【培訓對象】
工程企業(yè)新入職員工

【培訓收益】
溝通能力培養(yǎng)：幫助新入職員工理解溝通的核心要素，掌握在工程企業(yè)內部及與外部合作伙伴（如業(yè)主單位、設計院、監(jiān)理方等）溝通的基本技巧，提升溝通效率，減少誤解與沖突。 - 禮儀規(guī)范學習：使新員工熟悉工程行業(yè)職場禮儀的基本要求，包括著裝、言行舉止、會議禮儀、商務接待禮儀等，樹立良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)精神風貌。 - 團隊協(xié)作與融入：通過溝通與禮儀的學習，促進新員工更好地融入團隊，理解團隊協(xié)作的重要性，增強團隊凝聚力和歸屬感，為順利開展工作奠定基礎。 - 職業(yè)素養(yǎng)提升：培養(yǎng)新員工良好的職業(yè)素養(yǎng)，使其在日常工作中展現(xiàn)出專業(yè)、敬業(yè)、誠信、尊重他人的態(tài)度，為個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象塑造打下堅實基礎。

第一部分：工程企業(yè)職場禮儀
1、著裝禮儀
- 工程行業(yè)職場著裝規(guī)范：根據(jù)工作場景選擇合適的著裝風格
- 著裝細節(jié)注意事項：服裝搭配、鞋襪選擇、配飾佩戴等
2、言行舉止禮儀
- 言語表達：禮貌用語、語言表達清晰準確、語速語調控制
- 行為舉止：站姿、坐姿、走姿、手勢規(guī)范
3、會議禮儀
- 會前準備：提前到場、攜帶相關資料、了解會議議程
- 會中禮儀：遵守會議紀律、認真傾聽、積極參與討論、做好會議記錄
- 會后跟進：及時落實會議決議、反饋會議結果
4、商務接待禮儀
- 接待來訪客戶：熱情接待、引導參觀、介紹企業(yè)情況
- 與客戶交流：尊重客戶意見、耐心解答問題、保持良好的溝通態(tài)度
- 送別客戶：禮貌送別、表達感謝
5、互動環(huán)節(jié)：情景模擬，模擬不同職場場景下的禮儀表現(xiàn)，如會議場景、接待客戶場景等，讓學員親身實踐并相互點評
第二部分：溝通的基礎與重要性
1、溝通的定義與要素
- 溝通的定義
- 溝通的基本要素：信息發(fā)送者、信息、信息傳遞渠道、信息接收者、反饋
2、溝通在工程行業(yè)的作用
- 項目推進與協(xié)作：確保項目信息準確傳遞、團隊協(xié)作順暢
- 客戶關系維護：與業(yè)主單位、設計院、監(jiān)理方等建立良好溝通，提升客戶滿意度
- 企業(yè)內部管理：促進部門間信息共享、協(xié)調工作
3、溝通的類型與方式
- 口頭溝通與書面溝通
- 正式溝通與非正式溝通
- 單向溝通與雙向溝通
4、互動環(huán)節(jié)：小組討論，分享自己對溝通的理解和在以往學習或工作中的溝通經歷
第三部分：溝通技巧與方法
1、有效傾聽技巧
- 傾聽的重要性：避免誤解、建立信任、獲取有效信息
- 傾聽的層次：聽到聲音、理解內容、理解情感
- 傾聽技巧：保持專注、不打斷對方、適時回應、反饋確認
2、清晰表達技巧
- 表達的結構化：明確主題、邏輯清晰、重點突出
- 語言簡潔明了：避免使用過于復雜或專業(yè)的詞匯
- 適應不同溝通對象的表達方式：根據(jù)對方的職位、性格、文化背景等調整表達風格
3、非語言溝通技巧
- 身體語言：肢體動作、面部表情、眼神交流
- 空間距離：根據(jù)溝通場景和對象保持適當?shù)木嚯x
- 語音語調：通過語速、音量、語調的變化傳達情感和重點
4、溝通中的反饋技巧
- 及時反饋：在溝通中及時給予對方反饋，避免誤解
- 正面反饋：肯定對方的優(yōu)點和努力，激勵對方
- 建設性反饋：提出意見和建議時，注重方式方法，以幫助對方改進為目的
5、互動環(huán)節(jié)：分組練習，每組進行溝通模擬，分別練習傾聽、表達、非語言溝通和反饋技巧，其他組員觀察并提出改進建議
第四部分：溝通障礙與解決策略
1、溝通障礙的類型與原因
- 語言障礙：語言表達不清、專業(yè)術語使用不當
- 文化差異障礙：不同文化背景下的溝通風格和價值觀差異
- 心理障礙：個人情緒、偏見、焦慮等影響溝通效果
- 組織障礙：組織結構復雜、信息傳遞渠道不暢、部門壁壘等
2、解決溝通障礙的策略
- 提高語言表達能力：加強語言學習，熟悉行業(yè)術語
- 尊重文化差異：了解不同文化背景下的溝通特點，采取適應性策略
- 調整心態(tài)：保持積極樂觀的心態(tài)，學會情緒管理
- 優(yōu)化組織溝通流程：建立高效的溝通機制，減少信息傳遞環(huán)節(jié)
3、案例分析與討論：選取工程行業(yè)實際溝通案例，分析其中的溝通障礙及解決方法，引導學員思考并分享自己的觀點
第五部分：溝通工具與應用
1、常用溝通工具介紹
- 即時通訊工具：企業(yè)微信、釘釘?shù)?br /> - 電子郵件：撰寫規(guī)范、郵件禮儀
- 項目管理軟件：用于項目進度溝通、任務分配、文件共享等
- 會議工具：線上會議軟件使用技巧
2、溝通工具的選擇與使用原則
- 根據(jù)溝通目的和對象選擇合適的工具
- 確保信息傳遞的及時性、準確性和安全性
- 遵守公司關于溝通工具使用的相關規(guī)定
3、互動環(huán)節(jié)：現(xiàn)場演示常用溝通工具的操作方法，并讓學員進行簡單操作練習，熟悉工具的基本功能
第六部分：課程總結與溝通能力提升計劃制定
1、課程要點回顧
- 總結溝通的基礎知識、禮儀規(guī)范、技巧方法、障礙解決策略及溝通工具應用等內容
2、互動問答
- 針對學員在課程學習過程中產生的疑問進行答疑解惑
3、531行動計劃
- 5點收獲：學員總結課程中的5個關鍵收獲。
- 3項改進：學員制定3項改進措施。
- 1個90天行動：學員制定一個90天內的具體行動計劃

