從編碼角度分析
語言表達(dá)欠佳
語言技巧或藝術(shù)欠缺
未能充分傳達(dá)自己的信息
未注重非語言信息的應(yīng)用
未能有效控制自己的情緒
2.從解碼角度分析
傾聽誤區(qū)
同理心欠缺
（二）如何將溝通做到位
1.態(tài)度——謹(jǐn)記同僚相處之道
“同事”第一，道理第二
高調(diào)做事，低調(diào)做人
彼此尊重，從我做起
懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)
2.步驟——明確協(xié)作基本流程
確立共同目標(biāo)
分析利益訴求點(diǎn)
建立溝通機(jī)制
討論確定合作規(guī)則
絕對服從統(tǒng)一管理
認(rèn)真落實(shí)與跟進(jìn)計(jì)劃
3.執(zhí)行——牢記4434原則
做到四個(gè)明確
保證四個(gè)到位
檢查三點(diǎn)情緒
對應(yīng)四種行為風(fēng)格類型
4.結(jié)果—異同結(jié)果四類處理
處理認(rèn)同，要求承諾
處理漠視，了解需求
處理疑問，討論完善
處理反對，探究說服

第五模塊：實(shí)戰(zhàn)演練——如何將DISC帶入到溝通場景
1.個(gè)人答題：回答六個(gè)不同場景中每個(gè)性格的人會做出何種表現(xiàn)
2.小組討論：統(tǒng)一小組答案，六個(gè)不同場景中每個(gè)性格的人會做出何種表現(xiàn)
3.講師公布答案，個(gè)人與小組分別計(jì)分
4.得出好團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)特征——績效、凝聚力
5.小組討論及個(gè)人感受分享。
課程回顧與總結(jié) 

王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師
原王府井集團(tuán)銷售分公司市場營銷部總監(jiān)
PRADA、COACH等多家知名品牌門店活動策劃顧問
美國格里咨詢（全球行業(yè)領(lǐng)先）特約行業(yè)專家
中國人民大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生
職場詠樂匯合伙人、高級導(dǎo)師
職業(yè)生涯規(guī)劃師、咨詢師

【個(gè)人簡介】
董老師擁有近20年的大型國企多崗位履職經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理、門店銷售、活動策劃經(jīng)驗(yàn)，對于如何運(yùn)用職業(yè)規(guī)劃分析和解決問題、如何發(fā)揮語言的力量提升溝通效率等方面，都具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
董老師作為“職場詠樂匯”合伙人及高級導(dǎo)師，輔導(dǎo)高端年費(fèi)VIP百余人，幫助員工認(rèn)識企業(yè)，清醒認(rèn)知個(gè)人與企業(yè)的雙贏關(guān)系，學(xué)會處理壓力與情緒，增強(qiáng)職場幸福感。
作為北京冬奧組委指定企業(yè)聯(lián)系人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在三個(gè)月內(nèi)完成北京2022冬奧會特許零售店北京市百貨大樓專柜開業(yè)工作，獲得冬奧組委及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)肯定，北京2022冬奧組委市場運(yùn)營與開發(fā)部部長樸學(xué)東多次赴專柜視察并拍攝新聞短片。
董老師負(fù)責(zé)PRADA、COACH品牌營銷及VIP管理期間，運(yùn)用情景模擬、觀察與反饋等培訓(xùn)方法對一線銷售員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷售方法，簡單有效地指導(dǎo)銷售人員提升客人的好感與成交率，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)舉一反X，達(dá)到所學(xué)知識落地開花的最佳狀態(tài)。
董老師負(fù)責(zé)自營國際品牌PRADA、COACH等品牌營銷策劃及VIP管理；店面營銷活動策劃，每年不少于15次；兩年時(shí)間，幫助公司VIP客戶從0增長到1萬余人。
董老師帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì)，利用三年時(shí)間幫助門店實(shí)現(xiàn)年銷售額增長18%，同時(shí)董老師還是王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師，常年負(fù)責(zé)集團(tuán)導(dǎo)購員銷售技能提升培訓(xùn)、門店管理培訓(xùn)，受訓(xùn)人員超過500人次。
董老師具備甲方門店與乙方品牌的雙重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)背景資深，多崗位履職經(jīng)驗(yàn)使她對不同崗級工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為落地性強(qiáng)、實(shí)操效果好的方法論，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績與員工專業(yè)能力的雙項(xiàng)提升！
在教學(xué)中，董老師善于將行動學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、情景模擬、觀察與反饋等方法貫穿學(xué)習(xí)過程始終，讓學(xué)員主動獲得學(xué)習(xí)體驗(yàn)的快樂，忌說教、重引導(dǎo)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)舉一反N，達(dá)到所學(xué)知識落地開花的最佳狀態(tài)。
【主講課程】
《打造深度洞察力、迎接豐盈人生》
《從0到1成為培訓(xùn)師》
《無限未來在今朝——職業(yè)生涯規(guī)劃》
《把逛街者變成購買者的黃金法則》
《精英店長八項(xiàng)修煉》
《打造卓越服務(wù)》
《DISC人格解析與職場溝通》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
【學(xué)員評價(jià)】
董老師在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)際的結(jié)合， 不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學(xué)員不僅了解知識，更通過一系列的練習(xí)，掌握具體的方法與技巧，在實(shí)際工作中進(jìn)行運(yùn)用，加深學(xué)員的理解，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)技巧，以提高培訓(xùn)的效果！ —— 碧水集團(tuán)有限公司 張萌萌
很多案例都是工作中遇到過的，董老師不僅教給了我們方法，也糾正了我們對于銷售工作的舊認(rèn)識，重新樹立了大家的銷售自信！ ——北京博影世紀(jì)文化傳播有限公司 ECHO
董老師的課程條例清晰、實(shí)用性強(qiáng)，對于門店經(jīng)營工作很有啟發(fā)，收獲滿滿。
——王府井百貨鄂爾多斯店 趙新月
臺風(fēng)穩(wěn)健、語言生動、自帶氣場，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。
——神州數(shù)碼（中國）有限公司 安安
和董老師認(rèn)識多年，每次聽她分享都非常感動，不僅是因?yàn)閮?nèi)容，更是因?yàn)樗恼嬲\和親切，讓我們學(xué)習(xí)到了維護(hù)客戶的正確方式——朋友。 ——聯(lián)想（北京）有限公司 李盟 

• 職場溝通的五項(xiàng)修煉

   

  第一節(jié) 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節(jié) 溝通的五項(xiàng)修煉 一、 說---表達(dá)事實(shí) 1、 敢表達(dá) 敢表達(dá)是態(tài)度更是勇氣 2、 會表達(dá) 有效表達(dá)的6C 3、 能表達(dá) A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓(xùn)練：我是這樣說的 ..

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