【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者，各職能部門人員，行政人員，新員工

【培訓收益】
 塑造良好的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，留下良好的第一印象，在競爭中脫穎而出。  掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功。  掌握現(xiàn)代商務場合中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人。  全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

第一模塊：商務人士的形象價值從何而來？
 印象掌握在別人眼中——七秒定輸贏
 第一印象55387定律
 首因定律對形象的影響
 商務正裝的TPOR原則
 商務人士正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的商務形象
 西裝與襯衣，領(lǐng)帶色彩的搭配選擇
 西裝得體即露三白的標準
 領(lǐng)帶的打發(fā)與襯衣領(lǐng)的關(guān)系及領(lǐng)帶長度的界定
 西裝紐扣：不同場合外套及馬甲的扣法
 黨徽，胸針，胸花佩戴位置
 西裝鞋襪的選擇要點
 女士著裝工作場合好物清單——贏的權(quán)威的配搭技巧
 首飾，配飾，皮包的選擇
案例：兩院院士大會，查爾斯王子，g20峰會，企業(yè)家等著裝案例分享
互動：男士西裝及領(lǐng)帶的挑選原則
練習：小組內(nèi)繪制手繪圖，拜訪客戶著裝要求
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動

第二模塊：如何調(diào)整坐立行，讓教養(yǎng)匹配你的能力？
 商務站姿——站出自信與成功感
 商務坐姿——坐出高貴與尊重
 微笑禮儀——是最溫暖的溝通體驗
 微笑531原則
 目光凝視區(qū)
練習：微笑操的訓練
練習：眼神交流區(qū)域練習
練習：站，坐兩兩一組相互練習
培訓方式：講解、示范、訓練、點評，互動

第三模塊：商務介紹禮儀，方式不對可能會怠慢了你的客戶？
 商務握手——握住機會就在此刻
 標準商務握手的要領(lǐng)
 商務握手的禁忌
 商務介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開始
 自我介紹的三要素
 為他人介紹的技巧
 集體介紹的關(guān)鍵點
 商務名片遞送——尊重別人也是尊重自己
 遞送名片的關(guān)鍵技巧
 名片遞送順序
練習：場景設(shè)定，與客戶見面，運用相關(guān)禮儀動作
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動

第四模塊：尊卑有序，如何靈活安排位次方式讓客戶更舒服？
 常規(guī)引領(lǐng)的手勢——代表尊重的無形語言
 商務引導禮儀——保持最恰當位置
 走廊，平路引導站位
 上下樓梯的引導方式
 搭乘電梯的禮儀
練習：兩兩一組相互練習
練習：遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動

第五模塊：別讓電話出賣了你的教養(yǎng)，職場電話到底有多重要？
 接聽電話的禮儀 ——看得見的態(tài)度
 親切的第一聲
 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
 5W1H的電話記錄方式
 撥打電話的禮儀——人際關(guān)系的潤滑劑
 撥打電話的時間
 通話地點是否合適
 自我介紹
 掛電話的禮貌——細節(jié)就是尊重
練習：兩兩一組相互練習
培訓方式：講解、分析、示范、模擬

第六模塊：如何接待商務客戶，教您提升企業(yè)附加價值？
 接待禮儀——接待有禮完美迎客
 接待前事前準備
 迎接賓客（機場或酒店）的注意事項
 商務乘車座次禮儀——座次就是無形的語言
 轎車（司機／本人）及面包車，越野車乘車原則
 迎接賓客禮儀——列隊歡迎：南飛雁，領(lǐng)頭羊。主方會議室等待
 接待賓客禮儀——尊重就是細節(jié)的呈現(xiàn)
 小型接待奉茶標準
 大型會議奉茶標準
 商務接待寒暄話題——人際交往的潤滑劑
 商務送別禮儀——迎三分，送七分
 送別客人的規(guī)格
 送別客人的方式
 送別的“后走”原則
互動：情景設(shè)定，實操日常接待賓客情景，從中找出問題引出接待環(huán)節(jié)的重要性
練習：現(xiàn)場繪制乘車位置
互動：大型會議奉茶的動作
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

第七模塊：您會送禮嗎，真的是價格越貴越好嘛？
 禮物要有意義——商務交往重在內(nèi)涵
 禮物輕重要得當——均衡價格和價值
 了解風俗禁忌
 中西方回饋禮物的禮儀技巧
 日常做客送禮需講究——社交禮儀要當先
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

第八模塊：做業(yè)務，你知道如何拜訪你的客戶嘛？
 拜訪前預約——禮貌拜訪
 拜訪前準備——有備而來
 開門見山——適可而止
 為客有方——體諒主人
 彬彬有禮——注意細節(jié)
互動：案例分析
培訓方式：模擬、點評、分析、講解

第九模塊：商務會議接待，領(lǐng)導的位置應該安排在哪呢？
 禮儀場景分類
 政務場合
 商務場合
 社交場合
 會議座次的6大原則——標準在心，場合切換
 商務會議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要
 會談座次
 橫談判桌座次
 豎談判桌座次
 商務簽約桌座次
 國企內(nèi)部會議的座次安排——政務原則不可錯
 內(nèi)部小型會議桌座次
 大型會議偶數(shù)，奇數(shù)座次
 會議接待的物品擺放細節(jié)——方便就是對客戶最大的尊重
練習：現(xiàn)場繪制商務會議及國企內(nèi)部會議的座次
培訓方式：講解、案例分析

