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銀行保險(xiǎn)——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與關(guān)系維護(hù)

課程編號(hào):22200

課程價(jià)格:¥25440/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1316

行業(yè)類(lèi)別:保險(xiǎn)行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:客戶(hù)服務(wù) 

授課講師:劉智剛

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理/部經(jīng)理/分管總

【培訓(xùn)收益】
● 收獲從專(zhuān)業(yè)和情感兩個(gè)方向的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)維護(hù)的技巧與方法,懂得如何構(gòu)建值得銀行人托付一生的服務(wù)關(guān)系 ● 學(xué)會(huì)有效識(shí)別客戶(hù)忠誠(chéng)度,明確現(xiàn)階段與客戶(hù)處理那種關(guān)系層級(jí),了解客戶(hù)關(guān)系從一個(gè)階段往下一階段發(fā)展的原則與要點(diǎn) ● 掌握迅速了解客戶(hù)心理滿(mǎn)意度的評(píng)估策略,尤其是對(duì)比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,能快速找到客戶(hù)的不滿(mǎn)意并有效處理 ●掌握中國(guó)式客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的心法知道把銀行人變成自己人 ● 掌握客戶(hù)維護(hù)方式以及具體操作步驟,從資產(chǎn)配置角度用專(zhuān)業(yè)維護(hù)客戶(hù) ● 掌握客戶(hù)分層、分類(lèi)、分級(jí)、分客群及分性格類(lèi)型多維度的細(xì)分客戶(hù)的精準(zhǔn)維護(hù) ● 掌握網(wǎng)點(diǎn)沙龍操作的訣竅和技巧,實(shí)現(xiàn)關(guān)系+技巧=保費(fèi)

 課程背景:

銀行保險(xiǎn)在中國(guó)的發(fā)展最早是從駐點(diǎn)開(kāi)始,很多保險(xiǎn)公司在銀保運(yùn)作方面都是個(gè)險(xiǎn)的套路,那就是訓(xùn)練技巧和客戶(hù)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的技能,隨著銀行保險(xiǎn)在銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格的環(huán)境下,非駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)已成事實(shí),導(dǎo)致無(wú)處下手?

銀行保險(xiǎn)植根于銀行合作進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售,非駐點(diǎn)導(dǎo)致大量銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員接觸不到客戶(hù),導(dǎo)致業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑,出現(xiàn)“巧婦難為無(wú)米之炊”的困境。

銀行保險(xiǎn)中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國(guó)文化與中國(guó)人的人性以及銀行保險(xiǎn)發(fā)展的規(guī)律,以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問(wèn)題,各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理,做起來(lái)卻很難落地,銀行保險(xiǎn)的核心在于銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù),當(dāng)保險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理與銀行行長(zhǎng)及客戶(hù)經(jīng)理關(guān)系到位了,營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單,銀行人要求買(mǎi)什么客戶(hù)就買(mǎi)什么,保險(xiǎn)公司要求銀行賣(mài)什么銀行就賣(mài)深?lèi)好?,反之則本末倒置,那如何跟銀行人把關(guān)系搞好則成為必須考慮的前提,這是在營(yíng)銷(xiāo)技巧以上的層次也是基礎(chǔ)。

如何把銀行人變成自己人,如何運(yùn)用心理學(xué)中承諾一致原理遞進(jìn)關(guān)系?

如何根據(jù)銀行人的年齡/資產(chǎn)/性別/職業(yè)/性格分類(lèi)別精準(zhǔn)維護(hù)客戶(hù)?

如何搞銀行的沙龍活動(dòng),總是無(wú)法解決的三個(gè)核心問(wèn)題:

① 邀約哪些客戶(hù)?

② 如何邀約客戶(hù)能保證客戶(hù)一定到?

③ 客戶(hù)到了如何成交?

