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 張敏老師個(gè)人簡介
MBA工商管理碩士
高職院?？罩谐藙?wù)專業(yè)教研室主任
國家教學(xué)資源庫建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
2018全國職業(yè)院校禮儀技能大賽一等獎(jiǎng)指導(dǎo)教師
CIEC禮儀培訓(xùn)師證書考評員
山西省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳技能鑒定考評員
中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)高級(jí)教員
國際注冊高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
CVCC高級(jí)銀行服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)師

在高校主要講授《服務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《跨文化交際》等課程，曾赴日交流三個(gè)月。出版教材國家規(guī)劃教材;《現(xiàn)代禮儀》《客艙服務(wù)》《民航服務(wù)禮儀》《餐飲服務(wù)與管理》。論文多部、專利一項(xiàng)。
張敏：線下授課視頻（銀行廳堂服務(wù)能力提升、西服穿著、服務(wù)禮儀）
https://appubkm1tr67033.h5.xiaoeknow.com/v1/course/column/p_607fbf36e4b0d4eb03937b6c?type=3
主講課程：
服務(wù)與質(zhì)量管理系列：
《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《跨文化交際》、《廳堂服務(wù)與管理》、《廳堂服務(wù)與投訴處理》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升》、《銀行柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《口腔醫(yī)院服務(wù)管理與溝通》《保安人員服務(wù)與溝通》《地產(chǎn)銷售人員服務(wù)與溝通》等。
溝通表達(dá)類課程：
《高情商溝通》、《職場高效溝通》、《商務(wù)表達(dá)與演說》
職場素養(yǎng)與文化系列：
《中國白酒知識(shí)與酒文化》《汾酒歷史與文化》《葡萄酒品鑒》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升與心態(tài)塑造》《咖啡文化與禮儀》
三八女性系列：
《女性優(yōu)雅儀態(tài)與禮儀》《魅力女性智慧溝通》《魅力女性職業(yè)形象塑造》《女性宴飲禮儀》《魅力女性紅酒品鑒》
授課風(fēng)格：
1．堅(jiān)持原創(chuàng)開發(fā)：堅(jiān)持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運(yùn)用自身豐富體驗(yàn)，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實(shí)際操作上，都具備了非同一般的高度與實(shí)用度。
2．運(yùn)用獨(dú)特視角：堅(jiān)持以獨(dú)特的第三方視角，借由多年從事禮儀修養(yǎng)、績效提升和個(gè)人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)式的教學(xué)風(fēng)格。
3．善用生動(dòng)多維：獨(dú)創(chuàng)＂多維情境式”培訓(xùn)模式，運(yùn)用案例分析、互動(dòng)交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進(jìn)行教學(xué)，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4．全程實(shí)效驗(yàn)證：現(xiàn)場示范，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力，往往能獲得意想不到的收獲。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
不僅具有豐富的教學(xué)授課經(jīng)驗(yàn)與扎實(shí)的知識(shí)體系架構(gòu)，還具備企業(yè)一線工作經(jīng)歷。高校教師、職業(yè)培訓(xùn)師，多年來為為省、市、縣、區(qū)各企事業(yè)單位進(jìn)行培訓(xùn)、組織策劃大型活動(dòng)與服務(wù)多次，對政府機(jī)關(guān)、銀行保險(xiǎn)、醫(yī)護(hù)、旅游企業(yè)、移動(dòng)聯(lián)通、地產(chǎn)安保、酒店餐飲等各類型企業(yè)進(jìn)行服務(wù)管理、職業(yè)禮儀、溝通表達(dá)與團(tuán)隊(duì)合作等培訓(xùn)上百場。
服務(wù)客戶：
大型活動(dòng)：2020左權(quán)國際民歌賽高端接待禮儀培訓(xùn)、2019左權(quán)國際民歌節(jié)服務(wù)接待培訓(xùn)、2016全國柔力球大賽預(yù)賽引導(dǎo)員培訓(xùn)、2018全國牛業(yè)發(fā)展大會(huì)禮儀培訓(xùn)、山西省旅游局2017旅游發(fā)展大會(huì)禮儀培訓(xùn)、壽陽縣職工禮儀服務(wù)技能大賽。
大型企業(yè)、金融行業(yè)：國家電網(wǎng)武漢供電公司、中信銀行呼和浩特分行、中國建設(shè)銀行山西省分行、國家電網(wǎng)湖北隨州市供電公司、中國郵政廣西分公司、河北邯鄲農(nóng)商行、呂梁嵐縣慧融村鎮(zhèn)銀行、河北臨漳縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、山西全聯(lián)人力資源公司、北京新學(xué)道教育集團(tuán)、中國郵政山西分公司、太原武宿國際機(jī)場、山西交控集團(tuán)等。
政府部門：山西省轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)、山西省科技館、晉中市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、晉中市婦聯(lián)、晉中市總工會(huì)、左權(quán)縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、晉中市紀(jì)檢委黨紀(jì)教育基地、晉中市紀(jì)監(jiān)委警示教育基地、和順縣婦聯(lián)、晉中市公安局、晉中市導(dǎo)游協(xié)會(huì)。
旅游企業(yè)：常家莊園、山西省頤景國際大酒店、靈石華夏宏源酒店、平遙麗澤苑大酒店、山西省海杭燕緣大酒店、晉中市文化和旅游局等。
醫(yī)療行業(yè)：山西宏遠(yuǎn)愛諦國際醫(yī)美、山西省雷紅口腔醫(yī)院、晉中市第一人民醫(yī)院、山西U范皮膚護(hù)理中心