 

 

吳建宏老師
——建筑企業(yè)工程項目管理實戰(zhàn)專家
 曾任：中國建筑第八工程局 國家級重大工程項目管理崗位
 曾任：中國電建地產集團有限公司 總部設計管理部副主任
 曾任：華夏幸福（標桿示范區(qū)：固安地區(qū)） 建筑設計管理負責人
 曾任：當代節(jié)能置業(yè)（綠建代表企業(yè)） 總部設計部標準化高級經理
 2022年9月正式對外授課，至今累計培訓近70個項目，
培訓小時數(shù)900+，學員人數(shù)近6000
 培訓客戶：建筑行業(yè)各大央企、地方知名重點國企、上市公司等
 其中八大央企：中國建筑、中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國電建、中國能建、中核集團、中國化學等授課項目近70%，重點國企山東高速復購次數(shù)超6次，總體好評率98%以上
 美國密蘇里州立大學（全美最大商學院之一） EMBA
 北京師范大學 工商管理碩士

【個人簡介】
吳建宏老師擁有超過15年建筑企業(yè)項目實施與管理經驗，先后任職于中建八局、中國電建、華夏幸福等央企和上市公司，擁有豐富的工程管理、技術研發(fā)、市場開發(fā)、戰(zhàn)略集采等實戰(zhàn)工作經驗，對建筑企業(yè)的項目全過程橫向管理及總部部門對項目的縱向管理有全面的了解，同時結合國內外知名大學的學習經歷，管理學理論的深入研究，及個人在多個業(yè)務領域的賦能工作，搭建出適合建筑企業(yè)系統(tǒng)高效管理的能力模型，輔助企業(yè)高效轉型及管理能力提升。至今累計交付了八大傳統(tǒng)建筑央企、建筑上市公司和地方重點國有企業(yè)等近70個建筑企業(yè)培訓項目，累計培訓小時數(shù)超過900小時，累計培訓總人數(shù)近6000人。

