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修子渝老師 銀行服務營銷實戰(zhàn)專家
29年大型國有銀行從業(yè)經(jīng)驗
8年銀行網(wǎng)點服務營銷管理工作經(jīng)驗
吉林省銀行業(yè)協(xié)會特聘講師
2021年全國農(nóng)信系統(tǒng)金牌講師
美國認證協(xié)會ACI注冊國際高級禮儀培訓師
中國職業(yè)人才認證管理中心高級禮儀培訓師
中國職業(yè)教育資格認證高級企業(yè)培訓師
曾任：中國農(nóng)業(yè)銀行 | 某支行行長
曾任：某農(nóng)村信用聯(lián)社 | 高級培訓師
擅長領域：銀行網(wǎng)點陣地營銷、星級員工服務標準化塑造、金融業(yè)日常商務禮儀、新員工職業(yè)化心態(tài)塑造、網(wǎng)點投訴處理技巧……

修老師歷任大堂經(jīng)理、支行行長、服務管理者等崗位，負責某市一級支行網(wǎng)點服務轉型、全省信用聯(lián)社內(nèi)52家行社服務營銷培訓和制定場景營銷話術等工作，把20家農(nóng)村支行打造為省級文明規(guī)范服務網(wǎng)點（其中一家為中銀協(xié)千佳網(wǎng)點）。
在10年的培訓實戰(zhàn)中，先后為近百家網(wǎng)點開展服務營銷實戰(zhàn)專項培訓（其中開展了20+場近千人團隊體驗式培訓），累計100余場次，受訓學員上萬人次，并且每年固定某省內(nèi)20余家農(nóng)商行進行《服務營銷》課題輪訓，滿意度高達95%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
→任職大堂經(jīng)理期間，負責客戶引導分流、客戶識別、客戶異議處理及產(chǎn)品營銷工作，5年來積累了豐富的客戶識別及廳堂營銷經(jīng)驗，期間被中銀協(xié)評為千佳大堂經(jīng)理，連續(xù)兩年營銷業(yè)績?yōu)槿械谝幻?，總結并研發(fā)了《廳堂營銷》課程，為全轄17家支行大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理進行培訓和推廣。
→任職支行行長期間，負責支行全面運營管理工作，定期走訪找準客戶需求，挖掘潛在客戶，三年間帶領全行員工打造出服務和業(yè)績雙第一的標桿行（當年在全行零售業(yè)績考核位居首位）；其次，在2018年末牽頭農(nóng)商行全行零售業(yè)務轉型工作，通過定制零售業(yè)務營銷考核方案、網(wǎng)點服務轉型考核方案等制度，駐點一對一輔導各支開展廳堂沙龍及營銷活動的策劃，僅6個月時間，15家支行個人存款較年初上升5.5億元。
近期授課案例：
▲曾為廣州黃埔惠民村鎮(zhèn)銀行講授《網(wǎng)點服務營銷》課程，通過分析網(wǎng)點的現(xiàn)狀問題，利用工具表幫助支行解決外拓營銷和廳堂沙龍實施中的困境，給出營銷業(yè)績考核方案，全面提高銀行各崗位服務營銷綜合能力，通過2個月的外拓營銷和注重廳堂營銷策實現(xiàn)略該行整體業(yè)績增長5%，個人儲蓄存款增長3000余萬元。再次返聘針對網(wǎng)點服務提升項目進行駐點培訓。
▲曾為某農(nóng)商行講授《銀行新員工星級服務禮儀塑造》課程，把禮儀規(guī)范與銀行標準服務禮儀相融合，幫助員工掌握服務客戶中的禮儀要點及投訴應對技巧，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，在服務中把握營銷契機，提升營銷業(yè)績，通過培訓確保60余名新員工直接上崗，上崗后在業(yè)務受理上均無出現(xiàn)差錯，新員工個人存款人均達500萬元。
▲曾為永吉農(nóng)商行講授《柜員標準化》課程，梳理一線柜員日常工作十步曲，通過反復演練提升柜員柜面操作流程及服務行為，達到人人服務行為標準化的同時實現(xiàn)營銷流程統(tǒng)一化，針對手機銀行、網(wǎng)銀等業(yè)務定制標準話術，僅手機銀行開戶率為以往的5倍。
▲曾為白城農(nóng)商行講授《廳堂營銷》課程，老師根據(jù)網(wǎng)點各崗位設置，擴大客戶接觸面，引導大堂經(jīng)理、柜員對客戶的有效識別，調(diào)動各崗位進行轉介紹，實現(xiàn)廳堂聯(lián)動營銷，課程結束后網(wǎng)點負責人對廳堂人員進行重新定位，利用聯(lián)動營銷調(diào)動各崗位間進行轉介，成功營銷一名高端客戶2000萬元存款。
▲曾為距城地產(chǎn)講授《服務禮儀》課程，針對員工站、坐、行、蹲進行接待客戶服務行為規(guī)范演練來規(guī)范員工服務行為，通過標準化接待禮儀更好的服務客戶，員工在銷售樓盤過程中展現(xiàn)售樓人員的職業(yè)規(guī)范和專業(yè)性，僅一個月時間售出樓盤15套，是以往銷售業(yè)績的2倍。

主講課程：
《銀行網(wǎng)點崗位營銷及效能提升》
《新時代移動金融零售轉型提升》
《銀行新員工星級服務禮儀塑造》
《新員工職業(yè)化心態(tài)及角色蛻變》
《化危為機——客戶異議處理技巧》
《當紅不讓——決戰(zhàn)開門紅營效策略》
《后疫情時代網(wǎng)點陣地營銷效能提升策略》
《訴手有策——正向溝通與投訴處理技巧》
《客戶經(jīng)理產(chǎn)品營銷及售后維護能力提升》
《新員工職業(yè)化標準及日常服務流程規(guī)范》
《廳堂致勝——智能化綜合服務技能提升》

