【培訓(xùn)對象】
在職中層/基層管理者

【培訓(xùn)收益】
幫助管理者更好地完成角色認知，更好地管好人、理好事

Day01 - 管理基礎(chǔ)與人員管理技能
一. 提升團隊的績效和滿意度，需要關(guān)注哪些要素
1. 思考與討論：中/基層管理者的基本職責(zé)和基本價值是什么
2. 中/基層管理者的基本職責(zé)和基本價值
1）基本職責(zé)
l 管人：建設(shè)團隊文化 + 促進人力資本增值
l 理事：達成團隊任務(wù)目標
2）基本價值：達成團隊績效，支撐組織發(fā)展
3. 案例分析：X部門員工的績效和滿意度為什么會下降？
4. 影響員工績效和滿意度的四個因素：
1）內(nèi)在因素：能力，態(tài)度
2）外在因素：環(huán)境，機會
5. 思考與討論：四個因素中，哪一個的作用更重要
6. 四個因素之間關(guān)聯(lián)分析
二. 基層管理者如何才能“管好人”
7. 管好人的基本技能一：做好溝通
1）個體溝通
l 課堂練習(xí)：測測我的溝通偏好
l 有效管理溝通的本質(zhì)：成人+成事
l 案例分析：一場糟糕的對話
l 溝通的6個盲區(qū)
l 全腦溝通四步法：陳述事實 - 訴說感受 - 表達需要 - 提出請求
l 課堂練習(xí)：馬克和劉力的沖突
2）群體溝通
l 案例分析：A部門周例會，因何變成了大家相互PK的戰(zhàn)場？
l 無效會議常見的6個狀態(tài)
l 有效會議管理的8個要點
l 工具介紹：會議管理畫布
8. 管好人的基本技能二：做好激勵
1）即時激勵 - 表揚與批評
l 案例分析：不服氣的小李和郁悶的小楊
l 表揚與批評的5個誤區(qū)：情景表述不準，行為表述不準，影響表述不準，流程形式設(shè)計不當(dāng)，溝通場合選擇不當(dāng)
l 有效表揚與批評的方法：S.B.I模型，漢堡模型
l 課堂練習(xí)：批評小趙
2）建立差異化的激勵系統(tǒng)
l 案例分析：A部門的激勵方案，為何沒有效果
l 激勵的本源：個體的差異化需求
l 個體需求的7個層次
l 差異化激勵的4種方法
9. 管好人的基本技能三：降低員工負面情緒
1）積極態(tài)度的本源：需求與忍耐
2）四種不同的情緒狀態(tài)
3）降低員工負面情緒的3個方法：
l主動改變認知
l管理期望值
l 改變感知標準
10. 要點知識回顧與課堂答疑
Day02 - 任務(wù)管理技能、員工輔導(dǎo)技能與管理者自我反思
三. 基層管理者如何才能“理好事”？
11. 理好事的基本技能之一：有效管理計劃
1）管理計劃的價值
2）管理計劃和工作計劃的區(qū)別
3）管理規(guī)劃設(shè)計的五大要素：目標分析，任務(wù)分析，資源分析，人員分析，風(fēng)險分析
l 目標分析方法：SMART模型
l 任務(wù)分析方法：確定類型，確定性質(zhì)，分析復(fù)雜度，分析成熟度
l 資源分析方法：敏捷成本測算，敏捷資源盤點，建立任務(wù)資源管控清單
l 人員分析方法：人與事的匹配程度（負荷，意愿，能力）
l 風(fēng)險分析方法：“環(huán)境-組織-部門-個體”四維度分析，建立風(fēng)險管控清單
4）工具介紹：管理規(guī)劃表（其中包含資源管控清單，風(fēng)險管控清單）
5）課堂練習(xí)：幫助王濤經(jīng)理，設(shè)計團隊的管理規(guī)劃
12. 理好事的基本技能之二：有效任務(wù)推進
1）基層管理者任務(wù)推進3個技能：
l 布置任務(wù)
l 輔導(dǎo)下屬
l 績效糾偏
2）布置任務(wù)6個注意事項：
l 簡潔明了
l 激發(fā)意愿
l 減少命令
l 尊重員工
l 因材施教
l 關(guān)注行為風(fēng)格
3）課堂練習(xí)：幫助王濤經(jīng)理，提煉出向下屬布置任務(wù)時的要點
4）輔導(dǎo)下屬的原則和方法
輔導(dǎo)原則：掌握時機 + 適當(dāng)?shù)募记?br /> 輔導(dǎo)方法：ASK模型 + 1-2-7模型
5）課堂練習(xí)：幫助王濤經(jīng)理，設(shè)計下屬輔導(dǎo)要點
6）績效糾偏的方法：“1-50-100”法則
13. 理好事的基本技能之三：有效結(jié)果改進
1）結(jié)果改進方法：結(jié)果改進“四象九問”模型
2）思考與討論：運用“四象九問”模型，反思過往管理失敗案例，總結(jié)改進方法
14. 全課知識回顧，課堂答疑
 

