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郵政臨柜營(yíng)業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于顧客服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí) ..

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)溝通禮儀提升培訓(xùn)

主講老師：鐘儷 課程時(shí)長(zhǎng)：12 天

——主講老師：鐘儷課程背景：中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余，各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過(guò)去幾年來(lái)形..

禮贏溝通力——銷售人員溝通禮儀與實(shí)戰(zhàn)技巧

主講老師：蘇丹 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：銷售人員禮儀素養(yǎng)的提升——學(xué)員賦能，自我察覺(jué)，由心而發(fā)分組破冰，游戲互動(dòng)1. 禮儀素養(yǎng)傳遞產(chǎn)品溫度2. 禮文化的核心模型3. 冰山模型禮學(xué)行為法則4. 銷售人員從業(yè)..

有效溝通與溝通禮儀

主講老師：朱珠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

有效溝通與溝通禮儀一、 重新認(rèn)識(shí)溝通1、 撕紙游戲說(shuō)明了什么？2、 溝通的誤區(qū)3、 什么是真正的溝通1）什么是雙向溝通、單向溝通？什么是封閉式提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)2) 傾聽(tīng)的藝術(shù)3)決定溝通深..

決勝在廳堂——銀行網(wǎng)點(diǎn)溝通禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化管理

主講老師：李春媚 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及心態(tài)之頓悟篇機(jī)遇與挑戰(zhàn)解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)及未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？個(gè)人未來(lái)與企業(yè)的發(fā)展我為誰(shuí)工作？我的角色是什么？=..

禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實(shí)戰(zhàn)技巧

主講老師：孫晶卓 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

共分三個(gè)單元：一：銷售人員的職業(yè)形象塑造二：銷售人員的拜訪與接待三：情境溝通與智慧演練第一單元：銷售人員的職業(yè)形象塑造一：司機(jī)的職業(yè)形象塑造——職業(yè)形象的重要性如何利用形象..

職場(chǎng)溝通禮儀與技巧

主講老師：張秋月 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、溝通入門——打通“溝通”的任督二脈1.什么是溝通2.溝通的重要性（故事案例）3.溝通“3A”原則二、溝通六件寶1.、微笑..

職業(yè)形象塑造及會(huì)面溝通禮儀

主講老師：賈倩 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：?jiǎn)T工的職業(yè)形象塑造（講授+訓(xùn)練）1、禮儀之表情禮儀目光應(yīng)用的禮儀表情傳達(dá)的信息打造富有親和力的笑容2、禮儀之儀容儀表禮儀 ..

溝通禮儀

主講老師：王穎 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分溝通距離1．親密距離2．禮儀距離3．尊重距離4．公共距離第二部分正確稱呼1．稱呼的學(xué)問(wèn)2．適用的四類稱呼--行政職務(wù)--技術(shù)職稱--泛尊稱--國(guó)際交往3．稱呼的..

保安工作服務(wù)禮儀與溝通禮儀

主講老師：郭芮儀 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 禮儀---為服務(wù)加分第一節(jié)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類請(qǐng)您思考：《顧客為什么要投訴》第二節(jié)服務(wù)禮儀的作用一&m..

高情商溝通禮儀——打造個(gè)人品牌，用細(xì)節(jié)加速成功

主講老師：劉梅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：禮儀的重要性：展示自己的第一張名片（一）禮儀的定義（二）禮儀的內(nèi)核1.同理心，心里有對(duì)方2.被尊重的感覺(jué)3.提供情緒價(jià)值（三）禮儀的作用1.國(guó)家名片/城市名片/企業(yè)名片/家族名片/..

商務(wù)溝通禮儀

主講老師：陳瀅妃 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：溝 通 一、商務(wù)禮儀1、什么是禮儀2、商務(wù)禮儀的概念3、工程經(jīng)理禮儀十要4、工程經(jīng)理禮儀禁忌十不要二、溝通原則■案例分析：人能承受多少孤獨(dú)？■測(cè) 試：你善于交談嗎？..

商務(wù)談判禮儀與溝通禮儀

主講老師：李芳 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、商務(wù)談判禮儀的六項(xiàng)原則1.禮貌相待，尊重為本2.以客為尊，客隨主便3.樹(shù)立形象，維護(hù)禮儀4.先分級(jí)別，再分性別5.遵時(shí)守約，適度熱情6.尊重習(xí)慣，求同存異二、商務(wù)談判的禮儀細(xì)節(jié)1...

物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

主講老師：張恒 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮..

職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

主講老師：李姝宏 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著企業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，..

醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

主講老師：陳彥希 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因..

職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

主講老師：陳彥希 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：戰(zhàn)場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對(duì)是精銳之師；運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對(duì)是頂級(jí)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財(cái)富，塑造..

餐飲禮儀與服務(wù)意識(shí)

主講老師：李進(jìn)麗 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【培訓(xùn)背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培..

門店禮儀培訓(xùn)

主講老師：李進(jìn)麗 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)..

柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

主講老師：李進(jìn)麗 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【培訓(xùn)背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)..

柜面服務(wù)禮儀技能提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面..

禮儀服務(wù)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師：百合 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【培訓(xùn)方式】講師講授、環(huán)節(jié)展示、實(shí)踐練習(xí)、游戲互動(dòng)，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節(jié)課的設(shè)置運(yùn)用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對(duì)于新員工入職時(shí)陌生環(huán)..

服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀課程

主講老師：林翔 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【課程內(nèi)容】1.接待顧客服務(wù)用語(yǔ)2.行姿3.站姿4.走姿5.接電話禮儀6.送客禮儀7. 個(gè)人生活禮儀..

有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

主講老師：李曉光 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)..

銀行客戶經(jīng)理拜訪禮儀

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

開(kāi)場(chǎng)破冰1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)2. 禮儀知識(shí)測(cè)試故事導(dǎo)入：“無(wú)聲的尊重”第一講：禮儀概述一、禮儀現(xiàn)狀二、何謂禮儀？三、為何要學(xué)習(xí)禮儀？1. 禮儀是一個(gè)人安身立命之本..