【培訓(xùn)對象】
營銷總監(jiān)、大區(qū)/省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、企劃人員、市場部人員等銷售人員等。

【培訓(xùn)收益】
● 掌握績效的BEM模型2大類影響因素和利用KBQ模型改進績效的4個步驟 ● 掌握3種影響員工績效的環(huán)境因素：數(shù)據(jù)、要求和反饋；資源、流程和工具；后果、激勵和獎勵 ● 掌握3種影響員工績效的個人因素：知識技能；天賦潛能；態(tài)度動機 ● 掌握5個績效工具：差距評估表、BEM模型、歸因轉(zhuǎn)化器、KBQ、績效管理跟進表

第一講：績效的概念
互動討論：你們公司績效管理遇到的挑戰(zhàn)是什么？
工具：績效的公式
一、企業(yè)在績效管理方面遇到的常見挑戰(zhàn)
1. 代表會以各種客觀的外部環(huán)境變化當(dāng)作理由解釋
2. 經(jīng)理不知道如何通過溝通找到績效提升的關(guān)鍵點
3. 經(jīng)理很難獲得足夠有效信息診斷績效根本問題
4. 經(jīng)理不知道如何幫助低績效代表提升績效
5. 經(jīng)理不知道如何保留并使高績效代表有更好的績效表現(xiàn)
二、績效改進的核心思路
1. 找到問題點或者機會點
2. 先技控，再人控
3. 用技控的思維，改變員工的行為
三、影響績效的6大因素---行為工程模型（BEM模型）
1. 影響績效的環(huán)境因素，影響占比75%
1）數(shù)據(jù)要求反饋
2）資源、流程和工具
3）后果激勵和獎懲
2. 營銷績效的個人因素：影響占比25%
1）知識技能
2）天賦潛能
3）態(tài)度和動機

第二講：績效差距評估
案例學(xué)習(xí)：蘇炳添突破10秒大關(guān)
1）蘇炳添之前的跑步方式
2）蘇炳添做了哪些改進?
互動討論：在月末/季度末的時候，你會從哪些維度來評估一個代表的績效？
一、設(shè)定績效目標
1. 績效目標的3個層次：組織目標、流程目標、工作目標
2. 設(shè)定績效目標的原則
1）設(shè)定績效目標不僅要有結(jié)果目標，還要設(shè)定過程目標
2）設(shè)定結(jié)果目標要符合SMART原則
3）過程目標/關(guān)鍵行為目標的設(shè)定要具有三個特征：預(yù)見性/相關(guān)性、可控性、可衡量性
二、評估你團隊的績效現(xiàn)狀
1. 回顧績效目標：結(jié)果目標和過程目標
2. 分析績效現(xiàn)狀：結(jié)果和過程的實際現(xiàn)狀
案例練習(xí)：分享你團隊的績效目標與績效現(xiàn)狀
三、評估績效差距
工具：差距整理表
1）關(guān)鍵舉措：策略或目標
2）確定指標：指標的KPI
3）找出差距：目標與現(xiàn)狀的對比
4）評估方式：即績效評估的數(shù)據(jù)來源
5）評估結(jié)果：績效差距

第三講：績效差距原因診斷
互動游戲：默寫26個字母
思考：你能找到哪些影響“結(jié)果”的因素？
討論：每一輪的結(jié)果不一樣的原因
工具：歸因轉(zhuǎn)換器——把他人的、客觀的轉(zhuǎn)換為自己的和主觀的原因，以及進行績效改進
1）把客觀的轉(zhuǎn)換為主觀的
2）把他人的轉(zhuǎn)換為自己的
案例練習(xí)：把武大郎伙計做燒餅不合格的原因進行歸因轉(zhuǎn)換
一、利用行為工程模型（BEM），初步篩查績效差距的原因
1. 影響績效的環(huán)境因素
1）數(shù)據(jù)要求反饋：提供的數(shù)據(jù)、信息和反饋做得怎樣？
2）資源、流程和工具：是否提供了資源；流程和工具？
3）后果激勵和獎懲：是否及時給予獎勵和懲罰？
2. 營銷績效的個人因素
1）知識技能：員工知識和技能是否和績效要求匹配？
2）天賦潛能：員工的天賦和潛能如何？
3）態(tài)度和動機：員工的態(tài)度動機如何？
案例討論：用BEM模型，把武大郎燒餅店伙計燒餅不合格的原因進行分類
二、確診績效差距原因五步驟
1. 羅列原因
2. 澄清與歸因轉(zhuǎn)換：利用歸因轉(zhuǎn)換器進行轉(zhuǎn)換
3. 分層擴展：把BEM模型下三層的原因向上三層擴展，利用技控思維
4. 排除無關(guān)原因
5. 確診績效差距的真正原因

