【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全體員工、職場(chǎng)新人

【培訓(xùn)收益】
進(jìn)階蛻變：著力培育敏銳的職業(yè)洞察力，全方位提升綜合職業(yè)素養(yǎng) 專(zhuān)業(yè)塑造：雕琢員工契合職場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)、得體形象與規(guī)范行為舉止 實(shí)力進(jìn)階：熟稔高情商的職場(chǎng)處世之道與溝通要訣，拿捏職場(chǎng)心態(tài)的平衡藝術(shù) 融洽共創(chuàng)：精研職場(chǎng)禮儀技巧精髓，賦能個(gè)人軟實(shí)力進(jìn)階，營(yíng)造積極融洽的職場(chǎng)生態(tài)

第一講：觀念重塑——解鎖職業(yè)角色密碼
一、校園到職場(chǎng)的華麗轉(zhuǎn)身
1. 工作價(jià)值探尋：究竟為誰(shuí)拼搏職場(chǎng)
2. 職業(yè)化全景洞察：剖析職場(chǎng)人特質(zhì)與內(nèi)涵
3. 職業(yè)化核心要義：揭秘四大關(guān)鍵維度
4. 員工自我錨定：精準(zhǔn)明晰角色定位
案例：職業(yè)軌跡變遷實(shí)例見(jiàn)證
二、職業(yè)化：職場(chǎng)進(jìn)階的關(guān)鍵力量
案例：著裝背后的職場(chǎng)智慧
1. 高光時(shí)刻：職業(yè)化凸顯的關(guān)鍵時(shí)刻
2. 暈輪效應(yīng)解密：職場(chǎng)形象輻射影響力
3. 職業(yè)行為抉擇：聚焦 “微善與小惡”
頭腦風(fēng)暴：甄別職場(chǎng)行為的善惡邊界
三、心態(tài)賦能：開(kāi)啟職場(chǎng)新征程
案例：“踢貓效應(yīng)” 深度剖析
1. 新人成長(zhǎng)心態(tài)秘籍：擁抱積極、主動(dòng)、空杯、感恩
2. 素養(yǎng)解構(gòu)：道德、意識(shí)與行為的融合
互動(dòng)：職場(chǎng)換位體驗(yàn)，感知不同視角
四、雕琢職業(yè)化行為
1. 導(dǎo)向明晰：以何為準(zhǔn)塑造職業(yè)行為
2. 素養(yǎng)冰山探秘：挖掘隱藏的職業(yè)潛能
3. 態(tài)度能力矩陣剖析：精準(zhǔn)匹配職場(chǎng)需求
4. 行為抉擇：規(guī)避誤區(qū)與勇敢試錯(cuò)
頭腦風(fēng)暴：揪出職場(chǎng)錯(cuò)誤行為典型
游戲互動(dòng)：激發(fā)職場(chǎng)行動(dòng)潛能，小組積分大作戰(zhàn)