【實戰(zhàn)經驗】
1.解決問題能力——帶領培訓項目學員組解決真實業(yè)務問題和管理問題，輸出400余個方案，落地并反饋的方案超過50%
吳建宏老師由于精通業(yè)務全流程，同時熟知管理理論，因此在工程領域經常輔導業(yè)務問題和管理問題討論環(huán)境，至今已幫助上述服務過的央企和國企解決并輸出超400多個解決方案，并有近半數(shù)以上跟蹤落地，幫助企業(yè)提高效率。
2.商務談判和溝通能力——成功交付了近10個專題商務談判及溝通的培訓項目，學員人數(shù)近400人，幫助學員完善管理技巧和能力。
吳建宏老師作為一線項目管理經理，憑借真實的經歷和科學的溝通技能，成功地服務了眾多大型央企客戶，如中鐵、中鐵建、中交、中建、中電建等。其中很多央企一線項目經理在聽取本課程之后，均紛紛表示終于明白了商務談判的本質，后續(xù)為兩個以上項目定制輸出了談判方案。
3、國家級重大工程實戰(zhàn)管理能力——奧運會工程建設項目一線管理經驗
在2006-2011年擔任重點項目技術管理人員，不僅負責技術條線本職工作，同時深度參與項目進度、安全質量、項目結算、項目招投標等重點工作，完全熟悉項目整體全流程管理工作，了解項目各類問題和痛點，并針對相應問題梳理出解決方案，積累各類問題解決方案和處理經驗。為項目深化設計圖，項目玻璃屋頂防水大樣圖提供解決方案，直接成本降低約50-80萬元
4、標準化產品體系搭建——復盤能力和研發(fā)能力提升
在2011-2012期間，負責當代節(jié)能標準化產品中戶型設計和門窗設計的梳理和研發(fā)工作，通過收集各項目信息，為集團的標準化工作的成型及實施奠定基礎，同時負責地區(qū)施工圖審核工作，通過圖紙審核工作，僅某海濱住宅產品就節(jié)約直接成本近60萬元。
5、打造重點住宅標桿項目——華夏幸福固安地區(qū)的標桿別墅項目、中國電建地產四川區(qū)域洺悅府標桿項目。
在2012-2017年任職華夏幸福固安地區(qū)建筑負責人和中國電建地產集團總部設計副主任（區(qū)域負責人），主持并推動了固安地區(qū)法式獨棟大湖別墅產品的方案落地及項目交付的整個過程，以及四川成都地區(qū)大平層標桿項目洺悅府的方案設計及項目落地的整體過程。兩個項目均是企業(yè)的重點標桿項目，成都洺悅府在2017年上半年的銷售額為12.09億元，固安孔雀城大湖別墅項目獨棟定價均價為1500萬。
6、多業(yè)務深度參與——項目前期可研報告、方案策劃、經營策劃、商務策劃、戰(zhàn)略集采等工作
在整個行業(yè)工作過程中深度參與其他部門的配合類業(yè)務工作，不斷鍛煉自己的溝通協(xié)調能力、積極輔助各部門開展業(yè)務，同時熟悉了其他部門的工作流程和工作思路，了解其他部門的工作方式，為后續(xù)的高效工作奠定基礎。

