【培訓(xùn)對象】
高中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 識別中層管理者四種錯誤角色定位和四種常見病癥，規(guī)避管理誤區(qū) ● 正確認知中層管理者的九種正確定位，充分實現(xiàn)管理價值和成果 ● 掌握3種目標設(shè)定方式和四個目標分解步驟，實現(xiàn)為團隊科學(xué)建立目標體系 ● 掌握4種高效管理時間的方法，提高管理效能 ● 掌握對上、對下和跨部門溝通技巧，有效協(xié)調(diào)組織資源實現(xiàn)管理目標 ● 應(yīng)用2個人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建方法，批量培育團隊優(yōu)秀人才 ● 全面提升中層干部目標計劃制定、時間管理、有效溝通、授權(quán)激勵、人才培養(yǎng)能力，幫助企業(yè)打造能征善戰(zhàn)的中流砥柱

第一項能力：自我認知
導(dǎo)入案例：某電商公司總經(jīng)理角色錯位導(dǎo)致的問題
第一講：中層管理者的定位誤區(qū)
一、中層管理者常見的角色錯位
1. 土皇帝——過分看重個人地位和權(quán)力
2. 民意代表——站在下屬的立場意氣用事
3. 自然人——把自己當(dāng)成普通員工
4. 傳聲筒——只能傳達上級指令或者用上級來壓制下屬，缺乏個人思想
二、中層經(jīng)理常見的四種病癥
1. 急于表現(xiàn) 2. 過于緩和 3. 經(jīng)驗主義 4. 好好先生

第二講：中層管理正確的角色認知
1. 規(guī)劃者——分解和落實公司戰(zhàn)略
2. 執(zhí)行者——設(shè)定目標并分解
3. 危機/問題解決者——發(fā)現(xiàn)并解決問題
案例：某超市的危機管理
4. 模范者——以身作則為下屬做好表率
5. 績效伙伴——幫助團隊成員不斷改進工作成果
案例：HRD與招聘經(jīng)理的績效輔導(dǎo)
6. 監(jiān)督/控制者——做好監(jiān)督檢查
7. 領(lǐng)導(dǎo)者——帶領(lǐng)團隊勇往直前
8. 教練員——激發(fā)員工潛能. 促進員工發(fā)展
案例視頻：管理教練如何激發(fā)團隊成員潛能
9. 內(nèi)部客戶服務(wù)者——產(chǎn)出讓內(nèi)部客戶滿意的團隊成果
案例互動：如何確定企業(yè)的內(nèi)部客戶價值鏈
小故事：新娘新婚夜前后角色轉(zhuǎn)變的故事

第二項能力：目標與計劃管理
第一講：目標管理
一、關(guān)于目標管理
1. 目標管理的重要性
1）提高工作效率 2）增強團隊協(xié)作 3）提升個人能力
2. 目標設(shè)定的原則
1）SMART原則 2）優(yōu)先級原則 3）挑戰(zhàn)性原則 4）共識原則
3. 目標設(shè)定的方法
1）關(guān)鍵績效指標法 2）平衡記分卡法 3）目標展開法
4. 目標分解的步驟
1）確定組織整體目標 2）分解部門目標
3）制定個人目標 4）制定行動計劃
二、團隊與崗位目標的設(shè)定
1. 團隊目標
來源一：公司級目標分解至部門（3種情況）
核心工具：目標分解矩陣法
案例：某銷售公司的目標分解、某醫(yī)藥公司的目標分解、某生產(chǎn)型企業(yè)公司級目標的分解
來源二：從部門職責(zé)中提取部門目標
來源三：從部門間內(nèi)部協(xié)同中提取目標
2. 崗位目標
來源一：承接來自部門級目標的分解
案例：某公司的部門目標分解
來源二：從崗位職責(zé)中提取目標
來源三：關(guān)鍵任務(wù)引發(fā)的目標

第二講：計劃管理
一、計劃制定的原則
1. SMART原則 2. 優(yōu)先級原則 3. 靈活性原則 4. 可評估原則
二、計劃制定的方法
1. 目標分解法——大目標分解小目標 逐步實現(xiàn)
案例：某銷售公司用目標分解法制定業(yè)務(wù)計劃
2. 時間軸法——根據(jù)時間安排任務(wù)先后
案例：某科技公司用時間軸法制定新產(chǎn)品開發(fā)計劃
3. 資源分析法——根據(jù)資源情況安排任務(wù)優(yōu)先級及實施
案例：某綠化公司根據(jù)資源分析法制定社區(qū)綠化項目工作計劃
4. 風(fēng)險評估法——預(yù)測可能風(fēng)險 制定應(yīng)對措施保證計劃執(zhí)行
案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司用風(fēng)險評估法制定新零售業(yè)務(wù)拓展計劃
執(zhí)行過程：任務(wù)分配-進度監(jiān)控-結(jié)果評估與反饋-調(diào)整與優(yōu)化
案例：某旅游公司的年度營銷計劃