授課風格：
修老師的課程互動性強，課堂氣氛活躍，老師授課詼諧幽默，理論前沿與實際相結合，實操性較強；善于結合企業(yè)現(xiàn)狀，精準為企業(yè)量身定奪課程，通過以練帶訓的方式讓學員更好的融入課程，大量豐富的案例也很吸引學員，課程深入淺出，通俗易懂，落地性強。

 

部分客戶評價：
修老師講的內(nèi)容貼合實際，能夠引導員工對服務和營銷工作中的難點痛點找到解決方案，培訓氛圍輕松，能夠融入課程里，通過案例帶入知識點，讓學員印象深刻。得到領導和學員的認可。
——廣東惠民村鎮(zhèn)銀行孫行長
修老師的課程實操性很強，通過兩天的投訴項目輔導讓我行員工能夠找到工作中的不足，結合工作總遇到的各種投訴問題，通過實操演練還原工作中的場景。避免投訴事件的再次發(fā)生。
——廣州工行金嶺支行劉行長
在學習前對于營銷我們有過于簡單的理解，通過修老師的授課收益良多，更清晰的明白營銷需要做好充分的營銷前準備、營銷流程的把控、營銷后的維護才能夠是成功的營銷高手。
——白城農(nóng)商行營銷部王經(jīng)理
通過修老師兩天的拓展培訓學會了沖出格局，逆向思維，學會了傾聽，看到了身邊伙伴的閃光點，學會了相信團隊，感恩每一位在我身后默默付出為我承擔錯誤的人，謝謝修老師及助教團隊的辛苦付出。
——雙陽農(nóng)商銀行副行長常春光
修老師為我們培訓的《服務及廳堂管理》課程，在我們實際工作中得到了充分運用，服務方面得到了很大程度提高，以服務帶動營銷，正確的實施贏在大堂的策略，細節(jié)體現(xiàn)品質，受教了。
——梅河口信用聯(lián)社服務管理部張馨予
修老師為期一天的團隊體驗式培訓摒棄傳統(tǒng)教育的說教式、填鴨式培訓方法，通過活動游戲體驗把“聽、看、做”思維與行動游擊隊結合在一起讓學員認識到溝通、信任、協(xié)助、執(zhí)行力在工作中的重要性，增強了員工的自信心和凝聚力。
——遼源農(nóng)商銀行黨群工作部王卓
修老師的課程實操性很強，能夠切和實際解決工作總遇到的各種投訴問題，通過案例解析客戶需求本質，了解客戶訴求，因人而異解決客戶投訴，通過實操演練還原工作中的場景。找到以往遇到投訴客戶束手無策的方法。
——邯鄲農(nóng)商銀行王宇

部分授課照片：

廣州黃埔農(nóng)商行
《崗位服務營銷提升項目》 黑龍江省郵儲銀行
《大堂經(jīng)理工作流程及服務技巧》

廣州黃埔惠民村鎮(zhèn)銀行
《服務營銷提升培訓》 工行金嶺支行
《客戶異議投訴處理項目》

榆銀村鎮(zhèn)銀行
《網(wǎng)點員工服務營銷提升培訓》 永吉農(nóng)商行
《標桿網(wǎng)點打造項目》

遼源農(nóng)商行
《團隊執(zhí)行力體驗式培訓》 中國銀行黑龍江省分行
《新員工星級服務禮儀》

河南省工行新鄉(xiāng)支行
《新員工職業(yè)化服務培訓》 廣東東源農(nóng)商行
《新員工網(wǎng)點陣地營銷培訓》

 

部分服務客戶： 廣州市工行金沙分行、河南省工行新鄉(xiāng)支行、黑龍江省工行、吉林省工行、江蘇省農(nóng)行泰州分行、農(nóng)業(yè)銀行長春市分行、農(nóng)業(yè)銀行長春開發(fā)區(qū)支行、農(nóng)業(yè)銀行長春市綠園支行、農(nóng)業(yè)銀行長春市二道支行、中行黑龍江省分行、河北省邯鄲農(nóng)商行、通化?？妻r(nóng)商行、湖北宜昌銀行、黃山農(nóng)商行、山西省朔州農(nóng)商行、榆樹農(nóng)商行、磐石農(nóng)商行、延邊農(nóng)商行、東豐農(nóng)商銀行、靖宇農(nóng)商行、白城農(nóng)商行、永吉農(nóng)商行、春城農(nóng)商行、雙陽農(nóng)商行、通化農(nóng)商行、農(nóng)安農(nóng)商行、遼源農(nóng)商行、河南省濮陽郵儲銀行、黑龍江省郵儲銀行、寧波平安銀行、廣州惠民村鎮(zhèn)銀行、長春市華興村鎮(zhèn)銀行、吉林省農(nóng)村信用聯(lián)社、梅河口信用聯(lián)社、撫松信用聯(lián)社、長春市距城地產(chǎn)、內(nèi)蒙赤峰民族醫(yī)院……

• 《當紅不讓——決戰(zhàn)開門紅營效策略》( 2023-08-15 )
• 《后疫情時代網(wǎng)點陣地營銷效能提升策略》( 2023-08-15 )
• 《化危為機--客戶異議處理技巧》( 2023-08-15 )
• 《廳堂致勝——智能化時代綜合服務提升》( 2023-08-15 )
• 《新員工職業(yè)化標準及日常服務流程規(guī)范》( 2023-08-15 )
• 《新員工職業(yè)化心態(tài)及角色蛻變》( 2023-08-15 )

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