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銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：6000 時(shí)間： 長(zhǎng)期供課

柜員心態(tài)篇： 第一單元：面臨的挑戰(zhàn) 銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求 ◇新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求 ◇客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高 ◇激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)柜員造成的職業(yè)擠壓 ..

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓..

新形勢(shì)下商業(yè)銀行 如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源效能

主講老師：劉佳和 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源效能一、網(wǎng)點(diǎn)效能提升的總體要求1.人盡其力對(duì)勞動(dòng)力進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配，實(shí)行一人多角色，隨時(shí)換角色，互為AB角，落實(shí)彈性排班和常態(tài)排班。實(shí)現(xiàn)活勞動(dòng)的活管理，通過角色互換提升能力，培養(yǎng)人..

基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理

主講老師：JACKY 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

培訓(xùn)方式：40%課堂講解+40%案例研討+20%多媒體 課程大綱： 第一節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀 1、 銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性 2、 新“世代“銀行服務(wù)特征 3、..

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷提升

主講老師：杜晶晶 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

承諾：專注于營(yíng)銷領(lǐng)域課程，堅(jiān)決不做終端，專注于為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供營(yíng)銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費(fèi)，共建與機(jī)構(gòu)合作多贏平臺(tái)！ 《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷提升》（2天） 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的員工，作為..

營(yíng)銷牟略——銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升

主講老師：牟先輝 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一模塊：洞見營(yíng)銷1.營(yíng)銷的本質(zhì)是什么？1)交流信息交流情感交流物資交流2)塑造差異創(chuàng)造差異制造差異放大差異3)創(chuàng)新2.營(yíng)銷的職能是什么？營(yíng)造好的銷售氛圍（讓產(chǎn)品好賣）..

【大堂經(jīng)理】網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷課程介紹

主講老師：孫軍正 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

模塊1：客戶價(jià)值判斷方法與技巧1、廳堂內(nèi)識(shí)別推薦的崗位銜接2、廳堂內(nèi)各崗位識(shí)別推薦銜接3、大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樞紐4、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)5、大堂經(jīng)理識(shí)別推薦流程及技巧6、三種狀態(tài)下的客戶識(shí)別判斷法..

【大堂經(jīng)理】網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷課程介紹

主講老師：孫軍正 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

模塊1：客戶價(jià)值判斷方法與技巧1、廳堂內(nèi)識(shí)別推薦的崗位銜接2、廳堂內(nèi)各崗位識(shí)別推薦銜接3、大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樞紐4、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)5、大堂經(jīng)理識(shí)別推薦流程及技巧6、三種狀態(tài)下的客戶識(shí)別判斷法..

銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提振培訓(xùn)項(xiàng)目

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提振培訓(xùn)項(xiàng)目》----服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講說明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程對(duì)象】：網(wǎng)點(diǎn)全體成員【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天、濃縮版1天【..

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略

主講老師：陳楠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型趨勢(shì)一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)1：新82定律客群價(jià)值挑戰(zhàn)2：O2O金融競(jìng)爭(zhēng)模式挑戰(zhàn)3：零售產(chǎn)品多元化營(yíng)銷挑戰(zhàn)4：特色網(wǎng)點(diǎn)情景化體驗(yàn)挑戰(zhàn)5：智能..

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系列

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系列》課程大綱-----服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講說明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程對(duì)象】：銀行大堂經(jīng)理、柜員……【..

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規(guī)范

主講老師：任蘭蘭 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、銀行從業(yè)者服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)二、銀行員工職業(yè)形象塑造三、服務(wù)儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練四、服務(wù)流程演練（按照服務(wù)接待流程，進(jìn)行場(chǎng)景化講解與演練）五、情景演練..

大堂制勝——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溝通與效能提升

主講老師：王雅波 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一單元內(nèi)容大綱第一篇 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)理念 ■ 沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)■ 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線■ 一人雙角■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵■ 洞悉客人的心理期待■ 服務(wù)心理學(xué) —&md..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能與客戶談資力

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜?huì)滿意？提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營(yíng)銷中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？銀行服務(wù)營(yíng)銷新內(nèi)涵 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨客戶眼中的五度..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化管理

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：客戶服務(wù)內(nèi)涵一、客戶服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)案例分析：上帝意識(shí)的覺醒使客戶的期望不斷攀升2、客戶意識(shí)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用3、企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的定位二、客戶為中心的意義1、..

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化

主講老師：袁玥 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講： 銀行業(yè)發(fā)展變化一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論2、銀行發(fā)展不同階段的特點(diǎn)有哪些?3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處在哪個(gè)發(fā)展階段?4、貴銀行處在哪個(gè)階段，未來發(fā)展方向?二、銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地位1..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

引言： 什么是學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)？固定性思維與成長(zhǎng)型思維的區(qū)別重新探索自我的價(jià)值第一部分：角色認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)構(gòu)建第一講：客戶服務(wù)本質(zhì)是什么一、客戶服務(wù)也是利潤(rùn)源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升訓(xùn)練

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程導(dǎo)入：從CBSS3.0的十大模塊說起什么是服務(wù)的本質(zhì)？我為什么要用心服務(wù)？什么是客戶滿意？廳堂聯(lián)動(dòng)的價(jià)值是什么？第一模塊：角色認(rèn)知與角色定位1、銀行轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1）銀行改變一一人工..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為規(guī)范與商務(wù)禮儀

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀效能提升導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜?huì)滿意？提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營(yíng)銷中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？課程學(xué)習(xí)方法：案例講解與學(xué)員問答第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀技能全提升訓(xùn)練

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀效能提升導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜?huì)滿意？提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營(yíng)銷中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中儀容禮儀技能的提..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化管理與場(chǎng)景化營(yíng)銷

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀效能提升導(dǎo)入：什么是客戶滿意？提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營(yíng)銷中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第一講：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化管理與服務(wù)技能提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：客戶服務(wù)內(nèi)涵一、客戶服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)案例分析：上帝意識(shí)的覺醒使客戶的期望不斷攀升2、客戶意識(shí)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用3、企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的定位二、客戶為中心的意義1、..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化管理與營(yíng)銷技能提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀效能提升導(dǎo)入：什么是客戶滿意？提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營(yíng)銷中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第一講：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？..

當(dāng)”銀發(fā)族“遇見”數(shù)字化“——銀行“適老化”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫

主講老師：閆金星 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：適老化網(wǎng)點(diǎn)打造的必要性1. 國(guó)家在保障老年人權(quán)益與服務(wù)層面的政策背景2. 銀行自身網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀與老年客戶需求的背景第二講：適老化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境要求1. 環(huán)境設(shè)施9大要求及標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)懷設(shè)施、辦理動(dòng)線..

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化

主講老師：錢俊 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一講：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值一、服務(wù)的四種形式1. 冷漠型2. 工廠型3. 老鄉(xiāng)型4. 滿意型二、服務(wù)的進(jìn)階升級(jí)案例分享：吉祥航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例擴(kuò)展：基礎(chǔ)服務(wù)——滿意服務(wù)..

數(shù)字化轉(zhuǎn)型-銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷與崗位聯(lián)動(dòng)

主講老師：李桂仙 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：體驗(yàn)式服務(wù)的影響力一、關(guān)于體驗(yàn)式服務(wù)1. 服務(wù)行業(yè)體與創(chuàng)新與發(fā)展2. 消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期望越來越高3. 服務(wù)是銀行競(jìng)爭(zhēng)未來的護(hù)城河4. 體驗(yàn)式服務(wù)與營(yíng)銷一體化建設(shè)二、服務(wù)形式及流程的變化..