【培訓對象】
董事長、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程總監(jiān)（流程管理部門負責人及專職人員）、流程建設推進委員會成員、各業(yè)務部門及職能部門負責人

【培訓收益】
企業(yè)收益： 1、幫助企業(yè)優(yōu)化流程設計，建立科學合理的流程規(guī)則系統(tǒng)； 2、解放高層管理者，使其更有精力專注于企業(yè)的戰(zhàn)略性目標； 3、以流程的標準化復制人才，幫助企業(yè)打造高效的職業(yè)化團隊； 4、優(yōu)化流程，解決企業(yè)短板問題，為客戶提供快速有效的服務，獲取更多商機。 崗位收益： 1、理解企業(yè)流程變革的價值； 2、掌握匹配戰(zhàn)略的流程能力建設方法和工具； 3、掌握流程變革的策略、方法和技巧； 4、運用流程變革方法有效控制變革的風險。

一、提升流程變革準備度
1、流程對組織的戰(zhàn)略意義
2、為什么需要持續(xù)的流程變革
（1）外因：商業(yè)環(huán)境對內(nèi)部能力提升的需求——從戰(zhàn)略利潤到運營利潤
（2）內(nèi)因：企業(yè)發(fā)展階段的必然需求——從職能型組織到流程型組織
3、管理者應該具備什么樣的流程意識和思維
（1）系統(tǒng)性思維
（2）服務性思維
（3）專業(yè)性思維
（4）變革意識
二、流程架構規(guī)劃
1、什么是流程架構
2、流程架構設計的步驟
流程架構識別與規(guī)劃
（1）影響架構設計的關鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務模式、組織資源等
（2）識別支撐戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關鍵業(yè)務能力
（3）識別面向客戶的端到端業(yè)務流程
（4）識別為主業(yè)務提供驅動和支撐的使能流程
（5）識別提供共享服務的管理支持流程
（6）從L1到L4的架構規(guī)劃
（7）合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規(guī)、風控）
（8）如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則
（9）端到端流程與業(yè)務組件的關系
（10）組織和流程的適配關系
3、建立與流程架構相匹配的治理結構
（1）流程治理的重要性
（2）明確L1/L2/L3流程owner
（3）定義owner的責任和運作機制
三、流程設計最佳實踐方法
1、流程需求分析及流程方案設計
（1）流程設計的主要原則
（2）流程設計的需求分析
（3）流程圖示化設計的最佳實踐
2、流程文檔開發(fā)
（1）流程文件的編寫標準
（2）流程附件(表單、報告、操作規(guī)范、標準)的編寫
（3）優(yōu)秀模板案例分享
3、流程設計的軟件工具
四、支撐戰(zhàn)略績效提升的流程優(yōu)化
1、戰(zhàn)略驅動的流程變革規(guī)劃
2、流程變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革項目實施的方法學習及工作坊演練
（1）識別需要重點提升的戰(zhàn)略績效指標
（2）指標對標，確定績效改進目標
（3）識別影響目標達成的關鍵流程
（4）確定變革范圍，策劃變革項目
（5）關注流程現(xiàn)狀——建模與度量
（6）流程差距分析與診斷，識別流程優(yōu)化機會點
（7）流程重設計和組織適配
（8）實施新流程
（9）項目成果評估與驗收
 

 

流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士

Ø 杰成咨詢總裁，管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程教授。中糧集團（總部）標桿管理特聘專家。

Ø 十六年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，擔任過質量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

Ø 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

 

 

流程管理培訓經(jīng)歷:

 

n 為中國電子科技集團下屬研究所提供了六場流程內(nèi)訓

n 為三一集團提供了十場流程優(yōu)化內(nèi)訓

n 為蒙牛集團提供了四場流程內(nèi)訓及工作坊

n 為中國空間技術研究院提供了三場流程內(nèi)訓

n 為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場流程內(nèi)訓

n 為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓

n 為步步高提供了二場內(nèi)訓

n 為中國銀聯(lián)總部提供了二場流程內(nèi)訓及工作坊

n 為聯(lián)想集團提供了三場流程內(nèi)訓

n 為海南航空提供了三場內(nèi)訓

n 為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內(nèi)訓

n 為太古可口可樂公司提供了五場內(nèi)訓

n 為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓

n 為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場內(nèi)訓

n 為美的提供了四場內(nèi)訓

n 為匯仁制藥集團提供了三場內(nèi)訓

n 為TCL提供了四場流程內(nèi)訓

n 為深圳移動提供了二場流程內(nèi)訓

n 為北京移動提供二場流程內(nèi)訓

n 為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供流程內(nèi)訓

n 為上海電信提供了二場流程內(nèi)訓

n 為深圳市郵政局提供了二場流程內(nèi)訓

n 為鹽田港珠江物流提供了二場流程內(nèi)訓

n 為中集集團、蘇州金龍、北京現(xiàn)代、華南藥業(yè)、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、北汽福田、雷沃重工、記憶科技、聚友集團、奇瑞汽車、勁牌、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業(yè)證券、匯仁集團、山東威高集團、神龍汽車、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓

n 另外，還主講了100多場流程管理公開課，培訓了來自數(shù)百家企業(yè)的上千名學員.

 

★ 項目經(jīng)驗(作為項目總監(jiān)或項目經(jīng)理負責過以下咨詢項目)：

 

n 中國空間技術研究院流程體系建設項目

n 中石油流程體系建設項目

n 蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目

n 聯(lián)想集團客戶服務部流程體系規(guī)劃與核心流程設計

n 清華同方計算機系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化

n 網(wǎng)易網(wǎng)絡游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設計

n 北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務中心流程能力提升項目

n 興業(yè)證券流程重組

n 中興汽車流程體系規(guī)劃與設計

n 奧尊電腦組織體系及績效管理體系設計

n 興源供水設備公司人力資源管理體系設計

n 廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設計

n 北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設計

 

★ 擅長課程：

 

 

 

n 《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》

n 《流程設計與優(yōu)化高級實務班》

n 《流程體系規(guī)劃工作坊》

n 《流程審計》

n 《專題流程優(yōu)化工作坊》

n 《卓越流程體系構建》

n 《流程變革管理》

 

 

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