【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高、中、基層，各部門(mén)管理人員，需提升溝通能力的員工等


【培訓(xùn)收益】
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握良好職場(chǎng)溝通技巧的必備條件；

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握如何與上司、同屬、下屬進(jìn)行有效溝通；

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握日常辦公時(shí)必要的溝通禮儀技能；

通過(guò)培訓(xùn)是學(xué)員掌握商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀；

商務(wù)禮儀培訓(xùn)：（一）溝通與溝通技巧篇

一、什么是溝通
1.什么是溝通
2.溝通的種類
3.溝通的目的
4.溝通的功能
5.溝通的3A法則

二、什么是商務(wù)溝通

1.商務(wù)溝通的概念
2.商務(wù)溝通中的口頭語(yǔ)言
a.外交語(yǔ)言
b.商業(yè)法律語(yǔ)言
c.文學(xué)語(yǔ)言
d.軍事語(yǔ)言
3.商務(wù)溝通中的行為語(yǔ)言
4.商務(wù)溝通技巧
5.語(yǔ)言表達(dá)的一般技巧
6.問(wèn)與答的技巧
7.說(shuō)服的技巧
8.聽(tīng)與辯的技巧

三、如何進(jìn)行溝通

1.溝通的方式比較
2.有效的溝通
3.選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
4.讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣
5.不良的聆聽(tīng)習(xí)慣
6.有效的聆聽(tīng)原則

四：有效反饋

1.學(xué)會(huì)借力
2.學(xué)會(huì)決絕
3.如何說(shuō)服他人

五：如何增加別人對(duì)自己的好感

1.微笑的藝術(shù)
2.贊美的技巧
3.贊美的地方
4.贊美的時(shí)機(jī)
5.案例討論
6.批評(píng)的藝術(shù)
7.表達(dá)自信的技巧
8.運(yùn)用合理的身體語(yǔ)言----面部表情的應(yīng)用
9.禮儀用語(yǔ)的合理使用

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）辦公室溝通技巧篇

一、辦公室溝通法則

1.了解辦公室生態(tài)圈
2.放棄偏執(zhí)和敵意
3.抱佛腳先練眼力
4.認(rèn)清職場(chǎng)的小人
5.結(jié)識(shí)職場(chǎng)的貴人
6.做一個(gè)心態(tài)成熟的交流者
7.不做有始無(wú)終之人
8.人在職場(chǎng)屈求伸

二：與上司建立良好的溝通關(guān)系

1.走出與上司溝通的誤區(qū)
2.從開(kāi)始就表示你的職業(yè)素養(yǎng)
3.讀懂上司有技巧
4.不做上司的密友
5.平常心面對(duì)責(zé)罵
6.向上司進(jìn)諫的藝術(shù)

三：與同事建立良好的溝通關(guān)系

1.把同事當(dāng)成一面鏡子
2.從容面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
3.充分溝通，化敵為友
4.擁有一顆寬容的心
5.贊揚(yáng)不僅僅是奉承
6.忍一時(shí)風(fēng)平浪靜

四：與下屬建立良好的溝通關(guān)系

1.從尊重下屬開(kāi)始
2.點(diǎn)燃員工熱情之火
3.批評(píng)下屬的藝術(shù)
4.這樣樹(shù)立你的威信
5.勇?lián)?zé)任攬人心
6.掌握傾聽(tīng)下屬的藝術(shù)
7.給下屬一個(gè)機(jī)會(huì)
8.案例：這位財(cái)務(wù)經(jīng)理哪里做錯(cuò)了？

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）溝通與商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)言談禮儀

1.言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）
2.禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
3.傻瓜才會(huì)滔滔不絕
4.耳朵和眼睛的妙用
5.學(xué)會(huì)給予對(duì)方精神滿足感
6.用提問(wèn)法控制住談話場(chǎng)面
7.如何選擇寒暄時(shí)話題：亮點(diǎn)、明點(diǎn)和熱點(diǎn)
8.如何選擇話題能走進(jìn)他的內(nèi)心：心談七法

二、面談的禮儀

1.影響溝通效果的三大因素
2.溝通六件寶
3.面談坐姿、站姿訓(xùn)練
4.面談?dòng)H和力訓(xùn)練

三、商務(wù)電話溝通禮儀

1.樹(shù)立良好的電話形象
2.親切的第一聲
3.良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
4.電話禮儀的基本原則
5.撥打電話的禮儀
6.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
7.手機(jī)禮儀
8.接聽(tīng)私人電話時(shí)

四、現(xiàn)代辦公禮儀

1、辦公室禮儀
a.與他人良好合作
b.公司利益至上
c.辦公室行為規(guī)范
d.辦公室用語(yǔ)
e.與他人良好合作
2、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
EMAIL溝通與商務(wù)洽談禮儀
B2B、B2C平臺(tái)溝通與商務(wù)洽談禮儀
BBS溝通禮儀
QQ溝通及會(huì)議禮儀
SNS溝通禮儀
網(wǎng)絡(luò)群發(fā)溝通禮儀
短信群發(fā)禮儀
3、現(xiàn)代辦公用品使用禮儀
短號(hào)集群網(wǎng)使用禮儀
內(nèi)線電話使用禮儀
視頻使用禮儀

五、商務(wù)接待禮儀

1、商務(wù)接待總體要求
熟悉詳情
確定“時(shí)空”
關(guān)注細(xì)節(jié)
熟知程序
2、正式會(huì)晤禮儀
會(huì)晤形式
待客之道
斟茶倒水
3、稱呼禮儀
姓名有別
稱呼有別
問(wèn)候有別
4、名片禮儀
基本類別
主要用途
名片制作
現(xiàn)場(chǎng)交換
5、握手行禮
具體時(shí)機(jī)
先后次序
有效方式
6、相互介紹的禮儀
介紹自我
介紹他人
集體介紹
介紹業(yè)務(wù)
7、交談的禮儀
語(yǔ)言文明
態(tài)度友善
方式恰當(dāng)
內(nèi)容得體
回避禁忌
8、送別來(lái)賓禮儀
知曉情況
確定時(shí)間
充分準(zhǔn)備
熱情話別
9、乘車(chē)禮儀
小轎車(chē)
吉普車(chē)
旅行車(chē)
座次禮儀
乘車(chē)禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
對(duì)象
規(guī)格
范圍
環(huán)境
燈光
菜式
2、中餐禮儀
中餐座次禮儀
中餐敬酒禮儀
中餐禮儀禁忌
3、西餐禮儀
正確的就餐姿勢(shì)
使用配菜的方法
西餐中的注意事項(xiàng)
品酒禮儀
4、邀請(qǐng)
5、致辭
 

著名企業(yè)培訓(xùn)講師
資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
多家管理咨詢公司禮儀顧問(wèn)
國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢(qián)明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢(qián)明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。長(zhǎng)期服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢(qián)老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。

• 門(mén)店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得建材門(mén)店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力?！九嘤?xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng) 4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基..

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• 現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩(wěn)職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應(yīng)聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語(yǔ)言的規(guī)范尊重對(duì)方的 4 個(gè)禁忌表達(dá)方式的 5 個(gè)不問(wèn)三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì)（餐..

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