【培訓(xùn)對象】
公務(wù)員，企事業(yè)單位人員，黨政機關(guān)工作人員

【培訓(xùn)收益】
 使學(xué)員了解如何塑造相吻合的公務(wù)人員形象，規(guī)范行為，提升政府形象；  掌握現(xiàn)代行業(yè)的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧，提高公務(wù)人員工作中的個人魅力與服務(wù)技巧；  培養(yǎng)公務(wù)人員人際關(guān)系處理服務(wù)意識服務(wù)行為能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運用有效的服務(wù)禮儀技巧處理工作中的人際關(guān)系；

第一模塊：禮儀之邦的禮儀要義
 第政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別
 “律己敬人”就是最好的禮儀
 政務(wù)禮儀的作用
 政務(wù)禮儀的內(nèi)涵

第二模塊：公務(wù)人員形象價值從何而來？
 第一印象55387定律
 正裝的TPOR原則: 時間，地地點，對象，角色。與時政新聞相結(jié)合
 公務(wù)員形象風(fēng)格
 男士正裝“七大件”
 公務(wù)員會議場合著裝
 公務(wù)員辦公日常著裝
 公務(wù)員外出場合著裝
 女士正裝大方簡約
 女士飾品錦上添花
互動：公職人員正裝的著裝細(xì)節(jié)示范
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動

第三模塊：如何調(diào)整坐立行，體現(xiàn)公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)？
 肢體動作大方得體
 站立姿勢要挺拔
 場合不同，“坐”法不同
互動：兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第四模塊：如何用細(xì)節(jié)更好的展示公職人員的素養(yǎng)？
 打電話，發(fā)信息都有“禮”可循
 接聽電話禮儀
 撥打電話禮儀
 接聽領(lǐng)導(dǎo)的電話禮儀
 接聽群眾咨詢或反應(yīng)情況禮儀
 收發(fā)電子郵件禮儀
 辦公室五大禁忌
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第五模塊：不可不知的會面禮儀細(xì)節(jié)？
 握手禮儀
 介紹禮儀
 自我介紹三要素
 為他人介紹的技巧
 集體介紹的關(guān)鍵點
 遞接名片
 遞送名片的關(guān)鍵技巧
 名片遞送順序
 奉茶禮儀
 小型會議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
 大型會議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
 接受，饋送禮物
 禮物的意義
 中西方回饋禮物的禮儀技巧
 日常做客送禮需講究
 送客
 送別客人的規(guī)格
 送別客人的方式
 送別的“后走”原則
練習(xí)：場景設(shè)定，握手，名片遞送，奉茶互動練習(xí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動

第六模塊：如何做好政務(wù)接待？
 組織方會議禮儀
 組織方的會議通知
 會議發(fā)言時間
 會議主席臺的三種布置方式
 主席臺領(lǐng)導(dǎo)座次安排
 參會方的會議禮儀
 進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示，匯報工作：從敲門說起
 接見群眾的禮儀：面帶微笑是最好的權(quán)威
練習(xí)：敲門，傳遞文件，筆等練習(xí)
培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第七模塊：政務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀的座次如何區(qū)別？
 以左為尊適用的場合
 民間傳統(tǒng)禮儀
 官方內(nèi)部會議的主席臺排序
 以右為尊適用的場合
 公共場合
 商務(wù)場合
 外交場合
 國際場合
 餐桌場合
 引領(lǐng)禮儀
 走廊，平路引導(dǎo)站位
 上下樓梯的引導(dǎo)方式
 搭乘電梯的禮
 乘車座次禮儀
 轎車（司機／本人）如何安排座次
 商務(wù)車如何安排座次
練習(xí)：場景設(shè)定座次排位
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動

第八模塊：政務(wù)宴會，如何既儒雅又得體？
 餐桌座次的排序方式：兩種政務(wù)宴請方式
 入座：宴會的開始
 點菜的技巧和禁忌
 敬酒：基本順序和從俗原則
 為客人布菜的方式
 工作餐三大原則
練習(xí)：宴會桌的入席座次，夾菜，敬酒等練習(xí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動

 

 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)師（高級）
 國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班評委
 國際形象禮儀商學(xué)院高級形象管理師
 美國認(rèn)證協(xié)會ACI注冊高級禮儀培訓(xùn)師
 全國職業(yè)人才認(rèn)證管理中心高級禮儀培訓(xùn)師
 上海夏禮文化傳播客座講師
 中國時尚形象管理實戰(zhàn)美學(xué)專家
 中國亞洲色彩流行色高級形象搭配顧問
 IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會會員代表
 IBIE國際形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)與測評認(rèn)證形象管理講師

【個人簡介】
梓溪老師一直致力于形象美學(xué)、商務(wù)禮儀課程的研究與培訓(xùn),接受過來自美國、日本等大師的專業(yè)指導(dǎo)，具有國際化視野，能全方位、多角度的把商務(wù)禮儀、文化視角、形象戰(zhàn)略充分的融合運用。
梓溪老師有著 13年的培訓(xùn)經(jīng)驗,培訓(xùn)過上萬名學(xué)員,有著豐富的培訓(xùn), 咨詢經(jīng)驗。主張從心開始的學(xué)習(xí)方法,學(xué)以致用的能力提升。禮儀咨詢, 善于挖掘每個人最核心的價值觀與特質(zhì),提供可執(zhí)行的解決方案,循序漸進,由內(nèi)而外的從身體層面,社會層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現(xiàn)出個人真我的魅力與風(fēng)采。結(jié)合多年的培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗, 擅長抓住企業(yè)需求點,對于企業(yè)行業(yè)需求與商務(wù)形象禮儀靈活結(jié)合。
梓溪老師任教環(huán)球禮儀商學(xué)院培養(yǎng)近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養(yǎng)能力服務(wù)企業(yè)需求，在行業(yè)市場中老師都在自己的領(lǐng)域中獨當(dāng)一面，市場滿意度達98%。
建行大學(xué)及建設(shè)銀行青島分行在梓溪老師的輔導(dǎo)下，連續(xù)合作兩年，培訓(xùn)學(xué)員近千余人，員工服務(wù)態(tài)度滿意率達99.39%，客戶投訴率降低同比減少8.1%。連續(xù)返聘6期，學(xué)員滿意度達100%。

【主講課程】
禮儀板塊：
《職場商務(wù)禮儀》《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》《會議禮儀》《從校園人到職場人士的蛻變》
《政務(wù)禮儀與公仆形象》《銷售人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《銀行服務(wù)窗口高效服務(wù)禮儀》
《醫(yī)院窗口高效服務(wù)禮儀》《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》
形象塑造板塊：
《女性素質(zhì)素養(yǎng)塑造提升》《魅力形象職業(yè)塑造》
《高效職場——TPOR場合著裝》《品味決定高度 形象改變?nèi)松?br /> 《形象管理——色彩搭配及應(yīng)用》《膠囊衣櫥——打造你的衣櫥計劃》
宴請板塊：
《西餐禮儀》《中餐禮儀》
 

• 政務(wù)禮儀

   

  一　政務(wù)禮儀的概念與要素1什么是政務(wù)禮儀？2學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀的作用和意義 3政務(wù)禮儀包含的內(nèi)容二、政務(wù)著裝禮儀1 男女著裝“TPO原則” 2 政務(wù)女性著裝規(guī)則與技法女性西服套裙的系列注意點女性日常上班“美麗與專業(yè)”兼顧的著裝技法職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點 ..

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