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服務(wù)效能提升實(shí)戰(zhàn)專家、會(huì)務(wù)服務(wù)提升實(shí)訓(xùn)專家
廣州民航技術(shù)學(xué)院客座副教授
國(guó)家勞動(dòng)部民航乘務(wù)技師
英國(guó)city & guilds國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
高級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
紅十字會(huì)急救師
長(zhǎng)沙禮儀協(xié)會(huì)理事
高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會(huì)項(xiàng)目認(rèn)證指導(dǎo)專家
曾任：中國(guó)南方航空股份有限公司丨主任乘務(wù)長(zhǎng)+高級(jí)講師（最高職稱）

1）參與編寫出版三本著作：《空乘職業(yè)形象設(shè)計(jì)與妝容技巧》《民航面試技巧》《空乘專業(yè)學(xué)員就業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》
2）累計(jì)授課時(shí)長(zhǎng)20000+課時(shí)：為金融行業(yè)（建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、廣州銀行等）、航空行業(yè)（南方航空、順豐航空、海南航空、美華航空等）多行業(yè)多領(lǐng)域授課超2500+場(chǎng)，服務(wù)人數(shù)40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、五大高級(jí)會(huì)務(wù)、四大高校提供服務(wù)效能提升培訓(xùn)，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
3）多家500強(qiáng)企業(yè)及高校特聘禮儀+服務(wù)效能導(dǎo)師：南方電網(wǎng)、白云機(jī)場(chǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、深交所、深能源、中國(guó)電信、中國(guó)郵政等
4）擅長(zhǎng)領(lǐng)域：大型會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、志愿者培訓(xùn)等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▷專注南航飛行沉淀：
★ 30年乘務(wù)飛行服務(wù)經(jīng)歷，在職飛行25000+小時(shí)，多次獲得年度最佳乘務(wù)長(zhǎng)、十佳教員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
★ 多次擔(dān)任乘務(wù)員年度技能大賽評(píng)委、南航招聘面試官、示范組選拔評(píng)審委員等，為海航、順豐航、美華，聯(lián)航等提供培訓(xùn)，輸送教員2000+人，南航客艙系統(tǒng)輸送300+位安全督導(dǎo)員。

▷國(guó)際高級(jí)商務(wù)接待：
★ 參加多個(gè)航班的首航任務(wù)及南航專包機(jī)組任務(wù)，服務(wù)往來(lái)各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領(lǐng)域權(quán)威專家。（服務(wù)對(duì)象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）
★ 飛行期間多次隨領(lǐng)導(dǎo)參加澳洲和美國(guó)洛杉磯大使館的外交活動(dòng)；在執(zhí)行專包機(jī)過(guò)程或vvip航班過(guò)程中，多次代表中方使館、領(lǐng)館主導(dǎo)與當(dāng)?shù)卣说闹匾顒?dòng)開(kāi)展。

▷大型會(huì)務(wù)接待實(shí)戰(zhàn)組織和培訓(xùn)：連續(xù)四年參與湖南省旅游發(fā)展大會(huì)志愿者從選拔到會(huì)務(wù)組織，人員定崗培訓(xùn)（接待，講解員，重賓服務(wù)等），常年參與湖南煙草公司升級(jí)及地方公司會(huì)務(wù)接待和講解員培訓(xùn)，參與《中國(guó)城軌交通業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)2023南京年會(huì)禮儀專題培訓(xùn)》。

▷多次受邀為各大高級(jí)會(huì)務(wù)、高端酒店、高校、航空等做服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)與課程錄制，用自身卓越的服務(wù)能力和禮儀素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
01-曾為[兩大高端酒店]開(kāi)展服務(wù)效能提升項(xiàng)目——針對(duì)性制作培訓(xùn)方案，協(xié)助完善服務(wù)流程梳理、服務(wù)形象提升、服務(wù)技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協(xié)會(huì)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果比訓(xùn)前提升8個(gè)名次、常德湘北通程大酒店3個(gè)月內(nèi)減少人員流失率20%，被董事長(zhǎng)邀約進(jìn)入下一期管理培訓(xùn)計(jì)劃。
02-曾為[四大高級(jí)會(huì)務(wù)]開(kāi)展接待技能提升項(xiàng)目——提供服務(wù)意識(shí)及專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練、禮賓接待及講解崗位等內(nèi)容，其中在湖南連續(xù)三年旅發(fā)大會(huì)接待中進(jìn)行志愿者篩選，完成每屆重賓組一對(duì)一培訓(xùn)，保障了會(huì)務(wù)接待順利進(jìn)行并獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度肯定，培訓(xùn)后的學(xué)員反饋“第一次領(lǐng)略并深悟到服務(wù)的藝術(shù)和收獲”。
03-曾為[四大高校]空乘專業(yè)培養(yǎng)人才——通過(guò)主導(dǎo)高校空乘專業(yè)招聘宣講、提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和對(duì)接校企合作與培訓(xùn)等，將豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于高?？粘藢I(yè)的共享與賦能，協(xié)助提升航空行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為山東省旅游學(xué)校、廣州文藝技術(shù)學(xué)院制定人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、建立專業(yè)課程體系、參與空乘藝術(shù)專業(yè)模擬艙驗(yàn)證，為河南安陽(yáng)工學(xué)院提供課程體系建設(shè)并選出首批空乘專業(yè)學(xué)生30人、23-24年擔(dān)任廣東省職業(yè)院校技能大賽航空服務(wù)評(píng)委，為格瑞集團(tuán)廣愛(ài)教育馬來(lái)西亞沙巴大學(xué)招生30人、通過(guò)私教輔導(dǎo)為航空公司輸送人才50+人。
04-曾主導(dǎo)統(tǒng)籌【兩大航空】機(jī)組應(yīng)急演練&新乘務(wù)員應(yīng)急處置課程錄制——擔(dān)任安全督導(dǎo)、授課講師與演練評(píng)委，從服務(wù)人員的形象、能力與服務(wù)精神等多方位提升服務(wù)質(zhì)量，共覆蓋南航23個(gè)分子公司，涉及乘務(wù)員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設(shè)計(jì)13套考核題、實(shí)施從起飛到著陸共20+個(gè)緊急情況訓(xùn)練科目、完成飛行過(guò)程中遇到的11種突發(fā)情況Sop流程拍攝成標(biāo)準(zhǔn)版并運(yùn)用到理論課程中。

