【課程簡介】
健康是我們每個人都追求的。健康是我們工作和生活的基礎(chǔ)和前提。沒有健康就沒有一切。
什么是健康？世界衛(wèi)生組織（WHO）認為，健康是人的軀體、心理和社會功能的統(tǒng)一體。而心理健康是整體健康不可分割的部分，它包括積極的心理健康狀態(tài)、有效的生活應(yīng)激與恢復(fù)、卓越的工作成效，和和諧創(chuàng)新的組織文化，并能對社會做出貢獻。
社會正處于轉(zhuǎn)型期，競爭越來越激烈。工作的工作，生活的壓力，還有越來越復(fù)雜的人際關(guān)系，使得企業(yè)為數(shù)眾多的員工長期處于亞健康狀態(tài)。不安全感、工作壓力和情緒不良正在呈蔓延狀態(tài)，已經(jīng)成為危及員工個人健康與組織健康的關(guān)鍵因素。員工情緒與壓力管理不只是員工自身需要解決的問題，也是管理者必須面對的新問題。
本課程結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)與企業(yè)特征，深入剖析房地產(chǎn)人員情緒不佳的原因及壓力來源，分析原因，幫助您掌握個人情緒調(diào)適和壓力管理的途徑、方法，同時學(xué)會職場身心修煉的方法，讓您從優(yōu)秀到卓越，打造職場不敗金身！
【學(xué)員對象】
總經(jīng)理∕總監(jiān)∕HR專員∕銷售人員∕管理人員∕客服人員
【課程收益】
1．認識情緒和壓力是怎么形成，情緒和壓力的表現(xiàn)
2．正確分析所處環(huán)境、自身原因以及需求與滿足狀態(tài)對情緒的影響，和壓力形成的關(guān)系，尋找不良情緒和壓力的根源
3．掌握個人情緒調(diào)適和壓力管理的途徑、方法
4．學(xué)習(xí)房地產(chǎn)員工心態(tài)重塑和自我激勵，掌握職場身心修煉的方法，讓您從優(yōu)秀到卓越，打造職場不敗金身
【培訓(xùn)時間】2天
【課程大綱】
【案例】從一則案例引入課程
【思考】關(guān)于情緒
下面哪些東西是經(jīng)常出現(xiàn)在我們每天的工作和生活中的？你是怎么對待的呢？請列舉和思考。
一、朋友還是魔鬼──認識情緒與壓力
1．什么是情緒
（1）情緒的定義
心理學(xué)上定義，情緒是人對客觀事物的態(tài)度體驗和相應(yīng)的行為反應(yīng) 。是人的喜怒哀樂的自然流露。
人的情緒可以有很多具體的體現(xiàn)。
情緒的4種基本表現(xiàn)
（2）情緒分類
【提醒】關(guān)于情緒，你應(yīng)該知道的6條
（3）情緒形成的五步曲
（4）情緒變化的幾種典型心理反應(yīng)
心境：
激情：
關(guān)于應(yīng)激反應(yīng)──
2．什么是壓力和工作壓力？
壓力：
工作壓力：
3．情緒與壓力的關(guān)系分析
二、關(guān)于情緒∕壓力的辨證分析
1．情緒與環(huán)境
（1）自然環(huán)境對情緒的影響
（2）人際環(huán)境對情緒的影響
（3）任務(wù)或使命對情緒的影響
2．基于需求與滿足的情緒分析
（1）人的需求層次
①人的需求──馬克思的觀點
②人的需求──馬斯洛的需求層次論
②人的需求──赫次伯格的“雙因素理論”
（2）需求滿足的四個基本特性
（3）需求滿足程度與狀況對情緒的影響
①需求嚴重不滿足
②重要需求未滿足
③基本需求未滿足
④享受需求未滿足
⑤發(fā)展需求未滿足
【提示】人的社會生活滿足
3．人的壓力來源
（1）來自外部的壓力
（2）來自自身的壓力
【分析】現(xiàn)代人的壓力來源
【自檢】你的壓力來源?
4．房地產(chǎn)員工的壓力來源與特征分析
（1）房地產(chǎn)員工的特征分析
（2）房地產(chǎn)員工的壓力來源與特征分析
①外部壓力8大主要來源與特征分析
②自身壓力5大主要來源與特征分析
5．壓力的表現(xiàn)
（1）生理反應(yīng)
（2）精神反應(yīng)
【資料】不同生活事件對人的壓力程度指數(shù)
6．壓力的危害
（1）生物性危害
（2）精神性危害
（3）社會性危害
7．員工壓力在工作場合下的8種反應(yīng)
【警惕】負性壓力可產(chǎn)生“多米諾骨牌效應(yīng)”
8．保持工作中的快樂情緒
9．人際和諧──快樂的力量源泉
10．基于正確信念的情緒反應(yīng)
【案例】關(guān)于情緒的情景案例
【提醒】情緒、壓力，關(guān)乎健康與生命！
“十三連跳”：
“過勞死”事件：
英年早逝者屢見不鮮：
【警惕】注意身體的這些信號！
三、有效的情緒∕壓力管理
1．什么是情緒∕壓力管理
2．個人情緒∕壓力管理的途徑
【資料】IQ、EQ、MQ、AQ與SQ
3．面對事件的個人情緒∕壓力管理四步驟
4．個人情緒調(diào)節(jié)和壓力管理的十大方法
【自檢】關(guān)于情緒的個人管理
【提示】你應(yīng)該學(xué)會感受快樂！
【修身】不生氣才能?？鞓?！
【故事】高僧消氣
5．個人情緒∕壓力管理的8大技巧
【關(guān)鍵】驅(qū)除心魔，銷售高手實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越
6．基于組織的員工情緒∕壓力管理
【案例】公司的員工壓力管理
7．組織的員工壓力管理──EAP（員工幫助計劃）
（1）什么是EAP
（2）實施EAP的意義
對公司：
對員工：
【資料】關(guān)于幸福指數(shù)
（3）EAP的職能
（4）EAP工作績效的反饋檢驗
對EAP的反饋檢驗分為兩個方面：硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)
硬性指標(biāo)包括：
軟性指標(biāo)包括：
（5）建立職業(yè)心理健康的三級預(yù)防模式
四、房地產(chǎn)人員的卓越溝通藝術(shù)
1.團隊內(nèi)部溝通