第三講：目標與計劃的調(diào)整與優(yōu)化
一、目標調(diào)整的時機與原則
1. 及時調(diào)整 2. 明確性 3. 一致性
二、計劃優(yōu)化的方法與步驟
第一步 分析現(xiàn)狀
第二步 制定優(yōu)化方案
第三步 實施優(yōu)化方案
第四步 評估效果
三、目標與計劃的協(xié)同調(diào)整
1. 目標引導(dǎo)計劃——確保計劃與目標一致
2. 計劃支撐計劃——計劃的優(yōu)化需支撐目標的實現(xiàn)
3. 動態(tài)調(diào)整——根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境動態(tài)調(diào)整
四、目標與計劃管理的工具與技術(shù)
1. 甘特圖——時間管理和項目進度計劃工具
案例：甘特圖示例
2. 網(wǎng)絡(luò)圖——展示任務(wù)及其相互關(guān)系的圖形化工具
案例：網(wǎng)絡(luò)圖示例
3. 關(guān)鍵路徑法
案例：關(guān)鍵路徑法操作

第三項能力：時間管理
第一講：時間管理的價值與方法
一、時間對管理者的重要性
1. 提高工作效率 2. 增強目標導(dǎo)向 3. 減輕工作壓力 4. 促進決策效率
5. 提升團隊協(xié)同 6. 優(yōu)化資源分配 7. 增強個人品牌 8. 增加職業(yè)滿足感
二、時間管理的四個陷阱
1. 時間竊賊 2. 拖延 3. 事必躬親 4. 有求必應(yīng)
三、提高時間收益的方法
1. 記錄與管理時間
2. 分清事情輕重緩急
3. 擬定科學(xué)的工作計劃
4. 有效贏取時間
時間管理小竅門分享
時間管理案例：從混亂到有序

第四項能力：溝通能力
第一講：上級相處和溝通
一、與上級相處的5大原則
1. 體現(xiàn)敬業(yè)精神
2. 遵循服從第一
3. 關(guān)鍵地方要請示
4. 工作要有獨立性，能獨擋一面
5. 維護上級的尊嚴
二、與上級溝通的6個技巧
1. 少說多做 2. 婉轉(zhuǎn)提議 3. 主動承擔(dān)
4. 對事不對人 5. 積極傾聽 6. 換位思考
三、與上級溝通的5個關(guān)鍵
1. 以目標為關(guān)注點
2. 以進度為重心
3. 以效果為結(jié)論
4. 以解決問題為途徑
5. 以溝通為橋梁
案例：“迷路”式溝通和“達標”式溝通

第二講：與下屬溝通
一、與下屬溝通的障礙
1. 管理者自身存在的溝通障礙
2. 下屬存在的溝通障礙
三、與下屬溝通的方式
1. 融洽關(guān)系
2. 激勵、調(diào)動積極性
3. 化解矛盾
4. 讓其對溝通做出反饋
5. 對不同人使用不同的溝通方式與語言
6. 保持理性，避免情緒化行為
案例：張經(jīng)理與下屬小李的溝通

第三講：跨部門溝通與協(xié)作
思考：如何跨越跨部門之墻
一、跨部門溝通的基本要點
1. 處理認同——要求承諾 2. 處理漠視——了解需求
3. 處理反對——探究說服 4. 處理疑問——討論完善
二、跨部門協(xié)作的基本步驟
1. 確立跨部門間共同的目標
2. 分析各部門的利益訴求點
3. 建立定期的會面溝通機制
4. 討論方案并確定合作規(guī)則
5. 必須絕對服從并統(tǒng)一管理
6. 認真落實與跟進行動計劃
案例：某公司研發(fā)部門和銷售部門的跨部門溝通協(xié)作

第五項能力：授權(quán)與激勵
第一講：有效授權(quán)
一、有效授權(quán)的五個原則
1. 權(quán)責(zé)對應(yīng) 2. 視能授權(quán) 3. 逐級授權(quán) 4. 信任原則 5. 有效控制
二、有效授權(quán)六步法
第一步：授權(quán)工作分析
第二步：選擇授權(quán)對象
第三步：明確授權(quán)內(nèi)容
第四步：授權(quán)前的溝通
第五步：授權(quán)后的監(jiān)控
第六步：授權(quán)效果評估
避雷：不恰當(dāng)?shù)墓ぷ魇跈?quán)方式
三、工作授權(quán)要避免的兩大陷阱
1. 責(zé)任稀釋定律
2. 責(zé)任跳動定律

