【培訓(xùn)對(duì)象】
《持續(xù)管理變革，企業(yè)流程再造作載體—華為最佳實(shí)踐》

【培訓(xùn)收益】

 

精品課程：《持續(xù)管理變革，企業(yè)流程再造作載體—華為最佳實(shí)踐》

課程背景與目的: 華為從2萬元的小公司發(fā)展目前年收入近6000億的優(yōu)秀企業(yè)，大大小小的流程變革項(xiàng)目上百個(gè)，所花費(fèi)的咨詢顧問費(fèi)用也接近100億，華為持續(xù)管理創(chuàng)新變革也是其成功的關(guān)鍵因素。任正非說過，“華為到目前，優(yōu)勢(shì)就在于管理和人才，而企業(yè)管理歸根結(jié)底就是流程的管理，就是讓業(yè)務(wù)在以客戶為中心的高效的流程上面跑”，因此企業(yè)的管理流程重要性不言而喻。既然企業(yè)的有效管理需要流程來牽引、承載和落實(shí)，那么如何設(shè)計(jì)高效的以客戶為中心的運(yùn)作流程？ 持續(xù)管理變革應(yīng)該怎么做？本課程通過重點(diǎn)講解華為的2個(gè)重點(diǎn)變革項(xiàng)目LTC和IPD，來參考借鑒企業(yè)應(yīng)該如何做流程再造。

授課方式: 實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋學(xué)員分享心得和經(jīng)驗(yàn)

課程收益

1、了解業(yè)務(wù)流程再造的基本概念和核心理論框架；
2、了解業(yè)務(wù)流程的再造設(shè)計(jì)與優(yōu)化的原則與方法；
3、了解華為是如何做管理變革和流程再造的；
4、了解流程管理的新趨勢(shì)。

 

課綱（最終課綱可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化調(diào)整）： 

 

一、 企業(yè)流程再造背景

1、 流程再造的基本常識(shí)

（1）流程再造的來源
（2）什么是流程再造
（3）流程再造的應(yīng)用
（4）我們能借鑒的思想

2、流程再造的10大理由
（1）陷入緊急事件的泥潭
（2）功勞大家爭，責(zé)任無人擔(dān)
（3）工作沒做，貽誤戰(zhàn)機(jī)
（4）滿足客戶需求不“快速”
（5）滿足客戶需求不“正確”
（6）滿足客戶需求不“便宜”
（7）滿足客戶需求不“容易”
（8）企業(yè)無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
（9）企業(yè)流程阻礙業(yè)務(wù)開展

 

二、企業(yè)流程再造目的

1、  建立目標(biāo)導(dǎo)向的高效運(yùn)營流程

2、 流程與組織、績效的關(guān)系

3、 績效導(dǎo)向的企業(yè)流程再造及優(yōu)化

 

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)討論：講講你們公司工作流程存在哪些有待優(yōu)化的地方？

 

三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
（1）流程改善的工具和方法
（2）流程改善的步驟
（3）流程圖與價(jià)值流圖析
（4）因果矩陣
（5）失效模式與效果分析
2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造
（1）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的六個(gè)原則
（2）核心業(yè)務(wù)流程體系柜架設(shè)計(jì)
（3）業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)
（4）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造的工具與方法
（5）卡諾分析與QFD

3、華為是怎么做流程再造的

 

四、華為以客戶為中心的銷售流程再造

1、重大變革項(xiàng)目銷售流程LTC（Lead To Cash）深度解讀

2、高效的端到端銷售流程講解（從線索到回款）

3、解決方案銷售or產(chǎn)品銷售，及它們的區(qū)別？

4、“鐵三角”運(yùn)作：客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合

5、打通各部門墻：卷進(jìn)財(cái)經(jīng)等職能部門，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效溝通密切合作

6、僵化優(yōu)化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。

 

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)討論：如何避免研發(fā)銷售服務(wù)組織內(nèi)耗？說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？

 

五、基于銷售流程的銷售方法與手段

1、何為狼性文化？

2、以客戶為中心式的狼性銷售文化

3、初次拜訪客戶該怎么做

4、客戶的分類

5、如何攻陷不友善客戶的防線

6、研究分析客戶，提升客戶關(guān)系水平

7、如果客戶直接索賄怎么辦

8、銷售的那幾個(gè)隱秘手段

9、如何有效防止友商的進(jìn)攻

10、新客戶的開發(fā)，老客戶的維系

11、如何處理客戶的投訴

 

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)演練：抽取一些學(xué)員模仿客戶拜訪。

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組研討分享：說說你銷售中所遇到的那些尷尬事

 

六、華為研發(fā)流程再造

1、研發(fā)所面臨的各種挑戰(zhàn)

2、構(gòu)造高效保質(zhì)的研發(fā)流程

3、華為IPD變革項(xiàng)目介紹

4、研發(fā)敏捷開發(fā)流程

5、研發(fā)SE/PM/PL等角色定位

 