第二講：形象雕琢——塑造職場(chǎng)卓越風(fēng)范
案例：形象先行，實(shí)力加持
一、大腦審美密碼：形象偏愛(ài)背后的玄機(jī)
互動(dòng)：限時(shí)2分鐘，挑戰(zhàn)形象記憶極限
1. 阿爾伯特法則解讀：形象吸引力法則
2. 感官營(yíng)銷(xiāo)魔法：形象禮儀的魅力綻放
二、新員儀表進(jìn)階：自信從 “頭” 開(kāi)始
1. 發(fā)型煥新：解鎖自信提升密碼
2. 儀容雷區(qū)警示：規(guī)避破壞形象的細(xì)節(jié)
3. 職場(chǎng)佳人妝容寶典：打造精致面容
三、著裝之道：奠定職場(chǎng)格調(diào)
1. 新人著裝黃金法則：五應(yīng)原則全掌握
2. 場(chǎng)合適配攻略：精準(zhǔn)駕馭不同場(chǎng)景著裝
3. 著裝巧思揭秘
1）職場(chǎng)自信穿搭術(shù)
2）業(yè)務(wù)洽談著裝經(jīng)
4. 接待親和穿搭指南
案例：外交官著裝精髓借鑒
四、氣質(zhì)升華：飾品與搭配的藝術(shù)
1. 男士格調(diào)配飾：眼鏡、手表等搭配指南
2. 女士精致點(diǎn)綴：基礎(chǔ)飾品搭配妙招
3. 包袋精選策略：彰顯品味之選
4. 鞋襪搭配細(xì)節(jié)：成就完美整體
互動(dòng)：即時(shí)場(chǎng)景著裝搭配挑戰(zhàn)
五、實(shí)戰(zhàn)錦囊：逆向解讀著裝密碼
1. 著裝心理博弈：洞察客戶著裝背后意圖
2. 業(yè)務(wù)風(fēng)向研判：依據(jù)著裝剖析走向
3. 款式甄選智慧：依場(chǎng)合、性格選款
4. 色彩洞察玄機(jī)：適配場(chǎng)合與人物的色彩學(xué)
5. 搭配質(zhì)感升級(jí)：提升品位的搭配訣竅
6. 工服制服的力量：制服穿戴規(guī)范
小組PK：共創(chuàng)理想規(guī)范著裝組合
六、微笑力量：開(kāi)啟職場(chǎng)友好之門(mén)
案例：空姐微笑背后的溫暖力量
1. 微笑的心理能量
2. 營(yíng)造職場(chǎng)好運(yùn)磁場(chǎng)
3. 多元場(chǎng)合微笑策略
七、目光藝術(shù)：用眼神傳遞專(zhuān)業(yè)
案例：眼睛里的職場(chǎng)語(yǔ)言
1. 柔視溝通法
2. 散點(diǎn)柔式法
3. 落點(diǎn)精準(zhǔn)學(xué)
4. 不同場(chǎng)合目光聚焦要點(diǎn)
八、人際距離美學(xué)：構(gòu)建職場(chǎng)舒適圈
1. 舒適距離和禁忌
2. 職場(chǎng)行為禮儀
1）詢問(wèn)
2）敲門(mén)
3）入座
九、手勢(shì)的魅力：和諧職場(chǎng)的無(wú)聲語(yǔ)言
案例：職場(chǎng)禁忌手勢(shì)警示
1. 傳承千年的手勢(shì)智慧
2. 解讀手勢(shì)中的文化密碼
3. 凸顯尊重的端拿遞送
落地實(shí)操：沉浸式手勢(shì)場(chǎng)景演練
十、儀態(tài)修煉：三分鐘蛻變職場(chǎng)儀態(tài)達(dá)人
1. 進(jìn)出房間門(mén)的講究
2. 儀態(tài)讀心術(shù)：身體語(yǔ)言密碼
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK

第三講：行為雕琢——新員工必備的高情商職業(yè)行為
一、職場(chǎng)新人稱(chēng)謂與問(wèn)候
1. 互動(dòng)：付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理的稱(chēng)呼
2. 稱(chēng)謂的多元分類(lèi)
——剖析正式、親昵、行業(yè)專(zhuān)屬稱(chēng)謂
3. 全場(chǎng)景適配稱(chēng)謂
——辦公、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶拜訪的精準(zhǔn)稱(chēng)謂
4. 專(zhuān)屬稱(chēng)呼塑造
5. 個(gè)性化稱(chēng)呼技巧
6. 高端、正式場(chǎng)合的“敬詞”魅力
7. 催生的新穎問(wèn)候禮儀
8. 職場(chǎng)點(diǎn)頭、鞠躬的時(shí)機(jī)與幅度
9. 茶桌、飯桌叩指禮
案例：劉局長(zhǎng)和大劉哥
落地實(shí)操：沉浸式演練不同的禮節(jié)規(guī)范
二、職場(chǎng)握手時(shí)的 “人情世故”
案例：握手中的潛在語(yǔ)言
1. 握手攻略：力度、時(shí)長(zhǎng)與姿勢(shì)要領(lǐng)
2. 職場(chǎng)男女握手的獨(dú)特禮儀
3. 握手的心理博弈
落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手情境實(shí)踐
三、職場(chǎng)新人的名片2.0
案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片
1.名片禮儀進(jìn)階
——遞接存的智慧
2. 名片洞察性格
3. 名片破冰奇招
落地實(shí)操：實(shí)戰(zhàn)分析給定的名片樣本
四、職場(chǎng)中的自我介紹與三方介紹
1. 自我介紹吸睛術(shù)
2. 為他人介紹藝術(shù)
3. 介紹順序密碼
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
五、新員工在職場(chǎng)中陪同與引領(lǐng)
1. 陪同引領(lǐng)要訣
2. 站位精準(zhǔn)把握
落地實(shí)操：雙人對(duì)練引領(lǐng)禮節(jié)
六、新員工應(yīng)的 “電梯社交”
1. 進(jìn)出電梯秩序
2. 交談禮儀規(guī)范
3. 電梯內(nèi)非語(yǔ)言溝通暗示
4. 問(wèn)候細(xì)節(jié)拿捏
落地實(shí)操：模擬電梯社交技巧
七、新員工千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的乘車(chē)位置
1. 車(chē)型位次剖析
2. 不同位置乘客的心理狀態(tài)
3. 乘車(chē)服務(wù)細(xì)節(jié)
落地實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)安排每個(gè)人的乘車(chē)座位
八、職場(chǎng)中電話與微信禮儀
1. 電話接聽(tīng)掛斷技巧
2. 把握接聽(tīng)、掛斷電話的時(shí)機(jī)與話術(shù)
3. 電話 “三三” 精要
4. 微信禮儀準(zhǔn)則
5. 微信 IP 塑造攻略
6. 打造具有辨識(shí)度的微信個(gè)人品牌
落地實(shí)操：模擬添加微信好友互動(dòng)
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK

第四講：會(huì)議領(lǐng)航——商務(wù)會(huì)議中的新員工“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”
一、商務(wù)會(huì)議的流程
1. 會(huì)前精細(xì)籌備兩要素
——人員信息、安排行程
2. 規(guī)格精準(zhǔn)定位
3. 高端擺臺(tái)風(fēng)范
4. 會(huì)中茶水服務(wù)
5. 通用接待流程
案例：“兩會(huì)”的精準(zhǔn)準(zhǔn)備
落地實(shí)操：實(shí)操不同會(huì)議的擺臺(tái)布局
二、正式會(huì)議的重要位次
案例：位次是無(wú)聲的內(nèi)心語(yǔ)言
1. 厘清會(huì)議場(chǎng)景中左右、主客位次關(guān)系
2. 傳統(tǒng)位次禮儀精髓
3. 對(duì)內(nèi)對(duì)外位次門(mén)道
4. 國(guó)際通行位次禮儀慣例
5. 主席臺(tái)位次精研
6. 旗幟位次要點(diǎn)
7. 多元活動(dòng)位次排列
落地實(shí)操：實(shí)地演練不同場(chǎng)合的位置安排
三、會(huì)議后續(xù)的合影禮儀
1. 合影位置密碼
2. 奇偶人數(shù)策略
3. 主客合影門(mén)道
4. 站位心理關(guān)聯(lián)
落地實(shí)操：邀請(qǐng)老師參與合影并實(shí)操站位
四、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1. 送禮心理洞察
2. 效益催生禮物
3. 場(chǎng)合適配選禮
4. 選禮智慧抉擇
頭腦風(fēng)暴：探討什么是好禮物的多元標(biāo)準(zhǔn)
五、商務(wù)交往中的情商提升
1. 情商具象落地
2. 情感賬戶投資
3. 在商務(wù)交往中積累情感資本
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK

第五講：溝通領(lǐng)航——點(diǎn)亮職場(chǎng)情商之光
一、溝通“七十二變”
互動(dòng)：“性格色彩與溝通風(fēng)格”
——自我洞察（基于性格色彩理論）
案例：《西游記》人物性格色彩剖析啟迪
1. 性格四色洞察
1）熱情洋溢“孔雀”紅色表達(dá)
2）精準(zhǔn)理性“貓頭鷹”藍(lán)色格調(diào)
3）職場(chǎng)全能“變色龍”黃色養(yǎng)成
4）溫暖包容“無(wú)尾熊”綠色風(fēng)范
二、溝通冰山探秘：挖掘深層信息
三、結(jié)構(gòu)化溝通藍(lán)圖：搭建高效溝通橋梁
1. 前置規(guī)劃
2. 過(guò)程優(yōu)化
3. 后置復(fù)盤(pán)
4. 清單賦能
四、溝通籌備攻略：打好有準(zhǔn)備之仗
1. 目標(biāo)鎖定：四問(wèn)錨定溝通方向
2. 知己知彼：收集溝通對(duì)象關(guān)鍵情報(bào)
3. 環(huán)境營(yíng)造：打造優(yōu)質(zhì)溝通時(shí)空
五、傾聽(tīng)先行：三步解鎖有效傾聽(tīng)
1. 結(jié)構(gòu)拆解：結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)技巧
2. 情緒感知：捕捉事實(shí)與情緒脈絡(luò)
3. 行動(dòng)轉(zhuǎn)化：聽(tīng)后有力執(zhí)行
互動(dòng)：探尋情緒關(guān)鍵路標(biāo)詞
六、高效溝通快車(chē)道：加速信息傳遞
1. 反向確認(rèn)：精準(zhǔn)校驗(yàn)傾聽(tīng)效果
2. 三點(diǎn)聚焦：精煉傳達(dá)關(guān)鍵信息
3. 拒絕暴力：摒棄低效溝通方式
七、肢體協(xié)奏：助力溝通升級(jí)
1. 專(zhuān)業(yè)形象塑造信任根基
2. 巧用語(yǔ)氣、音色、音調(diào)
3. 肢體溝通開(kāi)放密碼

第六講：解壓賦能——職場(chǎng)中情緒與壓力管理
一、認(rèn)知自己的情緒與壓力
1. 剖析情緒與壓力本質(zhì)
2. 職場(chǎng)壓力溯源探秘
二、情緒對(duì)我們的影響
案例：今天你路怒了嗎？
1. 厘清正面情緒的激勵(lì)作用
2. 負(fù)面情緒的潛在危害
3. 正向解讀負(fù)面情緒的技巧
三、疏導(dǎo)情緒與壓力的有效方式
1. 平常心修煉秘籍
2. 解鎖四種實(shí)用的情緒發(fā)泄與轉(zhuǎn)移方法
頭腦風(fēng)暴：暢所欲言，分享你的獨(dú)家解壓方法

第七講：應(yīng)酬縱橫——商務(wù)“賽點(diǎn)”中國(guó)式飯局與茶局
一、精通商務(wù)宴請(qǐng)全流程禮儀
1. 賓客洞察先行
——深度了解賓客喜好、禁忌
2. 特殊需求聚焦
——精準(zhǔn)把握主客特殊飲食、環(huán)境等需求
二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 —— 宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀
1. 迎賓站姿與話術(shù)
2. 請(qǐng)客入座指引
3. 單雙中心位次
4. 主賓位次應(yīng)變
5. 全員位次統(tǒng)籌
6. 桌次布局藝術(shù)
互動(dòng)：請(qǐng)客“入座”實(shí)操演練
三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商
1. 點(diǎn)菜藝術(shù)升華
2. 兼顧搭配、預(yù)算、口味的點(diǎn)菜絕技
3. 入座禮儀強(qiáng)化
4. 倒酒敬酒門(mén)道
5. 人脈轉(zhuǎn)化奇招
6. 飯局后的 137 原則
7. 性別話題拿捏
8. 細(xì)節(jié)洞察話題風(fēng)向
9. 用餐時(shí)的話題禁忌紅線
情景模擬：身臨其境，擔(dān)當(dāng)飯局點(diǎn)菜主角
四、商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人 “無(wú)聲” 的不歡迎
1. 茶識(shí)儲(chǔ)備搭建
2. 職場(chǎng)茶品甄選
3. 泡茶技法研習(xí)
4. 茶事中的禮儀規(guī)范
5. 明晰茶桌位次排列原則
6. 茶桌中的常見(jiàn)失禮舉動(dòng)