1．堅(jiān)持原創(chuàng)開發(fā)：堅(jiān)持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運(yùn)用自身豐富體驗(yàn)，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實(shí)際操作上，都具備了非同一般的高度與實(shí)用度。 2．運(yùn)用獨(dú)特視角：堅(jiān)持以獨(dú)特的第三方視角，借由多年從事禮儀修養(yǎng)、績效提升和個(gè)人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)式的教學(xué)風(fēng)格。 3．善用生動(dòng)多維：獨(dú)創(chuàng)＂多維情境式”培訓(xùn)模式，運(yùn)用案例分析、互動(dòng)交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進(jìn)行教學(xué)，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。 4．全程實(shí)效驗(yàn)證：現(xiàn)場示范，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力，往往能獲得意想不到的收獲。

服務(wù)客戶： 大型活動(dòng)：2020左權(quán)國際民歌賽高端接待禮儀培訓(xùn)、2019左權(quán)國際民歌節(jié)服務(wù)接待培訓(xùn)、2016全國柔力球大賽預(yù)賽引導(dǎo)員培訓(xùn)、2018全國牛業(yè)發(fā)展大會(huì)禮儀培訓(xùn)、山西省旅游局2017旅游發(fā)展大會(huì)禮儀培訓(xùn)、壽陽縣職工禮儀服務(wù)技能大賽。 大型企業(yè)、金融行業(yè)：國家電網(wǎng)武漢供電公司、中信銀行呼和浩特分行、中國建設(shè)銀行山西省分行、國家電網(wǎng)湖北隨州市供電公司、中國郵政廣西分公司、河北邯鄲農(nóng)商行、呂梁嵐縣慧融村鎮(zhèn)銀行、河北臨漳縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、山西全聯(lián)人力資源公司、北京新學(xué)道教育集團(tuán)、中國郵政山西分公司、太原武宿國際機(jī)場、山西交控集團(tuán)等。 政府部門：山西省轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)、山西省科技館、晉中市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、晉中市婦聯(lián)、晉中市總工會(huì)、左權(quán)縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、晉中市紀(jì)檢委黨紀(jì)教育基地、晉中市紀(jì)監(jiān)委警示教育基地、和順縣婦聯(lián)、晉中市公安局、晉中市導(dǎo)游協(xié)會(huì)。 旅游企業(yè)：常家莊園、山西省頤景國際大酒店、靈石華夏宏源酒店、平遙麗澤苑大酒店、山西省海杭燕緣大酒店、晉中市文化和旅游局等。 醫(yī)療行業(yè)：山西宏遠(yuǎn)愛諦國際醫(yī)美、山西省雷紅口腔醫(yī)院、晉中市第一人民醫(yī)院、山西U范皮膚護(hù)理中心

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