主講課程：
《環(huán)球風(fēng)范：國(guó)際商務(wù)禮儀 —— 跨文化交際與商務(wù)互動(dòng)精要》
《禮贏商海：商務(wù)接待拜訪 —— 成交導(dǎo)向的細(xì)節(jié)攻略》
《絕妙交融：商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密》
《行業(yè)領(lǐng)袖：服務(wù)專家修煉——服務(wù)力提升與客戶關(guān)系管理》
《行政精禮道：前沿接待實(shí)戰(zhàn)——高端接待的細(xì)節(jié)制勝法典》
《義舉風(fēng)采：大型活動(dòng)志愿者素養(yǎng)進(jìn)階——溝通技巧與服務(wù)精神塑造》
《新銳啟航：新員工職業(yè)素養(yǎng)全面破繭》 

☼運(yùn)用獨(dú)特視角--站在第三方角度來(lái)解析禮儀、形象、接待，結(jié)合工作場(chǎng)景感受沉浸式教學(xué)；同時(shí)用豐富的語(yǔ)言、姿態(tài)輔助啟迪、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固 ☼全程實(shí)效驗(yàn)證--從客戶需求出發(fā)，設(shè)計(jì)實(shí)際場(chǎng)景演練、模擬商務(wù)接待等活動(dòng)，在真實(shí)的情境中幫助學(xué)員提升技能，以全局視角提升自身服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、提升企業(yè)服務(wù)品牌； ☼清晰親和幽默--老師自身形象氣質(zhì)佳，且有著豐富的授課經(jīng)驗(yàn)和專包機(jī)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)幽默親和有場(chǎng)景感的教學(xué)清晰明了表達(dá)概念、演化技巧，提升課堂趣味性； ☼堅(jiān)持專屬課程--課前做好需求調(diào)研，每次課程根據(jù)客戶實(shí)際情況及需求指定最優(yōu)的專屬課程方案，培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重。

政府部門：中國(guó)人壽、廣東省地稅局、廣州市計(jì)生委、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、中國(guó)煙草、韶山煙草、中國(guó)鐵建、中建集團(tuán)四局、湖南衡陽(yáng)團(tuán)市委、深圳福田區(qū)深交所、深圳能源、中國(guó)水務(wù)…… 金融/醫(yī)療：建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、廣州銀行、廣發(fā)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、郵政銀行、南部戰(zhàn)區(qū)廣州總院、廣州中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、珠江醫(yī)院…… 交通運(yùn)輸/物流：中國(guó)南方航空股份有限公司、深圳機(jī)場(chǎng)、海南航空、郵政航空順豐航空、廈門航空、美華航空、中遠(yuǎn)海運(yùn)、中海航運(yùn)、廣州公交集團(tuán)…… 學(xué)校/教育：廣州民航技術(shù)學(xué)院、湖南長(zhǎng)沙女子學(xué)院、河南安陽(yáng)工學(xué)院、山東省旅游學(xué)校、格瑞集團(tuán)廣愛(ài)教育馬來(lái)西亞沙巴大學(xué)、廣州文藝技術(shù)學(xué)院、廣州華商學(xué)院、廣州市翱翔教育…… 其他：廣州友誼商店、廣百集團(tuán)、廣州中新知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司、廣州逸林希爾頓酒店、蘇麗思花藝公司、華興物業(yè)公司、深圳漢鑫集團(tuán)、常德通程大酒店、CVCC全國(guó)職業(yè)核心教育、湖南省旅游發(fā)展大會(huì)、云南建投物流有限公司、順豐數(shù)科、廣東省奧瑪集團(tuán)……

• 《環(huán)球風(fēng)范：國(guó)際商務(wù)禮儀——跨文化交際與商務(wù)互動(dòng)精要》( 2025-07-09 )
• 《絕妙交融：商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密》( 2025-07-09 )
• 《新銳啟航：新員工職業(yè)素養(yǎng)全面破繭》( 2025-07-09 )
• 《行業(yè)領(lǐng)袖：服務(wù)專家修煉——服務(wù)力提升與客戶關(guān)系管理》( 2025-07-09 )
• 《行政精禮道：前沿接待實(shí)戰(zhàn)——高端接待的細(xì)節(jié)制勝法典》( 2025-07-09 )
• 《大型活動(dòng)志愿者素養(yǎng)進(jìn)階——溝通技巧與服務(wù)精神塑造》( 2025-07-09 )

暫無(wú)數(shù)據(jù)...

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