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銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程編號：9633
課程價格：￥17000/天
課程時長：1 天
課程人氣：2425
銀行客戶經(jīng)理及管理人員
【培訓(xùn)收益】
1、明確職業(yè)化形象和禮儀在職場的作用
2、正確掌握職場儀表、儀容、儀態(tài)和言談禮儀
3、按照標(biāo)準(zhǔn)掌握職場站、坐、行、引導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)姆?wù)表情展示
4、運用禮貌、規(guī)范的服務(wù)語言進(jìn)行面訪和電話溝通
5、學(xué)會并能熟練運用職場商務(wù)禮儀的行為舉止和規(guī)范
案例討論：
一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：
1. 您覺得問題出在了哪里？
2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？
前 言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)
做事先做人，做人先行禮
第一部分：解讀禮儀
1．禮儀的含義
2．禮儀的表現(xiàn)
3．禮儀的作用
4．禮儀的使用范圍
5．學(xué)習(xí)運用禮儀的基本理念
第二部分：踐行禮儀
一、職場儀表禮儀
1．職場服飾
① 著裝規(guī)范； ② 職場著裝要領(lǐng)； ③ 西裝禮儀；制服禮儀
④ 職業(yè)女性著裝五不準(zhǔn)；⑤ 職場規(guī)范著裝六不準(zhǔn)
2．職場儀容
發(fā)部、面部、手部
3．職場儀態(tài)：
① 神態(tài)（情態(tài)），微笑，目光語
② 姿態(tài)與手勢：站，坐，行；蹲，手勢，鞠躬
二、職場言談禮儀
討論分享：您在服務(wù)溝通中曾遇到的最大一次傷害是怎樣的？
您其中的責(zé)任在哪里？
1．禮貌待客
禮貌服務(wù)三要素；文明十字掛嘴邊；熱情“三到”
2．溝通禮儀
① 學(xué)會傾聽，② 學(xué)會與各種性格客戶的溝通禮儀技巧
3．稱呼禮儀
4．介紹禮儀（介紹主賓、自我介紹）
5．言談禮儀（優(yōu)雅文明的說話藝術(shù)）
6．商務(wù)交往中的“四不用”、“六不談”
7．私人問題“五不問”
1．電話、手機(jī)禮儀
2．握手禮儀及名片禮儀
3．接待（迎送）禮儀
4．拜訪客戶禮儀
5．坐（乘）車禮儀
6．贈送，接受禮品禮儀
7．會議禮儀
8．宴請禮儀（座次、中餐、西餐）
9．點菜的學(xué)問及敬酒禮儀
高級注冊企業(yè)培訓(xùn)師
前后擔(dān)任世界500強(qiáng)大型國有商業(yè)銀行ＨＲ主管、支行行長兼無錫分行培訓(xùn)講師
近三十年的職業(yè)生涯，先后從事了企業(yè)管理、企業(yè)法人和企業(yè)培訓(xùn)咨詢，有著豐富的理論基礎(chǔ)和管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
王老師在企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)、中基層管理人員能力提升、服務(wù)行業(yè)禮儀與溝通以及心理解壓等方面有著獨特的見解，近三十多年的實務(wù)經(jīng)驗使其在設(shè)計課程時能密切聯(lián)系學(xué)員的實際情況，并能寓管理理論、管理方法于簡單的故事（案例）之中，通俗易懂。受到了參訓(xùn)學(xué)員的普遍歡迎和認(rèn)可。
傾心主講課程：
管理類：《管理者修練及領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《班組長定位及日常管理》、《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》、《九型人格與高效溝通》、《職場社交禮儀》
員工類：《心態(tài).責(zé)任.忠誠—員工職業(yè)化素養(yǎng)》、《職場禮儀與溝通》、《銀行柜臺服務(wù)禮儀》、《壓力與情緒管理》、《為身心減壓，做健康女性》、等。
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課程背景：在競爭日益激烈的客戶經(jīng)濟(jì)時代，銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶的爭奪?？蛻羰倾y行生存的根基。想得到生存與長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶資源，做好客情關(guān)系維護(hù)，贏得更多新老客戶，贏得滿堂彩。本課程基于以上問題的解決，為銀行零售個金管理與一線人員量身定制，從客情關(guān)系本質(zhì)入手結(jié)合經(jīng)驗啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場互動練習(xí)和總結(jié)，具體掌握營銷思維與技..
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課程背景：我們通常會定立人生規(guī)劃，就是一個人根據(jù)社會發(fā)展的需要和個人發(fā)展的志向，對自己的未來的發(fā)展道路做出一種預(yù)先的策劃和設(shè)計。沒有規(guī)劃的人生，就象是沒有目標(biāo)和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花謝了還會開，人誰有來生?活不出個人樣來，最對不起的是自己。生就是一場競賽。要學(xué)運動員，我有教練我怕誰!從需要、條件到“思想..
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【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..
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【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤?xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..
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課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..
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第一講：為什么我們對金融科技如此興奮，又充滿恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業(yè)科技發(fā)展現(xiàn)狀二、金融科技影響傳統(tǒng)銀行三個主要方向1. 支付（電子支付與傳統(tǒng)支付）2. 負(fù)債（線上理財與傳統(tǒng)理財）3. 資產(chǎn)（新型普惠與傳統(tǒng)信貸）三、“恐慌&rdq..
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