企業(yè)要贏得顧客的忠誠、合作伙伴的信任和政府的支持，除了有技術(shù)領(lǐng)先和質(zhì)量可靠的產(chǎn)品外，建立和鞏固良好的企業(yè)形象尤為重要，一套行之有效的企業(yè)形象管理策略是必須手段。

　　一、確立管理層在業(yè)界的思想領(lǐng)袖地位
　　在有別于個(gè)人樹碑立傳式的公司形象建設(shè)中，應(yīng)把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層個(gè)人宣傳和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、公關(guān)目標(biāo)結(jié)合起來以達(dá)到好的宣傳效果。這可以通過建立、開發(fā)可提高企業(yè)管理者聲譽(yù)的平臺來實(shí)現(xiàn)。比如在一些國際國內(nèi)有影響力的高層次會議上為企業(yè)管理者爭取一些演講機(jī)會；將蘊(yùn)含高層管理者有代表性的戰(zhàn)略思想和管理策略的文章提供給媒體發(fā)表；定期或不定期舉辦專家座談會、研討會和媒體座談會，建立良好的聲譽(yù)信息等。

　　二、把握參與活動的必要性
　　在參與活動的前期先要對本企業(yè)現(xiàn)有社會公益政策十分了解，如果是跨國公司，就要對整個(gè)總部的社會公益政策都有所了解，清楚活動項(xiàng)目與企業(yè)所在國的業(yè)務(wù)目標(biāo)及程序是否一致，經(jīng)過整個(gè)內(nèi)部所有程序批準(zhǔn)后加以實(shí)施和投入；還要充分考慮投資回報(bào)率，保證任何一種選擇與企業(yè)聲譽(yù)和長期發(fā)展目標(biāo)相符，保證參與活動的目的和性質(zhì)相符，保持企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)形象一致。另外，還要了解競爭對手在社會活動中的舉措以及正在參與的項(xiàng)目。有一些活動種類值得多加考慮。贊助和慈善活動無論是對跨國公司還是國內(nèi)公司而言，都是遵循“取之于社會，用之于社會”的原則的表現(xiàn)。贊助活動通常會涉及體育、藝術(shù)、文化等諸多相關(guān)活動。

　　三、提升危機(jī)管理能力
　　企業(yè)首先要對自身潛在的危機(jī)和事件有一個(gè)充分的了解和認(rèn)識；并能隨著形勢的變化和發(fā)展對一些潛在的新問題、新現(xiàn)象加以分析、研究和解決；在日常的危機(jī)管理工作中多做準(zhǔn)備，如總結(jié)中外危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備具體的危機(jī)事件資料研究與分析，尋找最佳實(shí)踐模式進(jìn)行連續(xù)不斷的危機(jī)管理培訓(xùn)和模擬演練；把企業(yè)可能面臨的所有潛在事件和危機(jī)都列出來，找出解決危機(jī)的相應(yīng)對策，包括關(guān)鍵信息、應(yīng)對媒體的發(fā)言人培訓(xùn)、新聞稿的準(zhǔn)備等，做好從容應(yīng)對危機(jī)發(fā)生時(shí)來自各方面的種種提問的準(zhǔn)備工作；在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)做出快速的反應(yīng)，明確自己所要傳遞的信息和信息傳遞渠道；及時(shí)充分地與新聞媒介溝通，通過媒體隨時(shí)跟蹤輿論導(dǎo)向、觀點(diǎn)以及外界對公司的看法，及時(shí)掌握市場上新的輿論導(dǎo)向和觀點(diǎn)。

　　四、協(xié)調(diào)好多方面的關(guān)系
　　協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系一個(gè)很重要的工作就是要評估現(xiàn)有的內(nèi)部公關(guān)活動和計(jì)劃，建立新的員工與公司溝通途徑。如可開辦“員工通訊”，通過互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通并建立信息反饋機(jī)制。協(xié)調(diào)外部關(guān)系的工作中，建立良好的政府關(guān)系和爭取有影響力人士的支持非常重要。要制定具有前瞻性的政府關(guān)系計(jì)劃，與影響力大的人士建立緊密的聯(lián)系，從而幫助企業(yè)通過與其有效的溝通獲得良性的監(jiān)督、理解和支持以提升企業(yè)信譽(yù)度。　

　　總之，了解所面對的目標(biāo)受眾關(guān)心的事情，掌握企業(yè)形象管理策略，樹一個(gè)良好的企業(yè)形象以實(shí)現(xiàn)公司股票的增值、實(shí)現(xiàn)股東利益最大化這一最終目標(biāo)
作者：英特爾（中國）公司公關(guān)經(jīng)理 沈激　來源：《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》2002-7-12

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