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有效溝通培訓(xùn)公開課
  • 課程收益：第一部分如何有效應(yīng)對(duì)員工“泡病假”—詳解病假管理過程中的各類奇葩1.20分鐘讓您徹底整明白二十年都沒搞懂的啥是病假、啥是醫(yī)療期！2.醫(yī)療期期限的計(jì)算方法。非連續(xù)的病休時(shí)間如何統(tǒng)計(jì)？3.醫(yī)療..
  • 課程收益：2024年01月26-27上海 2024年03月01-02上海 2024年05月30-31上海 2024年07月24-25青島 2024年09月20-21上海 2024年11月01-02上海 課程特色： 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑..
  • 課程收益：第一部分 如何有效應(yīng)對(duì)員工“泡病假”—詳解病假管理過程中的各類奇葩1. 20分鐘讓您徹底整明白二十年都沒搞懂的啥是病假、啥是醫(yī)療期！2. 醫(yī)療期期限的計(jì)算方法。非連續(xù)的病休時(shí)間如何統(tǒng)計(jì)？3..
  • 課程收益：第一部分如何有效應(yīng)對(duì)員工“泡病假”—詳解病假管理過程中的各類奇葩1.20分鐘讓您徹底整明白二十年都沒搞懂的啥是病假、啥是醫(yī)療期！2.醫(yī)療期期限的計(jì)算方法。非連續(xù)的病休時(shí)間如何統(tǒng)計(jì)？3.醫(yī)療..
  • 課程收益：一、用工風(fēng)險(xiǎn)概述1. 用工風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因有哪些2. 哪些風(fēng)險(xiǎn)可以規(guī)避，哪些難以規(guī)避3. 勞動(dòng)爭議單位敗訴的原因有哪些二、相關(guān)環(huán)節(jié)主要風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、評(píng)估與操作建議1. 招聘環(huán)節(jié)2. 入職環(huán)節(jié)3. 試用期4..
  • 課程收益：一、“不能勝任工作”的法律判定及案例分析1、企業(yè)規(guī)章制度對(duì)員工產(chǎn)生約束力的法定條件及認(rèn)定員工“嚴(yán)重失職，造成重大損失”2、如何證明員工工作能力不勝任？3、試用期內(nèi)員工不勝任工作..
  • 課程收益：課程大綱第一章 招聘入職中的法律知識(shí)要點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1、勞動(dòng)者入職身份可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)2、如何規(guī)避危害巨大的“應(yīng)聘欺詐”？3、員工偽造學(xué)歷入職，可以解除勞動(dòng)合同嗎?4、新員工入職第一年能否享受帶薪..
  • 課程收益：2023年05月24-25日 成都 2023年07月26-27日 廣州2023年09月22-23日 上海 2023年11月24-25日 上海課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 基本認(rèn)識(shí)清晰 + 能力框架..
  • 課程收益：一、管理者任務(wù)和人性的假設(shè)1.五項(xiàng)基本任務(wù)2.人性與個(gè)性3.責(zé)任感提升4.無效激勵(lì)5.責(zé)任感提升方法6.職務(wù)的設(shè)計(jì)7.擁有管理者愿景視頻分享：激發(fā)動(dòng)力的策略案例分析：為什么激勵(lì)無效現(xiàn)場(chǎng)討論：提升責(zé)..
  • 課程收益：徹底推翻壓在HR身上的三座大山：如何有效解決員工泡病假、調(diào)崗降薪、裁員、搬遷、并購、違紀(jì)違規(guī)員工合法調(diào)查取證及勞動(dòng)合同解除的核心要點(diǎn)解析第一部分如何有效應(yīng)對(duì)員工“泡病假”—詳解病假管理過程..
  • 課程收益：第一章調(diào)整狀態(tài) 準(zhǔn)備授課1.討論：什么是好講師與好課程？2.培訓(xùn)前PEIA分析3.六招助您克服緊張4.為人師表，彰顯講師風(fēng)范5.卓越講師技術(shù)指標(biāo)6.成人學(xué)習(xí)四大原理第二章互動(dòng)開場(chǎng)ALPOPE1.A 吸引注..
  • 課程收益：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客..