（1）對團隊人際關(guān)系協(xié)調(diào)五大原則的解讀
（2）與上司的相處之道
【提醒】 難被上司容納的五類下屬
（3）與同級溝通技巧
作為領(lǐng)導(dǎo)者∕管理者，與同級溝通的八項技巧：
（4）與下級溝通的十項技巧
（5）深化你的溝通效果──人際關(guān)系技巧
【提示】對同事的人際關(guān)系之“三大紀律、八項注意”
2．與客戶的溝通技巧
（1）溝通中應(yīng)有的姿態(tài)
（2）溝通中的6項要素
（3）有效溝通五步法
步驟一：
步驟二：
步驟三：
步驟四：
步驟五：
（4）溝通中表達的技巧
【 小知識】 溝通中的禁忌
（5）溝通中聆聽的技巧
【秘訣】“五招”提高聆聽效率
【自檢】溝通中的聆聽能力測試
測試標(biāo)準(zhǔn)：
結(jié)論：
【項目】聆聽能力測試表
（6）溝通中發(fā)問的技巧
（7）溝通中厘清的技巧
（8）溝通中回應(yīng)的技巧
【案例】
五、卓越職業(yè)心態(tài)之個人修煉
1．個人修煉的目標(biāo)──心理健康
關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)：
【資料】心理健康10項標(biāo)準(zhǔn)
2．樹立正確的心態(tài)──成功需要“八心”
【思考】想一想，您是哪一位？
【故事】老和尚為什么抱女人過河
【感悟】看淡榮辱得失
3．樹立信心，做自信的人
（1）認識自信與實現(xiàn)自信同等重要
（2）如何建立自信──五步驟
（3）自我激勵的十大方法
【故事】面對逆境，接受還是逃離？
4．有目標(biāo)、有計劃的工作（提高工作效率）
【深度講習(xí)】目標(biāo)管理∕時間管理技巧
【秘訣】你應(yīng)該養(yǎng)成的好習(xí)慣
【深度講習(xí)】科學(xué)授權(quán)的十大法則
5．有規(guī)律的生活（克服不良生活習(xí)慣）
【自檢】你有下列不良生活習(xí)慣嗎？有則改之，無則加劬。
6．合理飲食，加強鍛煉
【知識】飲食與健康──食物金字塔
【建議】適合上班族的鍛煉方式
【目標(biāo)】完美的人生狀態(tài)──生活事業(yè)平衡
【贈言】
【課程總結(jié)】您的壓力自檢練習(xí)
六、員工心態(tài)重塑與職業(yè)修煉
【您應(yīng)該知道】人人生來都是冠軍！
1．房地產(chǎn)企業(yè)人員應(yīng)具備什么樣的心態(tài)
【提示】成功人士的八種心態(tài)
【提示】要注意克服8種負面心態(tài)
2．塑造良好心態(tài)的四大方法
3．優(yōu)秀員工成功的心態(tài)修煉
（1）房地產(chǎn)員工的素質(zhì)、觀念、心態(tài)與技能分析
◆成功的房地產(chǎn)員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)
（2）成功修煉的途徑
（3）成功修煉的方法
七、房地產(chǎn)人員自我激勵
1．什么是員工自我激勵
2．房地產(chǎn)成功人士的激勵因素探查
【提示】赫茨伯格的“雙因素理論”比對
3．員工自我激勵的十大方法
4．只做成功者──卓越信念培養(yǎng)
5．堅守成功信念
八、房地產(chǎn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃
1．什么是職業(yè)生涯規(guī)劃
2．員工個人目標(biāo)與公司關(guān)系認識
3．個人因素對職業(yè)生涯的影響
4．房地產(chǎn)員工如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
（1）性格與職業(yè)關(guān)系
（2）興趣與職業(yè)關(guān)系
（3）能力與職業(yè)關(guān)系
（4）房地產(chǎn)人員職業(yè)生涯規(guī)劃因素分析
（5）房地產(chǎn)人員職業(yè)生涯規(guī)劃方法
（6）職業(yè)生涯規(guī)劃的評估
（7）房地產(chǎn)人員職業(yè)生涯規(guī)劃方案的選擇
（8）房地產(chǎn)人員職業(yè)發(fā)展途徑


祝朋友們擁有健康的身體，完美的事業(yè)！
謝謝聆聽！

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團隊目標(biāo)4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體時代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營銷團隊建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應(yīng)用案例移動互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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• 新形式下房地產(chǎn)的創(chuàng)新營銷與短視頻直播拓客策略

   

  【課程背景】房地產(chǎn)行業(yè)結(jié)束迅速擴張的“黃金十年”、邁入“白銀時代”已成為普遍共識，房地產(chǎn)行業(yè)的競爭日趨激烈，地產(chǎn)營銷人面臨著更大的挑戰(zhàn)。“新的市場背景”遇見“移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展”，房地產(chǎn)營銷模式不斷變革、創(chuàng)新，不同的模式如何應(yīng)用于不同的項目、不同的階段？..

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