管控好我們的朋友——壓力
原創(chuàng)文章 作者：林瑜 為什么說壓力是我們的朋友。 原因之一：它一直和我們在一起，即使是在對世事懵懂無知的嬰孩時期，還是在垂暮之年。 原因之二：因為有它，所以我們的生活體驗更加豐富，知道自己的所得，是如此難得，同..
營業(yè)廳如何服務(wù)好老年客戶（2）
原創(chuàng)文章 作者：林瑜 繼上一篇林瑜與大家分享到《當(dāng)來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶以老年人居多》今天繼續(xù)與大家分享關(guān)于老年客戶服務(wù)的話題，今天以問與答的方式來分享。 解決以下三個問題： 1、老年客戶服務(wù)的重要性 2、老年客戶服..
當(dāng)來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶以老年人居多（1） ..
今年做的一系列有關(guān)于營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升、營業(yè)廳服務(wù)能力提升等以“服務(wù)”為主題的培訓(xùn)和輔導(dǎo)項目時。我都會通過課前調(diào)研或與學(xué)員溝通，來了解一個問題：營業(yè)廳服務(wù)的難點。 結(jié)果，有一個難點出現(xiàn)的頻率特別高。..
銷售，忌“急功近利”——客戶復(fù)雜購買的決策行為8步驟..
原創(chuàng)文章 作者：林瑜 和學(xué)員交流這個話題：什么樣的人才算是銷售高手。拿出其中觀點差異較大的兩個問題與大家分享。您也可以嘗試，看到如下兩個提法時，回答：是或不是。 1、能把所有的產(chǎn)品都銷售給客戶，算銷售高手？ 2、能..
廣州《利潤空間–降本增效系統(tǒng)》方案班培訓(xùn)..
2016年12月23-25日，著名精益運營專家姜上泉導(dǎo)師在廣州與近100位企業(yè)高管、企業(yè)家分享3天2夜《利潤空間–降本增效系統(tǒng)》。 本次3天2夜《利潤空間–降本增效系統(tǒng)》方案實施班各章節(jié)課程均采用&ldqu..
企業(yè)內(nèi)部的訓(xùn)練與授課
訓(xùn)練與授課“訓(xùn)練很貴，不訓(xùn)練更貴” 訓(xùn)練內(nèi)容分：職前訓(xùn)練、在職訓(xùn)練、外訓(xùn)； 一、職前訓(xùn)練的課程內(nèi)容；1、工作心態(tài)：對于一位剛剛加入的新人，必須在受訓(xùn)的第一天協(xié)助他建立正確的工作心態(tài)，才能收到良好的訓(xùn)練結(jié)果。2、..
讓一天不止24小時的20種方法
現(xiàn)代管理大師彼德。德魯克有這樣一句名言：“時間是最高貴而有限的資源，不能管理時間，便什么都不能管理。”英國博物學(xué)家赫胥黎說得更形象：“時間是最不偏私的，給任何人都是24小時，同時時間是最偏私的，給任何..
關(guān)于《人力資源經(jīng)理的公文寫作規(guī)范與提升》公益大課堂..
12月16日在成都舉辦公益大講堂關(guān)于《人力資源經(jīng)理的公文寫作規(guī)范與提升》，本課程為公益性的，但是還是有很多中大型企業(yè)報名參加，本次課程講師是李近平老師，在課程中老師和同學(xué)的互動很多也在課程中表現(xiàn)出活躍的氣氛。本次課程中大部分都是公司的人..
談華為如何促進(jìn)人力資本價值提升..
※姜上泉 降低人力資源成本，絕不僅僅就是“減員增效”或“控員增效”那么簡單，更何況“減員未必就一定能增效”，“科學(xué)的減員也不是簡單的用機器換人或粗..
游戲式積分管理
《企業(yè)利潤倍增系統(tǒng)打造》之《游戲式積分管理》 課程背景介紹 一、《什么是游戲式積分管理》 員工積分制管理是指：通過扣分、集分、獎分方式用于對人的管理，以最終積分多少來衡量員工對公司的綜合貢獻(xiàn)，把物資發(fā)放、年終獎金、年終調(diào)薪、公司福..
解雇理由，看似合法，實為非法！
解雇理由，看似合法，實為非法！ （本文由勞動法鐘永棣老師原創(chuàng)） 【專家評析】 勞動法鐘永棣老師認(rèn)為，本案中，A公司敗訴是必然的！ A公司發(fā)出的《解除勞動合同通知書》上的解除理由與庭審中陳述的理由完全不一致。司法實踐中，勞動仲..
違法解除能否100%恢復(fù)勞動關(guān)系..
違法解除能否100%恢復(fù)勞動關(guān)系 （本文由勞動法鐘永棣老師原創(chuàng)） 【基本案情】 2008年11月張某入職A公司，雙方勞動合同約定“任何一方提前3個月通知對方即可無條件解除勞動合同”。2009年10月14..
拉橫幅維權(quán)，勞動者被無償解雇！
拉橫幅維權(quán)，勞動者被無償解雇！ （本文由勞動法鐘永棣老師原創(chuàng)） 勞動法鐘永棣老師提醒您：勞動者認(rèn)為用人單位侵犯其合法權(quán)益的，應(yīng)通過合法合理的方式進(jìn)行維權(quán)，如協(xié)商、調(diào)解、投訴、舉報、仲裁、訴訟等，而不應(yīng)采取消極怠工、停工罷工、聚眾..
