【培訓對象】


【培訓收益】
了解溝通重要性，溝通前的考慮因素，正確應用溝通的五項必備技能，掌握溝通的六個同步，讓溝通更加順暢，讓團隊更加和諧。從而提高每個工作人員的工作效益，提升企業(yè)整體運營績效。

第一節(jié) 溝通的含義
一、 了解自己的溝通水平
二、 溝通的重要性
三、 溝通的種類
第二節(jié) 溝通的五項修煉
一、 說---表達事實
1、 敢表達
敢表達是態(tài)度更是勇氣
2、 會表達
有效表達的6C
3、 能表達
A、說大家的話、興趣的話
B、說贊美的話、好聽的話
互動訓練：我是這樣說的
C、贊美的六大技巧
D、“先隨其波，后逐其流；先同其流，后合其污”
E、 多使用十字文明用語
二、 問---尋找事實
1、 尋找事實 假定事實 確定事實
2、 問題的三種類型
A、 開放式問題
B、引導式問題
C、 封閉式問題
3、 目的不一，問法不同
情景模擬：我是這樣問的
三、 聽---理解事實
1、 聽是理解人，不是判定人
2、 積極傾聽的四項要求
A、專注
B、移情
C、接受
D、追求完整
視頻賞析：你聽出感覺來了嗎？
3、 聽的五種境界
4、 溝通是雙向互動
四、 看---觀察事實
1、看到的事實≠真實的事實
A、誤解
B、偏見
2、看到的事實＞聽到的傳聞
A、溝通盡量多使用“白紙黑字”
B、目視管理、看板管理
3、看到的事實＜做到的事實
A、嚴以律己 寬以待人
B、嚴以律人 寬以待己
五、 做---驗證事實
1、 行為說明一切
2、 榜樣的力量是無窮的
3、 喊破嗓子，不如做出樣子
4、 行為的藝術
A、淑女的形象
B、紳士的風度
C、 凡是要求別人做到的，自己一定要先做到
5、 子曰： “其身正，不令而行； 其身不正，雖令不從。”
第三節(jié) 職場溝通注意事項
一、 溝通前要考慮因素5W1H
二、 溝通過程的六個同步
三、 溝通的三大關鍵點

職業(yè)素養(yǎng)培訓導師
實戰(zhàn)派營銷|管理咨詢專家
從平凡走向卓越終生實踐者
中國高級職業(yè)經理人特約講師

精品課程：
《從平凡走向卓越》職業(yè)素養(yǎng)系列課程
《從優(yōu)秀走向卓越》營銷|管理系列課程

媒體評價：
他曾經招聘、面試、培養(yǎng)數(shù)千人；
他從流水線操作工到部門主管到企業(yè)負責人；
他的課程被眾多企業(yè)和個人稱之為“必修課”；
他是一位“從平凡走向卓越”的終生實踐者；
他是一位把“推動終身學習，實行教育強國”當成自己使命的奉獻者；
他是一位把能幫助更多的企業(yè)和個人成長，當成是自己最大快樂的導師。
春林老師曾任職于多家臺資企業(yè)、港資企業(yè)、文化教育中心，廣告策劃公司及多家知名媒體從事營銷、經營管理及教育等工作。具有非常豐富的實戰(zhàn)經驗。通過多年來的學習和實踐，培養(yǎng)輔導了眾多的企業(yè)和個人，舉辦過數(shù)百場各種活動及講座，多次接受媒體采訪。一直在潛心研究從平凡走向卓越的方法與途徑，對職業(yè)素養(yǎng)、團隊打造、營銷及企業(yè)經營管理等都有著自己獨到的見解。

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經之路（1）地推團隊的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學習和訓練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰(zhàn)斗力（1）價值觀培訓：是團隊戰(zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經濟結構的轉型2. 新常態(tài)下客戶價值的轉化3. 互聯(lián)網+金融給網點發(fā)展帶來的啟示4. 網點發(fā)展的四個階段案例分析：標準化的百佳網點案例分析：差異化的社區(qū)網點案例分析：個性化的高端網點5. 網點負責人在轉型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 班組長的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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• 卓越客戶服務人員的五項修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內恢復附加值服務——案例：附加值增值服務所帶來的效益基本服務2、客人滿意的三個層面商品..

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• 工廠生產系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡易2.只分四點3.卡片教學4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業(yè)分解的技巧與實作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務..

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• 班組長成功之七項修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實際應用1班組長管理現(xiàn)狀調研與分析2班組成員構成與定位3擔任班組長的重要意義4新時代班組長角色的轉換與實際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規(guī)范、權力、義務準確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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