第四講：制定績效提升管理計劃
工具：基于BEM模型的KBQ助力識別績效問題及解決方案表格
一、針對BEM模型每個層級，提出關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題KBQ
1. 數(shù)據(jù)、要求和反饋：提供數(shù)據(jù)信息了嗎？要求說清楚了嗎？給反饋了嗎？
2. 資源、流程和工具：提供了資源嗎？給員工流程了嗎？提供工具了嗎？
3. 后果、激勵和獎勵：及時的給以獎勵和懲罰了嗎？
4. 知識技能：員工的知識技能如何？
5. 天賦潛能：員工的天賦潛能如何？
6. 態(tài)度動機：員工的態(tài)度和動機如何？
二、剖析績效影響因素
——運用歸因轉(zhuǎn)換器、針對每一個KBQ問題，進行回答，做得如何？
1. 數(shù)據(jù)、要求和反饋：具體執(zhí)行情況？
2. 資源、流程和工具：具體執(zhí)行情況？
3. 后果、激勵和獎勵：具體執(zhí)行情況？
4. 知識技能：具體執(zhí)行情況？
5. 天賦潛能：具體執(zhí)行情況？
6. 態(tài)度動機：具體執(zhí)行情況？
三、確認績效管理點
1. 數(shù)據(jù)、要求和反饋：是否是管理點？
2. 資源、流程和工具：是否是管理點？
3. 后果、激勵和獎勵：是否是管理點？
4. 知識技能：是否是管理點？
5. 天賦潛能：是否是管理點？
6. 態(tài)度動機：是否是管理點？
四、針對所有選擇的管理點，提出管理建議
——課堂經(jīng)驗總結(jié)輸出
案例模擬：閱讀案例進行分析
工具：基于BEM模型的KBQ助力識別績效問題及解決方案表格
1）績效差距評估——評估案例中小C的績效差距是什么？
2）剖析績效影響因素--使用績效管理表格——分析案例中小C績效差的原因
3）歸因轉(zhuǎn)化，使用歸因轉(zhuǎn)化器和KBQ工具——分析經(jīng)理在6大因素方面做得如何？
4）確認績效管理點——針對6大因素，提升績效管理點
5）提出績效管理建議——提升針對小C的績效管理計劃
小組分享：績效討論方案
案例練習(xí)：選擇一個你自己的員工的真實案例，進行績效管理計劃的討論
績效管理計劃實踐：運用《績效管理跟進表》匯總規(guī)劃團隊的績效管理
1）針對你的團隊成員，分別提出績效管理計劃
2）追蹤一位地區(qū)經(jīng)理績效管理規(guī)劃表 

30年醫(yī)藥行業(yè)銷售管理和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
電子科技大學(xué)工商管理碩士
電子科技大學(xué)MBA市場營銷協(xié)會專家組成員
FCP國際認證講師（DDI）
國際績效改進協(xié)會認證績效改進師
美國強生公司全球領(lǐng)導(dǎo)力金獎
曾任：拜耳醫(yī)藥（世界500強） | 高級培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：美國強生（西安楊森）制藥（世界500強） | 高級大區(qū)經(jīng)理
曾任：遠大集團 | 咨詢顧問
曾任：康裕保健品有限公司 | 營銷副總兼銷售總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：處方藥/OTC產(chǎn)品營銷、醫(yī)藥營銷管理、零售渠道銷售、關(guān)鍵客戶管理、拜訪技巧、績效管理……
1）從0→1創(chuàng)建3個精英銷售團隊：為拜耳醫(yī)藥、西安楊森、康裕保健品從0→1創(chuàng)建3個精英營銷團隊，累計培養(yǎng)300+位優(yōu)秀醫(yī)藥經(jīng)理人、1000+位銷售精英；
2）累計500+場醫(yī)藥行業(yè)授課實戰(zhàn)：曾為四川天瑄藥業(yè)、四川齊力堂藥業(yè)、達州天泰藥業(yè)、宜賓中宏藥業(yè)、遠大集團、長春金賽藥業(yè)等各大醫(yī)藥企業(yè)授課總計500+場，學(xué)員10000+人；組織200+場醫(yī)藥學(xué)術(shù)會議+連續(xù)進行15+條全國醫(yī)藥產(chǎn)品線培訓(xùn)，為前線營銷人才傳達專業(yè)領(lǐng)域前沿知識；
3）多家高校特聘市場營銷專家：四川長江學(xué)院、成都技術(shù)學(xué)院國貿(mào)學(xué)院、四川華新技術(shù)學(xué)院特聘營銷專家；