 課程特色:

落地性——課程內(nèi)容落地性強(qiáng),無(wú)須二次轉(zhuǎn)化,拿來(lái)即用

針對(duì)性——為客戶(hù)經(jīng)理支行長(zhǎng)量身定制,課程內(nèi)容100%貼合客戶(hù)經(jīng)理的工作實(shí)際。

生動(dòng)性——采用講授、討論、案例分析等多種互動(dòng)交流的培訓(xùn)形式,突出課堂生動(dòng)性。

實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果,結(jié)合典型工作情景,聚焦存量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中遭遇的各種疑難和困惑,給出解決要點(diǎn)和話(huà)術(shù)

 

課程大綱

一講網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)建立信任、關(guān)系行為

一、分節(jié)奏打造客戶(hù)關(guān)系

1. 有品牌

1)搶占強(qiáng)烈特征的個(gè)人標(biāo)簽

2)持續(xù)展示,積累品牌效應(yīng)

3)高手都會(huì)向外部借力

2. 有姿態(tài)

1)姿態(tài)來(lái)自自信

2)面對(duì)干擾,咨詢(xún)建議要小心

3. 有關(guān)系

1)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方式

a日常情感維護(hù)

解析:客戶(hù)關(guān)系維護(hù)學(xué)習(xí)“送”公明

b產(chǎn)品售后跟蹤

c舉辦客戶(hù)活動(dòng)

案例:五大類(lèi)客戶(hù)活動(dòng)主題分析

d定期財(cái)富診斷

2)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)標(biāo)準(zhǔn):讓客戶(hù)感覺(jué)你離不開(kāi)他

案例:貴賓客戶(hù)的存在感

二、行員滿(mǎn)意度打造

1. 行員滿(mǎn)意度——峰終定律

打動(dòng)顧客的“第一印象”55387定律

2. 多數(shù)可遺忘 偶爾特漂亮

1)儀式感

2)重要性

3)小驚喜

3. 職業(yè)化+利益驅(qū)動(dòng)

三、跟行員“談戀愛(ài)”

1. 屌絲VS土豪,不同客戶(hù)的需求差別

2. 戀愛(ài)心理學(xué)-分層升級(jí)理論

3. 迷男寶典如何追求你的女神

4. 魅力磁場(chǎng)-讓你的男神主動(dòng)來(lái)追求你

 

二講網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)充當(dāng)顧問(wèn)

一、輔助行員營(yíng)銷(xiāo)——-成功的SPIN有效提問(wèn)

反思:在銷(xiāo)售中你最常問(wèn)的五個(gè)問(wèn)題是什么?是如何提問(wèn)的?

1. 高效的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)從客戶(hù)信息管理

識(shí)別-贊美-提問(wèn)

2. 醫(yī)生診斷式提問(wèn)

1)你不想要什么

2過(guò)去曾經(jīng)做過(guò)什么

剖析SPIN :顧問(wèn)式尋求探尋的四項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)

心理學(xué)原理:痛苦學(xué)說(shuō)

視頻播放:《非誠(chéng)勿擾》-墓地銷(xiāo)售

4. 四類(lèi)問(wèn)題的營(yíng)銷(xiāo)邏輯:拒絕后撤原理

故事分享:唐僧通過(guò)SPIN取得真經(jīng)

現(xiàn)場(chǎng)模擬-角色演練

四類(lèi)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo):帶孩子的家長(zhǎng);剛買(mǎi)完菜的阿姨;農(nóng)民工;企業(yè)主

參考話(huà)術(shù)解析

二、輔助行員組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

討論:企業(yè)主客群、家庭主婦客群、退休客群交叉營(yíng)銷(xiāo)

1. 營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新

1)神州租車(chē)VS摩拜單車(chē)

2)麥當(dāng)勞

3)紅領(lǐng)西服VS普拉達(dá)爆款

4)微信營(yíng)銷(xiāo)