課后分享：
1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 做出行動(dòng)計(jì)劃
3. 落地工具包與轉(zhuǎn)訓(xùn)包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
4. 分享、頒獎(jiǎng)與合影 

服務(wù)效能提升實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、會(huì)務(wù)服務(wù)提升實(shí)訓(xùn)專(zhuān)家
廣州民航技術(shù)學(xué)院客座副教授
國(guó)家勞動(dòng)部民航乘務(wù)技師
英國(guó)city & guilds國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
高級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
紅十字會(huì)急救師
長(zhǎng)沙禮儀協(xié)會(huì)理事
高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會(huì)項(xiàng)目認(rèn)證指導(dǎo)專(zhuān)家
曾任：中國(guó)南方航空股份有限公司丨主任乘務(wù)長(zhǎng)+高級(jí)講師（最高職稱(chēng)）

1）參與編寫(xiě)出版三本著作：《空乘職業(yè)形象設(shè)計(jì)與妝容技巧》《民航面試技巧》《空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)員就業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》
2）累計(jì)授課時(shí)長(zhǎng)20000+課時(shí)：為金融行業(yè)（建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、廣州銀行等）、航空行業(yè)（南方航空、順豐航空、海南航空、美華航空等）多行業(yè)多領(lǐng)域授課超2500+場(chǎng)，服務(wù)人數(shù)40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、五大高級(jí)會(huì)務(wù)、四大高校提供服務(wù)效能提升培訓(xùn)，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
3）多家500強(qiáng)企業(yè)及高校特聘禮儀+服務(wù)效能導(dǎo)師：南方電網(wǎng)、白云機(jī)場(chǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、深交所、深能源、中國(guó)電信、中國(guó)郵政等
4）擅長(zhǎng)領(lǐng)域：大型會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、志愿者培訓(xùn)等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▷專(zhuān)注南航飛行沉淀：
★ 30年乘務(wù)飛行服務(wù)經(jīng)歷，在職飛行25000+小時(shí)，多次獲得年度最佳乘務(wù)長(zhǎng)、十佳教員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
★ 多次擔(dān)任乘務(wù)員年度技能大賽評(píng)委、南航招聘面試官、示范組選拔評(píng)審委員等，為海航、順豐航、美華，聯(lián)航等提供培訓(xùn)，輸送教員2000+人，南航客艙系統(tǒng)輸送300+位安全督導(dǎo)員。

▷國(guó)際高級(jí)商務(wù)接待：
★ 參加多個(gè)航班的首航任務(wù)及南航專(zhuān)包機(jī)組任務(wù)，服務(wù)往來(lái)各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領(lǐng)域權(quán)威專(zhuān)家。（服務(wù)對(duì)象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）
★ 飛行期間多次隨領(lǐng)導(dǎo)參加澳洲和美國(guó)洛杉磯大使館的外交活動(dòng)；在執(zhí)行專(zhuān)包機(jī)過(guò)程或vvip航班過(guò)程中，多次代表中方使館、領(lǐng)館主導(dǎo)與當(dāng)?shù)卣说闹匾顒?dòng)開(kāi)展。

▷大型會(huì)務(wù)接待實(shí)戰(zhàn)組織和培訓(xùn)：連續(xù)四年參與湖南省旅游發(fā)展大會(huì)志愿者從選拔到會(huì)務(wù)組織，人員定崗培訓(xùn)（接待，講解員，重賓服務(wù)等），常年參與湖南煙草公司升級(jí)及地方公司會(huì)務(wù)接待和講解員培訓(xùn)，參與《中國(guó)城軌交通業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)2023南京年會(huì)禮儀專(zhuān)題培訓(xùn)》。