  • 課程收益：【課程背景】對(duì)于HR來說，病假是勞動(dòng)用工管理過程中少有的幾個(gè)硬骨頭之一，不僅涉及到讓人頭痛的醫(yī)療期問題，還涉及到各類錯(cuò)亂迷離的病假如何審批、是否有效的問題。我們準(zhǔn)備啃一啃這個(gè)硬骨頭，期待您的參與！勞動(dòng)合同變更是勞動(dòng)用工管理過程中..
  • 課程收益：課程大綱模塊一：管理者任務(wù)和人性的假設(shè)1. 五項(xiàng)基本任務(wù)2. 人性與個(gè)性3. 責(zé)任感提升4. 無效激勵(lì)5. 責(zé)任感提升方法6. 職務(wù)的設(shè)計(jì)7. 擁有管理者愿景視頻分享：激發(fā)動(dòng)力的策略案例分析；為什..
  • 課程收益：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客..
有效溝通培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課
  • 課程收益：前言一、認(rèn)識(shí)人的決策機(jī)制1. 理性腦和感性腦2. 影響人決策三原則3. 說服人的機(jī)制1）認(rèn)知反應(yīng)模型2）自我對(duì)話二、6大說服原理1. 互惠2. 權(quán)威3. 稀缺4. 喜好5. 保持一致6..
  • 課程收益：【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..
  • 課程收益：課程背景：保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)良好，國家政策給予高度支持，保險(xiǎn)公司主體及團(tuán)隊(duì)期待提高市場(chǎng)占有率，并依靠更多更有效人力拉升業(yè)績平臺(tái)；過往所經(jīng)歷的人海戰(zhàn)術(shù)、粗曠增員等無奈策略，造成團(tuán)隊(duì)發(fā)展停滯，乃至人員流失，缺乏更合理的價(jià)值理念及管理體系，..
  • 課程收益：課程背景：開門紅是各大保險(xiǎn)公司、營銷團(tuán)隊(duì)和伙伴一年中最為關(guān)注的時(shí)刻，而年金險(xiǎn)一直都是開門紅的主打產(chǎn)品，可以成交大客戶，拉升件均保費(fèi)?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)營中，大家總會(huì)遇到如下困惑：客戶不認(rèn)同年金險(xiǎn)的受益，太低，不如買基金和股票；客戶對(duì)于年金中..
  • 課程收益：應(yīng)對(duì)不確定性的關(guān)鍵1、 用自己的確定應(yīng)對(duì)未來的不確定。2、 誰是管理者？何謂管理？3、 何謂領(lǐng)導(dǎo)？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。4、 工業(yè)時(shí)代的管理付出了慘重代價(jià)。5、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理特征。6、 組織結(jié)..
  • 課程收益：第1章 高效決策的概述1. 回顧決策及決策的重大影響；2. 決策錯(cuò)誤帶來的警示；3. 為什么聰明的人常會(huì)作錯(cuò)誤的決策？ Ø 重點(diǎn)偏差：重要決策倉促?zèng)Q定；Ø 決策疲勞：做大量非重要決策；..
  • 課程收益： 主講：蔣小華 課程時(shí)長：2天 課程大綱：開篇：應(yīng)對(duì)不確定性的關(guān)鍵1. 用自己的確定應(yīng)對(duì)未來的不確定。2. 誰是管理者？何謂管理？3. 何謂領(lǐng)導(dǎo)？管理者..
  • 課程收益：² 課程收益：Ø 幫助學(xué)員成為一名教導(dǎo)型管理者，掌握有效的帶人技巧——通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提升學(xué)員的輔導(dǎo)能力，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員不依賴上級(jí)，可以自主解決問題。課程除了讓學(xué)員掌握輔導(dǎo)的方法，..
  • 課程收益：第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人..
  • 課程收益：一、勞動(dòng)關(guān)系的建立（招聘、入職、試用期、轉(zhuǎn)正風(fēng)險(xiǎn)）1、《錄用通知書》的法律定性是什么？企業(yè)如何書寫《錄用通知書》，其風(fēng)險(xiǎn)有哪些？2、入職手續(xù)必備的資料應(yīng)當(dāng)具備那些？如何防范勞動(dòng)者的虛假應(yīng)聘？3、入職登記表的設(shè)計(jì)技巧及對(duì)今后勞..
