【培訓對象】
客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員

【培訓收益】
1、理解客戶滿意的概念
2、掌握客戶關(guān)系分析的方法
3、提升客戶服務和關(guān)系提升的技能


【課程背景】
1、如何提升客戶服務工作質(zhì)量。
2、如何建立和維護良好的客戶關(guān)系？

【課程大綱】
客戶關(guān)系拓展與滿意度提升
第一節(jié)：客戶滿意百分百
◆ 為什么要談客戶滿意
◆ 優(yōu)質(zhì)服務能給企業(yè)帶來什么
◆ 為什么追求客戶滿意100%
◆ 客戶滿意工具箱 

第二節(jié)：客戶關(guān)系分析方法
1、客戶關(guān)系分析流程
◆ 華為客戶關(guān)系分析流程
◆ 組織結(jié)構(gòu)及決策模式分析
◆ 分析決策鏈方法和要點
2、客戶關(guān)系評估
◆ 客戶關(guān)系評估的方法
◆ 客戶關(guān)系改進計劃 

第三節(jié)：客戶關(guān)系管理
◆ 客戶關(guān)系管理要點
◆ 客戶關(guān)系考核與測評的關(guān)鍵是什么？ 

第四節(jié)：客戶關(guān)系拓展的素質(zhì)要求
1、如何做人？
◆ 客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人
◆ 如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
◆ 什么是五星級的客戶服務
◆ 透徹了解和把握客戶的需求
◆ 客戶期望值的管理
◆ 顧問式銷售 

第五節(jié)：客戶關(guān)系拓展的階段性分析
1、客戶關(guān)系拓展的階段介紹
◆ 客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點
2、各個階段的特點和注意事項
◆ 如何讓客戶接受你
◆ 尊重與信任的基礎是什么
◆ 什么是客戶關(guān)系的最高境界 

第六節(jié)：情景公關(guān)培訓要點
◆ 培養(yǎng)客戶經(jīng)理的情景公關(guān)技巧
◆ 情景公關(guān)常見主題介紹

★華為與港灣公司購并戰(zhàn)役的核心成員

• 向華為學習:班組管理

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  一、 華為班組長的角色認知1. 華為晉升班組長的基本條件2. 華為班組長與企業(yè)發(fā)展責任認知3. 華為班組長的心態(tài)，一切都是我的“錯”4. 班組長與員工是“朋友”還是“兄弟”5. 我的“車&rd..

  ￥4,000   元/ 天

  人氣：276  

  

• 向華為學習-從技術(shù)走向管理

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  一、原理篇（思維轉(zhuǎn)身）第一章、管理者的角色認知管理的定義管理者和非管理者的本質(zhì)區(qū)別管理者的四項職能組織需要的三種能力技術(shù)能力、人際能力、概念能力管理者的三承三啟承上啟下、承前啟后、承點..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：199  

  

• 向華為學習-從技術(shù)走向管理

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  一、原理篇（思維轉(zhuǎn)身）第一章、管理者的角色認知管理的定義管理者和非管理者的本質(zhì)區(qū)別管理者的四項職能組織需要的三種能力技術(shù)能力、人際能力、概念能力管理者的三承三啟承上啟下、承前啟后、承點..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：100  

  

• 向華為學習：藍血十杰-企業(yè)數(shù)字化管理思維

  開課時間：已開課

  開課地點： 四川-成都

  第一講：何為華為最高管理獎“藍血十杰”一、美軍“統(tǒng)計管制處”的十位精英1、戰(zhàn)爭中的數(shù)字化管理模式思考：不會用數(shù)字說話的高管請離開案例：節(jié)約數(shù)億美金的數(shù)字化管理2、福特的關(guān)鍵業(yè)務和管理控制部門案例：福特強調(diào)效率和管理控制為特征..

  ￥1,900   元/ 天

  人氣：1188  

  

• 向華為學習： 鐵三角銷售陣型與LTC流程管理

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  一、導論：華為營銷體系能力構(gòu)建的發(fā)展歷程1.以客戶為中心的CRM變革項目群2.流程：金錢和教訓換來的優(yōu)秀實踐，不斷積攢和持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn)3.CRM流程變革規(guī)劃4.CRM能力提升優(yōu)先級排序5.變革規(guī)劃的關(guān)鍵輸入二、從線索到回款（LTC）流程1.H公司業(yè)務流程管..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1775