【培訓經驗】
1、項目全過程管理培訓——涉及業(yè)務工作流程管理、團隊管理、商務策劃與談判等主題
基于15年以上建筑甲乙方完整工作流程、乙方項目全過程實操工作管理經歷，配合國內外高校管理學理論的學習和實際應用，開發(fā)了項目全過程管理、項目團隊管理和效能提升、建筑企業(yè)人員商務談判和商務策劃能力提升、建筑企業(yè)如何培養(yǎng)能落地的內訓師等多門專題課程。開發(fā)出7門專題課程，交付超15個課程項目，學員滿意度超99%，其中商務談判課程復購率幾乎100%
2、項目問題分析與解決方案專題培訓——超40場培訓、累計學員2500人、學員滿分率超95%
以實戰(zhàn)教練的身份，聚焦企業(yè)年度發(fā)展計劃、年度會議主題和項目實際問題，結合實際經驗和知識理論體系為各大建筑企業(yè)進行解決問題專題培訓，場次超過40場，累計覆蓋學員2500人，學員滿分占比超過95%；其中，項目經理占比超65%。
3、新員工高效工作主題培訓——單場次超1200人，滿意率99%、滿分好評率93%
以行業(yè)實戰(zhàn)講師專家身份為中鐵二十四局、山東路橋股份集團等單位進行新員工入職培訓，結合實際工作經驗和新入職員工特點，梳理出建筑行業(yè)新員工工作注意事項，幫助新員工完成工作角色轉換，快速進入工作狀態(tài)，單場次人員超過1200人，課程滿意度達到99%，其中五星好評率高達93%。

【理論體系】
【建筑工程項目管理的π型理論--做事、管人、明理】事件的背后是人，人的背后是理，所以建筑工程的π型理論是從事件入手，分析項目管理中人的因素，提供基于科學理論的解決方案，無論是項目啟動、準備、策劃還是項目實施、竣工結算，均以實際案例事件為切入點，分析各方關系，梳理事件原因，尋找解決方案。課程體系分為三大板塊：實戰(zhàn)業(yè)務、管理能力、研討思考，課程形式包含視頻、沙盤、互動引導等，符合成人學習規(guī)律，多場交付滿意度始終在98%以上。

 

【主講課程】
通用管理類--領導力和團隊管理類
《指揮棒的舞動秘籍-項目經理如何打造和管理高績效團隊》（返聘課程）
《華麗轉身的秘籍--如何轉變?yōu)閮?yōu)秀的工程行業(yè)管理者》
《提升工程管理者的領導力》
《管理者如何建設和管理00后年輕化高績效團隊》（返聘課程）
通用管理類--溝通類
《建筑工程行業(yè)高效實用的溝通力》（返聘課程）
《如何為建筑企業(yè)爭取最大利益？--商務談判和商務溝通技巧》
《企業(yè)的好故事--如何做好建筑企業(yè)的客戶拜訪》
《向上匯報與高效溝通實務》
《建筑工程項目經理對外多方溝通技巧》（返聘課程）
通用管理類--問題解決類
《亮出問題，找到答案--建筑企業(yè)問題分析與解決》--研討工作坊（返聘課程）
《溫故知新得真知--工程項目復盤技術的應用》
通用管理類--新員工專項
《工程企業(yè)新入職員工的禮儀與溝通》（返聘課程）
《建工企業(yè)新員工職業(yè)素養(yǎng)和角色轉變》
《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃與崗位晉升》
專業(yè)業(yè)務類
《成長之路--項目全過程管理要點講解》--不同人群的定制化案例沙盤課程（返聘課程）
《和時間賽跑——施工現(xiàn)場管理和進度管控》
《未雨綢繆談策劃--如何做好前期策劃工作》
《如何培養(yǎng)全員商務意識？--建筑大商務體系的建立和策劃管理》
《建筑工程項目驗收工作管理》
《招標和采購核心能力提升》
《建筑工程企業(yè)物資采購（含集中采購）和管理》（返聘課程）
《建筑工程全過程安全管理》
《建筑工程質量管理》
《項目全生命周期全過程風險管控》（返聘課程）
《工程項目中的設計管理》
《施工組織設計與方案編寫》
《房地產項目開發(fā)到交付全過程管理》

 

• 房地產招商營銷心理學與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業(yè)地產）二.高端客戶銷售的特點三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關鍵四.知識經濟時代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關系”五.銷售人員良好心態(tài)的標志六.高端..

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  1、什么是高效執(zhí)行力？美國西點軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調查結果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執(zhí)行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學量化；..

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• 內部客戶服務意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 內部客戶服務意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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• 執(zhí)行與溝通培訓

   

  第一部分 執(zhí)行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結果？ 結論：結果與態(tài)度是兩個獨立的系統(tǒng)2、任務假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務與做結果..

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