【培訓對象】


【培訓收益】
1. 認識行政接待和銷售人員應具備的良好素質，正確觀念和職業(yè)禮儀規(guī)范。進行自我形象的塑造和完善，樹立個人自信，展示個人的魅力，體現個人修養(yǎng)，展現公司精神風貌，維護團隊整體形象，展現團隊整體風貌，塑造單位品牌形象，提升銷售業(yè)績，全員微笑服務，更好地珍惜并留住每一位客戶，建立企業(yè)核心競爭力及戰(zhàn)斗力。 2. 另外通過行政和銷售人員商務禮儀的培訓，提升公司員工的職業(yè)形象，優(yōu)化員工意識，以專業(yè)知識征服客戶的同時，并以優(yōu)質的服務態(tài)度打動客戶，促成成交，最終提升企業(yè)在相關行業(yè)中的知名度。

一、 銷售人員的從業(yè)心態(tài)與角色認知
1. 銷售人員的三種心理素質
2. 銷售人員的定位
3. 銷售人員應該具備的素質
4. 銷售人員應具備的能力

二、 銷售人員的職業(yè)形象修煉
1. 銷售人員儀容儀表篇
 儀容禮儀
 微笑是寶
 眼神
 規(guī)范職業(yè)妝容
 銷售人員著裝禮儀
 著裝的TOP原則
 著裝六不準
 常見著裝誤區(qū)點評
 西裝及領帶禮儀
 女士穿著職業(yè)裝的禮儀
 鞋襪的搭配常識
 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
2. 銷售人員言行舉止修煉篇
 銷售人員微笑、目光、肢體語言訓練
 銷售人員站姿訓練
 銷售人員走姿訓練
 銷售人員坐姿訓練
 銷售人員蹲姿訓練
 銷售人員鞠躬禮訓練
 銷售人員服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練
銷售人員綜合通關訓練講解、示范、實操、分組練習、講師點評

三、 行政及銷售人員服務社交禮儀修煉
1. 如何行一個漂亮的見面禮
2. 如何進行自我介紹及介紹他人
3. 如何握手、交換名片
4. 如何做好拜訪及商務接待
5. 拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
6. 交談的基本要求、話題禁忌
7. 如何進行產品的講解

四、 行政及銷售人員接待禮儀修煉
1. 電話禮儀
 接聽電話、撥打電話禮儀
 電話接聽的服務流程
2. 座次禮儀
 會議座次禮規(guī)
 照相座次禮規(guī)
 其他座次禮規(guī)

五、 用餐的基本禮儀
1. 入席禮儀
 認識餐具與其使用方法
 如何辨別酒具
 餐桌上的各種禁忌
2. 點菜、點酒禮儀
3. 飲酒禮儀
4. 用餐禮儀
 中餐禮儀
 西餐禮儀
 自助餐禮儀
5. 咖啡、品茶禮儀

六、 銷售交往中的溝通技巧
1. 人際溝通的基本原則
2. 有效的溝通技巧
3. 語言的藝術和贊美的技巧
4. 交談、傾聽禮儀

七、 銷售和行政人員工作接待情景模擬與訓練
1. 客戶的引領、指引、指示
2. 物品遞接、奉茶
3. 產品介紹的手勢、表情、語言、異議處理

 

 

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