  • 課程收益：一、勞動(dòng)關(guān)系的建立（招聘、入職、試用期、轉(zhuǎn)正風(fēng)險(xiǎn)）1、《錄用通知書》的法律定性是什么？企業(yè)如何書寫《錄用通知書》，其風(fēng)險(xiǎn)有哪些？2、入職手續(xù)必備的資料應(yīng)當(dāng)具備那些？如何防范勞動(dòng)者的虛假應(yīng)聘？3、入職登記表的設(shè)計(jì)技巧及對(duì)今后勞..
  • 課程收益：第一講 培育下屬的基本認(rèn)知為什么要培育下屬員工衡量優(yōu)秀管理者兩大標(biāo)準(zhǔn)管理者培訓(xùn)管理中的角色管理者培訓(xùn)流程中的職責(zé)員工培育輔導(dǎo)的三內(nèi)容..
  • 課程收益：一、涉及供應(yīng)商的采購戰(zhàn)略1、什么是采購戰(zhàn)略？如何去達(dá)到采購目標(biāo)？2、戰(zhàn)略模型戰(zhàn)略模型（1）－ 供應(yīng)定位戰(zhàn)略模型戰(zhàn)略模型（2）－ 分析定位模型與我們的采購策略戰(zhàn)略模型（3）－ 以供應(yīng)商感知而建立的戰(zhàn)略模型3、反向市..
  • 課程收益：導(dǎo)言：從《三國演義》桃園三結(jié)義看團(tuán)隊(duì)打造的重要性　　反思：我們?yōu)槭裁匆衅讣罢邕x營銷人員，尤其是營銷干部？我們?yōu)槭裁匆嘤?xùn)、教育新入職營銷人員？　　 第一部分：營銷人員的招聘及甄選一、 招聘需求分析1..
  • 課程收益：前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對(duì)方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報(bào)三．情商原理1、..
  • 課程收益：引 言：從海豚覓食、螞蟻軍團(tuán)說起，到調(diào)查顯示：團(tuán)隊(duì)中大部分人沒有高效工作。一、 角色認(rèn)知：不當(dāng)消防隊(duì)員，讓員工自動(dòng)自發(fā)地做事情，1. 檢討缺失：糟糕管理者的八大罪狀；2. 管理認(rèn)知：管理者到底該干些什么？3. 管理定位：..
  • 課程收益：第一講 問題分析與解決1. 什么是問題？ 2. 正確面對(duì)問題； 3. 實(shí)際問題解決時(shí)… 4. 問題發(fā)生的三階段； 5. 問題解決程序簡表； 6. 解決問題的原則；7. 問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證..
  • 課程收益：【第一講】認(rèn)識(shí)危機(jī)管理·危機(jī)的定義與特征·危機(jī)管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)兆·問題管理與危機(jī)..
  • 課程收益：【第一單元】管理創(chuàng)新的一般規(guī)律·管理創(chuàng)新的概念·管理創(chuàng)新的特征·管理創(chuàng)新的內(nèi)容1）管理創(chuàng)新包括管理思想、管理理論、管理知識(shí)、管理方法、管理工具等的創(chuàng)新2）按管理職能：目標(biāo)創(chuàng)新..
  • 課程收益：前 言 “客戶”是企業(yè)生存與發(fā)展的第一要義第一講、“為客戶創(chuàng)新”需要文化理念創(chuàng)新1、 “為客戶創(chuàng)新”的最新理念闡釋（案例）2、 “為客戶..
  • 課程收益：第一部分 溝通的管理哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。 1、溝通的認(rèn)識(shí) 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國民黨的溝通..
  • 課程收益：一、如何認(rèn)定勞動(dòng)者不符合錄用條件1、 “錄用條件”是強(qiáng)調(diào)“試用條件”還是“轉(zhuǎn)正條件”？2、 因員工“不符合錄用條件”引發(fā)的爭議，95..
  • 課程收益：一、如何認(rèn)定勞動(dòng)者不符合錄用條件及其體系設(shè)計(jì)1. 怎樣理解“試用期間被證明不符合錄用條件”？2. “錄用條件”是強(qiáng)調(diào)“試用條件”還是“轉(zhuǎn)正條件&..
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