第二講：科學(xué)激勵
一、人的基本動力
1. 追求快樂 2. 逃離痛苦
案例：減肥的故事
二、科學(xué)激勵的做法
1. 目標牽引 2. 委以重任 3. 傳遞信任 4. 積極關(guān)注
5. 正向反饋 6. 表達認同 7. 積極期待
三、激勵的類型
1. 物質(zhì)激勵 2. 精神激勵 3. 正向激勵 4. 負向激勵
看電影學(xué)管理：關(guān)于激勵的小視頻播放和討論
案例：硅谷企業(yè)的激勵故事

第六項能力：人才培養(yǎng)能力
第一講：基于崗位勝任力的人才復(fù)制機培養(yǎng)機制
一、人才復(fù)制機培養(yǎng)體系的四個要素
1. 建立崗位能力標準
2. 明確人才培養(yǎng)方式
3. 構(gòu)建人才學(xué)習(xí)資源
4. 保障人才項目運營
二、關(guān)鍵崗位人才復(fù)制機搭建流程
第一步 共識勝任評價標準
第二步 共識崗位勝任力模型
第三步 共建實踐轉(zhuǎn)換模式
第四步 共建學(xué)習(xí)資源
第五步 共識學(xué)習(xí)形式
三、有效崗位培養(yǎng)計劃設(shè)計關(guān)鍵要素
1. 保障學(xué)以致用
2. 以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向設(shè)計培養(yǎng)方式
3. 人才培養(yǎng)需要協(xié)作發(fā)力
案例：某新能源公司的人才復(fù)制機項目

第二講：基于業(yè)務(wù)場景的訓(xùn)戰(zhàn)培養(yǎng)機制
一、企業(yè)實戰(zhàn)型人才培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)
1. 技能過時——無法適應(yīng)企業(yè)和市場變化
2. 培訓(xùn)成本——企業(yè)面臨高額人才培養(yǎng)成本
3. 人才流失——人才不穩(wěn)定因素始終存在
4. 培訓(xùn)效果——缺乏科學(xué)的培訓(xùn)效果評估機制
5. 適應(yīng)變革——不能敏捷適應(yīng)市場和企業(yè)發(fā)展的變化
6. 時間成本——人才培養(yǎng)需要投入較大的時間成本
二、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭
案例：華為的訓(xùn)戰(zhàn)人才培養(yǎng)模式
三、訓(xùn)戰(zhàn)培養(yǎng)體系設(shè)計五步法
第一步：發(fā)起學(xué)習(xí)項目
第二步：聚焦能力，規(guī)劃行動
第三步：進行敏捷輔導(dǎo)與反饋
第四步：識別關(guān)鍵問題并及時改善
第五步：經(jīng)驗萃取，輸出標準
案例：某銀行訓(xùn)戰(zhàn)培養(yǎng)體系的構(gòu)建
 

趙泊瑜老師 組織與人力資源專家
17年企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
國家一級人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師
AACTP國際認證行動領(lǐng)導(dǎo)力教練
保定人社局評選100位管理類創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
“光能杯”全國卓越人力資源經(jīng)理人（光伏行業(yè)專屬性評選）
曾任：英利集團（新能源企業(yè)） | 人力資源總監(jiān)
曾任：卓正國際酒店（五星酒店、國際金鑰匙聯(lián)盟成員） | 人力資源總監(jiān)
曾任：港安環(huán)保集團（河北省級循環(huán)經(jīng)濟示范企業(yè)） | 人力資源部長
擅長領(lǐng)域：績效管理、薪酬設(shè)計、人才梯隊建設(shè)、非人、中層管理者能力提升等
★ 趙老師擅長為企業(yè)設(shè)計以績效薪酬為核心、上接戰(zhàn)略、中接管理、下接人效的人力體系，賦能組織和員工，助力企業(yè)戰(zhàn)略達成和業(yè)績增長：
【上承戰(zhàn)略人力升級】曾為英利集團基于企業(yè)新戰(zhàn)略，設(shè)計戰(zhàn)略人力資源體系和改革績效薪酬體系，1年內(nèi)現(xiàn)減員增效(優(yōu)化38%的人員結(jié)構(gòu)，人均效能提升1.3倍）
【中接管理人才留存】曾為卓正國際酒店搭建并實施三級人才培養(yǎng)體系，實現(xiàn)人員流失率從年均46%降低到20%
【下提基層員工效能】曾為港安環(huán)保集團設(shè)計落地戰(zhàn)略導(dǎo)向績效薪酬管理體系，實現(xiàn)人均產(chǎn)值增長30%，連續(xù)3年超額完成經(jīng)營目標25%+
★ 已服務(wù)天達紙業(yè)、源盛建工、英辰能源、嘉盛光電、安國賓館、城市之家連鎖酒店、云鷹科技等近百家企業(yè)，授課超300場