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)分享：學(xué)員說說你們?nèi)绾伪ＷC研發(fā)代碼的質(zhì)量？研發(fā)如何確保按時(shí)保質(zhì)完成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)？

 

 

七、華為其他部門的流程再造

1、集成財(cái)經(jīng)系統(tǒng)IFS

2、集成供應(yīng)鏈ISC

3、華為大學(xué)流程

4、華為人力資源部流程

 

備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據(jù)您的想法進(jìn)行定制化調(diào)整。另外具體所講內(nèi)容的深度，以及分組演練或研討等互動(dòng)，會(huì)根據(jù)講課的總時(shí)間來現(xiàn)場(chǎng)靈活安排和處理。

許浩明老師的簡單介紹：

1、北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)、近十三年華為管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；北大光華碩士論文是《華為管理實(shí)踐》方面的課題，對(duì)華為管理進(jìn)行深入研究，而且有豐富華為管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

2、在華為三大核心體系都奮斗歷練過的前華為部長；曾在華為獲“華為金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”“華為優(yōu)秀項(xiàng)目管理獎(jiǎng)”“敬業(yè)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)；

3、十年咨詢培訓(xùn)行業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)，已輔導(dǎo)近百家企業(yè)超萬名學(xué)員。既有豐富標(biāo)桿管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有深厚現(xiàn)代企業(yè)管理理論功底（管理科班出身）的管理培訓(xùn)和管理咨詢專家；

4、華為“鐵三角”三個(gè)角色都親身歷練過的“第一人”；

5、一直主張并踐行圍繞企業(yè)實(shí)際問題來解決問題，反對(duì)“口嗨”型理論教學(xué)或浮于表面的咨詢輔導(dǎo)；

6、德魯克強(qiáng)調(diào)“管理是一門實(shí)踐”，許老師研究、分享的不止于標(biāo)桿華為，還會(huì)包含其他標(biāo)桿企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

 

 

老師核心優(yōu)勢(shì)：

1、  北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)，近十三年華為管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的資深前華為部長，十年咨詢培訓(xùn)行業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)，已輔導(dǎo)近百家企業(yè)超萬名學(xué)員。資深管理培訓(xùn)和管理咨詢專家。北大光華碩士論文是《華為管理實(shí)踐》方面的課題，對(duì)華為管理進(jìn)行深入研究，而且有豐富華為管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。作為華為“之”字形干部培養(yǎng)的一員，在華為獲得難得的干部輪崗培養(yǎng)機(jī)會(huì)，在研發(fā)（造出產(chǎn)品）、銷售（賣出產(chǎn)品）、服務(wù)（售后服務(wù)）等三大核心業(yè)務(wù)體系都任要職奮斗歷練過（有機(jī)會(huì)在華為三大核心體系都?xì)v練過的人極少，一般來說華為員工有機(jī)會(huì)歷練過兩個(gè)體系就已不錯(cuò)了），歷任產(chǎn)品全球拓展部部長、銷售總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、服務(wù)主任、變革管理總監(jiān)等重要職務(wù)；在華為獲得“敬業(yè)獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀項(xiàng)目管理獎(jiǎng)”、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“金牌優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”等殊榮；既有大客戶銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（針對(duì)To B運(yùn)營商市場(chǎng)），也有渠道銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)），熟悉各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景；是華為“鐵三角”的三個(gè)角色都親身歷練過的華為第一人:既做過產(chǎn)品經(jīng)理，也做過客戶經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理（就是華為的“鐵三角”三個(gè)角色都親身歷練過，這個(gè)經(jīng)歷極其難得。因?yàn)闅v練過“鐵三角”中兩個(gè)角色的老師已經(jīng)很少，更多人只歷練過其中某一個(gè)角色或最多兩個(gè)角色而已）；參與過華為805戰(zhàn)略規(guī)劃；作為核心，牽頭完成華為超大型管理變革項(xiàng)目（LTC主業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目）。早在2001年就進(jìn)入華為，經(jīng)歷過華為極其重要的幾個(gè)發(fā)展階段，親身經(jīng)歷并參與華為的增長變化，深刻理解華為是如何一步步從小做到大的，在華為研發(fā)、銷售、服務(wù)三大關(guān)鍵體系都?xì)v練過，因此能從不同部門視角，立體化地看清看透整個(gè)華為管理，從而對(duì)華為整體全流程經(jīng)營管理和華為企業(yè)文化有更全面、更系統(tǒng)、更深刻的理解?？珞w系（研發(fā)、銷售、服務(wù)）的豐富500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，加上北京大學(xué)光華管理學(xué)院（中國領(lǐng)先的商學(xué)院）畢業(yè)而具備的完整商業(yè)管理知識(shí)體系，以及跨學(xué)科（理工科、管理、金融、咨詢等多學(xué)科）系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)化思維，有助于全局系統(tǒng)性端到端地分析診斷企業(yè)面臨的管理問題并提出系統(tǒng)性變革解決方案（而非局部片面方案）。美國PMI項(xiàng)目管理認(rèn)證會(huì)員。高分通過TOEIC英語考試。有多年常駐海外工作經(jīng)歷和多年國內(nèi)各城市工作經(jīng)驗(yàn)。具備良好的戰(zhàn)略思維和國際化視野。既有豐富管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有深厚現(xiàn)代企業(yè)管理理論功底（深諳企業(yè)發(fā)展底層邏輯）。“許浩明慈善基金會(huì)”發(fā)起人，秉承利他主義，堅(jiān)持長期主義。