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曹道云老師生物科學(xué)科班出身，多年來沉淀生物醫(yī)藥專業(yè)知識并持續(xù)在醫(yī)藥行業(yè)深耕實踐，同時將實踐經(jīng)驗經(jīng)過積淀、總結(jié)再輸出，因不僅是一位從一線銷售中脫穎而出的卓越營銷管理者，更是一位資深的實戰(zhàn)醫(yī)藥營銷教練。
老師擁有30年外資、合資制藥企業(yè)市場營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)歷，熟練掌握醫(yī)藥行業(yè)運行規(guī)則、醫(yī)藥專業(yè)知識和企業(yè)培訓(xùn)體系，在醫(yī)藥銷售技能培訓(xùn)、醫(yī)藥市場拓展、客戶區(qū)域管理有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和成功案例，同時具備豐富的醫(yī)藥行業(yè)前沿課程開發(fā)能力和講授能力，為國內(nèi)外藥企總計授課500+場、覆蓋學(xué)員10000+人。

——一線銷售中脫穎而出的卓越營銷管理者——
01-為深圳科興制藥從0→1組建湖北省營銷團隊，將原本空白的湖北市場做到每年的銷售額達5000萬以上，連續(xù)5年200%以上達成公司的業(yè)務(wù)目標；同時從0→1開發(fā)超過50家目標醫(yī)院，合作的商業(yè)客戶超過200家，市場占有率超過60%；
02-為美國強生（西安楊森制藥）從0→1組建四川省營銷團隊，帶隊開發(fā)廣闊新市場，達成每年120%以上達成公司的業(yè)務(wù)目標，連續(xù)多年保持30%的高速增長的業(yè)績；
03-為康裕保健品公司從0→1組建浙江省營銷團隊，半年時間內(nèi)成功上市了1個新產(chǎn)品，在當(dāng)年市場產(chǎn)值達到480萬，超預(yù)期完成公司目標120%；
04-主導(dǎo)拜耳醫(yī)藥1個新產(chǎn)品的上市培訓(xùn)，半年內(nèi)完成了300名銷售和120名經(jīng)理人的培訓(xùn)，且該產(chǎn)品在當(dāng)年進入醫(yī)保目錄，實現(xiàn)銷售額達6000萬以上；
——潛心深研醫(yī)藥行業(yè)精髓的知識傳播者——
01-覆蓋15+條醫(yī)藥產(chǎn)品線的專業(yè)知識培訓(xùn)：包括全國婦科產(chǎn)品線、眼科處方藥、肝炎藥品、醫(yī)藥保健品、糖尿病、抗生素、OTC零售培訓(xùn)等；
02-組織200+場醫(yī)藥學(xué)術(shù)會議傳播前沿知識：為醫(yī)藥銷售者提供新產(chǎn)品信息、病理知識等全領(lǐng)域醫(yī)藥知識，保障了新產(chǎn)品的推廣流暢及品牌打造，為各大新市場開發(fā)夯實基礎(chǔ)
03-熟知藥物治療理念深度匹配患者需求，通過改變客戶治療乙型肝炎的治療觀念，促使在深圳科興中所帶領(lǐng)的銷售團隊不僅年年超額完成銷售指標，且市場占有率超過60%，成為市場上治療乙型肝炎的絕對市場領(lǐng)導(dǎo)者；
——擁有出色運籌帷幄能力的高效管理者——
01-拜耳績效管理大賽全國第一名：為拜耳醫(yī)藥開展《績效管理大師》項目，助力銷售額85%，達成率完成260%；
02-美國強生公司全球領(lǐng)導(dǎo)力金獎：為美國強生（西安楊森制藥）開展《最佳績效輔導(dǎo)》項目，助力銷售額提升78%，達成率完成210%
03-連續(xù)兩年P(guān)OA比賽第一名：為給常州制藥講授《有效區(qū)域管理》課程，助力企業(yè)提高地區(qū)經(jīng)理提升制定的區(qū)域業(yè)務(wù)計劃和策略的落地操作性，使團隊連續(xù)兩年銷售額達成率160%以上，增長率60%，達成率和增長率都在公司排名前三；