職業(yè)背景：
國際禮儀培訓(xùn)師、儀態(tài)指導(dǎo)師
TTAF認證國際促動師
Visual Disc認證測評師、培訓(xùn)師
Medici國內(nèi)首批認證創(chuàng)新思維講師
領(lǐng)悟工坊沙盤學(xué)院華東負責(zé)人&認證導(dǎo)師
2019年“我是好講師”優(yōu)秀夢想導(dǎo)師
美團、大眾點評特約商家培訓(xùn)講師
南京昊學(xué)文化傳媒有限公司創(chuàng)始人

主講課程：
《職場禮儀》商務(wù)、服務(wù)、儀態(tài)等禮儀全系列
《全腦表達沙盤》《團隊協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》
《直抵人心——結(jié)構(gòu)性思維與表達》
《美第奇交叉創(chuàng)新思維》
《魔力綻放的商務(wù)演講之道》
《DISC》認知、溝通與賦能系列

部分客戶評價：
能感受到吳老師非常擅長服務(wù)禮儀，對于接待的全流程處理的非常細致，從前期的項目調(diào)研到實際的講授操練，都最真實的還原了場景，解決了我們在工作中遇到的實際問題，使我們能夠更好的代表園區(qū)形象，展示接待風(fēng)采。
——南京八卦洲陌上花渡園區(qū)導(dǎo)游

通過沙盤游戲的方式輕松學(xué)習(xí)，情緒度高漲的氛圍下接受度很高，老師把領(lǐng)導(dǎo)力中最晦澀難懂的知識抽絲剝繭的講給我們，不僅能聽懂而且還會做，希望以后能多安排一些沙盤的課程來體驗學(xué)習(xí)。 ——央建商學(xué)院總裁班張總

今天學(xué)了吳老師結(jié)構(gòu)化表達，我終于知道如何做好一次述職匯報了！吳老師年紀輕輕卻能夠很好的調(diào)動我們每一個人積極發(fā)言，把我們每個小組討論的東西都上墻一一點評表揚不說，還給我們每個小組都發(fā)了紅包。每年公司都組織培訓(xùn)，今年這次是我聽到最好的一次！ ——云南機場集團某領(lǐng)導(dǎo)

吳老師的創(chuàng)新思維幫我推倒了思維邊界，提升了我的認知水平，尤其是授課方式特別有意思，不是單純的講課，有很多視頻和沙盤的內(nèi)容，希望吳老師有時間能夠多來我們公司分享。 ——上港集團某高潛人才

今天可算是見識到了什么叫身心合一的演講，感謝吳老師這么精彩的發(fā)揮，下午完全不困，吳老師教演講的，自身水平就特別高，內(nèi)容特別接地氣，有很多練習(xí)都很符合我們需求，最關(guān)鍵的是她自身就是特別好的演講示范者，請吳老師放心，我們一定會在未來很好的應(yīng)用到工作中的。 ——臨港集團商務(wù)負責(zé)人 

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