▷多次受邀為各大高級(jí)會(huì)務(wù)、高端酒店、高校、航空等做服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)與課程錄制，用自身卓越的服務(wù)能力和禮儀素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
01-曾為[兩大高端酒店]開(kāi)展服務(wù)效能提升項(xiàng)目——針對(duì)性制作培訓(xùn)方案，協(xié)助完善服務(wù)流程梳理、服務(wù)形象提升、服務(wù)技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協(xié)會(huì)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果比訓(xùn)前提升8個(gè)名次、常德湘北通程大酒店3個(gè)月內(nèi)減少人員流失率20%，被董事長(zhǎng)邀約進(jìn)入下一期管理培訓(xùn)計(jì)劃。
02-曾為[四大高級(jí)會(huì)務(wù)]開(kāi)展接待技能提升項(xiàng)目——提供服務(wù)意識(shí)及專(zhuān)業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練、禮賓接待及講解崗位等內(nèi)容，其中在湖南連續(xù)三年旅發(fā)大會(huì)接待中進(jìn)行志愿者篩選，完成每屆重賓組一對(duì)一培訓(xùn)，保障了會(huì)務(wù)接待順利進(jìn)行并獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度肯定，培訓(xùn)后的學(xué)員反饋“第一次領(lǐng)略并深悟到服務(wù)的藝術(shù)和收獲”。
03-曾為[四大高校]空乘專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)人才——通過(guò)主導(dǎo)高?？粘藢?zhuān)業(yè)招聘宣講、提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和對(duì)接校企合作與培訓(xùn)等，將豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于高校空乘專(zhuān)業(yè)的共享與賦能，協(xié)助提升航空行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為山東省旅游學(xué)校、廣州文藝技術(shù)學(xué)院制定人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、建立專(zhuān)業(yè)課程體系、參與空乘藝術(shù)專(zhuān)業(yè)模擬艙驗(yàn)證，為河南安陽(yáng)工學(xué)院提供課程體系建設(shè)并選出首批空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)生30人、23-24年擔(dān)任廣東省職業(yè)院校技能大賽航空服務(wù)評(píng)委，為格瑞集團(tuán)廣愛(ài)教育馬來(lái)西亞沙巴大學(xué)招生30人、通過(guò)私教輔導(dǎo)為航空公司輸送人才50+人。
04-曾主導(dǎo)統(tǒng)籌【兩大航空】機(jī)組應(yīng)急演練&新乘務(wù)員應(yīng)急處置課程錄制——擔(dān)任安全督導(dǎo)、授課講師與演練評(píng)委，從服務(wù)人員的形象、能力與服務(wù)精神等多方位提升服務(wù)質(zhì)量，共覆蓋南航23個(gè)分子公司，涉及乘務(wù)員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設(shè)計(jì)13套考核題、實(shí)施從起飛到著陸共20+個(gè)緊急情況訓(xùn)練科目、完成飛行過(guò)程中遇到的11種突發(fā)情況Sop流程拍攝成標(biāo)準(zhǔn)版并運(yùn)用到理論課程中。

主講課程：
《環(huán)球風(fēng)范：國(guó)際商務(wù)禮儀 —— 跨文化交際與商務(wù)互動(dòng)精要》
《禮贏商海：商務(wù)接待拜訪 —— 成交導(dǎo)向的細(xì)節(jié)攻略》
《絕妙交融：商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密》
《行業(yè)領(lǐng)袖：服務(wù)專(zhuān)家修煉——服務(wù)力提升與客戶關(guān)系管理》
《行政精禮道：前沿接待實(shí)戰(zhàn)——高端接待的細(xì)節(jié)制勝法典》
《義舉風(fēng)采：大型活動(dòng)志愿者素養(yǎng)進(jìn)階——溝通技巧與服務(wù)精神塑造》
《新銳啟航：新員工職業(yè)素養(yǎng)全面破繭》