【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。 2、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，塑造良好的服務(wù)禮儀。 3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。 4、樹立良好的企業(yè)形象。 5、增加顧客、服務(wù)對(duì)象的滿意度和美譽(yù)度。 6、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個(gè)人魅力。 7、促進(jìn)社會(huì)交往，建立良好的人際關(guān)系。

第一部分：員工的職業(yè)形象塑造（講授+訓(xùn)練）
1、禮儀之表情禮儀
目光應(yīng)用的禮儀
表情傳達(dá)的信息
打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規(guī)范
員工面部之輕描淡寫
員工發(fā)型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態(tài)禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢、遞接物的禮儀
動(dòng)作語言與身體語言的禮儀
第二部分：接待服務(wù)禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）
1、工作中迎接顧客
等候
稱呼、鞠躬
介紹、名片
引導(dǎo)、引領(lǐng)
就座、就位
2、工作中服務(wù)顧客
禮貌用語
敬茶禮
產(chǎn)品介紹及推薦
征詢及引導(dǎo)
工作中告別顧客
了解服務(wù)滿意度或哪里需要改善
下次的預(yù)約
送客至門口、電梯、停車場
目送顧客的離去
第三部分：高效的溝通技巧與溝通禮儀（講授+情景模擬）
1、什么才是好的溝通？
2、與客戶良好溝通中應(yīng)如何表現(xiàn)
3、如何做到積極的傾聽
4、如何爭取與客戶快速建立好感
5、如何巧用妙用贊美
6、溝通過程中眼神與目光的有效把握
7、溝通中注意說話的語氣
8、與客戶溝通過程中的四個(gè)做到、四個(gè)不要
9、與客戶溝通過程中的五個(gè)不問
10、與客戶溝通過程中的六句箴言
11、如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通
支配型 分析型 表現(xiàn)型 分析型

真心的服務(wù)，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對(duì)每一位客戶的尊重，
每一個(gè)盡善盡美的細(xì)節(jié)，都是我們不斷追求進(jìn)步的見證。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)禮儀，提升自我形象，助您在職場中步步為贏。 

中國形象禮儀十強(qiáng)講師
中國500強(qiáng)講師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
注冊形象設(shè)計(jì)師
國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級(jí)人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國際形象美學(xué)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟(jì)研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)特聘講師
深圳電臺(tái)先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓(xùn)師大賽 評(píng)委
匹克杯•首屆全國青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū) 評(píng)委
北大·悅女人俱樂部副會(huì)長
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì) 常務(wù)理事
賈倩從基層做到知名外企人事行政經(jīng)理，在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟口碑卓著。
課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性
主講課程：
禮儀素養(yǎng)類：<溫文而雅的商務(wù)禮儀>， <優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀>，<商務(wù)拜訪溝通禮儀>，< 卓越人士之禮儀修養(yǎng)>，<職場形象塑造及接待服務(wù)禮儀>，<職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)>，<脫穎而出的職場禮儀>，<塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)>
形象管理類：<不同場合的著裝指導(dǎo)>，<形象美學(xué)之服飾搭配>，
魅力女性類：<魅力女性三部曲>，<努力做個(gè)紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子>
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺(tái)播出。
對(duì)深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報(bào)道。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運(yùn)用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動(dòng)活潑，機(jī)智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場中的實(shí)際問題。

• 職業(yè)形象秘笈

   

  【課程背景】職場形象決定職場命運(yùn) 在這個(gè)越來越眼球化的社會(huì)，一個(gè)人尤其是職場人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€(gè)人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計(jì)公司英國CMB對(duì)300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設(shè)計(jì)..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象要素實(shí)訓(xùn)

   

  一、商業(yè)銀行員工角色定位1、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺2、職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素3、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量4、禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器5、禮儀讓你的心情更加亮麗6、員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系二、打造一流的銀行職業(yè)形象 自信是職業(yè)形象的開始 1、想像自己是..

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• 行政和銷售人員職業(yè)形象全面提升訓(xùn)練

   

  一、 銷售人員的從業(yè)心態(tài)與角色認(rèn)知1. 銷售人員的三種心理素質(zhì)2. 銷售人員的定位3. 銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)4. 銷售人員應(yīng)具備的能力二、 銷售人員的職業(yè)形象修煉1. 銷售人員儀容儀表篇 儀容禮儀 微笑是寶 眼神 規(guī)范職業(yè)妝容..

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• 房地產(chǎn)置業(yè)顧問禮儀與職業(yè)形象

   

  一、 基本禮儀與形象 1、 銷樓現(xiàn)場（案場）的規(guī)范與要求 2、 女性置業(yè)顧問的儀容儀表 1） 女性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范 2） 女性頭、臉部儀表 3、 男性置業(yè)顧問人員的儀容 1） 男性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范 2） 男性頭、臉部儀表 4、 臉部儀態(tài)與文明禮貌用語 5、 站、坐、蹲禮儀 6、 客戶接待中的禮儀 1） 迎接..

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• 郵政臨柜營業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧

   

  頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于顧客服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、 案例：她為何為難柜臺(tái)營業(yè)人員3、 導(dǎo)入郵政柜臺(tái)服務(wù)禮儀的重要性第一章、 郵政行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴..

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