部分授課經(jīng)驗：
序號 企業(yè) 課題
1 拜耳醫(yī)藥 《以客戶為中心的互動技巧PFI》
《銷售效能管理-FFE》《關(guān)鍵客戶管理KAM》
《成功科室會》《業(yè)務(wù)效能管理》
《最佳績效輔導(dǎo)》《績效管理大師》
2 強生（西安楊森制藥） 《成功科室會》
《市場策略的落地與執(zhí)行》
《以患者為焦點的拜訪技巧(PFI)》
《零售渠道銷售技巧（OTC）》
3 天暄制藥 《有效區(qū)域管理-ETM》
《中層管理者的綜合領(lǐng)導(dǎo)力》
《微觀拜訪技巧》《卓越締結(jié)(CE)》
4 常州制藥 《關(guān)鍵客戶管理KAM》
《銷售效能管理》
《拜訪技巧-PFI培訓(xùn)課》
《最佳績效輔導(dǎo)》

主講課程：
《OTC超級醫(yī)藥代表三項必殺技修煉》
《處方藥超級醫(yī)藥代表的三項必殺技修煉》
《提升銷售效能，打造醫(yī)藥銷售團隊的核心競爭力-FFE》（處方藥經(jīng)理）
《有效區(qū)域管理，促進醫(yī)藥銷售高速增長-ETM》（處方藥經(jīng)理）
《以客戶為中心的醫(yī)藥代表專業(yè)推廣技巧-PFI》（處方藥代表）
《醫(yī)藥中層管理者的綜合領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《醫(yī)藥銷售經(jīng)理之最佳績效輔導(dǎo)與有效授權(quán)》
《用績效改進思維促進醫(yī)藥銷售高效達成》 

• 有效授權(quán)與激勵

   

  應(yīng)對不確定性的關(guān)鍵1、 用自己的確定應(yīng)對未來的不確定。2、 誰是管理者？何謂管理？3、 何謂領(lǐng)導(dǎo)？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。4、 工業(yè)時代的管理付出了慘重代價。5、 互聯(lián)網(wǎng)時代的管理特征。6、 組織結(jié)構(gòu)從“金字塔”走向“扁平化”。7、 管理轉(zhuǎn)變的4個基本面。第一..

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• 有效授權(quán)與激勵

   

   主講：蔣小華 課程時長：2天 課程大綱：開篇：應(yīng)對不確定性的關(guān)鍵1. 用自己的確定應(yīng)對未來的不確定。2. 誰是管理者？何謂管理？3. 何謂領(lǐng)導(dǎo)？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。4. 工業(yè)時代的管理付出了慘重代價。5. 互聯(lián)網(wǎng)時代的管理特征。6. 組織結(jié)構(gòu)從&ldquo..

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• 有效授權(quán)與控制的藝術(shù)與技巧

   

  一、用權(quán)藝術(shù)決定用權(quán)效果二、怎樣用權(quán)最有效a)權(quán)力是達成目的的工具b)最好的用權(quán)條件產(chǎn)生最佳效果c)權(quán)力是把雙刃劍三、方法：達成最佳用權(quán)效果的工具a)充分運用職位權(quán)b)恰當(dāng)使用賞罰權(quán)c)全面運用影響權(quán)d)妥善使用專長權(quán)四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：有效授權(quán)與激勵藝術(shù)

   

  第一部分 有效授權(quán)——給下屬足夠的空間 第一單元 該放手時就放手 不要“搶”下屬的事做 學(xué)會換位思考 將授權(quán)進行到底 第二單元 授權(quán)之道 授權(quán)前應(yīng)該具有的心態(tài) 被授權(quán)者的6個必備條件 如何恰當(dāng)授權(quán) 不僅要授權(quán)而且要有效授權(quán) 授權(quán)的9個原則 授權(quán)的8個步驟 有效..

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• 外企醫(yī)藥銷售代表的標準化流程

   

  模塊一--醫(yī)藥市場調(diào)研 OTC訪談?wù){(diào)査 醫(yī)藥市場調(diào)查 區(qū)域醫(yī)藥市場環(huán)境調(diào)研 醫(yī)院對藥品需求及市場競爭調(diào)查 醫(yī)院進藥流程及其內(nèi)部影響因素調(diào)查 案例：安迪制藥是怎樣在中國區(qū)域市場調(diào)査定位 模塊二---醫(yī)藥銷售計劃與購銷合同銷售預(yù)測 銷售計劃的制定 醫(yī)藥購銷合同 案例：安迪制藥在中國區(qū)域的銷售計劃完善模塊 模塊三..

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