2、  十年咨詢培訓(xùn)行業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)，已輔導(dǎo)近百家企業(yè)超萬名學(xué)員。累計(jì)培訓(xùn)授課過幾百場(chǎng)次，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，每一場(chǎng)堅(jiān)持“職業(yè)化地走動(dòng)式授課，努力確保達(dá)到良好效果”，受中電科集團(tuán)、上海銀行、中國郵政、中核集團(tuán)、中國聯(lián)通等多個(gè)企業(yè)重復(fù)邀請(qǐng); 主導(dǎo)過多家上市公司的駐場(chǎng)咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目，深入企業(yè)駐場(chǎng)管理咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)十分豐富；大學(xué)客座教授。

3、  持有基金從業(yè)資格證，曾在新恒利達(dá)資本（風(fēng)險(xiǎn)投資公司）任投資總監(jiān)，看過各行各業(yè)無數(shù)的投資項(xiàng)目，因此對(duì)各行各業(yè)都有比較深刻的理解；也有助于從頂層資本角度理解企業(yè)、幫助企業(yè)。

4、  對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理理論有深刻獨(dú)到感悟，同時(shí)具有豐富標(biāo)桿管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的閱歷和豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，屬于實(shí)戰(zhàn)派，更能理解企業(yè)家、中高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)、需求和痛點(diǎn)。現(xiàn)在任公司總經(jīng)理兼首席咨詢師，聚焦為企業(yè)提供管理變革咨詢輔導(dǎo)落地及訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的培訓(xùn)工作。

5、  無論是咨詢項(xiàng)目還是培訓(xùn)項(xiàng)目，許老師堅(jiān)持“雙實(shí)”原則（實(shí)效、實(shí)戰(zhàn)），強(qiáng)調(diào)一定要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，以企業(yè)實(shí)際問題為中心，盡力推進(jìn)解決實(shí)際問題。反對(duì)“口嗨”型理論教學(xué)或照搬硬抄、浮于表面的咨詢輔導(dǎo)；即便是培訓(xùn)項(xiàng)目，許老師也會(huì)課前進(jìn)行調(diào)研收集企業(yè)實(shí)際問題，授課時(shí)圍繞企業(yè)實(shí)際問題案例講課，研討，共創(chuàng)出初步解決思路/方案；許老師培訓(xùn)項(xiàng)目方式是標(biāo)桿實(shí)踐案例分享和探討為主，管理理論底層邏輯為輔，形式上采用費(fèi)曼學(xué)習(xí)法，努力更多互動(dòng)以啟發(fā)學(xué)員思考，包括實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享+沙盤場(chǎng)景演練&角色扮演＋錄像觀賞＋提問互動(dòng)＋游戲互動(dòng)＋分組討論＋學(xué)員分享心得和經(jīng)驗(yàn)。案例均為許老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。

6、  德魯克強(qiáng)調(diào)“管理是一門實(shí)踐”，許老師研究、分享的不止于標(biāo)桿華為的管理實(shí)踐，還

會(huì)包含其他標(biāo)桿企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

 

 

• 自主安全管理與杜邦卓越安全管理最佳實(shí)踐

   

  課程背景：各公司在強(qiáng)化安全管理，落實(shí)安全責(zé)任，保障生產(chǎn)持續(xù)提速的各項(xiàng)工作中，已經(jīng)形成了比較全面和細(xì)致的管理規(guī)范和操作規(guī)程，但是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐中，還存在著大量違章、安全隱患甚至安全事故的發(fā)生，其主要原因，是現(xiàn)場(chǎng)操作安全意識(shí)不強(qiáng)。通過本課程的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化員工自主安全管理的意識(shí)與習(xí)慣，并通過學(xué)習(xí)杜邦卓越的安全管理系統(tǒng)與文化，提升員工的安全管理..

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• 研發(fā)項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐

   

  第一單元 研發(fā)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)1.小游戲：項(xiàng)目管理破冰2.認(rèn)識(shí)研發(fā)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目、項(xiàng)目管理與產(chǎn)品管理典型的研發(fā)項(xiàng)目1)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目2)定制類產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目3)技術(shù)預(yù)研項(xiàng)目4)平臺(tái)開發(fā)項(xiàng)目案例研討：主要類型研發(fā)項(xiàng)目特征及管控重點(diǎn)3.研發(fā)項(xiàng)目管理框架產(chǎn)..

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