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
趙老師17年的企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，積累了全面的人力資源知識，歷任生產(chǎn)型企業(yè)、五星級酒店和多元化綜合集團的HRD、HRVP等中高層人力資源管理崗位，擁有千人以上規(guī)模集團化人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗：
——曾任：英利集團-人力資源總監(jiān)
01-【戰(zhàn)略績效管理體系的落地】全面主導(dǎo)各中心事業(yè)部繪制戰(zhàn)略地圖并分解落地：引導(dǎo)管理團隊產(chǎn)出公司級年度戰(zhàn)略目標→確定衡量指標→形成部門戰(zhàn)略績效任務(wù)→形成崗位績效指標體系，并形成戰(zhàn)略推進會、運營改進會的兩會保障機制。
成果：有效結(jié)合績效管理與薪酬激勵，提升人均效能30%+，促進戰(zhàn)略績效目標推進達成
02-【人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化】根據(jù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)調(diào)整，主導(dǎo)推進人員的優(yōu)化分流安置，對原多家單位的崗位及人員情況進行系統(tǒng)梳理，制定針對性的優(yōu)化分流舉措
成果：優(yōu)化冗員400+人，為企業(yè)減員增效，有效瘦身。減少人工成本235萬元/月，年降低人工成本近3000萬元。
03-【薪酬機制改革】通過崗位價值評估、類別梳理，推動公司多家主體單位的120+崗位，形成五大職系，并建立規(guī)范化的職級體系及績效考核，匹配構(gòu)建十級九檔的寬帶薪酬機制。績效考核與寬帶薪酬模式有效結(jié)合，提升薪酬激勵效能，實現(xiàn)優(yōu)秀員工的正激勵留存，
成果：多地散點項目運維人員的年均流失率從30%降低至12%。

——曾任：河北卓正國際酒店人力資源總監(jiān)
01-【薪酬績效改革】調(diào)整酒店的績效管理，由月度工作目標管理考核，轉(zhuǎn)化為基于月度、季度、年度的MBO和KPI雙維度考核的科學(xué)化績效管理。
成果：薪酬體系由崗位固定薪酬管理優(yōu)化為結(jié)構(gòu)化、寬帶化的薪酬結(jié)構(gòu)體系，促進酒店整體工作績效的全面提升、豐富員工職業(yè)空間，間接為酒店降低人工和經(jīng)濟成本。
02-【人才培訓(xùn)與發(fā)展】在內(nèi)，通過認證評級、晉升掛鉤等形式培育內(nèi)訓(xùn)師，建立體系；在外，采購專業(yè)課程資源，促成向標桿企業(yè)參觀跟崗學(xué)習(xí)，成功建立起酒店三級培訓(xùn)體系。
成果：促進管理人員、關(guān)鍵崗位員工專業(yè)化知識體系和職業(yè)能力的提升，專業(yè)人才和管理人才累計育成率提升40%。
03-【關(guān)鍵人才招聘】根據(jù)酒店人員流動性大的特點，建立網(wǎng)絡(luò)招聘、高校委培、靈活用工、勞務(wù)派遣、鄉(xiāng)村超市、招聘聯(lián)盟點合作等多種渠道，引進酒店所需人員，保障用人需求
成果：引進工程總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、運營副總等20+名中高級管理人才和120+名優(yōu)秀管培生

培訓(xùn)經(jīng)驗：
★ 曾服務(wù)牙博士口腔醫(yī)院、新視眼科醫(yī)院等開展《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，累計15期
★ 曾服務(wù)華泰保險、云鷹科技、等開展《落地有聲的績效管理》課程，累計12期
★ 曾服務(wù)港安環(huán)保科技、尚上方再生資源等開展《激勵性薪酬體系設(shè)計》課程，累計13期
★ 曾服務(wù)得實環(huán)保科技、云鷹科技等開展《高效人才培養(yǎng)體系建設(shè)》課程，累計9期
★ 曾服務(wù)啟峰房產(chǎn)、萬德集團、等開展《人力資源管理六項能力精進》課程，累計11期
★ 曾服務(wù)天達紙業(yè)、安國賓館、等開展《打造高績效團隊的五項修煉》課程，累計9期
★ 曾服務(wù)英利能源科技、河北新拓集團、漢谷地產(chǎn)等開展《中層管理六大能力提升》課程，累計8期

主講課程：
《落地有聲的績效管理》
《激勵性薪酬體系設(shè)計》
《高效人才培養(yǎng)體系建設(shè)》
《人力資源管理六項能力精進》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《打造高績效團隊的五項修煉》
《中層管理六大能力提升》
 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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  人氣：1599  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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