【培訓對象】
中層管理者、新任經(jīng)理、主管、儲備干部等

【培訓收益】
1.理解管理者的核心價值和重心工作 2.正確認知管理者自身角色，以及精進應具備的新管理角色 3.學會通過行為風格識別他人，做到了解他人，知己解彼，知人善用，合恰管理 4.掌握績效輔導核心技巧，領會教練領導力核心技能，運用教練式績效輔導的有效流程與話術工具 5.掌握應用打造高士氣/高績效團隊的多個激勵工具，快速提升團隊凝聚力

第一講：角色認知：管理者啟航的指南針
一、管理與領導的區(qū)別
1、管理的定義與邊界
2、管理者雙重角色
管理角色：強制影響力
領導角色：自然影響力
3、管理者的三項核心要素：人、事、賦能
4、管理者的四個層級
互動研討：視頻中哪些“扼殺”下屬的行為有哪些？
二、管理者常見的角色錯位
1、一方諸侯：把自己當成土皇帝
2、民意代表：站在下屬的立場意氣用事
3、傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？
4、老好人：我真的就是一個“好好先生”嗎？
5、超人：事前事中每天真忙
研討互動：案例抽簽，根據(jù)案例中的管理角色錯位進行糾偏
三、管理者應具備的新角色
領航員角色、教練員角色、監(jiān)督員角色、合作者角色、律己者角色
四、管理者的三維定位
1、向上定位的要點與關系面
2、橫向定位位的要點與關系面
3、向下定位的要點與關系面
互動研討：基于管理者角色升級，針對目前管理角色，能做哪些管理功能的拓展？
第二講：識知人善用——管理人性，激發(fā)干勁
一、知人善用的三個前提
1、每個人身上都有四種行為特質
2、沒有優(yōu)劣之分，每種都是特點
3、行為風格可以被調整和改變
二、四種行為風格分類
1、指揮者/指令型
2、 影響者/社交型
3、支持者/穩(wěn)健型
4、思考者/謹慎型
三、從行為特點學會真正識人
1、三個典型生活案例
2、三個典型工作案例
3、三個典型個人習慣案例
互動案例：吃透知識點，真正學會識別行為風格
四、不同行為風格（性格）員工的管理之道
1、行為特點
2、情緒特點
3、需求特點
4、壓力來源
5、溝通要點
互動研討：基于學習“行為風格（性格）”，我該如何真正做到知人善用、有效回應？
第三講：績效輔導——用過程管控結果
一、績效管控的定義
1、管制工作績效的關鍵根因
2、績效過程管控的定義
3、績效管控的三個類型
二、通過反饋，強化賦能員工正確的行為
1、反饋的三個層級
2、正向反饋“深得人心”四步法（員工工作良好時）
3、建設反饋“欣然接受”五層推進法（員工工作偏差時）
案例研討：管理者有哪些做的不恰當？如何調整？
三、以激發(fā)員工潛能為前提的“教練式”績效輔導
1、教練的原理和價值解讀
2、傳統(tǒng)輔導VS教練式輔導
3、組織中個人績效方程式：P=D×C×S - I/E+
四、教練式輔導核心技能（發(fā)問）
有力發(fā)問技巧①：未來式
有力發(fā)問技巧②：如何式
有力發(fā)問技巧③：刻度尺式
五、教練式績效輔導四步流程（經(jīng)典輔導GROW模型）
1、聚焦目標，開啟輔導
2、厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造
3、探索行動，擴大思考
4、第四步：強化意愿，推動成果
現(xiàn)場演練：教練式輔導對話四步驟情景模擬
第四講：有效激勵——打造高士氣/高績效團隊
一、高士氣/高績效團隊的定義
1、高士氣團隊三種架構類型：專家型、平臺型、生態(tài)型
2、高士氣必備四條件：自主性、思考性、合作性、凝聚性
二、員工激勵的定義和意義
1、激勵的定義
2、影響激勵的三個因素
3、激勵的形成過程
三、五種實用的激勵理論應用
1、基礎型激勵：馬斯洛需求層次+雙因素激勵理論（雙理論組合）
2、進階型激勵：基于“參與感”的激勵：共繪團隊愿景
3、賦能型激勵：“我很需要你”的實際應用
4、實戰(zhàn)型激勵：蓋洛普Q12在員工敬業(yè)度中的運用
互動研討：各組選取一種激勵形式，現(xiàn)場研討“打造高士氣團隊”的激勵計劃。
課程總結&復盤
1、講師歸納核心知識點
2、學員完成ORID高效復盤與課后行動計劃 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓學院領導力發(fā)展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業(yè)培訓師
ICF國際教練聯(lián)合會認證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業(yè)擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業(yè)務管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領導者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業(yè)務管理與團隊建設，從服務指標優(yōu)化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務超350%增長。
同時負責企業(yè)大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發(fā)展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統(tǒng)領航構建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發(fā)展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養(yǎng)項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓經(jīng)驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務到內部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業(yè)務骨干（技術骨干）向優(yōu)秀管理者轉型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經(jīng)驗轉變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 打造高績效團隊

   

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