2. 客戶(hù)精細(xì)化維護(hù)——社群服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

案例:如何娶到比爾蓋茨的女兒

營(yíng)銷(xiāo)模式分享:夢(mèng)露睡衣

3. 建立以銀行為平臺(tái)的需求對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)模式

4. 社群思維特點(diǎn)

1)社群思維目的:注重長(zhǎng)期,引爆傳播

2)社群思維形式:活動(dòng)結(jié)束,服務(wù)開(kāi)始

3)社群思維成本構(gòu)成:資源整合,羊毛出在豬身上

5. 常見(jiàn)社群維護(hù)與存量開(kāi)發(fā)案例常見(jiàn)社群營(yíng)銷(xiāo)案例

1)親子群體中的精準(zhǔn)社群

2)女士群體中的精準(zhǔn)社群

3)教育社群

4)車(chē)友群體中的精準(zhǔn)社群

5)老年群體中的精準(zhǔn)社群

6)商友群體中的精準(zhǔn)社群

 

三講網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)——價(jià)值說(shuō)服

一、有效溝通技巧

1. 有效溝通的話(huà)題選擇FORM

2. 巧用語(yǔ)言的藝術(shù)

分析:替代性用語(yǔ)

3. 說(shuō)服的技巧

1)最高主題

2)中間主題

3)最低主題

二、分性格類(lèi)型精準(zhǔn)溝通說(shuō)服

1. 屌絲行員VS土豪行員的維護(hù)技巧

2. 行員分類(lèi)進(jìn)行有效維護(hù)

3. 知己知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短—性格的特點(diǎn)

1I(表達(dá)型,活潑型)的特點(diǎn)

2C(思考型,完美型)的特點(diǎn)

3D(力量型,行動(dòng)型)的特點(diǎn)

4S(和平型,配合型)的特點(diǎn)

視頻播放:四種性格的視頻分別展示

4. 活學(xué)活用,學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法

常見(jiàn)的誤判及原因分析

練習(xí):看圖識(shí)人

小組討論:如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的性格色彩?

小組討論:如何從面談中判斷客戶(hù)的性格色彩?

練習(xí):情景模擬

5. 選對(duì) “鑰匙”——對(duì)四種性格客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)之道

小組討論:對(duì)四種客戶(hù),應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式?

小組討論:四種基本客戶(hù)類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)技巧及促成方法?

練習(xí):情景模擬

 

四講:網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)——全維度促成

一、解讀:影響力6+1原理套路對(duì)方

1.『互惠』原理及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)用分享

2.『承諾一致』原理及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)用分享

3.『社會(huì)認(rèn)同』原理及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)用分享

4.『喜愛(ài)』原理及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)用分享

5.『權(quán)威』原理及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)用分享

6.『稀缺』原理及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)用分享

二、非理性促成

1. 選擇決策中的非理性促成

對(duì)比效應(yīng) ——評(píng)估模式 ——折中效應(yīng) ——錨定效應(yīng)

2. 個(gè)人習(xí)慣中的非理性行為

沉沒(méi)成本 ——損失厭惡——心理賬戶(hù)

三、刀劍交鋒的談判技巧最終成交

1. 產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的心理學(xué)動(dòng)機(jī)

胡蘿卜+大棒:追求快樂(lè)+逃避痛苦

2. 打動(dòng)客戶(hù)的畫(huà)面效應(yīng)

關(guān)注感覺(jué)+制造情緒

3. 促成交易的五大步驟

1)引發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

2)創(chuàng)造生動(dòng)有效的文字畫(huà)面(煽風(fēng)點(diǎn)火)

營(yíng)銷(xiāo)視頻播放』《開(kāi)水房》

3)心理學(xué)解讀購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)

4)取得購(gòu)買(mǎi)承諾——射門(mén)九種腳法

5)制造購(gòu)買(mǎi)的急迫性

現(xiàn)場(chǎng)模擬-角色演練

參考話(huà)術(shù)解析

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