第十模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護關(guān)系？
 中餐宴請餐桌禮儀——形式比內(nèi)容更重要
 中餐宴請的角色定位
 中餐宴請座次安排：雙主人，單主人
 中餐宴請中的點菜原則
 中餐宴請為客人布菜的方式
 大型宴會桌次的排列原則
 西餐餐飲禮儀——融洽氛圍營造
 西餐餐布的使用
 西餐座次原則
 西餐餐桌的入席與退席
 西餐刀叉使用及餐具的擺放
 西餐“七”道菜
 西餐品酒的方法
練習：現(xiàn)場準備8人中餐／西餐宴會桌入座實操
培訓方式：分析、講解、展示
 

 銀行服務禮儀培訓師（高級）
 國際注冊高級禮儀培訓師認證班評委
 國際形象禮儀商學院高級形象管理師
 美國認證協(xié)會ACI注冊高級禮儀培訓師
 全國職業(yè)人才認證管理中心高級禮儀培訓師
 上海夏禮文化傳播客座講師
 中國時尚形象管理實戰(zhàn)美學專家
 中國亞洲色彩流行色高級形象搭配顧問
 IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會會員代表
 IBIE國際形象禮儀標準與測評認證形象管理講師

【個人簡介】
梓溪老師一直致力于形象美學、商務禮儀課程的研究與培訓,接受過來自美國、日本等大師的專業(yè)指導，具有國際化視野，能全方位、多角度的把商務禮儀、文化視角、形象戰(zhàn)略充分的融合運用。
梓溪老師有著 13年的培訓經(jīng)驗,培訓過上萬名學員,有著豐富的培訓, 咨詢經(jīng)驗。主張從心開始的學習方法,學以致用的能力提升。禮儀咨詢, 善于挖掘每個人最核心的價值觀與特質(zhì),提供可執(zhí)行的解決方案,循序漸進,由內(nèi)而外的從身體層面,社會層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現(xiàn)出個人真我的魅力與風采。結(jié)合多年的培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗, 擅長抓住企業(yè)需求點,對于企業(yè)行業(yè)需求與商務形象禮儀靈活結(jié)合。
梓溪老師任教環(huán)球禮儀商學院培養(yǎng)近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養(yǎng)能力服務企業(yè)需求，在行業(yè)市場中老師都在自己的領(lǐng)域中獨當一面，市場滿意度達98%。
建行大學及建設(shè)銀行青島分行在梓溪老師的輔導下，連續(xù)合作兩年，培訓學員近千余人，員工服務態(tài)度滿意率達99.39%，客戶投訴率降低同比減少8.1%。連續(xù)返聘6期，學員滿意度達100%。

【主講課程】
禮儀板塊：
《職場商務禮儀》《國際商務禮儀及形象塑造》《會議禮儀》《從校園人到職場人士的蛻變》
《政務禮儀與公仆形象》《銷售人員服務禮儀培訓》《銀行服務窗口高效服務禮儀》
《醫(yī)院窗口高效服務禮儀》《大堂經(jīng)理服務禮儀》
形象塑造板塊：
《女性素質(zhì)素養(yǎng)塑造提升》《魅力形象職業(yè)塑造》
《高效職場——TPOR場合著裝》《品味決定高度 形象改變?nèi)松?br /> 《形象管理——色彩搭配及應用》《膠囊衣櫥——打造你的衣櫥計劃》
宴請板塊：
《西餐禮儀》《中餐禮儀》
 

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  課程大綱：一、職業(yè)化的精神1. 敬業(yè)-成功之本2. 文化認同3. 職業(yè)人道德4. 職業(yè)化心理特質(zhì)二、職業(yè)化的習慣1. 高效工作2. 善于溝通3. 團隊合作4. 從優(yōu)秀到卓越的習慣三、職業(yè)化的形象：1、職業(yè)人的儀容規(guī)范Ø精神狀態(tài)Ø發(fā)部修飾Ø如何畫個清新..

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  一、國際化貴在互相尊重 1.邁向國際化從接納對方文化開始 2.國際化重在國際思維3.了解中西方文化的差異 1)了解中西方對財富觀的差異 2)了解高語境文化和低語境文化的差異 3)了解中西方不同的飲食文化 4)了解中西方不同的見面禮 5)了解中西方對準時標準的差異 6)了解中西方對致謝對象的差異 感情表達方式..

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• 國際商業(yè)社交禮儀

   

  第一章：男士西裝禮儀 ◆一、西裝著裝要求 ◆二、西裝扣子扣法 ◆三、襯衣、馬甲搭配要求 ◆四、領(lǐng)帶搭配 ◆五、皮鞋、襪子搭配 ◆六、頭發(fā)、胡子、鼻毛修飾 ◆七、飾品搭配 ◆八、體味與個人衛(wèi)生 ◆九、成功人士形象案例 第二章：女士西裝禮儀 ◆一、職業(yè)女性服裝禮儀 ◆二、臉型與發(fā)型 ◆三、女性化妝 ◆四、女性飾物 ◆五..

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